4.11.3　信息沟通壁垒产生的内在原因产生信息沟通壁垒的原因是比较复杂的，会受到组织架构、专业分工、权责利格局、企业文化等多方面因素的影响。

1.企业职能划分及专业分工

为确保企业整体有效运行，企业会设置正式的组织架构、隶属关系及汇报路径。企业组织架构的设置，对于信息沟通而言，通常会是一把“双刃剑”：设置了正式沟通路径的结构，会促进信息的沟通，如部门向其企业分管负责人的汇报；对于未设置正式沟通路径的结构，则可能会产生信息沟通障碍，如并没有直接汇报关系的平级部门之间，信息沟通就会受到部门边界的阻隔。

另外，在企业进行职能划分时，进行专业化集中往往是一个重要的考虑因素。如前文所述，专业分工在集中企业专业资源，提高企业运行效率的同时，也会增加专业部门与非专业部门之间的沟通困难，形成壁垒。

2.权责利格局及企业文化

在特定时点，企业中各个部门或岗位都有其自身的“权责利”格局，而这种“权责利”格局会对其行为产生影响。如特定部门或岗位认为提供某些信息会增加其自身工作量而无好处，或者会对其自身的绩效考核产生负面影响时，则可能产生信息沟通壁垒。

企业文化等因素也会对企业内部信息沟通情况产生影响，如企业4.11.3　信息沟通壁垒产生的内在原因产生信息沟通壁垒的原因是比较复杂的，会受到组织架构、专业分工、权责利格局、企业文化等多方面因素的影响。

1.企业职能划分及专业分工

为确保企业整体有效运行，企业会设置正式的组织架构、隶属关系及汇报路径。企业组织架构的设置，对于信息沟通而言，通常会是一把“双刃剑”：设置了正式沟通路径的结构，会促进信息的沟通，如部门向其企业分管负责人的汇报；对于未设置正式沟通路径的结构，则可能会产生信息沟通障碍，如并没有直接汇报关系的平级部门之间，信息沟通就会受到部门边界的阻隔。

另外，在企业进行职能划分时，进行专业化集中往往是一个重要的考虑因素。如前文所述，专业分工在集中企业专业资源，提高企业运行效率的同时，也会增加专业部门与非专业部门之间的沟通困难，形成壁垒。

2.权责利格局及企业文化

在特定时点，企业中各个部门或岗位都有其自身的“权责利”格局，而这种“权责利”格局会对其行为产生影响。如特定部门或岗位认为提供某些信息会增加其自身工作量而无好处，或者会对其自身的绩效考核产生负面影响时，则可能产生信息沟通壁垒。

企业文化等因素也会对企业内部信息沟通情况产生影响，如企业高层积极鼓励内部沟通交流，则企业内部信息沟通往往会得到强化；如果分管副总有采取各种非正式的手段（如通过暗示）阻止其下属部门向其分管领域之外的部门提供信息的习惯，那么不同分管副总所管辖领域间的信息沟通就会受到很大影响。高层积极鼓励内部沟通交流，则企业内部信息沟通往往会得到强化；如果分管副总有采取各种非正式的手段（如通过暗示）阻止其下属部门向其分管领域之外的部门提供信息的习惯，那么不同分管副总所管辖领域间的信息沟通就会受到很大影响。4.11.4　信息沟通壁垒的应对措施在企业已充分识别内部各类信息需求及确认存在沟通壁垒的前提下，企业应有针对性地采取应对措施。

1.针对信息传递壁垒

针对信息传递壁垒，企业需要从横向沟通和纵向沟通等多个维度，制定正式的信息沟通职责、权限、程序，并设置必要的沟通保障机制。

●对信息输出方：明确其根据信息需求进行信息归集、报批、报备、抄送、发起与参加会议、进行信息澄清等职责或程序。

●对信息需求方：明确其提出信息需求、获取信息、要求信息澄清、发起与参加会议等权限或程序。

●从第三方（可能是独立部门，也可能是管理高层）角度：协调（通过成立临时工作小组、组织会议等）、审计、围绕信息沟通的评价与绩效考核等。

在企业整体层面，应建立必要的信息质量标准，同时明确信息沟通的具体方式，以提高企业内部信息沟通效率。信息质量标准通常涵盖如下几个方面。

●信息及时性要求：信息沟通的截止时间、信息沟通周期或频次等。4.11.4　信息沟通壁垒的应对措施在企业已充分识别内部各类信息需求及确认存在沟通壁垒的前提下，企业应有针对性地采取应对措施。

1.针对信息传递壁垒

针对信息传递壁垒，企业需要从横向沟通和纵向沟通等多个维度，制定正式的信息沟通职责、权限、程序，并设置必要的沟通保障机制。

●对信息输出方：明确其根据信息需求进行信息归集、报批、报备、抄送、发起与参加会议、进行信息澄清等职责或程序。

●对信息需求方：明确其提出信息需求、获取信息、要求信息澄清、发起与参加会议等权限或程序。

●从第三方（可能是独立部门，也可能是管理高层）角度：协调（通过成立临时工作小组、组织会议等）、审计、围绕信息沟通的评价与绩效考核等。

在企业整体层面，应建立必要的信息质量标准，同时明确信息沟通的具体方式，以提高企业内部信息沟通效率。信息质量标准通常涵盖如下几个方面。

●信息及时性要求：信息沟通的截止时间、信息沟通周期或频次等。●信息准确性要求：信息数据计算口径、事实依据、与其他信息的钩稽准确性等。

●信息完整性要求：信息需涵盖的要素、主体、周期等。

通过在企业已有组织架构的基础上建立正式的信息沟通职责、权限、程序，设置审计、围绕信息沟通的评价与绩效考核机制，则能够在企业已有职能间搭建信息渠道，同时能够调整各部门与岗位的既有权责利格局（强化获得信息的权力、提供信息的责任以及围绕信息沟通工作的奖惩考核），进而打破信息沟通壁垒。

