第四章

关键二：平易近人

有一个朋友，我叫他乔。乔告诉我，他有一次与他们公司的总裁兼CEO共乘一部电梯的经历。这家公司是一家大型文娱公司，我专门面向大众消费者制作和售卖娱乐内容。当时，他们两人位于曼哈顿中城的公司总部。这人大概也就是乔的头号大老板，他们之间至少隔着五个级别的管理者。两人电梯相遇是一次意外：这里只有他们两个人。就像有的人第一次见到明星一样，乔一开始紧张得舌头打结，不过最后他终于强迫自己打了一声招呼：“你好啊。”然后总裁朝着乔所在的方向点了一下头。这之后，乔一直努力打破沉默，他也记不太清楚到底说了什么了，大概是聊了一下洋基队。那位总裁点了一下头然后就把头转到正前方，没有再看乔。

乔回到办公室的时候，把刚刚在电梯里发生的事情告诉了他的主管弗兰克。弗兰克不可置信地问道：“你真的跟他聊天了？”

乔说：“对啊，我们在一部电梯里，一直上到42层。”弗兰克告诉他：“你不能跟他说话，大家都知道这个。”乔告诉我说：“我当时就想，他是公司的总裁，又不是国王。”

后来没过几年，那家公司的股价就跌了。董事会对这位总裁不是很满意，他就出局了。我并不是说，总裁因为拒绝跟乔交谈而被踢出第四章

关键二：平易近人

有一个朋友，我叫他乔。乔告诉我，他有一次与他们公司的总裁兼CEO共乘一部电梯的经历。这家公司是一家大型文娱公司，我专门面向大众消费者制作和售卖娱乐内容。当时，他们两人位于曼哈顿中城的公司总部。这人大概也就是乔的头号大老板，他们之间至少隔着五个级别的管理者。两人电梯相遇是一次意外：这里只有他们两个人。就像有的人第一次见到明星一样，乔一开始紧张得舌头打结，不过最后他终于强迫自己打了一声招呼：“你好啊。”然后总裁朝着乔所在的方向点了一下头。这之后，乔一直努力打破沉默，他也记不太清楚到底说了什么了，大概是聊了一下洋基队。那位总裁点了一下头然后就把头转到正前方，没有再看乔。

乔回到办公室的时候，把刚刚在电梯里发生的事情告诉了他的主管弗兰克。弗兰克不可置信地问道：“你真的跟他聊天了？”

乔说：“对啊，我们在一部电梯里，一直上到42层。”弗兰克告诉他：“你不能跟他说话，大家都知道这个。”乔告诉我说：“我当时就想，他是公司的总裁，又不是国王。”

后来没过几年，那家公司的股价就跌了。董事会对这位总裁不是很满意，他就出局了。我并不是说，总裁因为拒绝跟乔交谈而被踢出局。还有其他的因素，该公司在好几个领域的创新上，都比其他公司落后。但作为管理人员，这位总裁对待乔还有其他人的态度也是一个问题。那些把自己当成皇室，甚至觉得自己比皇室还要高贵的领导层，最后的结果都不会很好，如果他们打理的是一家消费者导向的公司，这种冷傲的做法会显得尤为不协调。这一类领导根本不会去理解行业发展趋势和消费者动向，也不会明白正在发生的热点事件。此外，这种行为单纯地会让人讨厌，事实上，CEO并不是国王。如果你做不到友好地对待为你工作、为你拼命的员工，那么你可能并不值得别人为你工作。

明确警示

那些远离员工、为人傲慢的CEO可能会让企业在短时间内取得成功。但是从长期看来，他们不会是一个好的领导。他们很难再有效地预见未来、管理公司以及进行沟通。CEO在电梯上升到42层的这段时间里，跟员工说说话，对他们来说会有致命伤害吗？

事实上并不会。这种领导者让员工觉得自己不被尊重也不重要，他们会以此拉开距离。他们在传达一个信息：你不配。从很多方面来看，这都不利于公司的发展。

更糟糕的是，傲慢与距离感常常与目光短浅相伴而生，还有拒绝倾听别人的意见。毫无疑问，自绝于让公司成功运转的这些人，会让管理者很快就开始做出错误的决定。即使这家公司的最高管理者手下局。还有其他的因素，该公司在好几个领域的创新上，都比其他公司落后。但作为管理人员，这位总裁对待乔还有其他人的态度也是一个问题。那些把自己当成皇室，甚至觉得自己比皇室还要高贵的领导层，最后的结果都不会很好，如果他们打理的是一家消费者导向的公司，这种冷傲的做法会显得尤为不协调。这一类领导根本不会去理解行业发展趋势和消费者动向，也不会明白正在发生的热点事件。此外，这种行为单纯地会让人讨厌，事实上，CEO并不是国王。如果你做不到友好地对待为你工作、为你拼命的员工，那么你可能并不值得别人为你工作。

