关联，与顾客以及其他组织的关系，这些是没法估量的。”

缤客发展的社区活动里还有一个，在餐厅里为本地的创作型歌手提供宣传机会。他们有一个项目叫“露台上的民谣”，会展示新晋音乐家的作品，而且这里整个夏天都有免费的现场表演。很多餐厅不接受类似做法，因为美国作曲家、作家与出版商协会会要求表演者为演唱的歌曲支付版税，这也是为什么缤客会要求在店里演出的歌手们只能演奏他们自己创作的音乐。这样的解决方式让问题变成了资本。“社区里的人能够有机会去认识本地的音乐天才，这让人们又多了一个来餐厅聚会的原因。”盖尔·劳左夫说。

盖尔·劳左夫、理查德·劳左夫还有布朗奈尔都觉得，这种本地化思维是他们餐厅的离职率比较低的原因。“员工们会被我们吸引来，因为他们知道我们跟当地社区的联系。我们不只是在做生意，而且想要为社区发展出一份力。你去问我们的服务员为什么喜欢缤客，他们会告诉你，因为缤客关心当地社区和这里的人。我们的员工会参与到社区活动中去，他们在我们参与的活动里当志愿者。我们十分支持他们参加我们的骑行活动，这让他们感觉很好。”盖尔·劳左夫说。

最后，缤客比萨的馅料会尽可能地使用当地食品供应商提供的食材。他们有的来自当地的公司，有的还是本地自产的畜类。缤客的另一大特色项目——酒水供应，也是当地的酒商帮助他们实现的。这些都是小细节，但这些加在一起，才让缤客享有如此声誉和在堪萨斯的地位。

这些工作其实都很简单，费用也很少，每个公司都可以做得到。关联，与顾客以及其他组织的关系，这些是没法估量的。”

缤客发展的社区活动里还有一个，在餐厅里为本地的创作型歌手提供宣传机会。他们有一个项目叫“露台上的民谣”，会展示新晋音乐家的作品，而且这里整个夏天都有免费的现场表演。很多餐厅不接受类似做法，因为美国作曲家、作家与出版商协会会要求表演者为演唱的歌曲支付版税，这也是为什么缤客会要求在店里演出的歌手们只能演奏他们自己创作的音乐。这样的解决方式让问题变成了资本。“社区里的人能够有机会去认识本地的音乐天才，这让人们又多了一个来餐厅聚会的原因。”盖尔·劳左夫说。

盖尔·劳左夫、理查德·劳左夫还有布朗奈尔都觉得，这种本地化思维是他们餐厅的离职率比较低的原因。“员工们会被我们吸引来，因为他们知道我们跟当地社区的联系。我们不只是在做生意，而且想要为社区发展出一份力。你去问我们的服务员为什么喜欢缤客，他们会告诉你，因为缤客关心当地社区和这里的人。我们的员工会参与到社区活动中去，他们在我们参与的活动里当志愿者。我们十分支持他们参加我们的骑行活动，这让他们感觉很好。”盖尔·劳左夫说。

最后，缤客比萨的馅料会尽可能地使用当地食品供应商提供的食材。他们有的来自当地的公司，有的还是本地自产的畜类。缤客的另一大特色项目——酒水供应，也是当地的酒商帮助他们实现的。这些都是小细节，但这些加在一起，才让缤客享有如此声誉和在堪萨斯的地位。

这些工作其实都很简单，费用也很少，每个公司都可以做得到。做一个好的管理者，并不是让你在非营利项目上花上大笔的钱，也不是去赞助重大国际赛事。其实，所有慈善事业的起点都是小事。如果你领导的是一个区域性企业，那么你应该想想你们能为当地社区做些什么，什么样的项目符合你们的品牌形象和公司利益呢？这想必就是一个很好的开始。

说真的，为什么你没有这么做？！

关键点总结

管理有道的领导者：

1. 首先是做一个好邻居——所有的这些都从你所在的地方开始；2. 选择的管理方法要与公司相契合，且能对公司产生良好影响；3. 要了解潮流并走在潮流的前沿，而不是跟在后边；4. 不断地努力去提升个人的管理水平；5. 认可对管理的投资，认为这就是对公司荣誉和长期经营的投资。

