指望自己能够被推销到更先进发达的社会中去。日本人的生产率现在是我们的两倍，在基础研究领域，因为他们采用了全面质量方法，领先得还要多得多。其次，我们不想改变自己的生活方式。我们可能也知道，全面质量最终需要生活方式的改变，但是我们却想让质量成为生产线尽头处的计划或管理，却不是想把质量在生产线中与人融会在一起。我们不愿意面对一些难以回答的问题，譬如说：怎样培训员工？怎样招募新人？怎样形成文化？最后，就连最好的美国公司也都想把质量看作一个计划，或者一个工作的范围。质量还没有融入他们的文化和体制这一系列的东西当中去。全面质量扎根于这样一些恒久不变的原则当中：·信仰，希望和谦恭·工作、勤奋、研究和试验·坚定不移，前后一致，行事规律而有原则·精益求精，勇往直前·以测评和观察获取反馈·与人交往时恪守道德，保持真诚没有根就不可能有果实。没有全面质量的指导原则，仅仅靠方法和技巧很少能产出高质量的产品，服务和关系。质量将赋予任何个人和组织长期的竞争优势。如果它存在于个人的性格和组织的文化中，那么任何人都无法照搬复制。指望自己能够被推销到更先进发达的社会中去。日本人的生产率现在是我们的两倍，在基础研究领域，因为他们采用了全面质量方法，领先得还要多得多。其次，我们不想改变自己的生活方式。我们可能也知道，全面质量最终需要生活方式的改变，但是我们却想让质量成为生产线尽头处的计划或管理，却不是想把质量在生产线中与人融会在一起。我们不愿意面对一些难以回答的问题，譬如说：怎样培训员工？怎样招募新人？怎样形成文化？最后，就连最好的美国公司也都想把质量看作一个计划，或者一个工作的范围。质量还没有融入他们的文化和体制这一系列的东西当中去。全面质量扎根于这样一些恒久不变的原则当中：·信仰，希望和谦恭·工作、勤奋、研究和试验·坚定不移，前后一致，行事规律而有原则·精益求精，勇往直前·以测评和观察获取反馈·与人交往时恪守道德，保持真诚没有根就不可能有果实。没有全面质量的指导原则，仅仅靠方法和技巧很少能产出高质量的产品，服务和关系。质量将赋予任何个人和组织长期的竞争优势。如果它存在于个人的性格和组织的文化中，那么任何人都无法照搬复制。第二十六章　全面质量领导 把全面质量作为经营模式来追求已经成为一种潮流，在制造业和服务业的大小企业中，这种趋势都在以几何速度增强。质量被广泛地看作美国经济存续和成功的关键因素。不管我们采用哪一种变化形式，全面质量的原则和程序所代表的，都远远不止是一阵风似的热潮或应对艰难处境时赶时髦的权宜之计。全面质量反映了管理理论和实践本世纪所发生的深刻而广泛的变革。尽管有一些显著的例外，在改进质量的努力上，很多国内公司都失败了，至少没有完全成功。在美国企业界通往全面质量的道路上，行政、监督和蓝领工作阶层中都越来越普遍地弥漫着沮丧不振和悲观自私的情绪，这已经成为到目前为止的所有里程碑上最显著的特点。问题出在什么地方？对很多公司来说，问题就是毫无根基。那么解决方法又是什么呢？多年以来，我们的客户都发现，以原则为核心的领导方式（PCL）为成功贯彻全面质量原则铺设了基础。他们有时把以原则为核心的领导方式看作“稀缺的因素”，或者“领导和员工的构成因素”，或者“黏合全面质量的胶水”，或者“建立全面质量的基础设施”，或者甚至将其喻为“构成全面质量工作其余部分的催化剂”。为什么以原则为核心的领导方式和“7种行为”会使组织团体能够达到以前无法实现的成功全面质量。对此，没有魔术般的方法，达到全面质量需要的就是爱德华兹·戴明始终提到的发现：基本原则和实践的贯彻施行。任何组织都可以做到。第二十六章　全面质量领导 把全面质量作为经营模式来追求已经成为一种潮流，在制造业和服务业的大小企业中，这种趋势都在以几何速度增强。质量被广泛地看作美国经济存续和成功的关键因素。不管我们采用哪一种变化形式，全面质量的原则和程序所代表的，都远远不止是一阵风似的热潮或应对艰难处境时赶时髦的权宜之计。全面质量反映了管理理论和实践本世纪所发生的深刻而广泛的变革。尽管有一些显著的例外，在改进质量的努力上，很多国内公司都失败了，至少没有完全成功。