“这位新任的大法官赢得了手下所有人的巨大信任。” 要想保持在场的人对你的信任，就要忠诚于不在场的人。——史蒂芬·R.柯维 我还知道一个类似的例子。几年前，一个人被任命为一家中等规模公司的总裁。尽管他接手的是前任留下来的一个烂摊子，他决定不说前任的坏话，不管是公开场合还是在私下里，不管是在任何情况下。其实这对他来说很难做到。有很多次他真的很想抱怨，但还是忍住了。他的做法使他很快就在公司内建立起了信任，这也使他和前任的儿子建立起了融洽的关系。他希望前任的儿子能够留在公司里，因为他很有才华，而且最终也留住了他。这些都归功于他对前任的尊重。在家庭层面，也有这方面的例子。我认识的一位年轻人曾经给我讲过，在她小的时候，她知道她私下跟父母说的事情绝对不会被透露给家里的其他人。他们不会告诉她的弟弟，不会说这样的话：“你知道吗？你姐姐那天说……”而且，他们也不会跟她讲他们与别的家庭成员私下的谈话内容。这种忠诚建立起了家庭内孩子与父母间的高度信任关系。总之，不管从正面还是反面，都证明了，在别人不在场的情况下，我们谈论别人或不谈论别人的方法都会对信任产生巨大的影响。做得好就可以建立信任，做得不好就会很快地摧毁信任。 

当你需要谈论别人的时候 “这位新任的大法官赢得了手下所有人的巨大信任。” 要想保持在场的人对你的信任，就要忠诚于不在场的人。——史蒂芬·R.柯维 我还知道一个类似的例子。几年前，一个人被任命为一家中等规模公司的总裁。尽管他接手的是前任留下来的一个烂摊子，他决定不说前任的坏话，不管是公开场合还是在私下里，不管是在任何情况下。其实这对他来说很难做到。有很多次他真的很想抱怨，但还是忍住了。他的做法使他很快就在公司内建立起了信任，这也使他和前任的儿子建立起了融洽的关系。他希望前任的儿子能够留在公司里，因为他很有才华，而且最终也留住了他。这些都归功于他对前任的尊重。在家庭层面，也有这方面的例子。我认识的一位年轻人曾经给我讲过，在她小的时候，她知道她私下跟父母说的事情绝对不会被透露给家里的其他人。他们不会告诉她的弟弟，不会说这样的话：“你知道吗？你姐姐那天说……”而且，他们也不会跟她讲他们与别的家庭成员私下的谈话内容。这种忠诚建立起了家庭内孩子与父母间的高度信任关系。总之，不管从正面还是反面，都证明了，在别人不在场的情况下，我们谈论别人或不谈论别人的方法都会对信任产生巨大的影响。做得好就可以建立信任，做得不好就会很快地摧毁信任。 

当你需要谈论别人的时候 那么，当你的工作需要你谈论别人的时候，你该怎么办？你总不能把自己的头埋在沙子里，说：“我不能谈论任何人。”你该怎么做呢？一位曾经做过人事主管的人给我讲过下面这段经历： 有一段时间，我的工作就是每天都要谈论别人。经理们经常来找我，说：“我和吉姆或劳拉之间有问题，我该怎么做？”显然我们得谈论这个人，而有的时候这种谈论不是很恭敬。因此，我问我自己，我怎么能够对这位不在场的人显示忠诚，而同时又能做好我的工作呢？后来我想明白了。显示忠诚和不显示忠诚之间的区别在于动机。如果我的目的是改善关系或提高业绩，如果对别人的谈论是公平的，是出于尊重的，那么我就感觉我显示了忠诚。在多数的这些谈话中，我们关注的是经理应该做什么，而不是指责我们谈论的那个不在场的人的错误。 关键在于我们要以尊重他人的态度来谈论他人。不管是不是当面，你都要在与人的交流中表达尊重。另一个关键是，你应该有勇气当面对别人说出你对他的想法。有的时候，当事人是最后一个知道自己该做何改进的人。当面对别人提出改进意见，既是勇气的表现，也是忠诚的表现。 

