真实的用户需求是在用户使用产品中不断被发现和满足的；用户总会有新的需求。

正是基于这点，所以好产品不是从无到有的创造，而是从有到优的迭代。因此，清晰理解用户需求的核心在于不断总结上代产品的经验教训，在上一代产品的基础上，做可积累的改变和优化。

我从事管理教育超过二十年的时间，所主讲的《总裁执行风暴》历时十七年的时间，开课超过二百五十期以上，有超过十万的企业管理者接受过这个课程训练。即使如此之厚的积淀，我依然对这个产品提出了“日精进、周迭代、月升级、年刷新”的要求。每一次课程结束之后，都要进行三次会议的复盘。

（1）总结会：由当场课程的会议负责人来开总结会，从以下三个方向总结：

①导师线：主讲老师、督学老师和服务老师在现场发现的问题；

②流程线：课前、课中、课后，学员体验感如何；

③服务线：硬件服务、软件服务、落地服务是否做好。

把所有总结的问题以及改进的建议变成文字性的方案进行研究。

（2）专题会：由产品研发中心进行讨论，根据这次复盘中的问题，总结如何改进、升级，拿出具体的方案。

（3）联席会：我作为主讲老师，也要参加；其次，督学老师、服务老师、会务负责人；再次，课前、课中、课后流程的相真实的用户需求是在用户使用产品中不断被发现和满足的；用户总会有新的需求。

正是基于这点，所以好产品不是从无到有的创造，而是从有到优的迭代。因此，清晰理解用户需求的核心在于不断总结上代产品的经验教训，在上一代产品的基础上，做可积累的改变和优化。

我从事管理教育超过二十年的时间，所主讲的《总裁执行风暴》历时十七年的时间，开课超过二百五十期以上，有超过十万的企业管理者接受过这个课程训练。即使如此之厚的积淀，我依然对这个产品提出了“日精进、周迭代、月升级、年刷新”的要求。每一次课程结束之后，都要进行三次会议的复盘。

（1）总结会：由当场课程的会议负责人来开总结会，从以下三个方向总结：

①导师线：主讲老师、督学老师和服务老师在现场发现的问题；

②流程线：课前、课中、课后，学员体验感如何；

③服务线：硬件服务、软件服务、落地服务是否做好。

把所有总结的问题以及改进的建议变成文字性的方案进行研究。

（2）专题会：由产品研发中心进行讨论，根据这次复盘中的问题，总结如何改进、升级，拿出具体的方案。

（3）联席会：我作为主讲老师，也要参加；其次，督学老师、服务老师、会务负责人；再次，课前、课中、课后流程的相关负责人要参加；然后整个硬件服务、软件服务、落地服务关联的第一负责人参加。

通过这三条线来进行总结、升级、改进，通过全面系统的升级，把这个产品不断的迭代，让这个课程走过了十七年的时间，每一次课程的复购率达到80%以上的比例。为什么有这样一个结果？很重要的一个原因就是持续的迭代，持续的升级。

所有的迭代一定是用户需求驱动的，我们可以从用户本身和用户需求两个方面来分析。对于一个产品而言，用户是分层的，你不可能满足所有用户，所以你首先要对用户进行分类，你优先满足哪类用户。当然，这还不够，你还需要进一步确定用户需求的优先级，原则是聚焦满足某类客户的某类需求。

5．区隔对手让客户尖叫

后端获取收益的第五个关键是：尖叫。

如何能够让客户持续尖叫？我在前文中有专门一节讲到这个问题。这里面核心的关键就是：拿出1∶10∶100∶1000的力度去做一个产品，去做一个价值，去做一个体验。你做的产品越多，不够聚焦，就不会给客户带来超强的价值体验，客户就不会尖叫。没有尖叫，就不会有口碑，就不会有复购，就不会有转介绍，就不会有后端业务持续的增长。关负责人要参加；然后整个硬件服务、软件服务、落地服务关联的第一负责人参加。

通过这三条线来进行总结、升级、改进，通过全面系统的升级，把这个产品不断的迭代，让这个课程走过了十七年的时间，每一次课程的复购率达到80%以上的比例。为什么有这样一个结果？很重要的一个原因就是持续的迭代，持续的升级。

所有的迭代一定是用户需求驱动的，我们可以从用户本身和用户需求两个方面来分析。对于一个产品而言，用户是分层的，你不可能满足所有用户，所以你首先要对用户进行分类，你优先满足哪类用户。当然，这还不够，你还需要进一步确定用户需求的优先级，原则是聚焦满足某类客户的某类需求。

5．区隔对手让客户尖叫

后端获取收益的第五个关键是：尖叫。

如何能够让客户持续尖叫？我在前文中有专门一节讲到这个问题。这里面核心的关键就是：拿出1∶10∶100∶1000的力度去做一个产品，去做一个价值，去做一个体验。你做的产品越多，不够聚焦，就不会给客户带来超强的价值体验，客户就不会尖叫。没有尖叫，就不会有口碑，就不会有复购，就不会有转介绍，就不会有后端业务持续的增长。6．建立品牌蹿红的口碑传播模式

