精明的组织都认识到了先听后说的重要性，特别是在牵涉到客户和其他外部合作者的时候。如果一个企业在生产他们的产品之前，不做市场调研，不去了解客户的需求和偏好，那么它就不可能赢利。有的时候还需要花大量的时间和金钱来重新设计和开发新的产品。不若如此，挫折就指日可待。聪明的领导也认识到了先听后说的重要性，特别是在牵涉到同事和其他内部人员的时候。如果他们不这么做，就等于是自己在骗自己、骗公司，就得不到任何信息、反馈、创新和合作，就不能创造一种高信任度的环境，就不能在这个全球化的经济中获胜。 领导地位不是表现在被众星捧月般走在前面，而是表现在聆听人们的需求，并尽量去满足他们。——查理斯·M. 考雷，美洲银行主席兼首席执行官 当麦克·盖瑞特被任命为佐治亚州电力公司总裁之后，我问他计划在这个新的岗位上如何谋事，他说：“前几个月我就是想去听听，去看看各方面的情况。如果我不先听听别人的想法，一上来就推出自己的观点和计划，这是最没有效率的，是最伤害信任的。我永远是先听听别人怎么说。”在我刚刚出任柯维领导力培训中心首席执行官的时候，这种先听后说的方法给了我极大的帮助。我们那时候有8宗法律纠纷案件，这些纠纷已经被拖延了好几个月了，其中一个有好几年了，耗费了我们大量的时间和精力。我那时候为这些事很头疼，本来我们的这些时间和精力应该用在更有建设性的事情上。另外，在这些纠纷问题上，我们的分歧很大，我决定在两个月之内解决这些纠纷。精明的组织都认识到了先听后说的重要性，特别是在牵涉到客户和其他外部合作者的时候。如果一个企业在生产他们的产品之前，不做市场调研，不去了解客户的需求和偏好，那么它就不可能赢利。有的时候还需要花大量的时间和金钱来重新设计和开发新的产品。不若如此，挫折就指日可待。聪明的领导也认识到了先听后说的重要性，特别是在牵涉到同事和其他内部人员的时候。如果他们不这么做，就等于是自己在骗自己、骗公司，就得不到任何信息、反馈、创新和合作，就不能创造一种高信任度的环境，就不能在这个全球化的经济中获胜。 领导地位不是表现在被众星捧月般走在前面，而是表现在聆听人们的需求，并尽量去满足他们。——查理斯·M. 考雷，美洲银行主席兼首席执行官 当麦克·盖瑞特被任命为佐治亚州电力公司总裁之后，我问他计划在这个新的岗位上如何谋事，他说：“前几个月我就是想去听听，去看看各方面的情况。如果我不先听听别人的想法，一上来就推出自己的观点和计划，这是最没有效率的，是最伤害信任的。我永远是先听听别人怎么说。”在我刚刚出任柯维领导力培训中心首席执行官的时候，这种先听后说的方法给了我极大的帮助。我们那时候有8宗法律纠纷案件，这些纠纷已经被拖延了好几个月了，其中一个有好几年了，耗费了我们大量的时间和精力。我那时候为这些事很头疼，本来我们的这些时间和精力应该用在更有建设性的事情上。另外，在这些纠纷问题上，我们的分歧很大，我决定在两个月之内解决这些纠纷。我的基本方法就是先听对方怎么说。在其中的7宗纠纷中，这种聆听创造了开放、信任和理解的气氛及合作的态度，对解决问题很有帮助。而最后一个案子，对方完全没有合作共赢的态度，只是想自己操控全部，所以最终也只有靠妥协解决问题了。我觉得，对这个案子来说，如果我们根本不听对方的，直接寻求法律途径来解决，其结果也是一样的，但我仍然认为还是先听听比较好。结果是，除了最后这宗多用了几个月外，其他7宗纠纷都在两个月之内解决了。 我发现作为一个首席执行官的最好的品质是倾听的能力和与人为善的态度。——杰克·M.格林伯格，麦当劳公司主席兼首席执行官 还有一次，也是在柯维领导力培训中心的时候，我们感觉应该中断与一个合作伙伴的关系，因为他没有取得任何绩效。