***

我们擅长什么

想了解自己企业的知识是什么，最佳方法是看看自己哪些事做得

好、哪些事明显做得不好。如果有另一家企业，管理如我们一样完善，

能力与我们相当，却在做类似的事情时一败涂地，这对我们便是特别

的启示。这时，我们要问自己的第一个问题是：“什么事是我们不费

吹灰之力就能做好而别人却做不成的？”随之，我们还必须问另一个

问题：“什么事是我们做不好而别人却轻而易举就能干成的？”

以通用电气和通用汽车为例，这两家公司都非常成功，而拓展新

业务的做法却大相径庭。通用电气的非凡能力体现在它会接受一个新

创意，然后以此为基础从零开始创建一个新业务。二战期间，通用电

气清醒地看到美国无法依赖工业金刚石进口，还是得靠自己生产，之

后它花了5年左右的时间终于探索出了量产人造金刚石的方法。又过

了10年，到了1960年前后，通用电气的人造金刚石事业部已经成为

全球最大的工业金刚石供应商。

通用汽车在业务拓展方面同样成绩斐然。它常常收购的都是一些***

我们擅长什么

想了解自己企业的知识是什么，最佳方法是看看自己哪些事做得

好、哪些事明显做得不好。如果有另一家企业，管理如我们一样完善，

能力与我们相当，却在做类似的事情时一败涂地，这对我们便是特别

的启示。这时，我们要问自己的第一个问题是：“什么事是我们不费

吹灰之力就能做好而别人却做不成的？”随之，我们还必须问另一个

问题：“什么事是我们做不好而别人却轻而易举就能干成的？”

