些改变能让工作的完成时间变为原来的一半。但他的同事被激怒了，他们说：按小时计酬的工作为什么要做得更快？为什么他们要为了他人的利益而做超出自己本分的工作？这是个简单的例子，但普遍存在于所有类型和规模的组织中。管理层观察到这种趋势，为了以一种让工人容易适应的方式调整，就会建立激励机制来促进更快地工作，结果却发现质量受到了影响。因此，他们在激励快速工作和严格控制质量之间寻求平衡，就这样，胡萝卜和大棒混合使用，就像在训练狗或者操纵笼子里的老鼠。当然，管理理论家说，好的管理者会认识到这一点，并通过说服和鼓励来领导。这种说法很好，但为什么不称其为领导力或其他什么词—非管理，以免你被视为一个自私自利的操纵者。

因为组织确实需要被组织起来。组织中的工作流程需要划分，人们要知道他们的工作要求是什么，以及什么时候做，达到什么标准，但这是管理工作，而不是管理个人。了解两者之间的差异极为重要。如果我知道我应该做什么，并相信它是有用的或必要的，我会自觉去做，并不需要有人在后面看着我。我在伦敦商学院的同事梅尔专注于团队管理的研究，有一天他辞职开了一家自己的餐馆，一年后我遇到他。“你把自己在学校里讲授的管理理论付诸实践，感觉一定很棒。”我说。“是很有趣，”他回答，“可我发现只要在一开始找到对的人，他们知道该做什么，然后自己就把事情做好了，并不需要麻烦的检查和监督。”我认为这就是领导力：创造良好的工作条件，选择正确的人，设定他们能够理解的业绩标准，并在他们达成目标时给予奖励。你可能会说我只是在玩文字游戏，但文字描述的是世界，甚至是组织的内部世界。我现在认为，工作需要被组织起来，物品需要被管理，些改变能让工作的完成时间变为原来的一半。但他的同事被激怒了，他们说：按小时计酬的工作为什么要做得更快？为什么他们要为了他人的利益而做超出自己本分的工作？这是个简单的例子，但普遍存在于所有类型和规模的组织中。管理层观察到这种趋势，为了以一种让工人容易适应的方式调整，就会建立激励机制来促进更快地工作，结果却发现质量受到了影响。因此，他们在激励快速工作和严格控制质量之间寻求平衡，就这样，胡萝卜和大棒混合使用，就像在训练狗或者操纵笼子里的老鼠。当然，管理理论家说，好的管理者会认识到这一点，并通过说服和鼓励来领导。这种说法很好，但为什么不称其为领导力或其他什么词—非管理，以免你被视为一个自私自利的操纵者。

因为组织确实需要被组织起来。组织中的工作流程需要划分，人们要知道他们的工作要求是什么，以及什么时候做，达到什么标准，但这是管理工作，而不是管理个人。了解两者之间的差异极为重要。如果我知道我应该做什么，并相信它是有用的或必要的，我会自觉去做，并不需要有人在后面看着我。我在伦敦商学院的同事梅尔专注于团队管理的研究，有一天他辞职开了一家自己的餐馆，一年后我遇到他。“你把自己在学校里讲授的管理理论付诸实践，感觉一定很棒。”我说。“是很有趣，”他回答，“可我发现只要在一开始找到对的人，他们知道该做什么，然后自己就把事情做好了，并不需要麻烦的检查和监督。”我认为这就是领导力：创造良好的工作条件，选择正确的人，设定他们能够理解的业绩标准，并在他们达成目标时给予奖励。你可能会说我只是在玩文字游戏，但文字描述的是世界，甚至是组织的内部世界。我现在认为，工作需要被组织起来，物品需要被管理，但人只能被鼓励、激发和引导。这里的“物品”指的是建筑物、信息系统或其他实体的东西。