我知道，他一定会有诸多理由来说明为什么没有取得成果，所以在和他见面的时候，我说：“我现在只想听听，听听你的观点。”我听他讲了两个小时，然后，他坐下来说：“我感到自己被理解了。现在，我已经不在乎你的决定了。我知道你已经了解了以前不知道的一些情况，我相信你在决策的时候会考虑这些情况。”最终，我们还是终止了合作关系，但是，是以友好的方式终止的。如果这个人感觉自己没有被理解，情况就可能完全不同了，很可能以法律手段来解决纠纷，这会比聆听对方的做法花去更多的时间和成本。 

往信任账户里存款我的基本方法就是先听对方怎么说。在其中的7宗纠纷中，这种聆听创造了开放、信任和理解的气氛及合作的态度，对解决问题很有帮助。而最后一个案子，对方完全没有合作共赢的态度，只是想自己操控全部，所以最终也只有靠妥协解决问题了。我觉得，对这个案子来说，如果我们根本不听对方的，直接寻求法律途径来解决，其结果也是一样的，但我仍然认为还是先听听比较好。结果是，除了最后这宗多用了几个月外，其他7宗纠纷都在两个月之内解决了。 我发现作为一个首席执行官的最好的品质是倾听的能力和与人为善的态度。——杰克·M.格林伯格，麦当劳公司主席兼首席执行官 还有一次，也是在柯维领导力培训中心的时候，我们感觉应该中断与一个合作伙伴的关系，因为他没有取得任何绩效。我知道，他一定会有诸多理由来说明为什么没有取得成果，所以在和他见面的时候，我说：“我现在只想听听，听听你的观点。”我听他讲了两个小时，然后，他坐下来说：“我感到自己被理解了。现在，我已经不在乎你的决定了。我知道你已经了解了以前不知道的一些情况，我相信你在决策的时候会考虑这些情况。”最终，我们还是终止了合作关系，但是，是以友好的方式终止的。如果这个人感觉自己没有被理解，情况就可能完全不同了，很可能以法律手段来解决纠纷，这会比聆听对方的做法花去更多的时间和成本。 

往信任账户里存款 先听后说的一个显著的好处是它可以帮助你学习如何建立信任。它可以帮助你了解，针对某一个特定的信任账户，什么样的行为可以往里存款，什么样的行为不能。有了这些理解，你的效率就大大提高了。如果你想和对方建立信任账户，通过倾听，通过了解对方，你就可以使用和对方相同的语言，这样，建立信任的速度就大大提高了。盖瑞·查普曼写了一本有关关系学的书，名叫《爱的五种语言》（The Five Love Laguages）。在这本书里，他提出了一个有趣的观点，他说尽管有无数种表达爱的方式，但只有五种表达情感的爱的语言。他说：“你表达情感的语言可能跟你爱人的语言不同，就像中文和英文的差距一样大……如果我们想有效地沟通和表达爱，就必须学习我们的爱人的情感语言。”查普曼把这种爱的语言应用于个人关系方面，其实，这个观念在工作关系上也适用。通过学习，与你的客户、投资者、供货商和同事说同样的语言，就可以与他们更好地沟通，增进了解。正如西门子公司的首席执行官亨里奇·皮埃尔所说的：“领导力的终极含义是理解人。”在与人的交往中，要记住，语言往往只能表达我们所思所想所感的一小部分。实际上，语言有的时候根本不能表达我们的真实情感。研究显示，在关乎情感和态度的面对面交流中， 7%的交流来自于人们说了什么， 38%来自于人们说话的方式， 55%来自于身体语言。因此，先听后说的意思是不仅要用你的耳朵去听，还要用你的眼睛和你的心去听。这在当今这个社会是个巨大的挑战，因为在工作中，很多都是远距离的交流，双方可能从来都没有见过面，这实际上更加说明了倾听的重要性。全球最大连锁书店巴诺公司的首席执行官雷昂纳多·雷吉欧说：“我努力用别人的耳朵去听，用别人的眼睛去看。” 先听后说的一个显著的好处是它可以帮助你学习如何建立信任。