这些每天发生的事情给员工们留下了什么印象？对组织的效率会产生什么影响？对人们工作上的满意度会产生什么影响？对我们的基本价值观会产生什么影响？组织在为此付多少信任税？而从另一方面，当你的所作所为增强了人们对你的信任，又会怎样？我来讲一个惠理·提依米的故事。就在1990年解放科威特的沙漠风暴行动之前不久，提依米被任命为驻守德克萨斯州胡德堡的一个2，000人的装甲营营长，这是声名最糟的一个营。但是，在他的领导下，这个营在短期内就取得了惊人的进步。在全军的测试中超过了其他单位。师长汤米·富兰克上校赞誉他们的表现是冠绝群雄的。在开始战斗之前，提依米的部队被部署在沙特阿拉伯。提依米让士兵们自愿指出谁是最值得他们信任，能带领他们接受生死考验的人。所有的人都一致推举了提依米，这个带领他们从最差变为最好的人。他的信用被证实了，他值得被信任。 你不能阻止大灾难的发生，但你可以建立起一个随时可以应战的组织。这个组织有高昂的士气和良好的素质，信任自己也互相信任。在军事训练中，最重要的就是要使士兵信任他们的军官，因为没有信任他们就不会去战斗。——彼得·德鲁克 我的一个朋友最近给我讲了一则事例，显示了信任在家庭里的作用，她说： 在我还是一个年轻母亲的时候，我读了一篇文章，题目是“你的 这些每天发生的事情给员工们留下了什么印象？对组织的效率会产生什么影响？对人们工作上的满意度会产生什么影响？对我们的基本价值观会产生什么影响？组织在为此付多少信任税？而从另一方面，当你的所作所为增强了人们对你的信任，又会怎样？我来讲一个惠理·提依米的故事。就在1990年解放科威特的沙漠风暴行动之前不久，提依米被任命为驻守德克萨斯州胡德堡的一个2，000人的装甲营营长，这是声名最糟的一个营。但是，在他的领导下，这个营在短期内就取得了惊人的进步。在全军的测试中超过了其他单位。师长汤米·富兰克上校赞誉他们的表现是冠绝群雄的。在开始战斗之前，提依米的部队被部署在沙特阿拉伯。提依米让士兵们自愿指出谁是最值得他们信任，能带领他们接受生死考验的人。所有的人都一致推举了提依米，这个带领他们从最差变为最好的人。他的信用被证实了，他值得被信任。 你不能阻止大灾难的发生，但你可以建立起一个随时可以应战的组织。这个组织有高昂的士气和良好的素质，信任自己也互相信任。在军事训练中，最重要的就是要使士兵信任他们的军官，因为没有信任他们就不会去战斗。——彼得·德鲁克 我的一个朋友最近给我讲了一则事例，显示了信任在家庭里的作用，她说： 在我还是一个年轻母亲的时候，我读了一篇文章，题目是“你的孩子能信任你吗？”作者指出，作为父母，我们经常一次又一次地对孩子说“不”，而不是用有效的方法，使孩子在第一次就听话。这样一来，孩子们就会学会，如果他们坚持的时间够长，最终总会使父母放弃，而达到他们的目的。他们不能学会信任成年人，不会相信你说“不”的时候真的是那么认真。作者接着给出了一些建立信任的有效方法。比如说，如果你对一个幼儿说了“不”而他不听的话，那你就要马上阻止他，不让他继续做他正在做的事。这个办法对我后来教育孩子非常有帮助。在开始的时候花一些时间和精力，坚持你所说的并保持一致。这很值得，以后你就不用一次又一次地重复了，你只说一次就行了。你的孩子会学会信任你，知道你的话是认真的。 而在很多家庭里，我们看到的是相反的事例。我们看到，家长们告诉孩子应该怎么做，而当孩子们不这么做的时候家长们又不能坚持。我们还看到，当家长们忙于自己的事情，或者与其他人谈话时，孩子们总可以趁家长不注意钻空子。我们也看到十几岁的孩子总是不听家长的话，得寸进尺。他们不跟父母谈论自己的事，而是受同伴的影响。但我相信，父母跟子女建立高度信任的关系，不仅可以使双方的生活增添满意度，而且对孩子品德的培养有极大的帮助。对于将来孩子会变成什么样的家长，什么样的员工，什么样的公民都有重要的影响。一家咨询机构的研究显示，作为一个领导，建立个人信用是排在第二位的、最被人认可的行为。有趣的是，对于为申请入学的学生写推荐信的人，哈佛商学院会问三个方面的问题。其中之一就是：孩子能信任你吗？”作者指出，作为父母，我们经常一次又一次地对孩子说“不”，而不是用有效的方法，使孩子在第一次就听话。这样一来，孩子们就会学会，如果他们坚持的时间够长，最终总会使父母放弃，而达到他们的目的。他们不能学会信任成年人，不会相信你说“不”的时候真的是那么认真。作者接着给出了一些建立信任的有效方法。比如说，如果你对一个幼儿说了“不”而他不听的话，那你就要马上阻止他，不让他继续做他正在做的事。这个办法对我后来教育孩子非常有帮助。在开始的时候花一些时间和精力，坚持你所说的并保持一致。这很值得，以后你就不用一次又一次地重复了，你只说一次就行了。你的孩子会学会信任你，知道你的话是认真的。 