是一个组织在规划、建设、推行一套新的业务流程时，这个事情就变成了一个项目。

所以流程与项目交叉存在，相互补充。一个流程开发事项，可以当作一个项目来进行管理；同样的，一类项目可以采取相近的项目管理流程来进行过程管理。

1.5.6　流程与制度的关系制度一般指要求组织内成员共同遵守的办事规程或行动准则，而流程是有逻辑关系的活动组成的业务过程。流程和制度都是组织管理过程中常见的形式，两者之间既有区别，又有联系。

（1）理念的不同。流程就像河流，而制度就是两岸的堤坝。流程强调的是疏通河道，“以导治水”；而制度强调的是加固堤坝，“以堵治水”。

（2）体系思维不同。制度往往是针对局部问题而制定的规则，众多制度之间可能会有重叠，但制度之间不存在上下游或者层级的关系。流程则是体系化思维，整个组织的价值链可以作为最高层的流程，并按照体系的思维向下细分，流程之间存在从属关系，同级流程之间存在上下游关系。

（3）制度是流程顺利实施的保障措施。制度因流程而存在，为流程的实施保驾护航。例如制度能规定流程执行角色的运作机制，对流程执行角色进行业绩考核等；通过制度的“强制”推行，组织内人员更主动地关注流程，从而使流程运行得到改善。是一个组织在规划、建设、推行一套新的业务流程时，这个事情就变成了一个项目。

所以流程与项目交叉存在，相互补充。一个流程开发事项，可以当作一个项目来进行管理；同样的，一类项目可以采取相近的项目管理流程来进行过程管理。

1.5.6　流程与制度的关系制度一般指要求组织内成员共同遵守的办事规程或行动准则，而流程是有逻辑关系的活动组成的业务过程。流程和制度都是组织管理过程中常见的形式，两者之间既有区别，又有联系。

（1）理念的不同。流程就像河流，而制度就是两岸的堤坝。流程强调的是疏通河道，“以导治水”；而制度强调的是加固堤坝，“以堵治水”。

（2）体系思维不同。制度往往是针对局部问题而制定的规则，众多制度之间可能会有重叠，但制度之间不存在上下游或者层级的关系。流程则是体系化思维，整个组织的价值链可以作为最高层的流程，并按照体系的思维向下细分，流程之间存在从属关系，同级流程之间存在上下游关系。

（3）制度是流程顺利实施的保障措施。制度因流程而存在，为流程的实施保驾护航。例如制度能规定流程执行角色的运作机制，对流程执行角色进行业绩考核等；通过制度的“强制”推行，组织内人员更主动地关注流程，从而使流程运行得到改善。流程与制度作为组织重要的管理方式，往往同时存在，有时候甚至会相互转换。当制度具体到了业务的每个步骤时，也可以称其为流程。当流程以手册、管理办法的形式呈现出来，并且作为管理要求在组织中强制推行，即流程制度化，那同样也可以称之为制度。流程与制度作为组织重要的管理方式，往往同时存在，有时候甚至会相互转换。当制度具体到了业务的每个步骤时，也可以称其为流程。当流程以手册、管理办法的形式呈现出来，并且作为管理要求在组织中强制推行，即流程制度化，那同样也可以称之为制度。第2章

流程管理环境

流程与流程管理以组织作为基本的运行环境，它们会受到组织结构、业务特点、管理风格等组织环境的影响。理解流程管理与组织环境的关系，有助于流程执行团队和流程管理团队明晰工作的约束条件，从而保障流程与流程管理更好地执行。本章将介绍与流程管理相关的重要环境因素，主要包括以下几部分。

2.1　流程生命周期

2.2　流程管理的机构

2.3　组织对流程管理的影响

2.4　流程关系人

2.5　流程管理需要的一般管理技能

2.6　社会发展对流程管理的影响第2章

流程管理环境

流程与流程管理以组织作为基本的运行环境，它们会受到组织结构、业务特点、管理风格等组织环境的影响。理解流程管理与组织环境的关系，有助于流程执行团队和流程管理团队明晰工作的约束条件，从而保障流程与流程管理更好地执行。本章将介绍与流程管理相关的重要环境因素，主要包括以下几部分。

