我当然同意，这的确是一个好的起点。对任何一个领导来说，首要的工作就是激发信任。这可以释放出他人的潜能和创造力，可以创造出一个高信任度的环境，使大家更有效地合作共事。在家庭和工作中也是同样的道理。 对任何领导来说，首要的事情都是激发信任。——道格·康纳特，金宝汤公司首席执行官 那么，如何激发信任呢？运用本书里讲的那些方法吧。首先，激发信任要从培养自己的个人信用开始（四个核心）。其次，你要始终如一地用建立信任的行为方式与他人打交道（十三种行为），包括运用智慧给予他人信任（明智的信任）。如果你是一个领导，你要运用四个核心和十三种行为来建立你组织（公司、部门、小组或家庭）的协调性，树立市场的声誉，为世界做出奉献。如果你这样做了，就会取得激发信心和信任的成果。有些人的领导风格是过于关注细节，喜欢凡事都亲力亲为，这会给人不信任他人的感觉。想一想这会带来多少信任税。所有的领导都应该想一想别人会怎么看待自己的领导风格。如果你是过于关注细节的人，就要付出更多的努力，在实践中更多地倾向于信任。我再一次强调，在这个“平的世界”里，不管是个人生活还是职业生涯方面，建立、培育、传递和重建信任的能力是我们取得成功的关键，而给予“明智的信任”的能力又是这个关键的关键。你需要在信任倾向和分析能力这两个方面实现平衡，这样就会得到最好的判断力，就可以最大限度地发挥你自己和他人的才智及创造力，取得最佳的成效。我当然同意，这的确是一个好的起点。对任何一个领导来说，首要的工作就是激发信任。这可以释放出他人的潜能和创造力，可以创造出一个高信任度的环境，使大家更有效地合作共事。在家庭和工作中也是同样的道理。 对任何领导来说，首要的事情都是激发信任。——道格·康纳特，金宝汤公司首席执行官 那么，如何激发信任呢？运用本书里讲的那些方法吧。首先，激发信任要从培养自己的个人信用开始（四个核心）。其次，你要始终如一地用建立信任的行为方式与他人打交道（十三种行为），包括运用智慧给予他人信任（明智的信任）。如果你是一个领导，你要运用四个核心和十三种行为来建立你组织（公司、部门、小组或家庭）的协调性，树立市场的声誉，为世界做出奉献。如果你这样做了，就会取得激发信心和信任的成果。有些人的领导风格是过于关注细节，喜欢凡事都亲力亲为，这会给人不信任他人的感觉。想一想这会带来多少信任税。所有的领导都应该想一想别人会怎么看待自己的领导风格。如果你是过于关注细节的人，就要付出更多的努力，在实践中更多地倾向于信任。我再一次强调，在这个“平的世界”里，不管是个人生活还是职业生涯方面，建立、培育、传递和重建信任的能力是我们取得成功的关键，而给予“明智的信任”的能力又是这个关键的关键。你需要在信任倾向和分析能力这两个方面实现平衡，这样就会得到最好的判断力，就可以最大限度地发挥你自己和他人的才智及创造力，取得最佳的成效。重建失去的信任RESTORING TRUST WHEN IT HAS BEEN LOST  人们设置了太多的路障，太少的桥梁。——牛顿  我最近读了一篇一位著名的商业作家写的文章，其中有这么一段话给我留下了深刻印象： 事实是，你不可能重获信任。完全不可能。不相信吗？仔细想想你自己被人出卖的经历，那个坏蛋还能再赢得你的心吗？如果你跟我问过的几千个人是一样的，那你的回答就是“不可能”。信任只能获得一次，失去一次。一旦失去了，就永远失去了。 也许你的亲身经历证明这种说法是正确的。也许你在工作上或生活中曾经破坏了别人对你的信任，曾经努力修复它，但没有成功。也许别人曾经破坏了你对他的信任，你发誓无论如何都不会再信任这个人了，也许你还发誓再也不信任任何人了。很显然，破裂的信任会带来痛苦、失望和损失，会破坏人际关系，打乱你的计划，搁浅你的事业，甚至使你的理想破灭。我首先要承认，在某些情况下，信任是不可能被恢复的。因为它造成的破坏太严重了，带来的痛苦太深刻了。信任被完全打碎了，不重建失去的信任RESTORING TRUST WHEN IT HAS BEEN LOST  人们设置了太多的路障，太少的桥梁。——牛顿  我最近读了一篇一位著名的商业作家写的文章，其中有这么一段话给我留下了深刻印象： 事实是，你不可能重获信任。完全不可能。不相信吗？仔细想想你自己被人出卖的经历，那个坏蛋还能再赢得你的心吗？如果你跟我问过的几千个人是一样的，那你的回答就是“不可能”。信任只能获得一次，失去一次。一旦失去了，就永远失去了。 也许你的亲身经历证明这种说法是正确的。也许你在工作上或生活中曾经破坏了别人对你的信任，曾经努力修复它，但没有成功。