信任提示 那么，当你的工作需要你谈论别人的时候，你该怎么办？你总不能把自己的头埋在沙子里，说：“我不能谈论任何人。”你该怎么做呢？一位曾经做过人事主管的人给我讲过下面这段经历： 有一段时间，我的工作就是每天都要谈论别人。经理们经常来找我，说：“我和吉姆或劳拉之间有问题，我该怎么做？”显然我们得谈论这个人，而有的时候这种谈论不是很恭敬。因此，我问我自己，我怎么能够对这位不在场的人显示忠诚，而同时又能做好我的工作呢？后来我想明白了。显示忠诚和不显示忠诚之间的区别在于动机。如果我的目的是改善关系或提高业绩，如果对别人的谈论是公平的，是出于尊重的，那么我就感觉我显示了忠诚。在多数的这些谈话中，我们关注的是经理应该做什么，而不是指责我们谈论的那个不在场的人的错误。 关键在于我们要以尊重他人的态度来谈论他人。不管是不是当面，你都要在与人的交流中表达尊重。另一个关键是，你应该有勇气当面对别人说出你对他的想法。有的时候，当事人是最后一个知道自己该做何改进的人。当面对别人提出改进意见，既是勇气的表现，也是忠诚的表现。 

信任提示 我们再用那条钟形曲线来看一下这个行为。在曲线的左边，你没有足够地表现出对他人的忠诚。也许你只在自己方便的时候显示对他人的忠诚，也许你只显示一定程度的忠诚，而不会在听到不同意见时坚持自己的立场。而在曲线的右端，你也许当下表现出了对某人的极度忠诚，但你的这种忠诚不是为了他真正的长远利益，也不是有原则的忠诚。比如说，当你知道某个人犯了罪的时候，你包庇他。或者说你固执地忠实于某种想法或制度，即使新的事实已经证明了这种想法或制度是错误的或已经过时了。“诚实”（特别是勇气和一致），“动机”（目的和行为）和“能力”（信任的能力）这些要素对你显示忠诚有着重要的作用。要记住，对原则的忠诚往往是显示对人忠诚的最好方式。在改善这个行为方面，下面的一些办法也许会对你有所帮助： ●●  当下次你与别人谈话的时候，如果别人说不在场的人的坏话，要好好考虑一下自己该怎么做。你可以加入到谈论之中。你可以离开。你可以留下来，但保持沉默。你可以说一些那个人的好话，来扭转一下谈话的倾向。或者，你可以说：“我觉得在他不在的时候，我们这样说他真的不好，如果有什么问题，我们可以当面跟他说。”考虑一下在这种情况下，什么是最符合原则的做法。●●  在生活和工作中，当下次你与人合作做某件事的时候，大方地把功劳记在别人头上。创造一种每个人的贡献都会被承认、被表彰的氛围，充分地归功于别人。●●  要记住，永远不要说家庭成员的坏话。在谈论家庭成员的时候，包括谈论孩子的时候，要慎重。要看到孩子好的表现，跟别人讲我们再用那条钟形曲线来看一下这个行为。在曲线的左边，你没有足够地表现出对他人的忠诚。也许你只在自己方便的时候显示对他人的忠诚，也许你只显示一定程度的忠诚，而不会在听到不同意见时坚持自己的立场。而在曲线的右端，你也许当下表现出了对某人的极度忠诚，但你的这种忠诚不是为了他真正的长远利益，也不是有原则的忠诚。比如说，当你知道某个人犯了罪的时候，你包庇他。或者说你固执地忠实于某种想法或制度，即使新的事实已经证明了这种想法或制度是错误的或已经过时了。“诚实”（特别是勇气和一致），“动机”（目的和行为）和“能力”（信任的能力）这些要素对你显示忠诚有着重要的作用。要记住，对原则的忠诚往往是显示对人忠诚的最好方式。在改善这个行为方面，下面的一些办法也许会对你有所帮助： ●●  当下次你与别人谈话的时候，如果别人说不在场的人的坏话，要好好考虑一下自己该怎么做。你可以加入到谈论之中。你可以离开。你可以留下来，但保持沉默。你可以说一些那个人的好话，来扭转一下谈话的倾向。或者，你可以说：“我觉得在他不在的时候，我们这样说他真的不好，如果有什么问题，我们可以当面跟他说。”考虑一下在这种情况下，什么是最符合原则的做法。●●  在生活和工作中，当下次你与人合作做某件事的时候，大方地把功劳记在别人头上。创造一种每个人的贡献都会被承认、被表彰的氛围，充分地归功于别人。●●  要记住，永远不要说家庭成员的坏话。在谈论家庭成员的时候，包括谈论孩子的时候，要慎重。要看到孩子好的表现，跟别人讲他们这些好的方面。  

