（2）告知员工面谈的流程

管理者与员工开展1对1面谈时，一般会有一定的流程。面谈的流程一般包含两层含义：一是指面谈的议事程序；二是指列入本次面谈的各项议题。提前告知员工面谈的流程，不但能够帮助其消除因未知而产生的不安，还能够让其有的放矢地提前做好准备。

例如，管理者想要借此次面谈解决3个方面的问题：第一是分析员工当前的绩效成绩；第二是了解员工遇到的障碍和挫折；第三是引导员工积极寻找解决办法。员工清楚地了解这些信息后，就会在即将进行的面谈中更有方向感，并且能够把握面谈的节奏，更容易进入面谈的氛围中。

（3）告知员工做好面谈准备

除了要告知员工因何事面谈和面谈的流程之外，管理者还应明确告知员工做好面谈的准备。这里的准备包括心理准备和工作准备。心理准备一般由员工自主做好，而工作准备则由管理者告知。

一般来说，管理者要根据面谈的主题通知员工做好相关的准备。例如，管理者将与员工开展绩效面谈，要告知员工先总结某个阶段的业绩情况，并对问题进行原因分析，甚至可以要求员工做PPT展现这个阶段的业绩情况。这样不仅可以缓解员工进入面谈环节的不安，还能让员工在面谈中更有方向感，进而集中注意力提供更多有价值的信息，让面谈取得更好的效果。（2）告知员工面谈的流程

管理者与员工开展1对1面谈时，一般会有一定的流程。面谈的流程一般包含两层含义：一是指面谈的议事程序；二是指列入本次面谈的各项议题。提前告知员工面谈的流程，不但能够帮助其消除因未知而产生的不安，还能够让其有的放矢地提前做好准备。

例如，管理者想要借此次面谈解决3个方面的问题：第一是分析员工当前的绩效成绩；第二是了解员工遇到的障碍和挫折；第三是引导员工积极寻找解决办法。员工清楚地了解这些信息后，就会在即将进行的面谈中更有方向感，并且能够把握面谈的节奏，更容易进入面谈的氛围中。

（3）告知员工做好面谈准备

除了要告知员工因何事面谈和面谈的流程之外，管理者还应明确告知员工做好面谈的准备。这里的准备包括心理准备和工作准备。心理准备一般由员工自主做好，而工作准备则由管理者告知。

一般来说，管理者要根据面谈的主题通知员工做好相关的准备。例如，管理者将与员工开展绩效面谈，要告知员工先总结某个阶段的业绩情况，并对问题进行原因分析，甚至可以要求员工做PPT展现这个阶段的业绩情况。这样不仅可以缓解员工进入面谈环节的不安，还能让员工在面谈中更有方向感，进而集中注意力提供更多有价值的信息，让面谈取得更好的效果。总之，如果管理者想让员工以轻松、积极的状态投入1对1面谈，就要遵循面谈的规则和程序，提前告知员工因何事开展面谈、面谈的流程、需要准备的材料等，让即将进行的1对1面谈变成一次积极有效的互动。

第三步：交换想法，建立信任关系

开展1对1面谈时，双方交换想法是一件非常重要的事情，但不少管理者在这一点上做得不到位。一方面，管理者经常倾向于表达自己的想法，而忽略了员工的想法；另一方面，因为面谈时双方身份的差异，员工出于各种原因很难向管理者说出自己的心里话。要改变这种状况，管理者作为1对1面谈的主导方，就要积极地引导员工表达真实的想法，建立相互交流的氛围。

和谐的交流氛围不仅有利于面谈顺利开展，还能够在管理者和员工之间建立互信的关系。具体地说，管理者在这一步要做好以下工作。

（1）用非正式的话题开场

建立信任关系的第一步就是要营造轻松友好的交谈氛围。管理者可以使用非正式的话题开场，而不是在面谈一开始就直接进入主题。非正式的话题包括天气、新闻、时尚、家长里短等，例如，“最近大家都在讨论××新闻，你看过那个新闻吗？”“这两天降温了，感觉过两天就要下雨，你看天气预报了吗？”“你今天的口红颜色很好看，是什么色号？”总之，如果管理者想让员工以轻松、积极的状态投入1对1面谈，就要遵循面谈的规则和程序，提前告知员工因何事开展面谈、面谈的流程、需要准备的材料等，让即将进行的1对1面谈变成一次积极有效的互动。

第三步：交换想法，建立信任关系

开展1对1面谈时，双方交换想法是一件非常重要的事情，但不少管理者在这一点上做得不到位。一方面，管理者经常倾向于表达自己的想法，而忽略了员工的想法；另一方面，因为面谈时双方身份的差异，员工出于各种原因很难向管理者说出自己的心里话。要改变这种状况，管理者作为1对1面谈的主导方，就要积极地引导员工表达真实的想法，建立相互交流的氛围。

和谐的交流氛围不仅有利于面谈顺利开展，还能够在管理者和员工之间建立互信的关系。具体地说，管理者在这一步要做好以下工作。

（1）用非正式的话题开场

建立信任关系的第一步就是要营造轻松友好的交谈氛围。管理者可以使用非正式的话题开场，而不是在面谈一开始就直接进入主题。非正式的话题包括天气、新闻、时尚、家长里短等，例如，“最近大家都在讨论××新闻，你看过那个新闻吗？”“这两天降温了，感觉过两天就要下雨，你看天气预报了吗？”“你今天的口红颜色很好看，是什么色号？”这些看似和面谈主题无关的话题往往更能打开对方的心扉，得到对方的回应，同时建立初步的信任关系。

