时通知项目团队成员加班，重新分配角色和职责（可能会让一些人失望），在必要时对团队成员进行必要的纪律处分，并解决影响团队的人际关系问题。● ■ 为高层管理人员准备阶段性报告，给出令人信服的展示，接收并整合资源，与项目人员一起审查结果，并做出更多的进程调整。

你可能需要不断地咨询顾问、导师或指导教练，检查之前项目的结果，利用先前未发现或未充分利用的资源，并尽可能保持平衡和客观！

指导原则

在经典著作《组织中的项目管理》中，J. D. 弗雷姆（J. D. Frame）1确定了五项基本原则。如果遵循这些原则，将“极大地促进项目专业人员的工作”。

1.知道自己在做什么

不要意气用事。当你在做短期任务时，特别是独自一人做事情时，凭直觉去做事可能会奏效。但是做长期任务时，你需要与他人合作且预算有限，所以意气用事会带来很多麻烦。

请记住，从定义上来说，项目有其独特的方面。即使你是连续建造第15个鸡舍，土地的等级或土壤成分也可能与前14个鸡舍不同。正如弗雷姆所言，即使你知道自己在做什么，也很难把很多项目做好。不可能靠机缘巧合去管理项目。因此，你有必要设计一个有效的项目时通知项目团队成员加班，重新分配角色和职责（可能会让一些人失望），在必要时对团队成员进行必要的纪律处分，并解决影响团队的人际关系问题。● ■ 为高层管理人员准备阶段性报告，给出令人信服的展示，接收并整合资源，与项目人员一起审查结果，并做出更多的进程调整。

你可能需要不断地咨询顾问、导师或指导教练，检查之前项目的结果，利用先前未发现或未充分利用的资源，并尽可能保持平衡和客观！

指导原则

在经典著作《组织中的项目管理》中，J. D. 弗雷姆（J. D. Frame）1确定了五项基本原则。如果遵循这些原则，将“极大地促进项目专业人员的工作”。

1.知道自己在做什么

不要意气用事。当你在做短期任务时，特别是独自一人做事情时，凭直觉去做事可能会奏效。但是做长期任务时，你需要与他人合作且预算有限，所以意气用事会带来很多麻烦。

请记住，从定义上来说，项目有其独特的方面。即使你是连续建造第15个鸡舍，土地的等级或土壤成分也可能与前14个鸡舍不同。正如弗雷姆所言，即使你知道自己在做什么，也很难把很多项目做好。不可能靠机缘巧合去管理项目。因此，你有必要设计一个有效的项目计划，作为有效的重要指导。

2.未雨绸缪——一步到位

有多少次你买了一个新的技术产品，将其带回办公室或家中，还没有阅读说明书，就开始输入指令？如果你足够诚实，答案应该是“经常”。

过早地投入项目管理工作会让你在匆忙之中遇到大麻烦。作为项目经理，你需要理解并认识到慢下来的价值，整理相关的事实，然后继续稳步前行；对于那些贸然行事的人来说更是如此。

弗雷姆说“根据定义，项目是独一无二且有目标导向的系统，因此它是很复杂的。”“由于其复杂性，因此不能以一种随意的方式管理项目。对于项目，必须要精挑细选，并认真做好规划。”他补充道：“必须将更多的心思花在确定如何构建项目上。在项目一开始就把事情做好通常会让你受益匪浅。”

可惜，对许多项目经理（尤其是那些初任项目经理的人）来说，在前期基础工作上的投资是一种两难的个人选择——他们在前期投入的时间越多，就越觉得自己不是在管理项目。正如你在第1章中了解的那样，当今社会信息过载，过度占用人们的时间和注意力，让太多的专业人士陷入焦虑，困惑不已；他们想要立马投身项目当中，就像他们急于处理日常活动和短期任务一样。

当你背负着他人的期望，前有预算限制，后有高层的严密注视，在这个过程中，你所犯的任何错误都一目了然。计划，作为有效的重要指导。

2.未雨绸缪——一步到位

有多少次你买了一个新的技术产品，将其带回办公室或家中，还没有阅读说明书，就开始输入指令？如果你足够诚实，答案应该是“经常”。

过早地投入项目管理工作会让你在匆忙之中遇到大麻烦。作为项目经理，你需要理解并认识到慢下来的价值，整理相关的事实，然后继续稳步前行；对于那些贸然行事的人来说更是如此。

