第六节　标准战略助力技术企业实施“互联网+家装”示例

说起装修，人们总会感觉缺乏安全感，认为“装修公司套路多”。在过去，私人装修房子通常缺乏相关操作标准，消费者无法衡量装修公司提供的服务是否符合要求，导致不少消费者在装修过程中吃“哑巴亏”。

面对消费者的需求，越来越多的装修公司开始利用互联网技术为服务升级。其中，来自成都高新区某高新技术公司（简称NH公司）开发了一款家装App平台（简称“家装App”），利用电子商务家装信息描述标准和装修工程质量保证体系，用标准化和科技手段提高服务质量，破解传统家装行业的痛点。

NH公司主导制定了电子商务家装信息描述标准，支撑了互联网家装App平台的构建。通过建立装修过程体系标准，建立了互联网+家装行业的质量保证体系。该家装App没有采取与传统家装行业合作的方式，而是打造了一个全新的家装服务平台：将设计、施工、材料、监理等服务集合起来，为消费者提供不同环节的分类服务。其通过建立装修工程质量保证体系，把整个工期分为不同节点，并列举了12项工程控制标准。例如，在墙体装修环节，部分装修公司为了加第六节　标准战略助力技术企业实施“互联网+家装”示例

说起装修，人们总会感觉缺乏安全感，认为“装修公司套路多”。在过去，私人装修房子通常缺乏相关操作标准，消费者无法衡量装修公司提供的服务是否符合要求，导致不少消费者在装修过程中吃“哑巴亏”。

面对消费者的需求，越来越多的装修公司开始利用互联网技术为服务升级。其中，来自成都高新区某高新技术公司（简称NH公司）开发了一款家装App平台（简称“家装App”），利用电子商务家装信息描述标准和装修工程质量保证体系，用标准化和科技手段提高服务质量，破解传统家装行业的痛点。

NH公司主导制定了电子商务家装信息描述标准，支撑了互联网家装App平台的构建。通过建立装修过程体系标准，建立了互联网+家装行业的质量保证体系。该家装App没有采取与传统家装行业合作的方式，而是打造了一个全新的家装服务平台：将设计、施工、材料、监理等服务集合起来，为消费者提供不同环节的分类服务。其通过建立装修工程质量保证体系，把整个工期分为不同节点，并列举了12项工程控制标准。例如，在墙体装修环节，部分装修公司为了加快工程进度省去了一些隐蔽工序。这些省去的工序虽然不会影响外观，但是在后期使用过程中很容易出现墙体开裂、掉落等问题。而在该平台的装修标准中，针对墙体装修就制定了轻质隔墙、砂浆、铁丝网、界面剂、石膏、尼龙网到腻子、底漆、面漆等9道工序的要求。这样消费者就可以清晰地了解每一道工序，并参照标准来衡量施工人员的工作是否到位。服务平台把所有人员的技能和服务转化为商品，消费者可以根据自身需求来选择相应的商品。其可以任意选择不同风格、价位，所用的材料也会在里面注明，完全透明。通过平台化管理，家装App建立了材料集体采购模式，这样能够减少一些中间环节，降低材料的单价。除了不同价格的装修产品外，消费者在家装App上还可以看到从隐蔽工程、泥木工程、油漆乳胶工程到成品安装等装修各阶段的施工操作标准表。快工程进度省去了一些隐蔽工序。这些省去的工序虽然不会影响外观，但是在后期使用过程中很容易出现墙体开裂、掉落等问题。而在该平台的装修标准中，针对墙体装修就制定了轻质隔墙、砂浆、铁丝网、界面剂、石膏、尼龙网到腻子、底漆、面漆等9道工序的要求。这样消费者就可以清晰地了解每一道工序，并参照标准来衡量施工人员的工作是否到位。服务平台把所有人员的技能和服务转化为商品，消费者可以根据自身需求来选择相应的商品。其可以任意选择不同风格、价位，所用的材料也会在里面注明，完全透明。通过平台化管理，家装App建立了材料集体采购模式，这样能够减少一些中间环节，降低材料的单价。除了不同价格的装修产品外，消费者在家装App上还可以看到从隐蔽工程、泥木工程、油漆乳胶工程到成品安装等装修各阶段的施工操作标准表。第七节　融入信息系统的企业标准化示例

一、概述A公司是央企全资子公司，涉及煤炭、化工生产，产品销往全国各地，部分出口欧洲、美洲、亚洲、非洲等国际市场。该公司倡导建立“服务型、学习型、智能型”的企业团队，追求“品质领先、服务至上”的经营理念，力争通过实施创新驱动发展战略和人才强企战略，不断提升技术研发能力和技术服务能力，为顾客提供优质的产品和服务。该公司注重管理，已先后通过了质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、能源管理体系等国际认证。目前从“从严管理”向“精细管理”“精益管理”过渡，努力建设成为科技型、生产服务型和先进绿色的世界一流企业。