以通用电气和通用汽车为例，这两家公司都非常成功，而拓展新

业务的做法却大相径庭。通用电气的非凡能力体现在它会接受一个新

创意，然后以此为基础从零开始创建一个新业务。二战期间，通用电

气清醒地看到美国无法依赖工业金刚石进口，还是得靠自己生产，之

后它花了5年左右的时间终于探索出了量产人造金刚石的方法。又过

了10年，到了1960年前后，通用电气的人造金刚石事业部已经成为

全球最大的工业金刚石供应商。

通用汽车在业务拓展方面同样成绩斐然。它常常收购的都是一些规模可观且居于领先地位的企业。可它也一而再、再而三地买过一些

差强人意的企业，然后花几年时间把它们打造成冠军。通用汽车的这

种才能实属罕见，所以它常常遭到质疑，人们怀疑它施展了20世纪

的巫术——某种扑朔迷离的违犯反托拉斯法的行为。

然而，这两家公司似乎都难以胜任对方轻松就能做到的事情。就

我所知，通用汽车从没有创办过一家企业，而通用电气收购来的企业

似乎也没为它带来什么好运。

还有三家知名化工企业同样呈现出鲜明的对比。

这三家公司常年表现都很不错。在外人看来，它们似乎没什么不

同，都有很大的研究中心，工厂和销售部门等也都规模庞大；三家公

司都生产相同的化工产品系列，资本投资和销售额不相上下，而且各

家报表均显示它们都有可观的投资回报。但是，第一家公司总是能成

功地将某个产品或某个产品系列推向消费市场；第二家公司则更擅长

为工业用户研发特殊的新化学品，它屡次试图打入消费市场，可屡次

无功而返；第三家公司在消费市场和工业市场上都表现平平，它的利

润远低于另外两家公司。可是它把自己研发成果的特许经营权卖给了

其他化工公司，以此获取了巨额收入，而它自己显然并不知道如何将规模可观且居于领先地位的企业。可它也一而再、再而三地买过一些

差强人意的企业，然后花几年时间把它们打造成冠军。通用汽车的这

种才能实属罕见，所以它常常遭到质疑，人们怀疑它施展了20世纪

的巫术——某种扑朔迷离的违犯反托拉斯法的行为。

然而，这两家公司似乎都难以胜任对方轻松就能做到的事情。就

我所知，通用汽车从没有创办过一家企业，而通用电气收购来的企业

似乎也没为它带来什么好运。

还有三家知名化工企业同样呈现出鲜明的对比。

这三家公司常年表现都很不错。在外人看来，它们似乎没什么不

同，都有很大的研究中心，工厂和销售部门等也都规模庞大；三家公

司都生产相同的化工产品系列，资本投资和销售额不相上下，而且各

家报表均显示它们都有可观的投资回报。但是，第一家公司总是能成

功地将某个产品或某个产品系列推向消费市场；第二家公司则更擅长

为工业用户研发特殊的新化学品，它屡次试图打入消费市场，可屡次

无功而返；第三家公司在消费市场和工业市场上都表现平平，它的利

润远低于另外两家公司。可是它把自己研发成果的特许经营权卖给了

其他化工公司，以此获取了巨额收入，而它自己显然并不知道如何将这些成果转化为热卖产品，也不知道如何使销售额带来更大的利润。

第一家和第三家公司显然具备强大的原创研发能力。第二家公司

半自嘲地说：“近20年我们就没提出过一项原创概念。”可是它也有

一项了不起的能力，即能从别人构思了一半的概念或其实验室的探索

中发现潜在的商业机会，而后买下这个概念的所有权，将其转化为适

销对路的特殊化学品，应用于工业领域。

这三家公司个个都明白自己能做什么、不能做什么。每一家公司

都根据自己独特的知识来设定目标和绩效衡量标准：第一家公司是看

自己在消费市场上是否取得成功，第二家公司是看自己开发的新型特

殊化学产品是否取得成功，第三家公司则是看自己获得的特许经营费

与研发预算之间的比率有多少。

当然，企业也不一定非要与其他企业比较，也可以与自己比较，

将自己的失败与成功两相对照，然后问自己：这两种不同的表现该如

何解释？

一家为宇宙飞船、导弹和高速飞机等企业提供仪器的中型公司，

其经营业绩不甚稳定，为此公司聘用了一位新总裁来解决问题，这位

新总裁并不很懂技术。一开始，似乎谁也解释不了经营业绩为什么会这些成果转化为热卖产品，也不知道如何使销售额带来更大的利润。

第一家和第三家公司显然具备强大的原创研发能力。第二家公司

半自嘲地说：“近20年我们就没提出过一项原创概念。”可是它也有

一项了不起的能力，即能从别人构思了一半的概念或其实验室的探索

中发现潜在的商业机会，而后买下这个概念的所有权，将其转化为适

销对路的特殊化学品，应用于工业领域。

这三家公司个个都明白自己能做什么、不能做什么。每一家公司

都根据自己独特的知识来设定目标和绩效衡量标准：第一家公司是看

自己在消费市场上是否取得成功，第二家公司是看自己开发的新型特

殊化学产品是否取得成功，第三家公司则是看自己获得的特许经营费

