要求，并给出了对于大多数企业普遍适用的企业节能标准体系的通用结构图。该标准将企业节能标准体系分为节能基础、节能技术、节能管理和节能工作4个子标准体系。

节能技术标准和节能管理标准子体系需要重点考虑节能使用环节，包括能源的运输和贮存、燃烧（发电、供热）与制冷、输送分配、工艺加热、生产专用设备及通用设备用能、照明及办公设备用能、建筑采暖及空调用能、余能回收利用、能源原材料的节能等。节能技术标准包括节能设备标准、节能设计标准、节能施工和安装标准、节能测试与检验标准等；节能管理标准包括能耗限额标准、节能监测标准、经济运行标准、合理用能标准、综合评价标准、产品和设备能效标准、能源计量标准、能源统计标准、节能计算标准等。

该标准还提供了各节能标准子体系的标准示例。要求，并给出了对于大多数企业普遍适用的企业节能标准体系的通用结构图。该标准将企业节能标准体系分为节能基础、节能技术、节能管理和节能工作4个子标准体系。

节能技术标准和节能管理标准子体系需要重点考虑节能使用环节，包括能源的运输和贮存、燃烧（发电、供热）与制冷、输送分配、工艺加热、生产专用设备及通用设备用能、照明及办公设备用能、建筑采暖及空调用能、余能回收利用、能源原材料的节能等。节能技术标准包括节能设备标准、节能设计标准、节能施工和安装标准、节能测试与检验标准等；节能管理标准包括能耗限额标准、节能监测标准、经济运行标准、合理用能标准、综合评价标准、产品和设备能效标准、能源计量标准、能源统计标准、节能计算标准等。

该标准还提供了各节能标准子体系的标准示例。D.11　消费者服务

在应用和实施保护消费者利益标准方面，首先应贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》。

保护消费者利益标准体系构成包括两层：第一层是全国通用的，采自ISO/COPOLCO（消费者政策委员会）对制定消费品标准起指导作用的指南（Guide）或我国制定的基础标准；第二层采自ISO、IEC和ISO/IEC JTC1约涉及55个技术委员会负责制定的，或我国各行业自行制定的消费品标准。各种消费者委员会或类似机构都规定应承认消费者具有的各项权利：要求安全的权利，要求正确了解情况的权利，要求自由选择的权利，要求听取意见的权利。

第一层的组成标准主要有：ISO/IEC Guide14、GB/T 16760、GB/T 18760、GB/T 17242、GB 5296.1、GB/T 17306等。

第一层主要标准的意义和用途：GB/T 18760《消费品售后服务方法与要求》提出生产者或销售者应建立明确的适用于企业自身特点的顾客服务理念和服务承诺，因为这种理念和承诺是企业营销策略的重要环节之一。GB/T 17242《投诉处理指南》规定了组织处理消费者对产品质量投诉的基本原则，确定了投诉的基本要素、程序、解决争议的途径，是为了使消费者在购买商品和接受服务当中，对产品质D.11　消费者服务

在应用和实施保护消费者利益标准方面，首先应贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》。

保护消费者利益标准体系构成包括两层：第一层是全国通用的，采自ISO/COPOLCO（消费者政策委员会）对制定消费品标准起指导作用的指南（Guide）或我国制定的基础标准；第二层采自ISO、IEC和ISO/IEC JTC1约涉及55个技术委员会负责制定的，或我国各行业自行制定的消费品标准。各种消费者委员会或类似机构都规定应承认消费者具有的各项权利：要求安全的权利，要求正确了解情况的权利，要求自由选择的权利，要求听取意见的权利。

第一层的组成标准主要有：ISO/IEC Guide14、GB/T 16760、GB/T 18760、GB/T 17242、GB 5296.1、GB/T 17306等。

第一层主要标准的意义和用途：GB/T 18760《消费品售后服务方法与要求》提出生产者或销售者应建立明确的适用于企业自身特点的顾客服务理念和服务承诺，因为这种理念和承诺是企业营销策略的重要环节之一。GB/T 17242《投诉处理指南》规定了组织处理消费者对产品质量投诉的基本原则，确定了投诉的基本要素、程序、解决争议的途径，是为了使消费者在购买商品和接受服务当中，对产品质量不满意的投诉能够得到合理的解决，以利保护消费者和组织双方的合法权益，该标准将投诉处理工作作为组织建立和完善质量体系中的一项重要内容，可以及时了解消费者对产品质量的反馈意见，有利于提高和改善产品质量。GB/T 5296.1《消费品使用说明　第1部分：总则》规定了家用和类似用途电器使用说明的编制原则，标注内容和标注要求。它的基本原则包括：

（1）使用说明是交付产品的组成部分。

（2）使用说明的内容应符合国家有关法律和法规的规定。

（3）使用说明应如实介绍产品，不应有夸大和虚假的内容，也不应借使用说明来掩盖产品设计上的缺陷。

（4）使用说明内容应简明、准确，易于阅读。

（5）使用说明应能指导使用者安全正确使用，以避免事故发生，减少产品的故障和损坏，并妥善安放和保养家用电器。

针对我国已成为全球消费品生产、消费和贸易大国，消费对经济增长的基础作用明显增强的情况，为深化消费品供给侧结构性改革，提升消费品标准和质量水平，国务院办公厅印发了《消费品标准和质量提升规划（2016—2020年）》。该规划对企业起到指导作用，并确定了要基本完善消费品标准体系的主要目标。形成了GB/T 36431—2018《消费品分类与代码》、GB/T 35248—2017《消费品安全供应商指南》、GB/T 29289—2012《消费品安全设计通则》等一系列全新的应用和实施保护消费者利益的标准。量不满意的投诉能够得到合理的解决，以利保护消费者和组织双方的合法权益，该标准将投诉处理工作作为组织建立和完善质量体系中的一项重要内容，可以及时了解消费者对产品质量的反馈意见，有利于提高和改善产品质量。GB/T 5296.1《消费品使用说明　第1部分：总则》规定了家用和类似用途电器使用说明的编制原则，标注内容和标注要求。它的基本原则包括：

