这几章交流主题安排，先从部门间的“横向”沟通协调交流起，这主要考虑就“职权影响力”这一纬度来讲，对于纵向其上的两类，其权重极大，而“横向”则与之有较为明显的区别。

需要说明的是，作为“沟通协调”这一交流内容下的第一章，本章利用前两节安排一定篇幅，交流沟通协调的一般性适用内容，这是为后面几章做深入交流的铺陈，因此这些内容不仅仅限于“横向”沟通交流协调适用，纵向的沟通交流协调也是适用的。这几章交流主题安排，先从部门间的“横向”沟通协调交流起，这主要考虑就“职权影响力”这一纬度来讲，对于纵向其上的两类，其权重极大，而“横向”则与之有较为明显的区别。

需要说明的是，作为“沟通协调”这一交流内容下的第一章，本章利用前两节安排一定篇幅，交流沟通协调的一般性适用内容，这是为后面几章做深入交流的铺陈，因此这些内容不仅仅限于“横向”沟通交流协调适用，纵向的沟通交流协调也是适用的。吴建民先生的交流五原则

德国的托尔斯滕·博施认为卓有成效的谈话交流有12个组成部分[9]，并认为每一部分都对其效果意义重大：（1）一段谈话；（2）两名参与者；（3）合适的不受打扰的地点；（4）明确的时间框架；（5）明确的目标；（6）准备工作；（8）谈话开始；（9）不同的谈话阶段；（10）意见一致/结果；⑽谈话结束；（11）书面记录谈话结果；（12）遵守结果。在“谈话阶段模型Ⅱ”中，其将谈话阶段细化为十个具体阶段，其中前四阶段是这样的——

“阶段一事前准备：第一阶段奠定了谈话的基石。此时您必须拟定明确的谈话主题和谈话目标。此外您还必须设法了解事实情况和谈话人员信息。接着您必须具体落实每一谈话阶段的内容流程。”

“阶段二场景设置：第二阶段非常短，却意义重大。身为管理人员，您应该确保您的员工在会面的第一秒就明确将要进行的对话类型。这和地点的选择以及空间的情感氛围密切相关。”

“阶段三问候：第三阶段也非常短。它是一个过渡阶段，对于谈话成功与否却有着至关重要的影响。言语的开场应与设定场景相互吻合。”

“阶段四情感对等：第四阶段的挑战在于带领员工走出自己的情感世界和每日考虑的问题，来到一个适合本次谈话的情绪中去。”吴建民先生的交流五原则

德国的托尔斯滕·博施认为卓有成效的谈话交流有12个组成部分[9]，并认为每一部分都对其效果意义重大：（1）一段谈话；（2）两名参与者；（3）合适的不受打扰的地点；（4）明确的时间框架；（5）明确的目标；（6）准备工作；（8）谈话开始；（9）不同的谈话阶段；（10）意见一致/结果；⑽谈话结束；（11）书面记录谈话结果；（12）遵守结果。在“谈话阶段模型Ⅱ”中，其将谈话阶段细化为十个具体阶段，其中前四阶段是这样的——

“阶段一事前准备：第一阶段奠定了谈话的基石。此时您必须拟定明确的谈话主题和谈话目标。此外您还必须设法了解事实情况和谈话人员信息。接着您必须具体落实每一谈话阶段的内容流程。”

“阶段二场景设置：第二阶段非常短，却意义重大。身为管理人员，您应该确保您的员工在会面的第一秒就明确将要进行的对话类型。这和地点的选择以及空间的情感氛围密切相关。”

“阶段三问候：第三阶段也非常短。它是一个过渡阶段，对于谈话成功与否却有着至关重要的影响。言语的开场应与设定场景相互吻合。”