小结——行为之五：显示忠诚 大方地归功于他人。承认别人的贡献。别人不在场的时候也像他在场一样谈论他。在别人不在场的时候为他辩护，不要在背后讲别人的坏话，不要揭露别人的隐私。他们这些好的方面。  

小结——行为之五：显示忠诚 大方地归功于他人。承认别人的贡献。别人不在场的时候也像他在场一样谈论他。在别人不在场的时候为他辩护，不要在背后讲别人的坏话，不要揭露别人的隐私。行为之六：取得成果BEHAVIOR #6:DELIVER RESULTS  未来的领导者会很少谈论他们将要取得什么成果，而会更专注于实现他们曾经说过要取得的成果。——大卫·尤瑞奇教授，商业作家  经常有人问我：“如果你想与一个新客户建立信任，最快速的方法是什么？”我会毫不犹豫地回答：“取得成果！”成果会立即给你带来信用和信任，它们可以给你带来力量。它们能够证明你可以创造价值，做出贡献，实现目标。在培养你的个人信任方面，成果是一个必不可少的因素（四个核心之一），而在与他人建立信任方面，成果也同样起着重要的作用。从“取得成果”开始，我们把注意力从那些体现品德的行为转向那些体现才能的行为。这个行为是建立在责任感、可靠性和表现力等原则基础上的。取得成果的反面是不好的表现或者不能完成目标，假冒的取得成果是做无用功。这些年来，我跟很多人打过交道，特别是一些销售人员。他们很善言谈，但在取得成果方面不尽人意。他们可以做很出色的演示，给你令人兴奋的保证，保证会实现很好的成果。但是，当真的要付诸行动时，他们要么不能取得成果，要么取得的成果远远达不到曾经的承诺。我最终认识到，应该找那些说得少做得多的人。说得少并不意味行为之六：取得成果BEHAVIOR #6:DELIVER RESULTS  未来的领导者会很少谈论他们将要取得什么成果，而会更专注于实现他们曾经说过要取得的成果。——大卫·尤瑞奇教授，商业作家  经常有人问我：“如果你想与一个新客户建立信任，最快速的方法是什么？”我会毫不犹豫地回答：“取得成果！”成果会立即给你带来信用和信任，它们可以给你带来力量。它们能够证明你可以创造价值，做出贡献，实现目标。在培养你的个人信任方面，成果是一个必不可少的因素（四个核心之一），而在与他人建立信任方面，成果也同样起着重要的作用。从“取得成果”开始，我们把注意力从那些体现品德的行为转向那些体现才能的行为。这个行为是建立在责任感、可靠性和表现力等原则基础上的。取得成果的反面是不好的表现或者不能完成目标，假冒的取得成果是做无用功。这些年来，我跟很多人打过交道，特别是一些销售人员。他们很善言谈，但在取得成果方面不尽人意。他们可以做很出色的演示，给你令人兴奋的保证，保证会实现很好的成果。但是，当真的要付诸行动时，他们要么不能取得成果，要么取得的成果远远达不到曾经的承诺。我最终认识到，应该找那些说得少做得多的人。说得少并不意味