明确警示

那些远离员工、为人傲慢的CEO可能会让企业在短时间内取得成功。但是从长期看来，他们不会是一个好的领导。他们很难再有效地预见未来、管理公司以及进行沟通。CEO在电梯上升到42层的这段时间里，跟员工说说话，对他们来说会有致命伤害吗？

事实上并不会。这种领导者让员工觉得自己不被尊重也不重要，他们会以此拉开距离。他们在传达一个信息：你不配。从很多方面来看，这都不利于公司的发展。

更糟糕的是，傲慢与距离感常常与目光短浅相伴而生，还有拒绝倾听别人的意见。毫无疑问，自绝于让公司成功运转的这些人，会让管理者很快就开始做出错误的决定。即使这家公司的最高管理者手下的其他管理人员和执行主管可以接触到管理人员之外的员工，但这一点还是不可避免的。我发现远离员工的领导者们都有两个特点：

（1）他们会向员工传递消极信息，打击士气；

（2）CEO在制订决策时，会因不了解商业发展趋势而做出错误的判断。

CEO不能指望下级主管来告诉自己正在发生的情况。CEO应该自己去发现，走出去自己去感知。那些有亲和力的CEO和领导者们带领的员工工作会更加积极；那些接近员工的CEO和领导者们也会更加幸福，他们为公司制订的决策也更好。

CEO应该至少能随时找得到，这一点的重要性自不必说，但这里还有一个接触度的问题。你可能认识一些你觉得他们性格很孤傲，但实际上工作做得还不错的人。事实上，我就有一个朋友，他是一个出版商。他告诉我，他希望可以和另一家出版公司的出版商一样，“我希望我也能像他一样，从来不回电话”。

首先，我不能想象有人会想变成一个不回电话的人；其次，他并没有看到这个家伙的本质。我碰巧认识这个不回电话，或者说是不回一部分人电话的人。这个出版商认为，这些人都是对他的事业没什么重要影响的人。但这个出版商跟他的员工特别是那几位高级编辑，以及作者关系很好。对于那些他认为很重要的人而言，他是可接触的。这就是不一样的地方。

我知道，CEO不可能时时刻刻都出现在每个人身边，但是他们的其他管理人员和执行主管可以接触到管理人员之外的员工，但这一点还是不可避免的。我发现远离员工的领导者们都有两个特点：

（1）他们会向员工传递消极信息，打击士气；

（2）CEO在制订决策时，会因不了解商业发展趋势而做出错误的判断。

CEO不能指望下级主管来告诉自己正在发生的情况。CEO应该自己去发现，走出去自己去感知。那些有亲和力的CEO和领导者们带领的员工工作会更加积极；那些接近员工的CEO和领导者们也会更加幸福，他们为公司制订的决策也更好。

CEO应该至少能随时找得到，这一点的重要性自不必说，但这里还有一个接触度的问题。你可能认识一些你觉得他们性格很孤傲，但实际上工作做得还不错的人。事实上，我就有一个朋友，他是一个出版商。他告诉我，他希望可以和另一家出版公司的出版商一样，“我希望我也能像他一样，从来不回电话”。

首先，我不能想象有人会想变成一个不回电话的人；其次，他并没有看到这个家伙的本质。我碰巧认识这个不回电话，或者说是不回一部分人电话的人。这个出版商认为，这些人都是对他的事业没什么重要影响的人。但这个出版商跟他的员工特别是那几位高级编辑，以及作者关系很好。对于那些他认为很重要的人而言，他是可接触的。这就是不一样的地方。

我知道，CEO不可能时时刻刻都出现在每个人身边，但是他们必须让那些最重要的委托人形成一种认知，那就是他们可以随时接触到他，而在这些人中排在最优先位置的则是他的员工们。

当你说那些觉得成功的CEO不需要高超的人际交往技巧，或者不需要让员工觉得他是可以接触得到的，请三思。你可以不做一个话痨，可接触也不一定非要表现得过从甚密，拍肩示意，开一些亲密的小玩笑来维系关系。但你必须忠于自己的个性和真诚。在可接触性方面做得比较好的领导者们都有以下四个鲜明特点：