（2）提问与倾听

在1对1面谈中，员工有时不知道从何说起，或不知道如何阐述自己的具体状况。这时管理者可以通过提问打开面谈的局面，引导员工有效地表达自我。例如，“你对××有什么想法？你对此是怎么理解的？”“你觉得××反映了什么，里面都有哪些关键信息？”“在完成工作的过程中，你觉得什么事最重要？”

在1对1面谈中，管理者除了要会提问，还要会倾听。能否有效、准确地接收信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，影响团队的业绩成果。如果管理者只提问、不倾听，不仅难以获取关键信息，还难以建立彼此间的信任关系。

管理者要想在1对1面谈中保持高效倾听，就要做到以下4点，如图3-3所示。这些看似和面谈主题无关的话题往往更能打开对方的心扉，得到对方的回应，同时建立初步的信任关系。

（2）提问与倾听

在1对1面谈中，员工有时不知道从何说起，或不知道如何阐述自己的具体状况。这时管理者可以通过提问打开面谈的局面，引导员工有效地表达自我。例如，“你对××有什么想法？你对此是怎么理解的？”“你觉得××反映了什么，里面都有哪些关键信息？”“在完成工作的过程中，你觉得什么事最重要？”

在1对1面谈中，管理者除了要会提问，还要会倾听。能否有效、准确地接收信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，影响团队的业绩成果。如果管理者只提问、不倾听，不仅难以获取关键信息，还难以建立彼此间的信任关系。

管理者要想在1对1面谈中保持高效倾听，就要做到以下4点，如图3-3所示。图3-3 管理者如何保持高效倾听

①抛开偏见，不预设立场。

不少管理者在与员工面谈时，因员工的绩效成绩不佳或下降，便主观断定该员工能力不足或努力不够，导致还没开始正式面谈就对该员工形成负面评价。这种情绪无疑会影响管理者的倾听效果。

②建立积极的倾听姿态。

例如，管理者用真诚的眼神看着员工，面带柔和的微笑，身体微微前倾，而不是抱着胳膊，或者跷着二郎腿以高高在上的姿态盯着员工。

③听员工把话说完。

不要急着打断或否定员工的想法，即使此时员工的表达不是很客图3-3 管理者如何保持高效倾听

①抛开偏见，不预设立场。

不少管理者在与员工面谈时，因员工的绩效成绩不佳或下降，便主观断定该员工能力不足或努力不够，导致还没开始正式面谈就对该员工形成负面评价。这种情绪无疑会影响管理者的倾听效果。

②建立积极的倾听姿态。

例如，管理者用真诚的眼神看着员工，面带柔和的微笑，身体微微前倾，而不是抱着胳膊，或者跷着二郎腿以高高在上的姿态盯着员工。

③听员工把话说完。

不要急着打断或否定员工的想法，即使此时员工的表达不是很客观，管理者也要等着对方把话说完。

④有效接收员工表达的关键信息。

管理者不仅要倾听员工的话语，还要认真理解员工表达的含义，理解对方的想法和感受，体谅对方的心情，正确理解他们的真实意图，并做出回应。

提问和倾听是交换想法的重要一环。在这个环节中，管理者通过提问引导员工说出自己的想法，员工则通过表达向管理者传递关键信息，两者形成有效互动，并拉近了彼此的关系。

（3）表达想法

管理者不仅要倾听员工的想法，还要表达自己的想法。表达自己的想法不是想到什么就说什么。为了确保1对1面谈的效果，管理者在表达自己的想法时要注意以下两点。

①表达要真实、客观，不批判或压制员工的想法。

有些管理者在表达自己的想法时，也会批评员工的想法。交换想法的要点是让对方把想法告诉自己，而且彼此的想法都是独立的、真实的、发自内心的。所以，管理者只需客观地表达自己的想法即可。

②表达要有重点。

有些管理者在表达想法时经常说不到点子上，这会让员工感觉更加迷茫。因此，管理者在开口之前要明确自己表达的重点是什么，有观，管理者也要等着对方把话说完。

④有效接收员工表达的关键信息。

管理者不仅要倾听员工的话语，还要认真理解员工表达的含义，理解对方的想法和感受，体谅对方的心情，正确理解他们的真实意图，并做出回应。

提问和倾听是交换想法的重要一环。在这个环节中，管理者通过提问引导员工说出自己的想法，员工则通过表达向管理者传递关键信息，两者形成有效互动，并拉近了彼此的关系。

（3）表达想法

管理者不仅要倾听员工的想法，还要表达自己的想法。表达自己的想法不是想到什么就说什么。为了确保1对1面谈的效果，管理者在表达自己的想法时要注意以下两点。

①表达要真实、客观，不批判或压制员工的想法。

有些管理者在表达自己的想法时，也会批评员工的想法。交换想法的要点是让对方把想法告诉自己，而且彼此的想法都是独立的、真实的、发自内心的。所以，管理者只需客观地表达自己的想法即可。

②表达要有重点。

有些管理者在表达想法时经常说不到点子上，这会让员工感觉更加迷茫。因此，管理者在开口之前要明确自己表达的重点是什么，有