在美国企业界通往全面质量的道路上，行政、监督和蓝领工作阶层中都越来越普遍地弥漫着沮丧不振和悲观自私的情绪，这已经成为到目前为止的所有里程碑上最显著的特点。问题出在什么地方？对很多公司来说，问题就是毫无根基。那么解决方法又是什么呢？多年以来，我们的客户都发现，以原则为核心的领导方式（PCL）为成功贯彻全面质量原则铺设了基础。他们有时把以原则为核心的领导方式看作“稀缺的因素”，或者“领导和员工的构成因素”，或者“黏合全面质量的胶水”，或者“建立全面质量的基础设施”，或者甚至将其喻为“构成全面质量工作其余部分的催化剂”。为什么以原则为核心的领导方式和“7种行为”会使组织团体能够达到以前无法实现的成功全面质量。对此，没有魔术般的方法，达到全面质量需要的就是爱德华兹·戴明始终提到的发现：基本原则和实践的贯彻施行。任何组织都可以做到。全面质量：领导和员工模式具有讽刺意味的是，全面质量的主要因素——领导和员工——正如戴明自己所倡导的那样，在某种程度上已经在质量的丛林中失落了。公司行政管理人员纷纷舍本逐末，关注的都是质量和统计方法管理，却偏偏忽视了领导和员工。从以下因素中汇总出来的全面质量原则，有多少公司能够遵循呢？然而戴明说，上述各项中，没有一个是体现全面质量的！但是，如果零缺陷、质量管理圈、目标管理、统计程序以及及时的详目都不是全面质量，那什么才是？尽管这些因素中，有些对全面质量能起到促进作用（还有一些还有削弱作用），它们却无法确保全面质量的获得。是全面质量，以及如何通过以原则为核心的领导方式达到它，这两个问题的基本理解即在于此。戴明知道，全面质量实际上存在于观察者的双眼中——追求质量的人相信它是什么，它就是什么。这样，对于生产线上的工人来说，质量可能就是工艺的精湛；对于老板来说，就是利润的增加；对于客户来说，就是公道的价格和优异的质量。但是，对质量的评价最终是由客户决定的。企业的其他利益关联人员——老板、管理者、工人、供货商——如果忽视了顾客这个质量评判者的需要，就没有人能够长期幸存。因此，所有追求质量的行动必须以顾客为核心。质量这东西，客户相信它是什么，它就是什么，他们手中的钞票就是评价质量的选票。然而，如何达到高质量的客户评价呢？戴明博士认为，作为结果质量，是作为过程的质量的一种功能。以原则为核心的领导提供了原全面质量：领导和员工模式具有讽刺意味的是，全面质量的主要因素——领导和员工——正如戴明自己所倡导的那样，在某种程度上已经在质量的丛林中失落了。公司行政管理人员纷纷舍本逐末，关注的都是质量和统计方法管理，却偏偏忽视了领导和员工。从以下因素中汇总出来的全面质量原则，有多少公司能够遵循呢？然而戴明说，上述各项中，没有一个是体现全面质量的！但是，如果零缺陷、质量管理圈、目标管理、统计程序以及及时的详目都不是全面质量，那什么才是？尽管这些因素中，有些对全面质量能起到促进作用（还有一些还有削弱作用），它们却无法确保全面质量的获得。是全面质量，以及如何通过以原则为核心的领导方式达到它，这两个问题的基本理解即在于此。戴明知道，全面质量实际上存在于观察者的双眼中——追求质量的人相信它是什么，它就是什么。这样，对于生产线上的工人来说，质量可能就是工艺的精湛；对于老板来说，就是利润的增加；对于客户来说，就是公道的价格和优异的质量。但是，对质量的评价最终是由客户决定的。企业的其他利益关联人员——老板、管理者、工人、供货商——如果忽视了顾客这个质量评判者的需要，就没有人能够长期幸存。因此，所有追求质量的行动必须以顾客为核心。质量这东西，客户相信它是什么，它就是什么，他们手中的钞票就是评价质量的选票。然而，如何达到高质量的客户评价呢？戴明博士认为，作为结果质量，是作为过程的质量的一种功能。以原则为核心的领导提供了原则和必要的应用工具，有助于激活对这个质量程序非常基本的两个因素：领导和人。

