只有这些选项？”“如果我们拒绝这个提案会发生什么？”“我们怎么才能把它变成共赢局面呢？”

统筹式解决问题：让每个人都满意　决策经常会涉及利益冲突。统筹式解决问题是一种创造性解决利益冲突的方法；它会寻求让每个人都满意的解决方案。统筹式解决问题的方式主要有两种：做大馅饼和搭桥。

做大馅饼指通过增加资源来解决问题。面对稀缺资源时，团体里往往会出现严重的冲突和竞争，人人都想夺得最好的那块馅饼。但是团体有时候不得不接受资源稀缺的现实，贝塞曼（Bazerma）和尼尔（Neale）称之为“固定馅饼偏见”，即认定资源没有可能增加了。加利福尼亚州的学校面临着前所未有的预算削减，这可能会造成集体悲观情绪，学校削减项目和教学人员。相反，很多地区已经找到了州政府拨款之外的其他资源。有些学校建立了私人基金，每年能募集到435,000美元社区捐款。这些基金会组织人均125美元的晚宴、正式拍卖会、明星网球赛和高尔夫球赛，还做洗车生意。某个地区基金会购买了一块10公顷的土地，进行开发，然后转手出售，获得了400万美元的利润。这些做大馅饼的手段保住了教师的工作和很多重要的教学项目。

搭桥是第二条创造性解决冲突的途径。搭桥就是提供一个让所有人满意的新选项、新思路。曾经有一对夫妇和他们的朋友及朋友的两个孩子在一起吃饭。三个大人都想在一个价格适中、擅长做鱼、提供酒水的餐厅吃饭，但孩子们却想吃汉堡、薯条跟可乐。几轮争吵之后，孩子们开始哭闹。孩子的妈妈怒气冲冲地说：“我们现在就走，回家只有这些选项？”“如果我们拒绝这个提案会发生什么？”“我们怎么才能把它变成共赢局面呢？”

统筹式解决问题：让每个人都满意　决策经常会涉及利益冲突。统筹式解决问题是一种创造性解决利益冲突的方法；它会寻求让每个人都满意的解决方案。统筹式解决问题的方式主要有两种：做大馅饼和搭桥。

做大馅饼指通过增加资源来解决问题。面对稀缺资源时，团体里往往会出现严重的冲突和竞争，人人都想夺得最好的那块馅饼。但是团体有时候不得不接受资源稀缺的现实，贝塞曼（Bazerma）和尼尔（Neale）称之为“固定馅饼偏见”，即认定资源没有可能增加了。加利福尼亚州的学校面临着前所未有的预算削减，这可能会造成集体悲观情绪，学校削减项目和教学人员。相反，很多地区已经找到了州政府拨款之外的其他资源。有些学校建立了私人基金，每年能募集到435,000美元社区捐款。这些基金会组织人均125美元的晚宴、正式拍卖会、明星网球赛和高尔夫球赛，还做洗车生意。某个地区基金会购买了一块10公顷的土地，进行开发，然后转手出售，获得了400万美元的利润。这些做大馅饼的手段保住了教师的工作和很多重要的教学项目。

搭桥是第二条创造性解决冲突的途径。搭桥就是提供一个让所有人满意的新选项、新思路。曾经有一对夫妇和他们的朋友及朋友的两个孩子在一起吃饭。三个大人都想在一个价格适中、擅长做鱼、提供酒水的餐厅吃饭，但孩子们却想吃汉堡、薯条跟可乐。几轮争吵之后，孩子们开始哭闹。孩子的妈妈怒气冲冲地说：“我们现在就走，回家吃饭吧！这件事解决不了了。”而另一位成年人说：“我们为什么不把孩子送到街拐角那家汉堡店，去打包点东西回来呢？我们可以问一下餐厅能不能接受孩子吃自己的食物，如果不能的话，我们大人就专门点那些过程烦琐的菜。”餐厅同意了，于是大人和孩子们都愉快地吃完了饭。