弗雷姆说“根据定义，项目是独一无二且有目标导向的系统，因此它是很复杂的。”“由于其复杂性，因此不能以一种随意的方式管理项目。对于项目，必须要精挑细选，并认真做好规划。”他补充道：“必须将更多的心思花在确定如何构建项目上。在项目一开始就把事情做好通常会让你受益匪浅。”

可惜，对许多项目经理（尤其是那些初任项目经理的人）来说，在前期基础工作上的投资是一种两难的个人选择——他们在前期投入的时间越多，就越觉得自己不是在管理项目。正如你在第1章中了解的那样，当今社会信息过载，过度占用人们的时间和注意力，让太多的专业人士陷入焦虑，困惑不已；他们想要立马投身项目当中，就像他们急于处理日常活动和短期任务一样。

当你背负着他人的期望，前有预算限制，后有高层的严密注视，在这个过程中，你所犯的任何错误都一目了然。3.预见不可避免的问题

预算和时间框架越紧，或者项目团队的涉及面越复杂，出现问题的可能性就越大。虽然项目的独特性可能意味着会出现一些不可预见的问题，但你遇到的许多问题都是不可预测的，这是不可避免的。包括但不限于以下内容：

● ■ 没有达到阶段性目标● ■ 资源被中途撤回● ■ 有一名或更多的项目团队成员不能够胜任分派的任务● ■ 项目目标中途改变● ■ 项目进度延迟● ■ 预算超支● ■ 项目进行过半时，得知隐藏的项目计划● ■ 失去前进的动力、激励或势头

承认这些不可避免的现实，并预测其出现的可能性；一旦出现，你将能够更好地应对。另外，作为一名项目经理，你的业务会越来越熟练，你甚至可能学会利用这种情况，来增加自身优势（关于这方面的更多信息，请参见第16章“从经验中学习”）。

4.透过现象看本质

深入挖掘，寻找真相。弗雷姆指出，“项目经理之所以麻烦不断，是因为他们只看表面。如果你的项目涉及一些需要与公司客户直接沟通的内容，而你错误地认为自己完全知道客户想要什么，那么你可能3.预见不可避免的问题

预算和时间框架越紧，或者项目团队的涉及面越复杂，出现问题的可能性就越大。虽然项目的独特性可能意味着会出现一些不可预见的问题，但你遇到的许多问题都是不可预测的，这是不可避免的。包括但不限于以下内容：

● ■ 没有达到阶段性目标● ■ 资源被中途撤回● ■ 有一名或更多的项目团队成员不能够胜任分派的任务● ■ 项目目标中途改变● ■ 项目进度延迟● ■ 预算超支● ■ 项目进行过半时，得知隐藏的项目计划● ■ 失去前进的动力、激励或势头

承认这些不可避免的现实，并预测其出现的可能性；一旦出现，你将能够更好地应对。另外，作为一名项目经理，你的业务会越来越熟练，你甚至可能学会利用这种情况，来增加自身优势（关于这方面的更多信息，请参见第16章“从经验中学习”）。

4.透过现象看本质

深入挖掘，寻找真相。弗雷姆指出，“项目经理之所以麻烦不断，是因为他们只看表面。如果你的项目涉及一些需要与公司客户直接沟通的内容，而你错误地认为自己完全知道客户想要什么，那么你可能会遇到大问题”。

客户可能说了一个东西，但实际上指的却是另一个东西，后来再向你毫不客气地抱怨道：“我们没有要求这个，我们不会采用的。”要了解项目结果所依赖的其他方面的真实情况，项目经理可以采用以下几种有效的策略：

● ■ 确定参与项目的所有成员，包括无关紧要的参与者。● ■ 列出每一组参与者在完成项目时可能达到的目标。● ■ 确定可能的次要计划、隐藏的目标和未申明的要求。● ■ 根据项目其他参与方的目标和隐藏的计划，确定项目计划和项目团队的优缺点。

按照上面的方法去做，可能就没有什么状况能让你措手不及，或者你就不会苦苦挣扎于应对各种意外情况。

一位来自马萨诸塞州的房地产开发商说，当他与另一方共同参与一个项目时，他所进行的一项关键活动是对另一方所做的每一件事进行一次完整的心理演练：

● ■ 希望通过这个项目实现什么目标● ■ 想得到最大的好处是什么● ■ 可能隐藏的计划● ■ 什么事情会让对方失望

最后一条很有说服力。该开发商发现，通过设想对方可能无法履行其义务的方式，那么一旦设想成真，就对己方更有利，以继续开展会遇到大问题”。

客户可能说了一个东西，但实际上指的却是另一个东西，后来再向你毫不客气地抱怨道：“我们没有要求这个，我们不会采用的。”要了解项目结果所依赖的其他方面的真实情况，项目经理可以采用以下几种有效的策略：