(1) 对很多注重口腹之欲的“资深吃货”而言，詹姆斯·比尔德奖（James Beard Award）在他们心中的分量，绝对不输于影迷对奥斯卡奖的重视。做一个好的管理者，并不是让你在非营利项目上花上大笔的钱，也不是去赞助重大国际赛事。其实，所有慈善事业的起点都是小事。如果你领导的是一个区域性企业，那么你应该想想你们能为当地社区做些什么，什么样的项目符合你们的品牌形象和公司利益呢？这想必就是一个很好的开始。

说真的，为什么你没有这么做？！

关键点总结

管理有道的领导者：

1. 首先是做一个好邻居——所有的这些都从你所在的地方开始；2. 选择的管理方法要与公司相契合，且能对公司产生良好影响；3. 要了解潮流并走在潮流的前沿，而不是跟在后边；4. 不断地努力去提升个人的管理水平；5. 认可对管理的投资，认为这就是对公司荣誉和长期经营的投资。

(1) 对很多注重口腹之欲的“资深吃货”而言，詹姆斯·比尔德奖（James Beard Award）在他们心中的分量，绝对不输于影迷对奥斯卡奖的重视。第七章

关键五：全方位忠诚

死抱住僵化的观点不放，是绝对无法砸断锁链或解放人类灵魂的。

——马克·吐温（Mark Twai）

忠诚吗？我有一只猫，它简直太忠诚了。

——彼得·山克曼第七章

关键五：全方位忠诚

死抱住僵化的观点不放，是绝对无法砸断锁链或解放人类灵魂的。

——马克·吐温（Mark Twai）

忠诚吗？我有一只猫，它简直太忠诚了。

——彼得·山克曼诚是最难把握但又唾手可得的一种品质。根据课本上的定义，忠诚的表面含义是对某件事或某个人不可动摇的承诺，听来不忠错吧。后来有一个可爱的金发男孩——贾斯汀·比伯（Justi Bieber），在他的歌里也是这么唱的。时移事易，当你对一种观点或者某个人表示出盲目忠诚的时候，忠诚有可能成为一种弱点。比如说，如果你对公司创始合伙人或者是与你一起成长的同事表示出忠诚，那是一种义务，但有的时候，你可能会需要将团队成员中表现不合要求或者是无法适应时代变化的人踢出去。这并不轻松，但不这么做后果会更严重，他们不作为，还美其名曰忠诚，这会毁掉一个企业，最终让许多优秀的人也失去工作。这就是彼得原理的变体——在各种组织中，雇员总是趋向于晋升到不称职的位置，然后就会停滞在这个位置上，很难往上升或者往下降。另一方面，倡导对工作和公司的全方位忠诚，可以让优秀员工和企业取得双赢。同样，不要相信一个会在刚开始就能取得成功的方案。牢记这一点会让你获得巨大收益。

领导者不会在回馈忠诚这件事上出错。这是属于你的职权和裁量范围内的，但这也让事情变得不好把握。即使对于那些员工参与度高和交互度高的企业来讲，企业也不是一个民主组织。说实话，很多决定是由下属做的，有的是根据大家的意愿决定的，但归根结底，企业是一种独裁组织。这有时候是好事，有时候则相反。当然，公司里会有规章制度，企业的所有者和CEO们必须照章办事，否则就要承担后果。即便如此，领导者还是有很大的自由选择和采取措施的空间。发奖金的时候，可以绕过员工竞争，有所偏袒；可以推行不那么得人心的决策；会偏袒某个部门、单位或者是雇员。他们的选择简直是太多了，这就容易让人对忠诚产生疑惑，然后对其产生错误的理解。诚是最难把握但又唾手可得的一种品质。根据课本上的定义，忠诚的表面含义是对某件事或某个人不可动摇的承诺，听来不忠错吧。后来有一个可爱的金发男孩——贾斯汀·比伯（Justi Bieber），在他的歌里也是这么唱的。时移事易，当你对一种观点或者某个人表示出盲目忠诚的时候，忠诚有可能成为一种弱点。比如说，如果你对公司创始合伙人或者是与你一起成长的同事表示出忠诚，那是一种义务，但有的时候，你可能会需要将团队成员中表现不合要求或者是无法适应时代变化的人踢出去。这并不轻松，但不这么做后果会更严重，他们不作为，还美其名曰忠诚，这会毁掉一个企业，最终让许多优秀的人也失去工作。这就是彼得原理的变体——在各种组织中，雇员总是趋向于晋升到不称职的位置，然后就会停滞在这个位置上，很难往上升或者往下降。另一方面，倡导对工作和公司的全方位忠诚，可以让优秀员工和企业取得双赢。同样，不要相信一个会在刚开始就能取得成功的方案。牢记这一点会让你获得巨大收益。