管理的转型因为全面质量主要是关于领导和员工的一个模式（一种观察世界的方法），所以对达到全面质量来说，以原则为核心的领导是必须的。戴明的作品中经常展现的是他的核心前提：要止住西方工业的没落，使美国重新获得世界范围内的竞争优势，唯一的、最重要的要求就是“从根本上转变西方式的管理风格”。必须进行的基本转变是什么呢？戴明说：“管理的工作，不是监督，而是领导，西方式的管理风格进行必要的转型需要管理者都成为领导者。”在他的著作《走出危机》中，戴明评论道：“这本书大部分内容都是写管理方式的。几乎每一页都是在陈述正确领导方式的原则，或者是展现一个正确或错误领导方式的实例。”他所有的“14点”都是以这种或那种形式说领导方式的，目的正是提供“美国工业转型的基则和必要的应用工具，有助于激活对这个质量程序非常基本的两个因素：领导和人。

管理的转型因为全面质量主要是关于领导和员工的一个模式（一种观察世界的方法），所以对达到全面质量来说，以原则为核心的领导是必须的。戴明的作品中经常展现的是他的核心前提：要止住西方工业的没落，使美国重新获得世界范围内的竞争优势，唯一的、最重要的要求就是“从根本上转变西方式的管理风格”。必须进行的基本转变是什么呢？戴明说：“管理的工作，不是监督，而是领导，西方式的管理风格进行必要的转型需要管理者都成为领导者。”在他的著作《走出危机》中，戴明评论道：“这本书大部分内容都是写管理方式的。几乎每一页都是在陈述正确领导方式的原则，或者是展现一个正确或错误领导方式的实例。”他所有的“14点”都是以这种或那种形式说领导方式的，目的正是提供“美国工业转型的基础”，以及评估其成功与否的标准。全面质量的目的是把大家合意、精益求精、价值不断增加的商品或服务带给消费者市场，接受购买者的评判，这样就能为企业的利益关联人员提供工作和利润。以原则为核心的领导方式，其目的是使员工和组织获得相应的权力，以达成他们值得奋斗的目标，其本质是为了提高一切事务的效率。因此，它比全面质量包括的内容更加广泛，蕴含更加丰富。如果在全面质量的理论和方法中运用以原则为核心的领导方式，将使组织团体能够达到它们的全面质量目标。如果这种领导方式在整个组织中与全面质量原则相融合，它就会成为该组织成功的基点。当然，以原则为核心的领导方式也适用于个人和家庭这样的团体，适用于任何一种人际关系。它能够使这些团体达到值得其奋斗的目标——更富有爱心、和平、和谐、一致、理解、奉献和创造力，以及在所有人际和管理关系中提高效率，这些并非不像一定的全面质量目标。

全面质量领导戴明所称止住西方工业没落所必需的基本转型是什么？那就是：管理层必须从根本上进行转变，转变他们的态度，思维方式和基本模式，然后全面质量才能变成现实。他始终谈到的，是美国管理层看待一些因素的方式，这些因素包括：自身，自身的角色，同雇员和所有其他利益关联人员的关系，尤其是客户和供货商。目前，我们北美的管理和领导模式把员工看作东西，即“商品”。给他们一天应得的工资，他们就会回报一天应干的劳动。人际关系和础”，以及评估其成功与否的标准。全面质量的目的是把大家合意、精益求精、价值不断增加的商品或服务带给消费者市场，接受购买者的评判，这样就能为企业的利益关联人员提供工作和利润。以原则为核心的领导方式，其目的是使员工和组织获得相应的权力，以达成他们值得奋斗的目标，其本质是为了提高一切事务的效率。因此，它比全面质量包括的内容更加广泛，蕴含更加丰富。如果在全面质量的理论和方法中运用以原则为核心的领导方式，将使组织团体能够达到它们的全面质量目标。如果这种领导方式在整个组织中与全面质量原则相融合，它就会成为该组织成功的基点。当然，以原则为核心的领导方式也适用于个人和家庭这样的团体，适用于任何一种人际关系。它能够使这些团体达到值得其奋斗的目标——更富有爱心、和平、和谐、一致、理解、奉献和创造力，以及在所有人际和管理关系中提高效率，这些并非不像一定的全面质量目标。

全面质量领导戴明所称止住西方工业没落所必需的基本转型是什么？那就是：管理层必须从根本上进行转变，转变他们的态度，思维方式和基本模式，然后全面质量才能变成现实。他始终谈到的，是美国管理层看待一些因素的方式，这些因素包括：自身，自身的角色，同雇员和所有其他利益关联人员的关系，尤其是客户和供货商。目前，我们北美的管理和领导模式把员工看作东西，即“商品”。给他们一天应得的工资，他们就会回报一天应干的劳动。人际关系和