（1）使用说明是交付产品的组成部分。

（2）使用说明的内容应符合国家有关法律和法规的规定。

（3）使用说明应如实介绍产品，不应有夸大和虚假的内容，也不应借使用说明来掩盖产品设计上的缺陷。

（4）使用说明内容应简明、准确，易于阅读。

（5）使用说明应能指导使用者安全正确使用，以避免事故发生，减少产品的故障和损坏，并妥善安放和保养家用电器。

针对我国已成为全球消费品生产、消费和贸易大国，消费对经济增长的基础作用明显增强的情况，为深化消费品供给侧结构性改革，提升消费品标准和质量水平，国务院办公厅印发了《消费品标准和质量提升规划（2016—2020年）》。该规划对企业起到指导作用，并确定了要基本完善消费品标准体系的主要目标。形成了GB/T 36431—2018《消费品分类与代码》、GB/T 35248—2017《消费品安全供应商指南》、GB/T 29289—2012《消费品安全设计通则》等一系列全新的应用和实施保护消费者利益的标准。D.12　统计方法应用

在企业生产或服务活动及人类生活中，必然产生许多随机数据。这些数据经处理和解释后，将对企业管理中的各种决策、市场调查、产品发展、销售战略、产品设计和制造、质量控制、精度、故障、缺陷和磨损的监测和控制及各种试验等起着重要的决定和参照作用。统计方法应用标准体系构成包括：

（1）术语与数值表。

（2）数据的处理和解释。

（3）质量管理。

（4）抽样检查。

（5）试验精度。

（6）可靠性。

（7）统计方法应用。

数据处理和解释是在数据处理之前，要对数据进行解释，即对数据分布参数的检测和估计，这些分布参数主要有均值、置信区间、标D.12　统计方法应用

在企业生产或服务活动及人类生活中，必然产生许多随机数据。这些数据经处理和解释后，将对企业管理中的各种决策、市场调查、产品发展、销售战略、产品设计和制造、质量控制、精度、故障、缺陷和磨损的监测和控制及各种试验等起着重要的决定和参照作用。统计方法应用标准体系构成包括：

（1）术语与数值表。

（2）数据的处理和解释。

（3）质量管理。

（4）抽样检查。

（5）试验精度。

（6）可靠性。

（7）统计方法应用。

数据处理和解释是在数据处理之前，要对数据进行解释，即对数据分布参数的检测和估计，这些分布参数主要有均值、置信区间、标准差等。GB/T 2828系列、GB/T 2829系列抽样标准是建立在二项分布上的，所谓“二项”，即检验结果只有“合格”与“不合格”两种（项）结果，其中“不合格”出现的概率是按照两个项目的排列组合计算出来的。而GB/T 6378系列寿命试验标准是建立在正态分布上的；质量管理中的控制图都是建立在正态分布上的。

质量管理中的统计方法应用有常规控制图、累积和控制图，以及其他控制图、排列图、因果图；抽样方法有计数、计量两大类，以及一次、二次及序贯抽样等。试验精度标准是对试验结果的可信度进行检验的试验，即对试验的可重复性和可再现性的检验。可靠性试验是对失效率或寿命进行的试验。数值表主要有正态分布、X分布、t分布、F分布、二项分布、泊松分布，以及寿命试验用表的极值分布和威布尔分布等。

其中，GB/T 2828系列《计数抽样检验程序》，由全国统计方法应用标准化技术委员会（TC21）归口上报及执行。计数检验是按照规定的一个或者一组要求，仅将产品划分为合格或不合格，仅计算单位产品中不合格数，计件或计点，是质量管理过程中一种常见的抽样方案。该标准系列的目的是鉴定被检验对象是否符合相关的技术规定，确保检验的产品达到规定的质量标准，同时还可记录、提供有关质量数据信息，以便及时采取改进措施，循环提升产品质量。准差等。GB/T 2828系列、GB/T 2829系列抽样标准是建立在二项分布上的，所谓“二项”，即检验结果只有“合格”与“不合格”两种（项）结果，其中“不合格”出现的概率是按照两个项目的排列组合计算出来的。而GB/T 6378系列寿命试验标准是建立在正态分布上的；质量管理中的控制图都是建立在正态分布上的。

质量管理中的统计方法应用有常规控制图、累积和控制图，以及其他控制图、排列图、因果图；抽样方法有计数、计量两大类，以及一次、二次及序贯抽样等。试验精度标准是对试验结果的可信度进行检验的试验，即对试验的可重复性和可再现性的检验。可靠性试验是对失效率或寿命进行的试验。数值表主要有正态分布、X分布、t分布、F分布、二项分布、泊松分布，以及寿命试验用表的极值分布和威布尔分布等。

其中，GB/T 2828系列《计数抽样检验程序》，由全国统计方法应用标准化技术委员会（TC21）归口上报及执行。计数检验是按照规定的一个或者一组要求，仅将产品划分为合格或不合格，仅计算单位产品中不合格数，计件或计点，是质量管理过程中一种常见的抽样方案。该标准系列的目的是鉴定被检验对象是否符合相关的技术规定，确保检验的产品达到规定的质量标准，同时还可记录、提供有关质量数据信息，以便及时采取改进措施，循环提升产品质量。