然而，有些人更喜欢提升管理理念，将组织和领导包括在内。伟大的彼得·德鲁克曾说过，管理是一种人文和社会艺术。尽管我很欣赏德鲁克的思想和著作，但我真的希望他能避免使用“管理”这个词，因为它已经被一些人曲解和滥用，这些人把“管理”视为对同胞行使权力的借口。词汇很重要，它们改变我们的行为，并通过词汇传递的隐性信息塑造我们的思维，进而再以我们的思想来塑造我们的行动。当某人被称为“人力资源”时，接下来就很容易使其他人进一步假设他可以像其他物品一样被对待，也许是被加油、加燃料，也可以被控制，甚至在“过剩”时被丢弃。你可能会说，优秀的管理者都知道人和物品的区别，但语言会欺骗你，让你身不由己地以本可能避免的方式做事。语言是狡猾而危险的，请时刻注意你的语言，以免发出并非你本意的信息。

总有一天，你会发现自己负责组织其他人的工作。你可能是某个组织中某个部门的负责人，也可能负责你自己的生意或项目。正如我在另一封信中说的，你无法仅凭一己之力完成很多事情。如果你像我一样，你很可能会觉得自己没有足够的能力来完成交给你的任务。我在壳牌的新加坡分公司工作短短两年后，就被任命负责管理它在马来西亚婆罗洲沙捞越的销售公司。沙捞越的面积和威尔士差不多，只有河流，没有道路。那里没有电话线路与新加坡的办公室相连，没有人来访，邮件至少要四天才能送到。我独自一人带领35名当地员工，管理三个机场和两个仓库，甚至连一本工作手册都没有。我后来发现，但人只能被鼓励、激发和引导。这里的“物品”指的是建筑物、信息系统或其他实体的东西。

然而，有些人更喜欢提升管理理念，将组织和领导包括在内。伟大的彼得·德鲁克曾说过，管理是一种人文和社会艺术。尽管我很欣赏德鲁克的思想和著作，但我真的希望他能避免使用“管理”这个词，因为它已经被一些人曲解和滥用，这些人把“管理”视为对同胞行使权力的借口。词汇很重要，它们改变我们的行为，并通过词汇传递的隐性信息塑造我们的思维，进而再以我们的思想来塑造我们的行动。当某人被称为“人力资源”时，接下来就很容易使其他人进一步假设他可以像其他物品一样被对待，也许是被加油、加燃料，也可以被控制，甚至在“过剩”时被丢弃。你可能会说，优秀的管理者都知道人和物品的区别，但语言会欺骗你，让你身不由己地以本可能避免的方式做事。语言是狡猾而危险的，请时刻注意你的语言，以免发出并非你本意的信息。

总有一天，你会发现自己负责组织其他人的工作。你可能是某个组织中某个部门的负责人，也可能负责你自己的生意或项目。正如我在另一封信中说的，你无法仅凭一己之力完成很多事情。如果你像我一样，你很可能会觉得自己没有足够的能力来完成交给你的任务。我在壳牌的新加坡分公司工作短短两年后，就被任命负责管理它在马来西亚婆罗洲沙捞越的销售公司。沙捞越的面积和威尔士差不多，只有河流，没有道路。那里没有电话线路与新加坡的办公室相连，没有人来访，邮件至少要四天才能送到。我独自一人带领35名当地员工，管理三个机场和两个仓库，甚至连一本工作手册都没有。我后来发现，这是壳牌培养未来领导者的一种方式，把他们扔到一个小机构的最深处，在那里他们没有能力对组织造成太大损害，却可能带来改变，而且无疑会学到更多东西。

这种方式行之有效。我确实学到了很多，主要是通过犯错误并在别人发现之前改正过来。但一开始，我感觉赤手空拳，渴望有一本所谓的管理手册，实际上一无所有。你可能遇到的任何问题，包括我自己写的东西，实际上都是用冗长的文字修饰的实用常识，以彰显专业。我只希望你们记住组织、领导和管理是三种不同的活动并适当地运用它们。因为我确实认为，管理而不是引导员工是错误的，而且已经制造了太多运转失灵和令人不快的工作场所。你不仅仅是一项人力资源。这是壳牌培养未来领导者的一种方式，把他们扔到一个小机构的最深处，在那里他们没有能力对组织造成太大损害，却可能带来改变，而且无疑会学到更多东西。