● ■ 确定参与项目的所有成员，包括无关紧要的参与者。● ■ 列出每一组参与者在完成项目时可能达到的目标。● ■ 确定可能的次要计划、隐藏的目标和未申明的要求。● ■ 根据项目其他参与方的目标和隐藏的计划，确定项目计划和项目团队的优缺点。

按照上面的方法去做，可能就没有什么状况能让你措手不及，或者你就不会苦苦挣扎于应对各种意外情况。

一位来自马萨诸塞州的房地产开发商说，当他与另一方共同参与一个项目时，他所进行的一项关键活动是对另一方所做的每一件事进行一次完整的心理演练：

● ■ 希望通过这个项目实现什么目标● ■ 想得到最大的好处是什么● ■ 可能隐藏的计划● ■ 什么事情会让对方失望

最后一条很有说服力。该开发商发现，通过设想对方可能无法履行其义务的方式，那么一旦设想成真，就对己方更有利，以继续开展项目工作。对于确保实现自己预期的项目结果，他实质上承担了100%的责任。当然，这也意味着更多的工作，多出的工作量甚至是许多项目经理愿意承担工作量的50%或更多。

所以，关键问题在于：如果你从事项目管理工作，且志在必得，你是否愿意保持“不惜一切代价”的心态？这并不意味着你进行非法的、不道德的或应受社会谴责的行为。相反，它指的是完全愿意接受你所面临的现实情况，尽可能深入了解当前情况的真实动态，并为取得成功而调动必要的资源。

5.尽可能灵活应对

不要陷入不必要的僵化和形式主义。你可以将这一点视为以上所讨论的四个方面的平衡因素，它们都是有效的项目管理的组成部分。一旦项目启动，高效的项目经理一方面想要采取强硬措施，另一方面也想以柔克刚，灵活应对。

你一定听说过这样一句古老的格言：柳树能够抵御时速超过100英里的飓风，而周围那些坚挺的云杉和橡树则会被折成两半。长期以来，在工商业界、政府和企事业单位、教育圈、医疗和服务行业，“曲而不折”的能力一直是高效管理者和项目管理者的标志。

在建立非常详细的项目计划过程中，可能会出现一种“一无所得”的情况，最终可能会产生一种如噩梦般的、等级森严的官僚机构；各级政府机构已经出现了这种情况。有些机构获得授权，本应为人民服务，最终却难胜其任；机构内部权责不清，繁文缛节大行其道，那些被委以重任的人们受此束缚，也难尽其服务之责。项目工作。对于确保实现自己预期的项目结果，他实质上承担了100%的责任。当然，这也意味着更多的工作，多出的工作量甚至是许多项目经理愿意承担工作量的50%或更多。

所以，关键问题在于：如果你从事项目管理工作，且志在必得，你是否愿意保持“不惜一切代价”的心态？这并不意味着你进行非法的、不道德的或应受社会谴责的行为。相反，它指的是完全愿意接受你所面临的现实情况，尽可能深入了解当前情况的真实动态，并为取得成功而调动必要的资源。

5.尽可能灵活应对

不要陷入不必要的僵化和形式主义。你可以将这一点视为以上所讨论的四个方面的平衡因素，它们都是有效的项目管理的组成部分。一旦项目启动，高效的项目经理一方面想要采取强硬措施，另一方面也想以柔克刚，灵活应对。

你一定听说过这样一句古老的格言：柳树能够抵御时速超过100英里的飓风，而周围那些坚挺的云杉和橡树则会被折成两半。长期以来，在工商业界、政府和企事业单位、教育圈、医疗和服务行业，“曲而不折”的能力一直是高效管理者和项目管理者的标志。

在建立非常详细的项目计划过程中，可能会出现一种“一无所得”的情况，最终可能会产生一种如噩梦般的、等级森严的官僚机构；各级政府机构已经出现了这种情况。有些机构获得授权，本应为人民服务，最终却难胜其任；机构内部权责不清，繁文缛节大行其道，那些被委以重任的人们受此束缚，也难尽其服务之责。