也许别人曾经破坏了你对他的信任，你发誓无论如何都不会再信任这个人了，也许你还发誓再也不信任任何人了。很显然，破裂的信任会带来痛苦、失望和损失，会破坏人际关系，打乱你的计划，搁浅你的事业，甚至使你的理想破灭。我首先要承认，在某些情况下，信任是不可能被恢复的。因为它造成的破坏太严重了，带来的痛苦太深刻了。信任被完全打碎了，不可能再拼凑成一个整体。实际上，可能连努力修复信任的机会都没有。因此，我真的认为，最好的方法就是不要破坏信任。信任不是与生俱来的，它需要我们用心去培育、珍视、保护和维系。但生活中的现实是，我们每个人在一生中都会经历破裂的信任，也许一次，也许很多次。我们有的时候会做蠢事，在工作生活中会犯错误。我们都可能从“信任账户”中取过款，甚至有时候会透支。一瞬间，我们发现怀疑取代了协作，朋友离我们而去，商业伙伴断绝了来往，家庭破裂，报应应时而至了。有的时候，我们可能犯的是诚实的错误，或者是因为才能不济而造成失败。但却发现别人正从品德的角度来看待我们的行为，这样，修复信任就更难了。“看看，你都做了什么啊！”“可是，我不是有意的……我本来是想……”正如我们在介绍十三种行为的那章里曾经讨论过的，不仅仅是我们的行为在影响着信任，别人对我们行为的解读，以及从中得出的结论也影响着他们对我们的信任。这就是尼采所说的：“没有绝对的事实，只有对事实的解读。”要记住，人们倾向于以他人的行为来评判他人，而以自己的动机来评判自己。因此，即使你的动机是好的，但如果行为不好，别人也会认为你有不好的动机。这就为重建信任带来了更大的困难。事情的另一面是，有的时候别人破坏了我们对他们的信任，我们就面临着如何对待这件事的选择。也许是你的生意合作伙伴滥用了资金，团队成员没有负起责任，供应商到处说我们的坏话，你的爱人乱刷信用卡，或者是你的孩子总是不按时睡觉。我们对这些破坏信任的问题的处理方法，会极大地影响我们的商业关系、我们的机遇、我们可能再拼凑成一个整体。实际上，可能连努力修复信任的机会都没有。因此，我真的认为，最好的方法就是不要破坏信任。信任不是与生俱来的，它需要我们用心去培育、珍视、保护和维系。但生活中的现实是，我们每个人在一生中都会经历破裂的信任，也许一次，也许很多次。我们有的时候会做蠢事，在工作生活中会犯错误。我们都可能从“信任账户”中取过款，甚至有时候会透支。一瞬间，我们发现怀疑取代了协作，朋友离我们而去，商业伙伴断绝了来往，家庭破裂，报应应时而至了。有的时候，我们可能犯的是诚实的错误，或者是因为才能不济而造成失败。但却发现别人正从品德的角度来看待我们的行为，这样，修复信任就更难了。“看看，你都做了什么啊！”“可是，我不是有意的……我本来是想……”正如我们在介绍十三种行为的那章里曾经讨论过的，不仅仅是我们的行为在影响着信任，别人对我们行为的解读，以及从中得出的结论也影响着他们对我们的信任。这就是尼采所说的：“没有绝对的事实，只有对事实的解读。”要记住，人们倾向于以他人的行为来评判他人，而以自己的动机来评判自己。因此，即使你的动机是好的，但如果行为不好，别人也会认为你有不好的动机。这就为重建信任带来了更大的困难。事情的另一面是，有的时候别人破坏了我们对他们的信任，我们就面临着如何对待这件事的选择。也许是你的生意合作伙伴滥用了资金，团队成员没有负起责任，供应商到处说我们的坏话，你的爱人乱刷信用卡，或者是你的孩子总是不按时睡觉。我们对这些破坏信任的问题的处理方法，会极大地影响我们的商业关系、我们的机遇、我们的社会关系、我们的家庭和自身幸福。这种影响可能会延续几代人。那我们该怎么办呢？真的可以重建信任吗？试图重建信任是明智的还是愚蠢的选择？ 

挑战就是机会 我在本书的第一章就曾经说过，认为信任一旦失去就不可能重建的想法是荒诞的。虽然有些困难，但在多数情况下，信任是可以重建的，甚至重建的信任可能更牢固！举例来说，当那天晚上我接到警察的电话，让我去接开车超速的儿子时，我对他的信任暴跌。我和洁丽花了很长的时间，为史蒂芬制定出了开车的条件。他也同意了这些条件，而他却违反了这些条件中最重要的一条——遵守交通法规。但我们对史蒂芬的信任不仅恢复了，实际上还加强了。现在，我对史蒂芬的信任比发生这件事之前要乐观许多。原因源自我们处理这件事的方法。史蒂芬承认了错误，做出了道歉，付清了罚单，并在之后几个月的时间里，努力承担了自己的行为所带来的后果。他变得更懂事了，更成熟了，决心再也不会重蹈覆辙了。他的个人信用增强了。他改善了自己的“诚实”和“动机”。通过学习怎样对待自己所犯的错误，他增强了自己的“能力”。他取得了“成果”，有了更好的态度，更好的习惯，甚至在朋友中间赢得了最安全司机的声誉。尽管没有意识到，实际上他还运用了那十三种行为中的一些。他勇敢地“面对现实”、“匡救弥缝”、“取得成果”、“信守承诺”并“追求进步”。通过这些行为，他加强了自己的四个核心，也改善了与我们的关系。的社会关系、我们的家庭和自身幸福。这种影响可能会延续几代人。那我们该怎么办呢？真的可以重建信任吗？试图重建信任是明智的还是愚蠢的选择？ 

