否则，某处的成本降低了，成本可能被摊派到别处。这么做看似

降低成本行动大功告成，但数月后一看最终结果，总成本和之前一样

高。

例如，为了降低制造环节的成本，企业把成本负担转嫁给发货部

门和仓储部门。为了降低库存成本，企业将无法控制的、起伏不定的

成本推给上游的制造环节。我们常见的还有：在大幅降低某些原材料

采购成本之后，企业却不得不应对不尽如人意的替代材料导致的机械

加工问题——工时更长、速度更慢、成本更高。对此每个经理人员

都深有体会，而且这些例子层出不穷。

5.“成本”是一个经济学术语。因此，我们需要将成本体系当成

能创造出经济价值的完整的经济活动来进行分析。

“成本”的定义应是顾客为获得某些商品或服务，并从中获得全

部效用而付出的代价。然而，人们几乎总是从法律层面而非经济层面

给它下定义，即成本是在一个特定的、纯粹专制的法人实体（即独立

的企业）中发生的费用。这一定义漏掉了大量真实的成本，因为每种

产品或服务都有2/3的成本发生在某个特定企业之外。顾客花在产品

和服务上的费用，制造商充其量拿走了1/4，包括制造商采购原材料否则，某处的成本降低了，成本可能被摊派到别处。这么做看似

降低成本行动大功告成，但数月后一看最终结果，总成本和之前一样

高。

例如，为了降低制造环节的成本，企业把成本负担转嫁给发货部

门和仓储部门。为了降低库存成本，企业将无法控制的、起伏不定的

成本推给上游的制造环节。我们常见的还有：在大幅降低某些原材料

采购成本之后，企业却不得不应对不尽如人意的替代材料导致的机械

加工问题——工时更长、速度更慢、成本更高。对此每个经理人员

都深有体会，而且这些例子层出不穷。

5.“成本”是一个经济学术语。因此，我们需要将成本体系当成

能创造出经济价值的完整的经济活动来进行分析。

“成本”的定义应是顾客为获得某些商品或服务，并从中获得全

部效用而付出的代价。然而，人们几乎总是从法律层面而非经济层面

给它下定义，即成本是在一个特定的、纯粹专制的法人实体（即独立

的企业）中发生的费用。这一定义漏掉了大量真实的成本，因为每种

产品或服务都有2/3的成本发生在某个特定企业之外。顾客花在产品

和服务上的费用，制造商充其量拿走了1/4，包括制造商采购原材料的费用、加工或制作的费用；其余的当然还包括通常在法律上独立的、

各个批发和零售商那里产生的分销成本，零售商（百货公司）也只承

担了总成本的一小部分，主要成本还是它们出于销售目的而采购的商

品成本，诸如此类。然而，能够影响到顾客的是总费用，这才是决定

他是否购买商品的关键因素。至于这个总费用在从原材料到成品的经

济链中是如何分摊到众多独立法人企业的，他根本就不关心，他关心

的是自己需要为得到的东西花多少钱。

如果企业只将“成本控制”局限于经济链条中某一个法人实体内

部发生的成本，就不要指望能控制成本。想要控制成本，企业起码得

对总体成本有所掌控并有深刻理解。

在现实中，“成本”的定义可能超出顾客购买的范畴。人们买的

不是某个单纯的物品，他买的是从这样的物品中获得的满足感和功

用。因此，真正的经济成本应包括顾客为了从所购之物中获得全部功

用而需付出的一切，如保养、维修以及使用费用等。

这并不是说只要一件物品的维护成本降到足够低，它就可以卖更

高的价钱。现实情况往往是这样的，即顾客为自身情况所迫把“价格”

定义为初始费用，而不理会后期的维护成本。例如在美国和英国，市的费用、加工或制作的费用；其余的当然还包括通常在法律上独立的、

各个批发和零售商那里产生的分销成本，零售商（百货公司）也只承

担了总成本的一小部分，主要成本还是它们出于销售目的而采购的商

品成本，诸如此类。然而，能够影响到顾客的是总费用，这才是决定

他是否购买商品的关键因素。至于这个总费用在从原材料到成品的经

济链中是如何分摊到众多独立法人企业的，他根本就不关心，他关心

的是自己需要为得到的东西花多少钱。

如果企业只将“成本控制”局限于经济链条中某一个法人实体内

部发生的成本，就不要指望能控制成本。想要控制成本，企业起码得

对总体成本有所掌控并有深刻理解。

在现实中，“成本”的定义可能超出顾客购买的范畴。人们买的

不是某个单纯的物品，他买的是从这样的物品中获得的满足感和功

用。因此，真正的经济成本应包括顾客为了从所购之物中获得全部功

用而需付出的一切，如保养、维修以及使用费用等。

这并不是说只要一件物品的维护成本降到足够低，它就可以卖更

高的价钱。现实情况往往是这样的，即顾客为自身情况所迫把“价格”