二、企业标准化情况该公司基于集团公司的要求和自身管理的需要，开展了标准体系建设，考虑到生产企业的特点和员工的习惯，公司整体采用传统的属性结构模式构建标准结构图，如图7-17所示。

公司标准体系框架划分为两个层次，第一层由“公司标准化方针、目标”“适用的法律、法规、规范性文件”“相关方需求和期望”构成。第二层为企业标准体系，由基础标准、技术标准、管理标准第七节　融入信息系统的企业标准化示例

一、概述A公司是央企全资子公司，涉及煤炭、化工生产，产品销往全国各地，部分出口欧洲、美洲、亚洲、非洲等国际市场。该公司倡导建立“服务型、学习型、智能型”的企业团队，追求“品质领先、服务至上”的经营理念，力争通过实施创新驱动发展战略和人才强企战略，不断提升技术研发能力和技术服务能力，为顾客提供优质的产品和服务。该公司注重管理，已先后通过了质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、能源管理体系等国际认证。目前从“从严管理”向“精细管理”“精益管理”过渡，努力建设成为科技型、生产服务型和先进绿色的世界一流企业。

二、企业标准化情况该公司基于集团公司的要求和自身管理的需要，开展了标准体系建设，考虑到生产企业的特点和员工的习惯，公司整体采用传统的属性结构模式构建标准结构图，如图7-17所示。

公司标准体系框架划分为两个层次，第一层由“公司标准化方针、目标”“适用的法律、法规、规范性文件”“相关方需求和期望”构成。第二层为企业标准体系，由基础标准、技术标准、管理标准（规章制度）和工作标准四个标准子体系构成。其中基础标准是指同时适用化工、煤炭等板块业务，且满足工程建设期和生产运行期的国家标准、行业标准等通用的标准。技术标准体系参照GB/T 13017—2018、GB/T 15497—2017的要求和化工、煤矿、能源、信息、安全、环保、工程等行业标准化管理规划，共分8个大类、24个中类和若干个小类。管理标准体系依据集团公司制度分类模式，并参照GB/T 15498—2017的要求和公司开展的质量、环境、安全等管理体系的要求，共分为12个中类和若干个小类。工作标准体系依据GB/T 13017—2018、GB/T 15497—2017的要求，结合实际进行编制，包括决策层工作标准、管理人员工作标准、操作人员工作标准三个子体系。

三、标准条款内容融入信息系统A公司在标准体系建设之初就深刻认识到：单纯靠人来维护如此庞大的标准数据库一方面工作量极大，另一方面容易出现差错；一旦标准数据做不到及时维护和更新，整个标准化成果将前功尽弃，标准也将会被束之高阁。因此，A公司在标准体系顶层设计阶段就同步开展信息化建设，着力解决以下问题。（规章制度）和工作标准四个标准子体系构成。其中基础标准是指同时适用化工、煤炭等板块业务，且满足工程建设期和生产运行期的国家标准、行业标准等通用的标准。技术标准体系参照GB/T 13017—2018、GB/T 15497—2017的要求和化工、煤矿、能源、信息、安全、环保、工程等行业标准化管理规划，共分8个大类、24个中类和若干个小类。管理标准体系依据集团公司制度分类模式，并参照GB/T 15498—2017的要求和公司开展的质量、环境、安全等管理体系的要求，共分为12个中类和若干个小类。工作标准体系依据GB/T 13017—2018、GB/T 15497—2017的要求，结合实际进行编制，包括决策层工作标准、管理人员工作标准、操作人员工作标准三个子体系。

三、标准条款内容融入信息系统A公司在标准体系建设之初就深刻认识到：单纯靠人来维护如此庞大的标准数据库一方面工作量极大，另一方面容易出现差错；一旦标准数据做不到及时维护和更新，整个标准化成果将前功尽弃，标准也将会被束之高阁。因此，A公司在标准体系顶层设计阶段就同步开展信息化建设，着力解决以下问题。图7-17　A公司标准体系结构总图（省略基础标准）

（一）保证标准的质量A公司通过信息化开发了标准的编制修订功能。一是计划管理：用户可以结合标准体系建设规划和管理需要，编制本部门或本单位的年度计划和追加计划，实现在线审核发布。二是标准的制修订管理：根据标准的不同类型和审批权限设置了标准的立项、起草、预审、会签、审核、签发六个环节，并明确审核时限要求。系统功能界面如图7-18所示。图7-17　A公司标准体系结构总图（省略基础标准）

（一）保证标准的质量A公司通过信息化开发了标准的编制修订功能。一是计划管理：用户可以结合标准体系建设规划和管理需要，编制本部门或本单位的年度计划和追加计划，实现在线审核发布。二是标准的制修订管理：根据标准的不同类型和审批权限设置了标准的立项、起草、预审、会签、审核、签发六个环节，并明确审核时限要求。系统功能界面如图7-18所示。