这种方式行之有效。我确实学到了很多，主要是通过犯错误并在别人发现之前改正过来。但一开始，我感觉赤手空拳，渴望有一本所谓的管理手册，实际上一无所有。你可能遇到的任何问题，包括我自己写的东西，实际上都是用冗长的文字修饰的实用常识，以彰显专业。我只希望你们记住组织、领导和管理是三种不同的活动并适当地运用它们。因为我确实认为，管理而不是引导员工是错误的，而且已经制造了太多运转失灵和令人不快的工作场所。你不仅仅是一项人力资源。第12封信　你与社会

《圣经》中说，以色列人出埃及以后在途中失去控制，他们的首领摩西登上西奈山，带下两块石板，上面是神写的“十诫”，将此作为他们这个群体的规则。“十诫”由上帝亲手书写，这一点至关重要，否则没人会觉得有遵从它们的义务。简而言之，所有规则都需要来自一个更高的、被公认的权威。第一批诫命是为了加强唯一神的权威，不可有其他神，不可雕刻偶像以及跪拜那些像。接下来是关于孝敬父母的训诫。在一个等级森严的社会，每个人都得知道谁说了算，谁制定规则，绝不能搞错。摩西深知，群体没有规则就无法运转。今天依然如此，我们需要规则来指导我们的行为，界定哪些行为是可以接受的，而哪些不是。当这些规则得到人民议会的正式批准时，它们便成为社会的法律，可以被依法执行。

甚至像企业和家庭这样的小型团体也需要规则来确定允许或禁止的行为。各种机构也设置了一套自己的程序和权限，如果你想加入它们或购买物品，就要遵守它们的流程。这些规则不具有法律的强制力，而是依赖于一种假定的契约，即一旦加入就表示你接受它们。无论企业、学校还是家庭，制定规则往往更多是为了方便组织，而不是为了方便客户或用户。新的数字世界使组织可以更轻易地将纪律强加给所有用户和员工。数字维度对组织（而不是用户）还有另一个优点—在你订购任何数码产品时都要提供给它你的个人数据，包括你的姓名、电子邮件，甚至出生日期。如果你只是购买产品，这些信息对于买东西本身其实并非必需的。但技术自带权威，如果你不遵守技术规第12封信　你与社会

《圣经》中说，以色列人出埃及以后在途中失去控制，他们的首领摩西登上西奈山，带下两块石板，上面是神写的“十诫”，将此作为他们这个群体的规则。“十诫”由上帝亲手书写，这一点至关重要，否则没人会觉得有遵从它们的义务。简而言之，所有规则都需要来自一个更高的、被公认的权威。第一批诫命是为了加强唯一神的权威，不可有其他神，不可雕刻偶像以及跪拜那些像。接下来是关于孝敬父母的训诫。在一个等级森严的社会，每个人都得知道谁说了算，谁制定规则，绝不能搞错。摩西深知，群体没有规则就无法运转。今天依然如此，我们需要规则来指导我们的行为，界定哪些行为是可以接受的，而哪些不是。当这些规则得到人民议会的正式批准时，它们便成为社会的法律，可以被依法执行。

甚至像企业和家庭这样的小型团体也需要规则来确定允许或禁止的行为。各种机构也设置了一套自己的程序和权限，如果你想加入它们或购买物品，就要遵守它们的流程。这些规则不具有法律的强制力，而是依赖于一种假定的契约，即一旦加入就表示你接受它们。无论企业、学校还是家庭，制定规则往往更多是为了方便组织，而不是为了方便客户或用户。新的数字世界使组织可以更轻易地将纪律强加给所有用户和员工。数字维度对组织（而不是用户）还有另一个优点—在你订购任何数码产品时都要提供给它你的个人数据，包括你的姓名、电子邮件，甚至出生日期。如果你只是购买产品，这些信息对于买东西本身其实并非必需的。但技术自带权威，如果你不遵守技术规则，就无法完成购买流程。