它可以帮助你了解，针对某一个特定的信任账户，什么样的行为可以往里存款，什么样的行为不能。有了这些理解，你的效率就大大提高了。如果你想和对方建立信任账户，通过倾听，通过了解对方，你就可以使用和对方相同的语言，这样，建立信任的速度就大大提高了。盖瑞·查普曼写了一本有关关系学的书，名叫《爱的五种语言》（The Five Love Laguages）。在这本书里，他提出了一个有趣的观点，他说尽管有无数种表达爱的方式，但只有五种表达情感的爱的语言。他说：“你表达情感的语言可能跟你爱人的语言不同，就像中文和英文的差距一样大……如果我们想有效地沟通和表达爱，就必须学习我们的爱人的情感语言。”查普曼把这种爱的语言应用于个人关系方面，其实，这个观念在工作关系上也适用。通过学习，与你的客户、投资者、供货商和同事说同样的语言，就可以与他们更好地沟通，增进了解。正如西门子公司的首席执行官亨里奇·皮埃尔所说的：“领导力的终极含义是理解人。”在与人的交往中，要记住，语言往往只能表达我们所思所想所感的一小部分。实际上，语言有的时候根本不能表达我们的真实情感。研究显示，在关乎情感和态度的面对面交流中， 7%的交流来自于人们说了什么， 38%来自于人们说话的方式， 55%来自于身体语言。因此，先听后说的意思是不仅要用你的耳朵去听，还要用你的眼睛和你的心去听。这在当今这个社会是个巨大的挑战，因为在工作中，很多都是远距离的交流，双方可能从来都没有见过面，这实际上更加说明了倾听的重要性。全球最大连锁书店巴诺公司的首席执行官雷昂纳多·雷吉欧说：“我努力用别人的耳朵去听，用别人的眼睛去看。”先听后说的意思还包括“听什么”和“为什么而听”这两层含义。当你听客户讲话时，应该是为了了解他们最在乎什么而听。当你听投资者讲话时，应该是为了了解什么是他们的方案而听。当你听你的同事讲话时，应该是为了了解他们的利益所在，为了更好地合作而听。当一个观察家聆听关于一家公司的闲话和信息时，他是为了了解人们的行为，为了了解公司文化，为了了解公司的价值观和使命而听。最后，也许也是最重要的，先听后说的意思还包括听你自己的。在做决策之前，行动之前，听听自己内在的感觉和内心的呼唤。记得有一次，我需要做出一个关于削减规模的艰难决定，我的这个决定会对公司和很多人的生活产生巨大影响。我征求了许多我信任的人对此事的意见，包括董事会成员、公司外部的咨询顾问、同事和直接下属。所有人的意见都互相矛盾，就像一张拼图被打乱了顺序。我一点也没有头绪，并且感到压力山大，因为很多人的生活都取决于我的决定。最后，我得出了一个结论，我的这种茫然不知所措是因为听别人的太多了。现在我需要听听自己的，听听我内心的声音，这才会带来最好的决定。这样做了以后，我的头脑变得清晰起来，我知道该怎么决定了，最终的结果是很不错的。通过这件事，我了解到，在自信的基础上，有时候最需要倾听的是你内心的声音。 

信任提示 显然，钟形曲线的最佳点来自通过“诚实”、“动机”、“能力”和“成果”这几个核心培养出来的先听后说的习惯。如果你位于曲线的左边，可能是不听别人的，也可能是不先听别人的，不管哪种情况，先听后说的意思还包括“听什么”和“为什么而听”这两层含义。当你听客户讲话时，应该是为了了解他们最在乎什么而听。当你听投资者讲话时，应该是为了了解什么是他们的方案而听。当你听你的同事讲话时，应该是为了了解他们的利益所在，为了更好地合作而听。当一个观察家聆听关于一家公司的闲话和信息时，他是为了了解人们的行为，为了了解公司文化，为了了解公司的价值观和使命而听。最后，也许也是最重要的，先听后说的意思还包括听你自己的。