第六个非常重要的关键是：口碑。

有个公式，我们要记住：品牌=品质×传播度。

传播度的广泛靠的就是口碑。

传统营销推广方式6．建立品牌蹿红的口碑传播模式

第六个非常重要的关键是：口碑。

有个公式，我们要记住：品牌=品质×传播度。

传播度的广泛靠的就是口碑。

传统营销推广方式互联网营销推广方式

过去，传统的营销推广的方式是：1万个有知名度的用户告知出去，能产生1000个美誉度，留下100个有忠诚度的用户。现在自媒体时代，每个人都有媒体转化的能力，所以要倒过来运作：当你有100个忠诚的用户来购买，就能够扩散1000个美誉度的用户，这1000个美誉度的用户就会裂变为10000个有知名度的用户忠诚和购买。

每一个用户都是一个市场，每一个用户都是一个渠道。

你不知道谁会成为你的超级口碑传播者。现在的时代，一定要更加重视口碑的力量和口碑的裂变效应。口碑的传播是建立在极致简约的产品和服务之上的，这些我在前文中都反复强调过。

在如今流量越来越贵，转化成本越来越高，推广成本越来越高的当下，如何做好口碑营销从而让用户自发传播？这里推荐一些方法，希望对读者朋友能产生一些启发。

（1）让用户有参与感

在产品和服务研发的阶段，就要多听取准用户的意见，让用户参与其中，让他们的参与感达到最大，他们会通过口碑的方式进行传播。这就好比小米最开始的营销，就是利用用户的参与感，达到口口相传的营销效果。通过用户的参与感，他又会介绍朋友过来，不仅转化率高，并且吸引新客成本相对低很多。互联网营销推广方式

过去，传统的营销推广的方式是：1万个有知名度的用户告知出去，能产生1000个美誉度，留下100个有忠诚度的用户。现在自媒体时代，每个人都有媒体转化的能力，所以要倒过来运作：当你有100个忠诚的用户来购买，就能够扩散1000个美誉度的用户，这1000个美誉度的用户就会裂变为10000个有知名度的用户忠诚和购买。

每一个用户都是一个市场，每一个用户都是一个渠道。

你不知道谁会成为你的超级口碑传播者。现在的时代，一定要更加重视口碑的力量和口碑的裂变效应。口碑的传播是建立在极致简约的产品和服务之上的，这些我在前文中都反复强调过。

在如今流量越来越贵，转化成本越来越高，推广成本越来越高的当下，如何做好口碑营销从而让用户自发传播？这里推荐一些方法，希望对读者朋友能产生一些启发。

（1）让用户有参与感

在产品和服务研发的阶段，就要多听取准用户的意见，让用户参与其中，让他们的参与感达到最大，他们会通过口碑的方式进行传播。这就好比小米最开始的营销，就是利用用户的参与感，达到口口相传的营销效果。通过用户的参与感，他又会介绍朋友过来，不仅转化率高，并且吸引新客成本相对低很多。（2）体验感好

你的产品好、服务好，好到用户在使用完后，会感叹：真好看！真好用！真方便！体验真好！用户就会愿意对身边人进行分享。就如海底捞的服务就让用户感叹。所以，企业要在产品体验，服务上花更多的心思打磨，打磨得要比同行高明得多，才可以让使用过第一次的用户“感叹”！

（3）情怀输出

不会讲故事的产品，不是好产品。这种故事，其实就是一种情怀输出，用情怀打动用户。比如前几年《战狼》电影，就是一种“犯我中华者虽远必诛”的爱国情怀，让很多人口口相传，创造了中国电影票房的奇迹。

（4）利益驱使

要给用户一些利益上的驱动，因为人都有“占便宜”的心理。比如拉人头返现的推广方式，这方面做得最好的就是“拼多多”的砍价，一个产品，你想要免费得到，就必须找更多的人来帮你砍价才有可能免费拿到，这样就会让用户主动为你拉人！

总之，口碑是基于你的产品好，你的服务好，你的体验好，才能让用户自发去做。这种自发性源于对企业的产品的认可，对服务的认可，并且乐意口口相传。（2）体验感好

你的产品好、服务好，好到用户在使用完后，会感叹：真好看！真好用！真方便！体验真好！用户就会愿意对身边人进行分享。就如海底捞的服务就让用户感叹。所以，企业要在产品体验，服务上花更多的心思打磨，打磨得要比同行高明得多，才可以让使用过第一次的用户“感叹”！

（3）情怀输出

不会讲故事的产品，不是好产品。这种故事，其实就是一种情怀输出，用情怀打动用户。比如前几年《战狼》电影，就是一种“犯我中华者虽远必诛”的爱国情怀，让很多人口口相传，创造了中国电影票房的奇迹。

（4）利益驱使

要给用户一些利益上的驱动，因为人都有“占便宜”的心理。比如拉人头返现的推广方式，这方面做得最好的就是“拼多多”的砍价，一个产品，你想要免费得到，就必须找更多的人来帮你砍价才有可能免费拿到，这样就会让用户主动为你拉人！

总之，口碑是基于你的产品好，你的服务好，你的体验好，才能让用户自发去做。这种自发性源于对企业的产品的认可，对服务的认可，并且乐意口口相传。