“阶段四情感对等：第四阶段的挑战在于带领员工走出自己的情感世界和每日考虑的问题，来到一个适合本次谈话的情绪中去。”以上仅仅是博施交流内容中短短的一段，但仅从这小小片段中，就能感受到交流沟通协调中诸多细节的讲究。而以下所说到的吴建民先生的交流五原则，则会给予你达到这些细节成效的内在支持。

曾担任外交大使的吴建民先生，在其《交流学十四讲》一书中，曾谈到“在进行交流时，需要遵循的五条具体原则”，主要是五个字“敬、诚、当、效、听”。以下就是“五条具体原则”的相关内容。[10]

主要有以下五点：敬、诚、当、效、听。

敬。即主体对客体应当表现出应有的尊重。我之所以把“敬”放在第一位，是因为这一条原则实在太重要了。人是需要尊重的，不论男、女、老、幼，中国人、外国人，都需要得到尊重。如果对方感到你不尊重他、瞧不起他、目中无人。主体想与客体进行的交流就很难做好，更谈不上达到预期的目的。“敬”有以下几层含义。对于交流的对象，要尊重。要让对方感到你是在尊重他。要避免使对方难堪。

诚。至少有两层含义：真诚，讲真话，不讲假话，待人以诚。讲话要有信用。

当。包括三层含义：首先是指主体与客体交流时，要找准自己的位置。弄清你要交流的客体是级别比你高，还是平级，还是比你低。位置摆不对，就容易出问题。讲话要与自己的身份相称。分寸把握好。同别人交流，分寸把握好是很困难的。你至少需要考虑以下因素：你要向对方传达什么样的信息；对方的接受程度；当时的大环境和小环以上仅仅是博施交流内容中短短的一段，但仅从这小小片段中，就能感受到交流沟通协调中诸多细节的讲究。而以下所说到的吴建民先生的交流五原则，则会给予你达到这些细节成效的内在支持。

曾担任外交大使的吴建民先生，在其《交流学十四讲》一书中，曾谈到“在进行交流时，需要遵循的五条具体原则”，主要是五个字“敬、诚、当、效、听”。以下就是“五条具体原则”的相关内容。[10]

主要有以下五点：敬、诚、当、效、听。

敬。即主体对客体应当表现出应有的尊重。我之所以把“敬”放在第一位，是因为这一条原则实在太重要了。人是需要尊重的，不论男、女、老、幼，中国人、外国人，都需要得到尊重。如果对方感到你不尊重他、瞧不起他、目中无人。主体想与客体进行的交流就很难做好，更谈不上达到预期的目的。“敬”有以下几层含义。对于交流的对象，要尊重。要让对方感到你是在尊重他。要避免使对方难堪。

诚。至少有两层含义：真诚，讲真话，不讲假话，待人以诚。讲话要有信用。

当。包括三层含义：首先是指主体与客体交流时，要找准自己的位置。弄清你要交流的客体是级别比你高，还是平级，还是比你低。位置摆不对，就容易出问题。讲话要与自己的身份相称。分寸把握好。同别人交流，分寸把握好是很困难的。你至少需要考虑以下因素：你要向对方传达什么样的信息；对方的接受程度；当时的大环境和小环境。在这里“过”与“不及”都不好。但是往往“过”造成的效果会更差。“过”，也就是说过头的话。

效。指你同别人交流的效果如何。“效”包含以下两层含义：通过你同别人的沟通与交流，你达到了预期的目的，即向对方传达了你想传达的信息。“效”是有好差之分的。你对外同别人进行交流，有时效果非常好。讲的道理使人心悦诚服，人家听了之后，认为很有道理，对你个人产生很好的印象，增加了对你的信任度，可能有时候还会向其他人介绍你的观点。“效”也有接触交流的结果是中等的，仅仅是使人家注意到你的观点，你要转达的信息转达过去了。“效”也有一般的，只是人家了解到你的立场而已，至于心悦诚服，那就谈不上了。