我妻子认为大多数规则都毫无必要并且可以置之不理。当被问及她的姓名和地址时，她可能会填写瞎编的信息，以此作为对她称为“盗窃”的行为的一种小小抗议，即组织在我们没有意识到我们在泄露隐私的情况下获取我们的数据。她认为，规则必须受到挑战，因为太多规则是不必要的或者过于偏袒组织的。在她看来，大多数规章制度都不像铁轨那样的固定轨道，而更像是交通图上的路标。有一次我跟一位意大利朋友说起我在意大利开车的感受，那里的驾驶者几乎都无视限速提示。“噢，”他说，“他们只把限速当作建议，但如果发生事故，车速就要被考虑在内。”法律被视为建议性的而不是强制性的。我怀疑，这就是许多人对充满现代社会各个角落的一系列官僚规则的看法。

当然，你也可以走到另一个极端：完全听命行事。我认为这是对无形的、权威的“他们”的服从。他们是谁？这就是问题所在。我们曾经雇用一个清洁女工，她嫁给了一名英军士兵。有一天，她自豪地告诉我，军队将给他们一所新房子，因为她丈夫被提升为下士了。“新房子在哪里？”我问，“你们什么时候搬家？”“他们还没有告诉我。”她说。“‘他们’是谁？”我问。她看着我，好像在看一个笨蛋一样地说：“他们并没有告诉过我‘他们’是谁，不是吗？”有一次我乘出租车遇到严重的交通堵塞，“他们应该做点什么”，出租车司机生气地说。我再次问道：“‘他们’是谁？”“这就不知道了。”他说。

看不见的“他们”通常是更高的权威，大多是指政府的一个分支机构。如果我们把问题的决定权让渡给一些权威，我们就会认为这些则，就无法完成购买流程。

我妻子认为大多数规则都毫无必要并且可以置之不理。当被问及她的姓名和地址时，她可能会填写瞎编的信息，以此作为对她称为“盗窃”的行为的一种小小抗议，即组织在我们没有意识到我们在泄露隐私的情况下获取我们的数据。她认为，规则必须受到挑战，因为太多规则是不必要的或者过于偏袒组织的。在她看来，大多数规章制度都不像铁轨那样的固定轨道，而更像是交通图上的路标。有一次我跟一位意大利朋友说起我在意大利开车的感受，那里的驾驶者几乎都无视限速提示。“噢，”他说，“他们只把限速当作建议，但如果发生事故，车速就要被考虑在内。”法律被视为建议性的而不是强制性的。我怀疑，这就是许多人对充满现代社会各个角落的一系列官僚规则的看法。

当然，你也可以走到另一个极端：完全听命行事。我认为这是对无形的、权威的“他们”的服从。他们是谁？这就是问题所在。我们曾经雇用一个清洁女工，她嫁给了一名英军士兵。有一天，她自豪地告诉我，军队将给他们一所新房子，因为她丈夫被提升为下士了。“新房子在哪里？”我问，“你们什么时候搬家？”“他们还没有告诉我。”她说。“‘他们’是谁？”我问。她看着我，好像在看一个笨蛋一样地说：“他们并没有告诉过我‘他们’是谁，不是吗？”有一次我乘出租车遇到严重的交通堵塞，“他们应该做点什么”，出租车司机生气地说。我再次问道：“‘他们’是谁？”“这就不知道了。”他说。

看不见的“他们”通常是更高的权威，大多是指政府的一个分支机构。如果我们把问题的决定权让渡给一些权威，我们就会认为这些