叶国富坦言“正在研究这个问题”。研究的结果有两个，其一，“睫毛膏每个人使用的方法可能不一样，有点差异”；更重要的是，“这里面有一种先入为主的心理因素——一分钱一分货”。

为了说明这个问题，叶国富举了另外一个例子：“名创优品有一款小朋友玩的遥控飞机，定价79元人民币，卖得非常好，可是最近全部下架，不卖了。为什么不卖了？”

原来，这款销量很好的遥控飞机经常收到顾客的投诉：“飞机容易坏，质量太差了，难怪卖得这么便宜！”叶国富不解，要求品控部门调查，调查的结果令人大吃一惊。“遥控飞机对操作水平要求很高，降落的时候，应该慢慢降落，但是小朋友不注意这一点，控制不好常常就直接掉到地上，掉几次就摔坏了。摔坏之后，顾客第一感觉是什么？质量不好！”

“质量再好的飞机，这样降下来，搞几次也会摔坏。在别的店，如果这架飞机是花500元钱买的，顾客绝对不会抱怨质量问题，他会抱怨自己的操作问题。”叶国富无奈地说，“但是在我们店里买的，他就不会考虑这个，还是认为便宜没好货——价格便宜质量才这么差，摔几下就摔坏了。”后来名创优品决定，凡是使用过程中有一定操作难度的商品，不管销量多好一律不卖。

回到睫毛膏的话题，叶国富的结论是：“你不能拿我们跟兰蔻比，10元钱的东西跟2000元钱的东西比，没有可比性。”化妆品行业一个公开的秘密是：“100元钱的化妆品抹在脸上，有90元钱做了广告。我们不做广告，同等品质的情况下，比别人便宜2/3。”叶国富坦言“正在研究这个问题”。研究的结果有两个，其一，“睫毛膏每个人使用的方法可能不一样，有点差异”；更重要的是，“这里面有一种先入为主的心理因素——一分钱一分货”。

为了说明这个问题，叶国富举了另外一个例子：“名创优品有一款小朋友玩的遥控飞机，定价79元人民币，卖得非常好，可是最近全部下架，不卖了。为什么不卖了？”

原来，这款销量很好的遥控飞机经常收到顾客的投诉：“飞机容易坏，质量太差了，难怪卖得这么便宜！”叶国富不解，要求品控部门调查，调查的结果令人大吃一惊。“遥控飞机对操作水平要求很高，降落的时候，应该慢慢降落，但是小朋友不注意这一点，控制不好常常就直接掉到地上，掉几次就摔坏了。摔坏之后，顾客第一感觉是什么？质量不好！”

“质量再好的飞机，这样降下来，搞几次也会摔坏。在别的店，如果这架飞机是花500元钱买的，顾客绝对不会抱怨质量问题，他会抱怨自己的操作问题。”叶国富无奈地说，“但是在我们店里买的，他就不会考虑这个，还是认为便宜没好货——价格便宜质量才这么差，摔几下就摔坏了。”后来名创优品决定，凡是使用过程中有一定操作难度的商品，不管销量多好一律不卖。

回到睫毛膏的话题，叶国富的结论是：“你不能拿我们跟兰蔻比，10元钱的东西跟2000元钱的东西比，没有可比性。”化妆品行业一个公开的秘密是：“100元钱的化妆品抹在脸上，有90元钱做了广告。我们不做广告，同等品质的情况下，比别人便宜2/3。”那位女性顾客对这个解释表示认可。小小的风波很快过去了，然而叶国富却由此陷入了沉思。“一分价钱一分货究竟有没有道理，为什么中国人会形成一分钱一分货的观念？”

叶国富联想到在美国好市多考察时的见闻：“一只火鸡卖4.99美元，烤得非常好，又香又好。如果是中国，4.99美元你能买到这么大的火鸡吗？就算买到也不敢吃，你认为肯定有问题。”