2.针对信息专业壁垒

针对信息专业壁垒，企业应在组织架构基础上，对专业力量进行优化配置，可以采取的具体措施包括以下几点。

（1）调整企业内部专业力量配备。

具体来讲，企业可以通过人员配备、专业培训等方式，提升信息需求方的专业水平，减少信息需求方与信息提供方之间的专业差距。

例如，台塑集团的采购实践中采取由前台（请购方）统一提交采购申请，中台（采购部）进行采购准备，后台（资材审核组）审核，集团负责人审批后交由中台（采购部）实施采购。为实现专业制衡，台塑集团在后台（资材审核组）配备了足以制约中台（采购部）的专业采购人员。

又如，很多企业会针对非财务专业部门的人员进行有针对性的财●信息准确性要求：信息数据计算口径、事实依据、与其他信息的钩稽准确性等。

●信息完整性要求：信息需涵盖的要素、主体、周期等。

通过在企业已有组织架构的基础上建立正式的信息沟通职责、权限、程序，设置审计、围绕信息沟通的评价与绩效考核机制，则能够在企业已有职能间搭建信息渠道，同时能够调整各部门与岗位的既有权责利格局（强化获得信息的权力、提供信息的责任以及围绕信息沟通工作的奖惩考核），进而打破信息沟通壁垒。

2.针对信息专业壁垒

针对信息专业壁垒，企业应在组织架构基础上，对专业力量进行优化配置，可以采取的具体措施包括以下几点。

（1）调整企业内部专业力量配备。

具体来讲，企业可以通过人员配备、专业培训等方式，提升信息需求方的专业水平，减少信息需求方与信息提供方之间的专业差距。

例如，台塑集团的采购实践中采取由前台（请购方）统一提交采购申请，中台（采购部）进行采购准备，后台（资材审核组）审核，集团负责人审批后交由中台（采购部）实施采购。为实现专业制衡，台塑集团在后台（资材审核组）配备了足以制约中台（采购部）的专业采购人员。

又如，很多企业会针对非财务专业部门的人员进行有针对性的财务培训，同时对财务人员进行必要的专业培训，以减少财务部门与非财务部门之间的沟通障碍。

（2）引入外部第三方专业力量。

针对非持续性的业务，企业可以通过引入社会第三方专业力量，协助企业完成专业信息提供、验证、解读等工作。例如，针对企业的工程项目，引入第三方造价咨询企业围绕工程项目相关需求来提供服务（如项目工程概算、预算、竣工结算决算、工程招标标底和投标报价的编制和审核）。

在引入第三方专业力量时，企业应关注针对第三方的引入方式、汇报路径、评价主体等要素，以保证其具备合理的工作独立性。例如，如果由工程部门全面负责第三方造价咨询企业的引入、工作对接和评价，其履职时可能受到工程部门掣肘而缺乏独立性，企业非工程部门可能仍然无法通过第三方有效获取与应用工程信息，无法真正解决专业信息壁垒问题。

必须强调，调整内部专业力量配备或者引入外部第三方专业力量，很可能意味着增加企业成本（如人力成本、培训成本、服务外包成本等），对此企业需要进行审慎的成本效益权衡。

（3）将强专业化信息转化成弱专业化信息。

企业可以通过信息指标转化降低信息专业壁垒，即将需要很强专业性才能理解、应用的信息转化成直观、对专业程度要求更低的信息。例如，把生产设备维护各类专业数据转化成更加易于理解的指标，如务培训，同时对财务人员进行必要的专业培训，以减少财务部门与非财务部门之间的沟通障碍。

（2）引入外部第三方专业力量。

针对非持续性的业务，企业可以通过引入社会第三方专业力量，协助企业完成专业信息提供、验证、解读等工作。例如，针对企业的工程项目，引入第三方造价咨询企业围绕工程项目相关需求来提供服务（如项目工程概算、预算、竣工结算决算、工程招标标底和投标报价的编制和审核）。

在引入第三方专业力量时，企业应关注针对第三方的引入方式、汇报路径、评价主体等要素，以保证其具备合理的工作独立性。例如，如果由工程部门全面负责第三方造价咨询企业的引入、工作对接和评价，其履职时可能受到工程部门掣肘而缺乏独立性，企业非工程部门可能仍然无法通过第三方有效获取与应用工程信息，无法真正解决专业信息壁垒问题。

必须强调，调整内部专业力量配备或者引入外部第三方专业力量，很可能意味着增加企业成本（如人力成本、培训成本、服务外包成本等），对此企业需要进行审慎的成本效益权衡。

（3）将强专业化信息转化成弱专业化信息。

企业可以通过信息指标转化降低信息专业壁垒，即将需要很强专业性才能理解、应用的信息转化成直观、对专业程度要求更低的信息。例如，把生产设备维护各类专业数据转化成更加易于理解的指标，如