2.1　流程生命周期

2.2　流程管理的机构

2.3　组织对流程管理的影响

2.4　流程关系人

2.5　流程管理需要的一般管理技能

2.6　社会发展对流程管理的影响2.1　流程生命周期

流程是业务的客观呈现，它支撑业务流的运转。组织中业务流是客观存在的，是随环境不断变化发展的，那么围绕业务流所建立的流程必然随着业务的变化而发展，必然遵循事物发展的规律：从无到有，持续运行，完善优化，最终废止或者重新建立。流程管理是一个周而复始的过程，从组织引入业务流程管理模式开始，就代表着流程将持续地积累和重复地进行建立、运行、优化、废止等各项活动。

流程从产生至废止的过程称为流程的生命周期，通常情况下流程生命周期可划分为三个阶段：流程产生、流程运行、流程废止。尽管流程废止意味着流程生命周期的结束，但通常情况下，旧流程的废止，往往意味着新流程的产生。相对流程生命周期的阶段，流程管理分为流程规划、流程建设、流程推行、流程运营、流程优化5个过程。流程管理是一个循环往复的过程，它的生命周期通常与组织的生命周期一致。图2-1表示了流程生命周期与流程管理过程的对应关系，流程生命周期的三个阶段对应流程管理5个过程。2.1　流程生命周期

流程是业务的客观呈现，它支撑业务流的运转。组织中业务流是客观存在的，是随环境不断变化发展的，那么围绕业务流所建立的流程必然随着业务的变化而发展，必然遵循事物发展的规律：从无到有，持续运行，完善优化，最终废止或者重新建立。流程管理是一个周而复始的过程，从组织引入业务流程管理模式开始，就代表着流程将持续地积累和重复地进行建立、运行、优化、废止等各项活动。

流程从产生至废止的过程称为流程的生命周期，通常情况下流程生命周期可划分为三个阶段：流程产生、流程运行、流程废止。尽管流程废止意味着流程生命周期的结束，但通常情况下，旧流程的废止，往往意味着新流程的产生。相对流程生命周期的阶段，流程管理分为流程规划、流程建设、流程推行、流程运营、流程优化5个过程。流程管理是一个循环往复的过程，它的生命周期通常与组织的生命周期一致。图2-1表示了流程生命周期与流程管理过程的对应关系，流程生命周期的三个阶段对应流程管理5个过程。图2-1　流程生命周期与流程管理过程的对应关系

2.2　流程管理的机构

与其他管理活动一样，流程管理工作在组织内也需要由具体的人员和团队来承担，流程管理的相关责任通常情况下可以分为组织的流程管理部门和流程责任部门。

2.2.1　流程管理部门流程管理部门是组织中业务流程管理工作的组织者和监控者，它统筹负责组织的流程管理工作，通过对组织流程体系的规划、建设、推行、运营以及优化，确保流程与组织战略目标一致，支撑组织战略落地。

根据组织的规模，流程管理部门可以是组织中独立的部门，也可以由负责组织运作管理的部门承担流程管理职责。另外，有些组织以“委员会”的方式对组织的各个业务领域进行管理，委员会是本业务图2-1　流程生命周期与流程管理过程的对应关系

2.2　流程管理的机构

与其他管理活动一样，流程管理工作在组织内也需要由具体的人员和团队来承担，流程管理的相关责任通常情况下可以分为组织的流程管理部门和流程责任部门。

2.2.1　流程管理部门流程管理部门是组织中业务流程管理工作的组织者和监控者，它统筹负责组织的流程管理工作，通过对组织流程体系的规划、建设、推行、运营以及优化，确保流程与组织战略目标一致，支撑组织战略落地。

根据组织的规模，流程管理部门可以是组织中独立的部门，也可以由负责组织运作管理的部门承担流程管理职责。另外，有些组织以“委员会”的方式对组织的各个业务领域进行管理，委员会是本业务