功利主义的泛滥促使商家变得唯利是图，追逐眼前利益而忽视长远价值。长此以往，使得商业环境不断恶化——诚信缺失、假货泛滥，消费者深受其苦，购物时缺乏基本的信任感和安全感。由此价格成为衡量产品的唯一尺度，形成“一分钱一分货”的社会性心理，本能地认为便宜无好货，好货不便宜。“10元钱的产品，消费者买的时候就怀疑，一旦出问题了，更加坚定了一分价钱一分货的心理。”叶国富认为，“这也造成生产商不愿意卖便宜货，哪怕只值10元钱的东西，他也要卖100元”，因而在某种程度上推高物价，导致消费与收入的背离。

传统观念的形成有其根源，“一分钱一分货”的社会心理是不断印证和强化的结果，要扭转这一恶性循环，有赖于社会全体成员的参与，重建诚信的商业土壤。叶国富希望名创优品能够对此有所贡献，至少引起人们的反思。然而，这并非一朝一夕可为，当务之急是做好自己。

“顾客买名创的东西，质量一旦有问题，我们压力很大。”叶国富的做法是，在源头上把控产品品质。“只要发现有潜在的问题，一那位女性顾客对这个解释表示认可。小小的风波很快过去了，然而叶国富却由此陷入了沉思。“一分价钱一分货究竟有没有道理，为什么中国人会形成一分钱一分货的观念？”

叶国富联想到在美国好市多考察时的见闻：“一只火鸡卖4.99美元，烤得非常好，又香又好。如果是中国，4.99美元你能买到这么大的火鸡吗？就算买到也不敢吃，你认为肯定有问题。”

功利主义的泛滥促使商家变得唯利是图，追逐眼前利益而忽视长远价值。长此以往，使得商业环境不断恶化——诚信缺失、假货泛滥，消费者深受其苦，购物时缺乏基本的信任感和安全感。由此价格成为衡量产品的唯一尺度，形成“一分钱一分货”的社会性心理，本能地认为便宜无好货，好货不便宜。“10元钱的产品，消费者买的时候就怀疑，一旦出问题了，更加坚定了一分价钱一分货的心理。”叶国富认为，“这也造成生产商不愿意卖便宜货，哪怕只值10元钱的东西，他也要卖100元”，因而在某种程度上推高物价，导致消费与收入的背离。

传统观念的形成有其根源，“一分钱一分货”的社会心理是不断印证和强化的结果，要扭转这一恶性循环，有赖于社会全体成员的参与，重建诚信的商业土壤。叶国富希望名创优品能够对此有所贡献，至少引起人们的反思。然而，这并非一朝一夕可为，当务之急是做好自己。

“顾客买名创的东西，质量一旦有问题，我们压力很大。”叶国富的做法是，在源头上把控产品品质。“只要发现有潜在的问题，一概不做。宁愿不卖，也不能把口碑做坏了。”概不做。宁愿不卖，也不能把口碑做坏了。”“品质第一，价格第二”，怎么做得到？

叶国富挂在嘴边的一句口头禅是“优衣库就跟不要钱一样”。去日本考察时，叶国富发现，日本的产品不仅质量过硬，而且价钱实惠，典型的代表就是优衣库。“优衣库的羽绒服在中国卖399元，在日本定价折合成人民币大概是350元，而日本人均收入是中国人均收入的5倍左右，所以优衣库的衣服在日本人眼里想买就买、想扔就扔，没有任何压力，就跟不要钱一样。”

深入研究后，叶国富发现了优衣库薄利多销的秘密。“它产品的加价很低，基本上不到一倍，比如采购价100元，大部分销售价199元，中国的服装采购价100元的话，就要卖1999元。”叶国富感慨道：“日本生活多好啊，能用那么亲民的价格买到那么高品质的东西！”

“让中国的消费者花很少的钱买到高品质的产品”，成为名创优品进入中国的初衷。

为了达成这一愿景，名创优品将“品质第一，价格第二”作为商品开发的标准。

“优质永远排在第一，但是低价和优质同等重要。”商品中心总监Ada认为，“矛盾结合体才最具爆发力。”这让很多已经形成思维定“品质第一，价格第二”，怎么做得到？

叶国富挂在嘴边的一句口头禅是“优衣库就跟不要钱一样”。去日本考察时，叶国富发现，日本的产品不仅质量过硬，而且价钱实惠，典型的代表就是优衣库。“优衣库的羽绒服在中国卖399元，在日本定价折合成人民币大概是350元，而日本人均收入是中国人均收入的5倍左右，所以优衣库的衣服在日本人眼里想买就买、想扔就扔，没有任何压力，就跟不要钱一样。”