（1）他们会对同事、直接报告人和普通工作者表示符合常理的尊重和开放，无论这些人在公司管理层级的位置离他们有多远。

（2）创造一种易于互相交流的环境，无论这些员工们来自哪个部门，是什么职级。

（3）在工作环境内营造一种平等氛围，让所有人感受到自己的工作是十分受人尊重的，而且对公司的运营很重要。

（4）尽可能多地将信息分享给公司内的人，以此显示尊重、包容和透明度。

以下五位领导者就亲身示范了这些品质，而且他们的同事和员工均认为他们可以接触、彬彬有礼、为人光明磊落。必须让那些最重要的委托人形成一种认知，那就是他们可以随时接触到他，而在这些人中排在最优先位置的则是他的员工们。

当你说那些觉得成功的CEO不需要高超的人际交往技巧，或者不需要让员工觉得他是可以接触得到的，请三思。你可以不做一个话痨，可接触也不一定非要表现得过从甚密，拍肩示意，开一些亲密的小玩笑来维系关系。但你必须忠于自己的个性和真诚。在可接触性方面做得比较好的领导者们都有以下四个鲜明特点：

（1）他们会对同事、直接报告人和普通工作者表示符合常理的尊重和开放，无论这些人在公司管理层级的位置离他们有多远。

（2）创造一种易于互相交流的环境，无论这些员工们来自哪个部门，是什么职级。

（3）在工作环境内营造一种平等氛围，让所有人感受到自己的工作是十分受人尊重的，而且对公司的运营很重要。

（4）尽可能多地将信息分享给公司内的人，以此显示尊重、包容和透明度。

以下五位领导者就亲身示范了这些品质，而且他们的同事和员工均认为他们可以接触、彬彬有礼、为人光明磊落。传递正确信息

詹姆斯·斯普瑞雷根（James Sprayrege）是美国公认的专注于企业并购重组的杰出律师。他受理过的公司包括美国联合航空公司、天顶电子、A＆P超市、Coseco保险以及多家大型公司，这几个案例均属于最复杂的诉讼。《国家法律杂志》（Natioal Law Joural）称其为“近十年最有影响力律师”。

你要一直处于一种幸运的状态。如果你能跟他人好好相处，那么看起来你变得幸运的概率又大了一些。

——詹姆斯·斯普瑞雷根

你可能会觉得，这样一个人肯定会有一个聪明的脑袋。毕竟首先要说的是，律师从不以谦逊而闻名。但斯普瑞雷根之前在凯易律师事务所的同事乔纳森·弗里德兰说，事情恰恰相反。“他大概是国内唯一一位做这项业务的律师，但他也是出了名的好脾气。我之前是凯易的合伙人，斯普瑞雷根是凯易的高级合伙人，他简直就是你理想中的老板的样子。”乔纳森说，“我刚入职的时候是一名助理，做事有些畏首畏尾、不够自信。到我离开凯易的时候，我给人一种如果我能全身心地投入到某件事中的话，我可以做到任何事的印象。我的成长很大传递正确信息

詹姆斯·斯普瑞雷根（James Sprayrege）是美国公认的专注于企业并购重组的杰出律师。他受理过的公司包括美国联合航空公司、天顶电子、A＆P超市、Coseco保险以及多家大型公司，这几个案例均属于最复杂的诉讼。《国家法律杂志》（Natioal Law Joural）称其为“近十年最有影响力律师”。

你要一直处于一种幸运的状态。如果你能跟他人好好相处，那么看起来你变得幸运的概率又大了一些。

——詹姆斯·斯普瑞雷根

你可能会觉得，这样一个人肯定会有一个聪明的脑袋。毕竟首先要说的是，律师从不以谦逊而闻名。但斯普瑞雷根之前在凯易律师事务所的同事乔纳森·弗里德兰说，事情恰恰相反。“他大概是国内唯一一位做这项业务的律师，但他也是出了名的好脾气。我之前是凯易的合伙人，斯普瑞雷根是凯易的高级合伙人，他简直就是你理想中的老板的样子。”乔纳森说，“我刚入职的时候是一名助理，做事有些畏首畏尾、不够自信。到我离开凯易的时候，我给人一种如果我能全身心地投入到某件事中的话，我可以做到任何事的印象。我的成长很大