下属：“ 是的。从这个月起，指导书变了新样式，记录的内容也有所增多，所以很花时间。”

上司：“ 原来如此，确实不好办。”（→承接下属的解释）

下属：“ 不只是成员，连客户都说还是以前的样式更好用呢。”

上司：“ 原来如此。看来规矩得改改了。在你看来，哪部分需要重新制定？能不能想出一个打破局面的对策？只要一个就好。”

下属：“ 嗯……”（陷入沉思）

上司：“ 说错了也不要紧。”（→让下属放心回答）

17.对总反对却没有落地建议的下属要先满足其存在欲

偶尔会有这样的人——在会议等场合表示反对，却没有具体意见。例如，销售部的川村就经常在会议上反驳课长的发言。

下面是课长和川村之间的对话：

上司：“ 我打算把县西部地区追加为销售区域，大家分担一下就下属：“ 是的。从这个月起，指导书变了新样式，记录的内容也有所增多，所以很花时间。”

上司：“ 原来如此，确实不好办。”（→承接下属的解释）

下属：“ 不只是成员，连客户都说还是以前的样式更好用呢。”

上司：“ 原来如此。看来规矩得改改了。在你看来，哪部分需要重新制定？能不能想出一个打破局面的对策？只要一个就好。”

下属：“ 嗯……”（陷入沉思）

上司：“ 说错了也不要紧。”（→让下属放心回答）

17.对总反对却没有落地建议的下属要先满足其存在欲

偶尔会有这样的人——在会议等场合表示反对，却没有具体意见。例如，销售部的川村就经常在会议上反驳课长的发言。

下面是课长和川村之间的对话：

上司：“ 我打算把县西部地区追加为销售区域，大家分担一下就行了。”

下属：“ 请等一下。我认为应该维持现行区域，贸然扩大有害无益。”

上司：“ 胡说！我们最近一直达不成销售目标，只能这么办了。”

下属：“ 可是……”

上司：“ 别找借口了，达成销售目标再说吧。”

的确，川村这个人平时就只会一味地反对，所以这次可能只是旧病复发罢了。但又或者，他可能是真的言出有据。

如果上司像这样用“别找借口了”来阻止下属，下属就会无话可说，可能今后再也不会提出意见了。

为了避免这种情况，上司应该像下面这样，以三个步骤来应对下属的反对：

如果下属表示反对，先承接下来

有时，下属之所以表示反对，只是单纯地因为对现状不满，故意吹毛求疵，想得到上司的认可而已。

对于这样的下属，上司或许很想训斥一顿。然而，如果上司否决下属，则正中了对方的下怀。

对于这样的下属，上司需要在语言上表现出“我认可你的存在”行了。”

下属：“ 请等一下。我认为应该维持现行区域，贸然扩大有害无益。”

上司：“ 胡说！我们最近一直达不成销售目标，只能这么办了。”

下属：“ 可是……”

上司：“ 别找借口了，达成销售目标再说吧。”

的确，川村这个人平时就只会一味地反对，所以这次可能只是旧病复发罢了。但又或者，他可能是真的言出有据。

如果上司像这样用“别找借口了”来阻止下属，下属就会无话可说，可能今后再也不会提出意见了。

为了避免这种情况，上司应该像下面这样，以三个步骤来应对下属的反对：

如果下属表示反对，先承接下来

有时，下属之所以表示反对，只是单纯地因为对现状不满，故意吹毛求疵，想得到上司的认可而已。

对于这样的下属，上司或许很想训斥一顿。然而，如果上司否决下属，则正中了对方的下怀。

对于这样的下属，上司需要在语言上表现出“我认可你的存在”的态度。

即使对方瞄准一点不停地攻击，上司也应该使用“原来你是这样想的”之类的措辞，不动声色地承接下来。没必要“接受”，只要“承接”就可以了。

不能感情用事，当场否定对方。面对一味反对的下属，上司也许会感到心烦气躁，但如果感情用事大发雷霆，只会助长对方的气焰。

严厉斥责，施加威压，固然能让下属无力反驳，默不作声，但这仅限于在上司面前。当上司不在场的时候，下属的反对只会变本加厉。最坏的情况，甚至有可能致使整个团队崩溃。作为上司，即使并不认可下属的意见，也应该先稳稳地承接下来。