与研发预算之间的比率有多少。

当然，企业也不一定非要与其他企业比较，也可以与自己比较，

将自己的失败与成功两相对照，然后问自己：这两种不同的表现该如

何解释？

一家为宇宙飞船、导弹和高速飞机等企业提供仪器的中型公司，

其经营业绩不甚稳定，为此公司聘用了一位新总裁来解决问题，这位

新总裁并不很懂技术。一开始，似乎谁也解释不了经营业绩为什么会产生波动：公司研制的电子装置有的大获成功，有的一败涂地；导航

控制有的大获成功，有的一败涂地；光学系统还有其他一些领域也是

如此。每一例项目的责任分析师也没发现丝毫线索——为什么同样

的一拨人干同样的事，表现却大不相同？后来，公司对项目逐一进行

审视，方才找到答案。只要合同的期限紧张，大家就表现得特别优秀。

该公司的独特能力是在压力下工作，在此情形中人们会自发形成高效

的团队。如果没有压力，人们对合同或项目似乎就不够重视。具有讽

刺意味的是，管理层本来出于好意，想营造一种大学般的氛围，然后

就拼命从政府那里争取一些轻松的、没有时间压力的合同，而他们还

真就“如愿以偿”了。

最后，有个屡试不爽的好主意，就是去问你的忠实顾客：“我们

为你做的哪些事是其他企业做不到的？”这么问，不是因为顾客总是

知晓答案，而是因为他们的回答即使杂乱无章，也可能呈现出一种大

致模式，这个模式会给我们一个寻找答案的方向。

知识现状

上述例子揭示出五项基本原则。产生波动：公司研制的电子装置有的大获成功，有的一败涂地；导航

控制有的大获成功，有的一败涂地；光学系统还有其他一些领域也是

如此。每一例项目的责任分析师也没发现丝毫线索——为什么同样

的一拨人干同样的事，表现却大不相同？后来，公司对项目逐一进行

审视，方才找到答案。只要合同的期限紧张，大家就表现得特别优秀。

该公司的独特能力是在压力下工作，在此情形中人们会自发形成高效

的团队。如果没有压力，人们对合同或项目似乎就不够重视。具有讽

刺意味的是，管理层本来出于好意，想营造一种大学般的氛围，然后

就拼命从政府那里争取一些轻松的、没有时间压力的合同，而他们还

真就“如愿以偿”了。

最后，有个屡试不爽的好主意，就是去问你的忠实顾客：“我们

为你做的哪些事是其他企业做不到的？”这么问，不是因为顾客总是

知晓答案，而是因为他们的回答即使杂乱无章，也可能呈现出一种大

致模式，这个模式会给我们一个寻找答案的方向。

知识现状

上述例子揭示出五项基本原则。1.确凿地定义一家企业的独特知识看似简单，实则不然。有些事

情人人皆知、人人皆会，但你若总能胜人一筹，便是独特知识。老话

说得好，耽于博学的人，非求知也，乃炫学也。此话也适用于企业掌

握的独特知识。

2.要想做好企业知识分析，必须多加练习。

第一种分析可能会得出一些令人不知所措的概括性描述，如我们

企业是经营通信业务的，或是经营交通业务的，抑或是经营能源业务

的。可是每家企业都可以说自己是经营通信、交通或能源业务的。这

些概括性的词汇给销售人员平常做宣传语还不错，但是不要指望它们

对运营有任何意义，即用来指导我们做点什么事，而不只是挂在嘴边

上。

第二种分析则是另一个极端，有人可能根据24卷一套的自然科

学百科全书，外加一整套有关公司职能的手册来给知识下定义。的确，

每一位从事管理工作的人都应该对各项业务职能和各个业务领域的基

础知识有所了解，每一位经理人员也都应该对人们想探知的那些领域

的基础知识有所了解（不管是电气工程、药物学还是出版社里小说家

的写作技能），但是，谁都不可能万事皆通，连万事粗通都做不到。1.确凿地定义一家企业的独特知识看似简单，实则不然。有些事

情人人皆知、人人皆会，但你若总能胜人一筹，便是独特知识。老话

说得好，耽于博学的人，非求知也，乃炫学也。此话也适用于企业掌

握的独特知识。

2.要想做好企业知识分析，必须多加练习。

第一种分析可能会得出一些令人不知所措的概括性描述，如我们

企业是经营通信业务的，或是经营交通业务的，抑或是经营能源业务

的。可是每家企业都可以说自己是经营通信、交通或能源业务的。这

些概括性的词汇给销售人员平常做宣传语还不错，但是不要指望它们

对运营有任何意义，即用来指导我们做点什么事，而不只是挂在嘴边

上。

第二种分析则是另一个极端，有人可能根据24卷一套的自然科

学百科全书，外加一整套有关公司职能的手册来给知识下定义。的确，

每一位从事管理工作的人都应该对各项业务职能和各个业务领域的基

础知识有所了解，每一位经理人员也都应该对人们想探知的那些领域

的基础知识有所了解（不管是电气工程、药物学还是出版社里小说家

的写作技能），但是，谁都不可能万事皆通，连万事粗通都做不到。