深入研究后，叶国富发现了优衣库薄利多销的秘密。“它产品的加价很低，基本上不到一倍，比如采购价100元，大部分销售价199元，中国的服装采购价100元的话，就要卖1999元。”叶国富感慨道：“日本生活多好啊，能用那么亲民的价格买到那么高品质的东西！”

“让中国的消费者花很少的钱买到高品质的产品”，成为名创优品进入中国的初衷。

为了达成这一愿景，名创优品将“品质第一，价格第二”作为商品开发的标准。

“优质永远排在第一，但是低价和优质同等重要。”商品中心总监Ada认为，“矛盾结合体才最具爆发力。”这让很多已经形成思维定式的买手困惑不解，又要优质，又要低价，优质怎么做到低价呢？Ada的回答是：“就是要优质，就是要低价，想尽一切办法都要做到这一点，这就是名创优品存在的价值。如果没有难度，谁都可以做得到，那要我们干什么？”

商品开发是一项既精细又全面的工作，致广大而尽精微，对人的要求很高。十多年的商品开发工作，磨炼了Ada的敏锐意识，也让她在工作上变得异常严格，对优质低价这一开发标准绝不妥协。“有一款产品，成本7元钱，按照正常的定价模式应该卖到15元钱。我说不可以。为什么不可以？因为我知道这件东西是多少钱，中间两元钱谁挣了？可能是贸易方挣了，也可能是工厂挣了。OK，那就重新谈。”

为了确保最终销售给顾客的产品“既优质，又低价”，名创优品革新了供应体系。

首先是在源头上进行把控。譬如原料的品质，据叶国富介绍，名创优品销售的开心果原料是美国的，葡萄干是新疆的，红枣是和田的。在原料可靠的基础上，与高素质的供应商合作，保证产品品质。名创优品与800多家供应商建立稳定的合作关系，这是严格挑选的结果。

各个行业都有各自的标准，即使品控再严格，也不可能做到百分之百没有质量问题，行业平均水平即为合理。以手机充电器为例，“正常情况下，充电器的次品率应该是万分之一，一万个里面，可以允许有一个次品”。名创优品在中国市场每日大约销售3万台充电器，一星期接到1至2个投诉，远低于行业平均标准。这样的情况下，没有供应商愿意承揽要求更高的订单。“万分之一的次品率，他式的买手困惑不解，又要优质，又要低价，优质怎么做到低价呢？Ada的回答是：“就是要优质，就是要低价，想尽一切办法都要做到这一点，这就是名创优品存在的价值。如果没有难度，谁都可以做得到，那要我们干什么？”

商品开发是一项既精细又全面的工作，致广大而尽精微，对人的要求很高。十多年的商品开发工作，磨炼了Ada的敏锐意识，也让她在工作上变得异常严格，对优质低价这一开发标准绝不妥协。“有一款产品，成本7元钱，按照正常的定价模式应该卖到15元钱。我说不可以。为什么不可以？因为我知道这件东西是多少钱，中间两元钱谁挣了？可能是贸易方挣了，也可能是工厂挣了。OK，那就重新谈。”

为了确保最终销售给顾客的产品“既优质，又低价”，名创优品革新了供应体系。

首先是在源头上进行把控。譬如原料的品质，据叶国富介绍，名创优品销售的开心果原料是美国的，葡萄干是新疆的，红枣是和田的。在原料可靠的基础上，与高素质的供应商合作，保证产品品质。名创优品与800多家供应商建立稳定的合作关系，这是严格挑选的结果。

各个行业都有各自的标准，即使品控再严格，也不可能做到百分之百没有质量问题，行业平均水平即为合理。以手机充电器为例，“正常情况下，充电器的次品率应该是万分之一，一万个里面，可以允许有一个次品”。名创优品在中国市场每日大约销售3万台充电器，一星期接到1至2个投诉，远低于行业平均标准。这样的情况下，没有供应商愿意承揽要求更高的订单。“万分之一的次品率，他