而在很多家庭里，我们看到的是相反的事例。我们看到，家长们告诉孩子应该怎么做，而当孩子们不这么做的时候家长们又不能坚持。我们还看到，当家长们忙于自己的事情，或者与其他人谈话时，孩子们总可以趁家长不注意钻空子。我们也看到十几岁的孩子总是不听家长的话，得寸进尺。他们不跟父母谈论自己的事，而是受同伴的影响。但我相信，父母跟子女建立高度信任的关系，不仅可以使双方的生活增添满意度，而且对孩子品德的培养有极大的帮助。对于将来孩子会变成什么样的家长，什么样的员工，什么样的公民都有重要的影响。一家咨询机构的研究显示，作为一个领导，建立个人信用是排在第二位的、最被人认可的行为。有趣的是，对于为申请入学的学生写推荐信的人，哈佛商学院会问三个方面的问题。其中之一就是： 哈佛商学院的承诺就是培养杰出的、可以激发别人信任和信心的领导。请评价一下申请人在你的组织或社区中的行为（例如：对他人的尊重，诚实，正直，可靠程度等）。 建立个人或职业信任的唯一途径就是使你自己变得值得信任。——杰拉德·阿沛，美国航空公司首席执行官 要记住，在增加信用方面你是可以有所作为的。我们可以从增加自我信任开始，自内而外地扩张，影响我们生活的各个方面，也影响他人的生活。 

你有多少信用 在我们给客户做培训时，经常组织一个一对一的培训前练习。我们给参训者一些他的同事的照片，并要求他快速地把这些照片分成两组，一组是“我倾向于信任这个人”，另一组是“我倾向于不信任这个人”。对于照片中刚加入这个组织的人，我们允许有第三种可能：“我还不太了解这个人，不知道该不该信任他”。有趣的是，我们总是看到人们可以很快地做出判断。当他们端详每一张照片的时候，多数人会马上有一种信任或不信任的表情，我们很容易就能看出来。更有意思的是：多数情况下，同一个人不是被所有的人信任，就是被所有的人不信任。回想你认识的人，一个一个地想。你会把他们的照片放在哪一组 哈佛商学院的承诺就是培养杰出的、可以激发别人信任和信心的领导。请评价一下申请人在你的组织或社区中的行为（例如：对他人的尊重，诚实，正直，可靠程度等）。 建立个人或职业信任的唯一途径就是使你自己变得值得信任。——杰拉德·阿沛，美国航空公司首席执行官 要记住，在增加信用方面你是可以有所作为的。我们可以从增加自我信任开始，自内而外地扩张，影响我们生活的各个方面，也影响他人的生活。 

你有多少信用 在我们给客户做培训时，经常组织一个一对一的培训前练习。我们给参训者一些他的同事的照片，并要求他快速地把这些照片分成两组，一组是“我倾向于信任这个人”，另一组是“我倾向于不信任这个人”。对于照片中刚加入这个组织的人，我们允许有第三种可能：“我还不太了解这个人，不知道该不该信任他”。有趣的是，我们总是看到人们可以很快地做出判断。当他们端详每一张照片的时候，多数人会马上有一种信任或不信任的表情，我们很容易就能看出来。更有意思的是：多数情况下，同一个人不是被所有的人信任，就是被所有的人不信任。回想你认识的人，一个一个地想。你会把他们的照片放在哪一组里？为什么？现在还有一个更具挑战性的问题：如果你自己的照片被放在里面，让认识你的人去选择，他们会把你放在哪一组？为什么？在本章的开头部分我说过，信用有四个决定因素。在进一步讨论之前，你可能会对下面这个自我分析的问卷感兴趣。这个问卷将帮助你评价自己在这四个方面处于什么样的状况。我事先提醒你，这些问题很有挑战性，对它们的回答需要真诚的扪心自问和真实的自我评价。我鼓励你做做这个问卷练习，做的过程中要对自己完全诚实。这将帮助你理解个人信用的基本要素，帮助你评价自己还欠缺什么，帮助你锁定需要改进的方面。真诚地回答这些问题本身就会帮助你增强自我信任。在读过问卷里每个部分的陈述之后，圈出你认为与你的情况最贴近的数字：1代表你认为你是左边所陈述的这种情况；5代表你认为你是右边所陈述的这种情况。 2、 3或4代表你的态度是处于中间的某个位置。里？为什么？现在还有一个更具挑战性的问题：如果你自己的照片被放在里面，让认识你的人去选择，他们会把你放在哪一组？为什么？在本章的开头部分我说过，信用有四个决定因素。在进一步讨论之前，你可能会对下面这个自我分析的问卷感兴趣。这个问卷将帮助你评价自己在这四个方面处于什么样的状况。我事先提醒你，这些问题很有挑战性，对它们的回答需要真诚的扪心自问和真实的自我评价。我鼓励你做做这个问卷练习，做的过程中要对自己完全诚实。这将帮助你理解个人信用的基本要素，帮助你评价自己还欠缺什么，帮助你锁定需要改进的方面。真诚地回答这些问题本身就会帮助你增强自我信任。在读过问卷里每个部分的陈述之后，圈出你认为与你的情况最贴近的数字：1代表你认为你是左边所陈述的这种情况；5代表你认为你是右边所陈述的这种情况。 2、 3或4代表你的态度是处于中间的某个位置。