漫画人物呆伯特（Dilbert）的创造者，跟IDEO设计事务所共同创造了《呆伯特的终极办公室》(Dilbert’s Ultimate Cubicle)的漫画家斯科特·亚当斯（Scott Adams）曾在这里画画。这里的技术特征包括警告员工老板接近的设备，以及能摆脱不速之客的办公室。吃饭吧！这件事解决不了了。”而另一位成年人说：“我们为什么不把孩子送到街拐角那家汉堡店，去打包点东西回来呢？我们可以问一下餐厅能不能接受孩子吃自己的食物，如果不能的话，我们大人就专门点那些过程烦琐的菜。”餐厅同意了，于是大人和孩子们都愉快地吃完了饭。

漫画人物呆伯特（Dilbert）的创造者，跟IDEO设计事务所共同创造了《呆伯特的终极办公室》(Dilbert’s Ultimate Cubicle)的漫画家斯科特·亚当斯（Scott Adams）曾在这里画画。这里的技术特征包括警告员工老板接近的设备，以及能摆脱不速之客的办公室。有效沟通者会尽可能地去寻找统筹式解决冲突的方法。要成功做到这一点，你可以参照以下几个步骤：

1.冲突各方应该明确表达自己的目标和诉求。如果所有人都想从统筹式方案中获益，那么大家必须将自己的诉求表达清楚。劳施（Rausch）和他的同事发现，如果诉求清楚， 66%的冲突都能够解决，但如果任由问题含糊不清，那只有18%的冲突能得到解决。

2.冲突各方必须明确是否确实存在利益冲突。家庭成员就是否要养狗争论不休。两个孩子说很想养一只狗，父母则不想养。表面上，这看起来像一个标准的利益冲突。但是当大家讨论这个问题时，很明显妈妈不想照顾狗，而父亲不喜欢狗叫。但被问及一只猫能不能满足他们的需求时，孩子们欣然接受，因为他们只想要一个宠物。这件事情并不存在真正的利益冲突，因为父母实际上也喜欢猫，猫比较容易打理，而且很安静，而孩子们也得到了自己的宠物。

3.冲突各方应该坚持自己的目标，但是在实现目标的手段上保持灵活。做大馅饼和搭桥都能够让冲突各方找到灵活且创造性的实现目标的方式，而且不需要做出妥协。

4.如果陷入僵局，先在低优先级问题上让步，或放弃低优先级利益。你要尽力坚持自己的主要目标。因此你的目的是找到一个让各方满意的策略。你可以在对自己无关紧要，但对对方非常重要的事情上适度妥协。

总而言之，理性解决问题和创造性解决问题并不存在直接对立关系。二者都可以成为团体的有效决策途径。但是，讨论过程应该是系有效沟通者会尽可能地去寻找统筹式解决冲突的方法。要成功做到这一点，你可以参照以下几个步骤：

1.冲突各方应该明确表达自己的目标和诉求。如果所有人都想从统筹式方案中获益，那么大家必须将自己的诉求表达清楚。劳施（Rausch）和他的同事发现，如果诉求清楚， 66%的冲突都能够解决，但如果任由问题含糊不清，那只有18%的冲突能得到解决。

2.冲突各方必须明确是否确实存在利益冲突。家庭成员就是否要养狗争论不休。两个孩子说很想养一只狗，父母则不想养。表面上，这看起来像一个标准的利益冲突。但是当大家讨论这个问题时，很明显妈妈不想照顾狗，而父亲不喜欢狗叫。但被问及一只猫能不能满足他们的需求时，孩子们欣然接受，因为他们只想要一个宠物。这件事情并不存在真正的利益冲突，因为父母实际上也喜欢猫，猫比较容易打理，而且很安静，而孩子们也得到了自己的宠物。

3.冲突各方应该坚持自己的目标，但是在实现目标的手段上保持灵活。做大馅饼和搭桥都能够让冲突各方找到灵活且创造性的实现目标的方式，而且不需要做出妥协。

4.如果陷入僵局，先在低优先级问题上让步，或放弃低优先级利益。你要尽力坚持自己的主要目标。因此你的目的是找到一个让各方满意的策略。你可以在对自己无关紧要，但对对方非常重要的事情上适度妥协。

总而言之，理性解决问题和创造性解决问题并不存在直接对立关系。二者都可以成为团体的有效决策途径。但是，讨论过程应该是系统化的，而不能毫无章法。你必须在思考方案之前先考虑到这些问题。标准议程是一套最常见和实用的理性决策手段。

