总结了员工最关心的12个关键问题。这12个关键问题，简称“Q12”。
图6-2 盖洛普路径
盖洛普路径显示，优秀的经理培养出敬业的员工，敬业的员工带来忠实的客户。经理人需要管理好员工最关心的12个关键问题，才能让员工变得敬业。
管理好这12个问题，其实就是经理人帮助员工营造一个良好的支持系统，使员工能够更好地发挥自己的优势，实现高绩效产出。
Q12的具体内容如下。
Q1：我知道对我的工作要求吗？
Q2：我有工作所需的资料和设备吗？总结了员工最关心的12个关键问题。这12个关键问题，简称“Q12”。
图6-2 盖洛普路径
盖洛普路径显示，优秀的经理培养出敬业的员工，敬业的员工带来忠实的客户。经理人需要管理好员工最关心的12个关键问题，才能让员工变得敬业。
管理好这12个问题，其实就是经理人帮助员工营造一个良好的支持系统，使员工能够更好地发挥自己的优势，实现高绩效产出。
Q12的具体内容如下。
Q1：我知道对我的工作要求吗？
Q2：我有工作所需的资料和设备吗？Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？
Q4：在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬吗？
Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？
Q6：工作单位有人鼓励我的发展吗？
Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？
Q8：公司的使命或目标使我觉得我的工作重要吗？
Q9：我的同事们致力于高质量的工作吗？
Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友吗？
Q11：在过去6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？
Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？
这12个关键性问题会帮助员工向上攀登，直至到达“敬业的顶峰”。
这12个问题也经常被很多公司用来做组织环境的测评和员工敬业度测评，但是我更建议经理人把这些问题打印出来贴在自己的办公桌上，时刻提醒自己对照反思：如果员工来给我打分，我各项的得分会怎样？
如果员工在某一项打分偏低，那就说明经理人在这方面有些工作没有做或者没有做好。Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？
Q4：在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬吗？
Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？
Q6：工作单位有人鼓励我的发展吗？
Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？
Q8：公司的使命或目标使我觉得我的工作重要吗？
Q9：我的同事们致力于高质量的工作吗？
Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友吗？
Q11：在过去6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？
Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？
这12个关键性问题会帮助员工向上攀登，直至到达“敬业的顶峰”。
这12个问题也经常被很多公司用来做组织环境的测评和员工敬业度测评，但是我更建议经理人把这些问题打印出来贴在自己的办公桌上，时刻提醒自己对照反思：如果员工来给我打分，我各项的得分会怎样？
如果员工在某一项打分偏低，那就说明经理人在这方面有些工作没有做或者没有做好。下面，我们不妨来看一下员工否定回答和经理人行为改善建议的对应关系（见表6-1）。
表6-1 Q12员工否定回答及经理人行为改善建议下面，我们不妨来看一下员工否定回答和经理人行为改善建议的对应关系（见表6-1）。
表6-1 Q12员工否定回答及经理人行为改善建议由12个关键问题的分析，我们得知员工关心的主要集中在工作本身、人际关系、学习发展这3个主要方面。
这3个方面，基本和另外一位学者的观点相吻合。这个理论观点就是奥尔德弗的ERG理论。他认为人的需求分为3个层次，分别是：生存需求、相互关系需求和成长需求。
ERG理论
ERG理论是美国耶鲁大学组织行为学教授克雷顿·奥尔德弗（Clayto Alderfer）在大量实证研究的基础上，对马斯洛的需要层次理论加以修改而形成的一种激励理论。他于1969年在《人类需要新理论的经验测试》中提出人们共存在3种核心的需求，即生存（existece）需求、相互关系（relatedess）需求和成长发展（growth）需求。因为这3个英语单词首字母分别是E、R、G，所以这一理论又被称为“ERG理论”（见图6-3）。由12个关键问题的分析，我们得知员工关心的主要集中在工作本身、人际关系、学习发展这3个主要方面。
这3个方面，基本和另外一位学者的观点相吻合。这个理论观点就是奥尔德弗的ERG理论。他认为人的需求分为3个层次，分别是：生存需求、相互关系需求和成长需求。
ERG理论
ERG理论是美国耶鲁大学组织行为学教授克雷顿·奥尔德弗（Clayto Alderfer）在大量实证研究的基础上，对马斯洛的需要层次理论加以修改而形成的一种激励理论。他于1969年在《人类需要新理论的经验测试》中提出人们共存在3种核心的需求，即生存（existece）需求、相互关系（relatedess）需求和成长发展（growth）需求。因为这3个英语单词首字母分别是E、R、G，所以这一理论又被称为“ERG理论”（见图6-3）。图6-3 奥尔德弗ERG需求理论
另外，他认为这三种需求是可以同时存在的，没有必然的先后顺序。这一理论是对马斯洛需求层次理论的优化和完善，更有利于经理人的管理实践应用。图6-3 奥尔德弗ERG需求理论
另外，他认为这三种需求是可以同时存在的，没有必然的先后顺序。这一理论是对马斯洛需求层次理论的优化和完善，更有利于经理人的管理实践应用。
管理类 / 日期:2024-03-11
理解那个东西，但是我已经发现，他的信息距离和我越来越近了。因为他不再看《舟山晚报》，我也不再看《新民晚报》了，我们看的都是腾讯新闻App，看新闻头条，他也看我的朋友圈。所以信息高速一旦被打通了，一、二线和三、四线城市之间的认知壁垒也逐渐被打破了。要掌握70%~80%的都市消费，其实就是掌握两亿中产阶层。像分众这样的公司，之所以能够覆盖78%有家庭汽车的、80
管理类 / 日期:2024-03-11
实现资产最大限度的增值。一些合伙人可以通过“股权转让”等资产重组方式退出。二、退出如何结算当合伙人退出公司后，其所持的股权应该按照一定的形式退出。一方面对于继续在公司里做事的其他合伙人更公平；另一方面也便于公司的持续稳定发展。而合伙人退出之后，如何结算也是一个问题。一般采用三种方法：估值法、参考相关法律、另外约定。估值法，即当合伙人中途退出，退出时公司可以按
管理类 / 日期:2024-02-25
随着法则的堆积和实践应用的增长，管理人员对其团队的影响也越来越薄弱。他们没有制定或改变法则的权力，因为法则制定权通常掌握在企业的最高管理层，或者由监管机构或工会等权威机构所掌握。所以，结果同样造成了一个颠倒的层级结构。管理人员越来越依赖于自己的团队，而团队对其管理者的依赖则越来越少。更多的法则请求通常来自于团队成员，而非他们的管理者，这种违反常理的法则效应恰
管理类 / 日期:2024-02-25
核心思想——要以“无事、无为、无欲”的“道”，来驾驭“奇正之变”的“术”。不论是国家还是企业，其领导者最希望看到的是，人们能自发地积极向上，追求正直良善的品格，创造富足美好的生活。但现实是，不管愿望有多美好，如果在具体做法上违背了一些关键原则，结果就会相去甚远。关键原则是什么？其实，老子已经说得很直白了。领导者越是管得多、管得宽、管得细、管得严，管理制度越是
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