听。有两条是需要注意的：认真。善问。

吴建民先生所交流的，是放在对外交流这个背景下的。但其所提出的这五条原则、五个字，对于部门管理者的交流也是有较强的指导[11]意义的。《中阶主管管理训练》一书有一句话说得很精到：“沟通的原点是思考的互动。部门管理者在部门管理工作中，与上级、同级、下级为了实现管理的协调而进行的沟通，首先就是交流双方信息的交流、思想的交换，之后才有在此基础上的是否认可的回应。如果产生了与部门管理者所预期一样的回应，则就称得上是一次有效的沟通协调。”而这一切，如果离开了“敬、诚、当、效、听”，难度就要大得多甚至几无可能。境。在这里“过”与“不及”都不好。但是往往“过”造成的效果会更差。“过”，也就是说过头的话。

效。指你同别人交流的效果如何。“效”包含以下两层含义：通过你同别人的沟通与交流，你达到了预期的目的，即向对方传达了你想传达的信息。“效”是有好差之分的。你对外同别人进行交流，有时效果非常好。讲的道理使人心悦诚服，人家听了之后，认为很有道理，对你个人产生很好的印象，增加了对你的信任度，可能有时候还会向其他人介绍你的观点。“效”也有接触交流的结果是中等的，仅仅是使人家注意到你的观点，你要转达的信息转达过去了。“效”也有一般的，只是人家了解到你的立场而已，至于心悦诚服，那就谈不上了。

听。有两条是需要注意的：认真。善问。

吴建民先生所交流的，是放在对外交流这个背景下的。但其所提出的这五条原则、五个字，对于部门管理者的交流也是有较强的指导[11]意义的。《中阶主管管理训练》一书有一句话说得很精到：“沟通的原点是思考的互动。部门管理者在部门管理工作中，与上级、同级、下级为了实现管理的协调而进行的沟通，首先就是交流双方信息的交流、思想的交换，之后才有在此基础上的是否认可的回应。如果产生了与部门管理者所预期一样的回应，则就称得上是一次有效的沟通协调。”而这一切，如果离开了“敬、诚、当、效、听”，难度就要大得多甚至几无可能。本书第三章到第五章交流的都是沟通协调的内容，把吴建民先生的交流五原则放在这些总体内容的起头的第一节，就是希望做些尝试努力，有助于你了解、参考在部门管理交流的实践中基本的把握何在。

[12]成中英老师在《C理论：中国管理哲学》中说：“儒家强调仁爱，主张人性本善，可以受感化，因此，主张人事间的协调沟通需本着‘以己之心度他人之心’的原则。实际上，只要持之以恒地去做，这种协调哲学的效果是非常显著的。”

《礼记·表计》有曰“不失足于人，不失色于人，不失口于人”。失足、失色、失口即为行动、态度、言论上的不当。粗略地联系职场中的沟通交流场景看，需要把握的也无外乎三个角度，即行为、态度、言语。这与上述吴建民先生提到的交流无原则内在是吻合的。五字原则，实际上是追求把逆人性的事努力做到顺人心。本书第三章到第五章交流的都是沟通协调的内容，把吴建民先生的交流五原则放在这些总体内容的起头的第一节，就是希望做些尝试努力，有助于你了解、参考在部门管理交流的实践中基本的把握何在。

[12]成中英老师在《C理论：中国管理哲学》中说：“儒家强调仁爱，主张人性本善，可以受感化，因此，主张人事间的协调沟通需本着‘以己之心度他人之心’的原则。实际上，只要持之以恒地去做，这种协调哲学的效果是非常显著的。”

《礼记·表计》有曰“不失足于人，不失色于人，不失口于人”。失足、失色、失口即为行动、态度、言论上的不当。粗略地联系职场中的沟通交流场景看，需要把握的也无外乎三个角度，即行为、态度、言语。这与上述吴建民先生提到的交流无原则内在是吻合的。五字原则，实际上是追求把逆人性的事努力做到顺人心。