整体的力量比零零碎碎的力量合到一起要大，而它要通过协作来获得，通过形成管理风格和辅助体制与体系来完善（这一切都需要运用以原则为核心的领导作风）。在一种充满信任与开放气氛的环境中，工作中相互依存的人们能够迸发出比他们各自能力之和更大的创造性和革新思想。随着员工和经理人员实践双赢精神、进行认真的交流、表现得值得信赖和建立起相互信任的关系，增效作用就会发生——伴随着增效作用而来的是全面质量这一最高成就：持续不断的改善和锲而不舍的革新。相互依存的协作能比单独的行动更轻松、更有效地解决戴明14个要点中涉及的所有问题，并能战胜致命的疾病、克服障碍和抵挡毁灭力量。通过协作，今天和明天的棘手问题都会得到坚持不懈的解决（1）。协作能带来崭新的市场分析和设计以及生产程序，从此无需再以频繁的检查来保障质量（3）。与供货商成为伙伴从而建立崭新的关系，包括签订双赢协议，需要有效的协作（4）。除了通过有创造性和协作精神的领导之外，企业还有什么办法能一劳永逸地改善生产和服务体系（5） ？有效协作（6）的结果就是消灭一切不利于工作的因素和形成最佳培训计划来最大限度地发挥人的潜能。要消除恐惧感（8），就必须形成相互信任的氛围，而人与人之间的协作恰恰能增强相互信任。一旦业绩考核谈话的内容变成具有协作精神的指导与探讨，而不再是评判与指摘，信任与信心就会取代恐惧与怀疑，提高创造力和增效作用的可能性也就会更多（8，12）。要以合作和交流取代部门之间的各自为政和种种壁垒，就必须把增效作用当成催化剂来形成必要的协调和效率（9）。 整体的力量比零零碎碎的力量合到一起要大，而它要通过协作来获得，通过形成管理风格和辅助体制与体系来完善（这一切都需要运用以原则为核心的领导作风）。在一种充满信任与开放气氛的环境中，工作中相互依存的人们能够迸发出比他们各自能力之和更大的创造性和革新思想。随着员工和经理人员实践双赢精神、进行认真的交流、表现得值得信赖和建立起相互信任的关系，增效作用就会发生——伴随着增效作用而来的是全面质量这一最高成就：持续不断的改善和锲而不舍的革新。相互依存的协作能比单独的行动更轻松、更有效地解决戴明14个要点中涉及的所有问题，并能战胜致命的疾病、克服障碍和抵挡毁灭力量。通过协作，今天和明天的棘手问题都会得到坚持不懈的解决（1）。协作能带来崭新的市场分析和设计以及生产程序，从此无需再以频繁的检查来保障质量（3）。与供货商成为伙伴从而建立崭新的关系，包括签订双赢协议，需要有效的协作（4）。除了通过有创造性和协作精神的领导之外，企业还有什么办法能一劳永逸地改善生产和服务体系（5） ？有效协作（6）的结果就是消灭一切不利于工作的因素和形成最佳培训计划来最大限度地发挥人的潜能。要消除恐惧感（8），就必须形成相互信任的氛围，而人与人之间的协作恰恰能增强相互信任。一旦业绩考核谈话的内容变成具有协作精神的指导与探讨，而不再是评判与指摘，信任与信心就会取代恐惧与怀疑，提高创造力和增效作用的可能性也就会更多（8，12）。要以合作和交流取代部门之间的各自为政和种种壁垒，就必须把增效作用当成催化剂来形成必要的协调和效率（9）。 习惯七：精益求精，不断更新（磨刀不误砍柴工）——不断改善原则人和组织都有四个方面的需求，或者说特征：（一）物质或经济上的；（二）脑力或心理上的；（三）社会或情绪上的；（四）精神或宗教上的。培养人和组织锲而不舍地完善和扩大他们在这四个方面的能力是不断改善其他方面的关键。以原则为核心的领导班子重视怎样让个人和组织发展其能力并满足他们在这些方面的需求。通过学习、掌握和发展新的能力与扩大旧的能力，运用必要的原则和使用必要的工具就可以不断取得成功。运用习惯七能最大限度地实践其他所有习惯。如果一个组织运用习惯七，就会成为麻省理工大学的彼得·森杰所说的“学习组织”。日文中的Kaize （改善）是不断改善的总称，组织体系、程序以及产品和服务都是在它之下来实施的。通过执行这个程序和习惯七的原则，组织本身会得到改善，各方面的能力会得到提高。戴明的第5点——“不断并永久性改善生产和服务体系”——显然就是精益求精的直接运用。习惯七的应用包含了实施这一改善程序的所有要素。增强员工业绩的一贯性不仅可以通过开展培训（6）和运用习惯七来实现，而且以原则为核心的领导作风的所有要素都能使人们的表现趋于稳定和连贯。运用以原则为核心的领导班子的习惯七——精益求精——所产生的程序和原则，就能像戴明要求的那样建立起生动活泼的教育和进修计划（13）。在追求全面质量的过程中实践以原则为核心的领导作风益处多多。以原则为核心的领导作风能使全面质量产生效用。领导班子的任务就是设法从每一位员工身上得到最深沉的承诺、坚定不移的忠诚、习惯七：精益求精，不断更新（磨刀不误砍柴工）——不断改善原则人和组织都有四个方面的需求，或者说特征：（一）物质或经济上的；（二）脑力或心理上的；（三）社会或情绪上的；（四）精神或宗教上的。培养人和组织锲而不舍地完善和扩大他们在这四个方面的能力是不断改善其他方面的关键。