在做决策之前，行动之前，听听自己内在的感觉和内心的呼唤。记得有一次，我需要做出一个关于削减规模的艰难决定，我的这个决定会对公司和很多人的生活产生巨大影响。我征求了许多我信任的人对此事的意见，包括董事会成员、公司外部的咨询顾问、同事和直接下属。所有人的意见都互相矛盾，就像一张拼图被打乱了顺序。我一点也没有头绪，并且感到压力山大，因为很多人的生活都取决于我的决定。最后，我得出了一个结论，我的这种茫然不知所措是因为听别人的太多了。现在我需要听听自己的，听听我内心的声音，这才会带来最好的决定。这样做了以后，我的头脑变得清晰起来，我知道该怎么决定了，最终的结果是很不错的。通过这件事，我了解到，在自信的基础上，有时候最需要倾听的是你内心的声音。 

信任提示 显然，钟形曲线的最佳点来自通过“诚实”、“动机”、“能力”和“成果”这几个核心培养出来的先听后说的习惯。如果你位于曲线的左边，可能是不听别人的，也可能是不先听别人的，不管哪种情况，你都需要专注于培养谦虚的品质（诚实），寻求兼顾共同利益的方案（动机），养成用心聆听的技能（能力），或者需要让对方感到被理解（成果）。下面这两个方法可能会帮助你改善“成果”： ●●  一般来说，如果一个人带着强烈的情绪进行交流，就说明他或她没有感到被理解。●●  只有人们感觉被理解了，才会征求你的建议。因此，太早给出建议只会激起对方更强烈的情绪，或者导致对方根本就不理会你的建议。 如果你在曲线的右边，那就是所有的时间都花在倾听上面了，无休止地谈话，永远做不出决定，给不出建议。那你就需要加强自己的勇气（诚实），为对方的利益最大化服务（动机），开发决策和合作的技能（能力），或者就是要把事情办成（成果）。下面这些主意可能会帮助你加强先听后说的能力，并增强信任。 ●●  想一想在过去的一周，生活和工作中你与他人的交流。想想你是先听别人怎么说了呢，还是没有？其结果是什么？如果你不那么做，又会是什么结果？●●  下次再与人交谈的时候，先停下来问问自己，我是否在真心听对方讲话？我是否理解对方的感受？如果没有，那就要尽力去做到。先把你自己要说的放在一边，专注于倾听和理解对方的观点，然后再与对方交流你的看法。●●  在工作中，主动采取行动，去理解别人，包括组织内部和外部的人，不要给人一种自己什么都知道了的印象。想一想，你怎么你都需要专注于培养谦虚的品质（诚实），寻求兼顾共同利益的方案（动机），养成用心聆听的技能（能力），或者需要让对方感到被理解（成果）。下面这两个方法可能会帮助你改善“成果”： ●●  一般来说，如果一个人带着强烈的情绪进行交流，就说明他或她没有感到被理解。●●  只有人们感觉被理解了，才会征求你的建议。因此，太早给出建议只会激起对方更强烈的情绪，或者导致对方根本就不理会你的建议。 如果你在曲线的右边，那就是所有的时间都花在倾听上面了，无休止地谈话，永远做不出决定，给不出建议。那你就需要加强自己的勇气（诚实），为对方的利益最大化服务（动机），开发决策和合作的技能（能力），或者就是要把事情办成（成果）。下面这些主意可能会帮助你加强先听后说的能力，并增强信任。 ●●  想一想在过去的一周，生活和工作中你与他人的交流。想想你是先听别人怎么说了呢，还是没有？其结果是什么？如果你不那么做，又会是什么结果？●●  下次再与人交谈的时候，先停下来问问自己，我是否在真心听对方讲话？我是否理解对方的感受？如果没有，那就要尽力去做到。先把你自己要说的放在一边，专注于倾听和理解对方的观点，然后再与对方交流你的看法。●●  在工作中，主动采取行动，去理解别人，包括组织内部和外部的人，不要给人一种自己什么都知道了的印象。想一想，你怎么