定义为初始费用，而不理会后期的维护成本。例如在美国和英国，市政部门通常对自己的偿债能力有严格限制，但拥有强大的征税权。它

们的资本成本通常来源于借款，而运营成本来源于税收，因此，只要

资本成本保持低水平，即便运营成本较高，它们也能负担得起。结果，

这两个国家的市政部门始终不愿意购买供路灯配套使用的铝制电线

杆。这些铝制电线杆在20年的使用寿命中消耗的成本比钢制电线杆

低，只是最初购买的价格比后者高。不管实际结果是否经济实惠，只

要顾客按照法规要求来对待这件事，他们就不会考虑采购铝制电线

杆，可是从经济角度来看，这也许是一种非理性的行为。

因此，除非我们能从外部视角对公司的市场营销进行分析，并根

据分析结果来审视和修订成本分析，否则这样的成本分析没有真正意

义，也不可靠，因为它只是片面的。

某些令人瞩目的企业之所以取得巨大成就，其关键在于它们对外

部的成本有所研究。

在分销领域取得辉煌成就的两大零售巨头可以为证。西尔斯百货

和玛莎百货分属于美国和英国，两大零售商都将自己的成就归功于挑

选制造商，然后为这些供货者重新开发或改进制造工艺，并为制造商

规定产成品的成本。在制造商的成本、产品和制造工艺流程上，两大政部门通常对自己的偿债能力有严格限制，但拥有强大的征税权。它

们的资本成本通常来源于借款，而运营成本来源于税收，因此，只要

资本成本保持低水平，即便运营成本较高，它们也能负担得起。结果，

这两个国家的市政部门始终不愿意购买供路灯配套使用的铝制电线

杆。这些铝制电线杆在20年的使用寿命中消耗的成本比钢制电线杆

低，只是最初购买的价格比后者高。不管实际结果是否经济实惠，只

要顾客按照法规要求来对待这件事，他们就不会考虑采购铝制电线

杆，可是从经济角度来看，这也许是一种非理性的行为。

因此，除非我们能从外部视角对公司的市场营销进行分析，并根

据分析结果来审视和修订成本分析，否则这样的成本分析没有真正意

义，也不可靠，因为它只是片面的。

某些令人瞩目的企业之所以取得巨大成就，其关键在于它们对外

部的成本有所研究。

在分销领域取得辉煌成就的两大零售巨头可以为证。西尔斯百货

和玛莎百货分属于美国和英国，两大零售商都将自己的成就归功于挑

选制造商，然后为这些供货者重新开发或改进制造工艺，并为制造商

规定产成品的成本。在制造商的成本、产品和制造工艺流程上，两大零售商都主动承担起责任，这种责任完全超出了它们在法律上的控制

范围，是它们的法外责任。

同样，通用汽车之所以取得成功，是因为它深度参与了独立汽车

经销商的成本结构规划。而IBM取得的许多成就则要归功于为客户文

书工作做设计，从而使它自己的设备发挥出最大生产力。

因此，为了能够控制成本，企业必须进行如下成本分析：

·辨识成本要素（cost ceters），即哪些区域是大块成本所在，

在这些领域采取降本措施可以带来真正的成果。

·找出每个主要成本要素的关键成本点（cost poits）。

·将整家企业视为一个成本流（cost stream）。

·把“成本”定义为顾客付出的代价，而不是法律或税务上的会

计单位付出的代价。

·根据成本的基本特性对其分类，据此生成一份成本诊断（cost

diagosis）。

***零售商都主动承担起责任，这种责任完全超出了它们在法律上的控制

范围，是它们的法外责任。

同样，通用汽车之所以取得成功，是因为它深度参与了独立汽车

经销商的成本结构规划。而IBM取得的许多成就则要归功于为客户文

书工作做设计，从而使它自己的设备发挥出最大生产力。

因此，为了能够控制成本，企业必须进行如下成本分析：

·辨识成本要素（cost ceters），即哪些区域是大块成本所在，

在这些领域采取降本措施可以带来真正的成果。

·找出每个主要成本要素的关键成本点（cost poits）。

·将整家企业视为一个成本流（cost stream）。

·把“成本”定义为顾客付出的代价，而不是法律或税务上的会

计单位付出的代价。

·根据成本的基本特性对其分类，据此生成一份成本诊断（cost

diagosis）。

***典型的成本要素

企业及其经济流程的成本要素在哪里？真正值得努力控制的成本

在哪里？换句话说，在哪些地方你只需稍做成本改善就能显著降低企

业的总成本？同样，在哪些地方即便你大刀阔斧削减成本也不会对经

济绩效的总成本产生太大的意义？

表5-1分析了通用产品公司的成本要素，这些数据难免有些粗略，

它们只是引导我们应对哪些方面研究得更透一些。

表5-1　通用产品公司：总产品和成本结构典型的成本要素

企业及其经济流程的成本要素在哪里？真正值得努力控制的成本

在哪里？换句话说，在哪些地方你只需稍做成本改善就能显著降低企

业的总成本？同样，在哪些地方即便你大刀阔斧削减成本也不会对经

济绩效的总成本产生太大的意义？

表5-1分析了通用产品公司的成本要素，这些数据难免有些粗略，

它们只是引导我们应对哪些方面研究得更透一些。

表5-1　通用产品公司：总产品和成本结构