以原则为核心的领导班子重视怎样让个人和组织发展其能力并满足他们在这些方面的需求。通过学习、掌握和发展新的能力与扩大旧的能力，运用必要的原则和使用必要的工具就可以不断取得成功。运用习惯七能最大限度地实践其他所有习惯。如果一个组织运用习惯七，就会成为麻省理工大学的彼得·森杰所说的“学习组织”。日文中的Kaize （改善）是不断改善的总称，组织体系、程序以及产品和服务都是在它之下来实施的。通过执行这个程序和习惯七的原则，组织本身会得到改善，各方面的能力会得到提高。戴明的第5点——“不断并永久性改善生产和服务体系”——显然就是精益求精的直接运用。习惯七的应用包含了实施这一改善程序的所有要素。增强员工业绩的一贯性不仅可以通过开展培训（6）和运用习惯七来实现，而且以原则为核心的领导作风的所有要素都能使人们的表现趋于稳定和连贯。运用以原则为核心的领导班子的习惯七——精益求精——所产生的程序和原则，就能像戴明要求的那样建立起生动活泼的教育和进修计划（13）。在追求全面质量的过程中实践以原则为核心的领导作风益处多多。以原则为核心的领导作风能使全面质量产生效用。领导班子的任务就是设法从每一位员工身上得到最深沉的承诺、坚定不移的忠诚、最出色的创造力、始终如一出类拔萃的生产能力和为实现组织的使命——持续不断地改善程序、产品和服务——而竭尽全力的精神。这是全面质量的要求，是以原则为核心的领导作风的成果。（本章由柯维领导才能研究中心的基思·A·格利奇撰写。） 附：戴明的14个要点1. 培养坚持不懈地改善产品与服务的作风，其宗旨是保持竞争力、维持经营和创造就业机会。·拟订并向所有员工公布一份目标说明书来阐明公司或其他组织的目标与宗旨。管理层必须不断表明他们是坚决遵守这份文件的。2. 推行新的理念——无论是最高管理层还是普通员工。西方管理层必须清醒地认识到崭新的经济时代带来的挑战，认清他们的责任并带头进行变革。3. 别再依赖检查来实现质量。从一开始就保障产品的质量，这样就不会再需要进行频繁的检查。·要明白，检查的目的是改善程序和降低成本。4. 不要再单纯按价格标签来选择企业，而要努力把总成本降到最低限度。任何物品都应根据长期以来的忠诚度和信任度来逐渐认准一个供货商。5. 不断并永久性改善生产和服务体系以便提高质量和生产率，进而不断降低成本。6. 开展就业培训，培养从事新工种的技能，帮助管理层了解本组织的所有程序。7. 培养和建立领导班子。对管理层和工人的监督指导会有助于人和机器共同把工作做得更好。最出色的创造力、始终如一出类拔萃的生产能力和为实现组织的使命——持续不断地改善程序、产品和服务——而竭尽全力的精神。这是全面质量的要求，是以原则为核心的领导作风的成果。（本章由柯维领导才能研究中心的基思·A·格利奇撰写。） 附：戴明的14个要点1. 培养坚持不懈地改善产品与服务的作风，其宗旨是保持竞争力、维持经营和创造就业机会。·拟订并向所有员工公布一份目标说明书来阐明公司或其他组织的目标与宗旨。管理层必须不断表明他们是坚决遵守这份文件的。2. 推行新的理念——无论是最高管理层还是普通员工。西方管理层必须清醒地认识到崭新的经济时代带来的挑战，认清他们的责任并带头进行变革。3. 别再依赖检查来实现质量。从一开始就保障产品的质量，这样就不会再需要进行频繁的检查。·要明白，检查的目的是改善程序和降低成本。4. 不要再单纯按价格标签来选择企业，而要努力把总成本降到最低限度。任何物品都应根据长期以来的忠诚度和信任度来逐渐认准一个供货商。5. 不断并永久性改善生产和服务体系以便提高质量和生产率，进而不断降低成本。6. 开展就业培训，培养从事新工种的技能，帮助管理层了解本组织的所有程序。7. 培养和建立领导班子。对管理层和工人的监督指导会有助于人和机器共同把工作做得更好。8. 消除恐惧感，提高所有人的效率。营造相互信任。营造革新氛围。9. 打破部门之间的壁垒。·为实现公司的目标和宗旨而尽可能优化团队和集体意识。10. 消灭空洞的口号、说教以及生产目标。11. 消灭量化目标和定额，而要学习和制订改善办法。·消灭目标管理法，而要学习各种程序的功能以及如何加以改善。12. 消除有损计时工人和管理层之工作尊严的壁垒。取消年度考核或评分制度。13. 制订一套人人都能参与的教育和进修计划。14. 制订一项行动计划，并让公司里的所有人都为改革出力。8. 消除恐惧感，提高所有人的效率。营造相互信任。营造革新氛围。9. 打破部门之间的壁垒。·为实现公司的目标和宗旨而尽可能优化团队和集体意识。10. 消灭空洞的口号、说教以及生产目标。11. 消灭量化目标和定额，而要学习和制订改善办法。·消灭目标管理法，而要学习各种程序的功能以及如何加以改善。12. 消除有损计时工人和管理层之工作尊严的壁垒。取消年度考核或评分制度。13. 制订一套人人都能参与的教育和进修计划。14. 制订一项行动计划，并让公司里的所有人都为改革出力。第七部分　适应和变革  第七部分　适应和变革