取得具有可行性的共识是团体成员进行理性决策的有效途径。头脑风暴和名义团体法，框架化/再框架化和统筹式解决问题都能在我们寻找创造性方案时提供系统化的技巧。

在下两章中，我会讨论权力和冲突这两个密不可分的概念。在前几章里，我已经对这些概念进行了一定的说明。但是那些简短的阐述不过是些初步讨论。作为任何人类系统都无法避开的元素，权力和冲突是小型团体进程中不可或缺的组成部分。

提升练习批判性思考

1.跟多数决原则相比，共识原则的优点往往更多，但为什么前者更受欢迎呢？

2.真正的共识需要一致意见、承诺和团体成员的满意，那么你认为团体究竟有没有可能达成真正的共识呢，或者它大多数时候只是个理想？

3.在决策时使用标准议程有何弊端？解释你的答案。

视频案例

《阿波罗13号》（Apollo 13，1995）剧情；PG统化的，而不能毫无章法。你必须在思考方案之前先考虑到这些问题。标准议程是一套最常见和实用的理性决策手段。

取得具有可行性的共识是团体成员进行理性决策的有效途径。头脑风暴和名义团体法，框架化/再框架化和统筹式解决问题都能在我们寻找创造性方案时提供系统化的技巧。

在下两章中，我会讨论权力和冲突这两个密不可分的概念。在前几章里，我已经对这些概念进行了一定的说明。但是那些简短的阐述不过是些初步讨论。作为任何人类系统都无法避开的元素，权力和冲突是小型团体进程中不可或缺的组成部分。

提升练习批判性思考

1.跟多数决原则相比，共识原则的优点往往更多，但为什么前者更受欢迎呢？

2.真正的共识需要一致意见、承诺和团体成员的满意，那么你认为团体究竟有没有可能达成真正的共识呢，或者它大多数时候只是个理想？

3.在决策时使用标准议程有何弊端？解释你的答案。

视频案例

《阿波罗13号》（Apollo 13，1995）剧情；PG这部影片讲了阿波罗13号近乎灾难的登月之旅。电影生动阐述了创造性解决问题的过程。这个故事中呈现了哪些创造性解决问题的技巧？

《凤凰号》（Flight of the Phoeix，2004；1966）剧情；PG-13

影片原版拍摄于1966年，讲述了在一架飞机失事之后，幸存者用飞机的残骸重新制造了一架小型飞机，并逃出了沙漠的故事。原版要比2004年新版精彩得多。把两部电影都看一下。分析大家如何创造性地解决问题。大家采用了什么方法创造最终的成品？片中用到了哪条决策原则（一致性、多数决还是少数决原则）？

《逃狱三王》（O Brother Where Art Thou?， 2000）剧情/喜剧；PG-13

三名罪犯逃出了一座监狱。他们的问题解决知识和技能严重不足。用这个小团体在解决问题时所犯的错误跟本章提供的有效解决问题的建议进行对比。

《霍比特人》（The Hobbit，2012）冒险/奇幻；PG-13

霍比特人比尔伯·巴金斯帮助一小群矮人从巨龙史矛革手中夺回了自己的家园。分析巴金斯和矮人们用到的决策和问题解决方法。这部影片讲了阿波罗13号近乎灾难的登月之旅。电影生动阐述了创造性解决问题的过程。这个故事中呈现了哪些创造性解决问题的技巧？

《凤凰号》（Flight of the Phoeix，2004；1966）剧情；PG-13

影片原版拍摄于1966年，讲述了在一架飞机失事之后，幸存者用飞机的残骸重新制造了一架小型飞机，并逃出了沙漠的故事。原版要比2004年新版精彩得多。把两部电影都看一下。分析大家如何创造性地解决问题。大家采用了什么方法创造最终的成品？片中用到了哪条决策原则（一致性、多数决还是少数决原则）？

《逃狱三王》（O Brother Where Art Thou?， 2000）剧情/喜剧；PG-13

三名罪犯逃出了一座监狱。他们的问题解决知识和技能严重不足。用这个小团体在解决问题时所犯的错误跟本章提供的有效解决问题的建议进行对比。

《霍比特人》（The Hobbit，2012）冒险/奇幻；PG-13

霍比特人比尔伯·巴金斯帮助一小群矮人从巨龙史矛革手中夺回了自己的家园。分析巴金斯和矮人们用到的决策和问题解决方法。