挑战就是机会 我在本书的第一章就曾经说过，认为信任一旦失去就不可能重建的想法是荒诞的。虽然有些困难，但在多数情况下，信任是可以重建的，甚至重建的信任可能更牢固！举例来说，当那天晚上我接到警察的电话，让我去接开车超速的儿子时，我对他的信任暴跌。我和洁丽花了很长的时间，为史蒂芬制定出了开车的条件。他也同意了这些条件，而他却违反了这些条件中最重要的一条——遵守交通法规。但我们对史蒂芬的信任不仅恢复了，实际上还加强了。现在，我对史蒂芬的信任比发生这件事之前要乐观许多。原因源自我们处理这件事的方法。史蒂芬承认了错误，做出了道歉，付清了罚单，并在之后几个月的时间里，努力承担了自己的行为所带来的后果。他变得更懂事了，更成熟了，决心再也不会重蹈覆辙了。他的个人信用增强了。他改善了自己的“诚实”和“动机”。通过学习怎样对待自己所犯的错误，他增强了自己的“能力”。他取得了“成果”，有了更好的态度，更好的习惯，甚至在朋友中间赢得了最安全司机的声誉。尽管没有意识到，实际上他还运用了那十三种行为中的一些。他勇敢地“面对现实”、“匡救弥缝”、“取得成果”、“信守承诺”并“追求进步”。通过这些行为，他加强了自己的四个核心，也改善了与我们的关系。我看到了史蒂芬所做的这一切，他经受住了考验，我们之间的关系也经受住了考验。通过这件事，我真的感到我们之间的“信任账户”增强了。尽管经历了一些痛苦的过程，但整个事情给了他，也给了我们一次学习的机会，进步的机会，建立信任的机会。对于建立和重建信任来说，最大的障碍之一就是那种认为理想的生活应该没有任何挑战的简单化的想法。我们都会面临各种各样的挑战，都会犯各种各样的错误。别人也会犯错误，他们的错误也会影响到我们。这就是生活，问题是我们应该怎么面对。是优先选择信任所能带来的长期的、巨大的红利呢，还是选择为了一时之快毁掉信任，怨恨和不原谅别人呢？我坚信，在多数情况下，选择信任，主动去建立、培育、重建和明智地给予信任，会比其他任何方法带来更多的个人和组织红利。因此，虽然重建信任很困难，但完全值得付出努力。即便是在某些关系中你恢复信任的努力会失败，但你为恢复信任所付出的努力会增强你在其他关系中建立信任的能力。在生活的其他方面也一样，破裂可以转变为突破，挑战和错误可以转变为最好的学习、成长和进步的机会。基于这些认识，我们来看看如何重建信任。首先要讨论的是，当我们破坏了别人对我们的信任怎么办，然后讨论当别人破坏了我们对他们的信任怎么办。对于这两种情况来说，关键都是四个核心和十三种行为。这些核心和行为不仅能帮助我们建立信任，还能帮助我们重建信任。 

当你失去了他人对你的信任 我看到了史蒂芬所做的这一切，他经受住了考验，我们之间的关系也经受住了考验。通过这件事，我真的感到我们之间的“信任账户”增强了。尽管经历了一些痛苦的过程，但整个事情给了他，也给了我们一次学习的机会，进步的机会，建立信任的机会。对于建立和重建信任来说，最大的障碍之一就是那种认为理想的生活应该没有任何挑战的简单化的想法。我们都会面临各种各样的挑战，都会犯各种各样的错误。别人也会犯错误，他们的错误也会影响到我们。这就是生活，问题是我们应该怎么面对。是优先选择信任所能带来的长期的、巨大的红利呢，还是选择为了一时之快毁掉信任，怨恨和不原谅别人呢？我坚信，在多数情况下，选择信任，主动去建立、培育、重建和明智地给予信任，会比其他任何方法带来更多的个人和组织红利。因此，虽然重建信任很困难，但完全值得付出努力。即便是在某些关系中你恢复信任的努力会失败，但你为恢复信任所付出的努力会增强你在其他关系中建立信任的能力。在生活的其他方面也一样，破裂可以转变为突破，挑战和错误可以转变为最好的学习、成长和进步的机会。基于这些认识，我们来看看如何重建信任。首先要讨论的是，当我们破坏了别人对我们的信任怎么办，然后讨论当别人破坏了我们对他们的信任怎么办。对于这两种情况来说，关键都是四个核心和十三种行为。这些核心和行为不仅能帮助我们建立信任，还能帮助我们重建信任。 

当你失去了他人对你的信任