例如，“的确”“或许是这样”“原来你是这样想的”“还有这样的思路”等等。

不要提供具体的改善方案，通过提问让下属自己思考

如果只是用“或许是这样”“原来你是这样想的”等措辞承接下来，就变成任由下属摆布了。因此，上司还需要加以驳斥。

在这种情况下，有的上司会说：“没错，所以我希望你这样这样做。”不过，除了紧急情况以外，上司最好不要提供具体的改善方案，否则只会激起下属的抵触情绪。在这种情况下，上司应该通过提问来应对。的态度。

即使对方瞄准一点不停地攻击，上司也应该使用“原来你是这样想的”之类的措辞，不动声色地承接下来。没必要“接受”，只要“承接”就可以了。

不能感情用事，当场否定对方。面对一味反对的下属，上司也许会感到心烦气躁，但如果感情用事大发雷霆，只会助长对方的气焰。

严厉斥责，施加威压，固然能让下属无力反驳，默不作声，但这仅限于在上司面前。当上司不在场的时候，下属的反对只会变本加厉。最坏的情况，甚至有可能致使整个团队崩溃。作为上司，即使并不认可下属的意见，也应该先稳稳地承接下来。

例如，“的确”“或许是这样”“原来你是这样想的”“还有这样的思路”等等。

不要提供具体的改善方案，通过提问让下属自己思考

如果只是用“或许是这样”“原来你是这样想的”等措辞承接下来，就变成任由下属摆布了。因此，上司还需要加以驳斥。

在这种情况下，有的上司会说：“没错，所以我希望你这样这样做。”不过，除了紧急情况以外，上司最好不要提供具体的改善方案，否则只会激起下属的抵触情绪。在这种情况下，上司应该通过提问来应对。例如，“具体应该怎么办？”“怎样做才能解决问题？”只要下属能针对这些问题给出回答，就证明对方并不单纯只是为了反对而反对。

如果下属拒不作答，那就是单纯出于不平不满（抵触）了。不过，心怀抵触的下属为了避免上司提问，也就不会再进行无谓的反对了。

既然上司从一开始就接受了下属的意见，使下属的存在欲求得到满足，那就不要紧了。

让下属实践其本人提出的改善方案

上司可以说“那好，这件事咱们一起来做吧”，促使下属采取实际行动。在这种情况下，应该加入“一起”这个词。既然逃避不开，阻碍下属采取行动的借口就会减少。

因此，上司应该像下面这样展开谈话：

上司：“ 我打算把县西部地区追加为销售区域，大家分担一下就行了。”

下属：“ 请等一下。我认为应该维持现行区域，贸然扩大有害无益。”

上司：“ 应该维持现行区域吗？能不能说说具体方案？”

下属：“ 县西部地区目前正由B这家大型公司独占，安排了相当数量的销售员。”例如，“具体应该怎么办？”“怎样做才能解决问题？”只要下属能针对这些问题给出回答，就证明对方并不单纯只是为了反对而反对。

如果下属拒不作答，那就是单纯出于不平不满（抵触）了。不过，心怀抵触的下属为了避免上司提问，也就不会再进行无谓的反对了。

既然上司从一开始就接受了下属的意见，使下属的存在欲求得到满足，那就不要紧了。

让下属实践其本人提出的改善方案

上司可以说“那好，这件事咱们一起来做吧”，促使下属采取实际行动。在这种情况下，应该加入“一起”这个词。既然逃避不开，阻碍下属采取行动的借口就会减少。

因此，上司应该像下面这样展开谈话：

上司：“ 我打算把县西部地区追加为销售区域，大家分担一下就行了。”

下属：“ 请等一下。我认为应该维持现行区域，贸然扩大有害无益。”

上司：“ 应该维持现行区域吗？能不能说说具体方案？”

下属：“ 县西部地区目前正由B这家大型公司独占，安排了相当数量的销售员。”上司：“ 原来如此。谢谢你提供的信息。我会详细调查一下。”上司：“ 原来如此。谢谢你提供的信息。我会详细调查一下。”