领导者不会在回馈忠诚这件事上出错。这是属于你的职权和裁量范围内的，但这也让事情变得不好把握。即使对于那些员工参与度高和交互度高的企业来讲，企业也不是一个民主组织。说实话，很多决定是由下属做的，有的是根据大家的意愿决定的，但归根结底，企业是一种独裁组织。这有时候是好事，有时候则相反。当然，公司里会有规章制度，企业的所有者和CEO们必须照章办事，否则就要承担后果。即便如此，领导者还是有很大的自由选择和采取措施的空间。发奖金的时候，可以绕过员工竞争，有所偏袒；可以推行不那么得人心的决策；会偏袒某个部门、单位或者是雇员。他们的选择简直是太多了，这就容易让人对忠诚产生疑惑，然后对其产生错误的理解。优秀的领导者忠于公司和好员工的福祉。忠诚不再是他们的个人特质，他们不会接触那些最终会失败的、带有个人利益偏好的项目；他们对那些工作效率低，甚至是对公司有恶性影响的人敬而远之。全方位忠诚的好处就是能激励领导者和其他公司员工，始终为公司的大局和使命考虑，去决定如何增加利润、鼓励创新、扩大市场份额。这会给公司的实力和长期发展带来好处吗？如果你在选择“是”的时候犹豫了的话，你就是不忠于公司和所有员工。不论如何，这都会带来不好的结果。

为什么忠诚很难确定呢？

诸多先例表明有的时候一直坚持忠于一个人，或者一种观点是会得到回报的。这些例子经常会被那些不愿意改变的人当成武器。这样的人有很多。

20世纪60年代初，时任IBM总裁的小汤姆·沃特森（Tom Watso Jr.）年事已高，他把一位年轻主管叫到自己办公室，这个年轻人刚在一次高风险的投资中，损失了1000万美元。这位年轻人知道沃特森传奇般的暴脾气，他以为自己会被炒鱿鱼，所以就先发制人，提交了辞呈。

没想到，沃特森的回答是：“炒了你？你开什么玩笑。我的天呐，我刚给你交了1000万美元学费。我就是想确认这次你学到了东西。”我想说的是，沃特森的这种做法就是他对这位年轻人的忠诚。因为公优秀的领导者忠于公司和好员工的福祉。忠诚不再是他们的个人特质，他们不会接触那些最终会失败的、带有个人利益偏好的项目；他们对那些工作效率低，甚至是对公司有恶性影响的人敬而远之。全方位忠诚的好处就是能激励领导者和其他公司员工，始终为公司的大局和使命考虑，去决定如何增加利润、鼓励创新、扩大市场份额。这会给公司的实力和长期发展带来好处吗？如果你在选择“是”的时候犹豫了的话，你就是不忠于公司和所有员工。不论如何，这都会带来不好的结果。

为什么忠诚很难确定呢？

诸多先例表明有的时候一直坚持忠于一个人，或者一种观点是会得到回报的。这些例子经常会被那些不愿意改变的人当成武器。这样的人有很多。

20世纪60年代初，时任IBM总裁的小汤姆·沃特森（Tom Watso Jr.）年事已高，他把一位年轻主管叫到自己办公室，这个年轻人刚在一次高风险的投资中，损失了1000万美元。这位年轻人知道沃特森传奇般的暴脾气，他以为自己会被炒鱿鱼，所以就先发制人，提交了辞呈。

没想到，沃特森的回答是：“炒了你？你开什么玩笑。我的天呐，我刚给你交了1000万美元学费。我就是想确认这次你学到了东西。”我想说的是，沃特森的这种做法就是他对这位年轻人的忠诚。因为公