一位，阿里巴巴必须服务好包含消费者、商家、合作伙伴等在内的多元客户，这既是对每一位员工的态度要求，也是能力要求。这就是阿里巴巴在客户、员工与股东之间的优先级选择，因为只有持续为客户创造价值，员工才能成长，股东才能获得长远利益。

因为信任，所以简单

“因为信任，所以简单”源自阿里巴巴的支付宝业务上线，因为支付宝就是为了解决淘宝上陌生买卖双方之间的信任问题而诞生的。支付宝首创“担保交易”的方式，即托管买家支付的资金，在买家确认收货无误后支付给卖家。这成为中国网络交易信任的起点。

为了进一步诠释“信任”，支付宝推出了“你敢付，我敢赔”的消费者保障计划，承诺如果账户被盗将进行全额赔付，打消了用户的疑虑。从快捷支付、面向小微商家的纯信用贷款到芝麻信用、区块链溯源技术等，支付宝每一个创新产品和服务的推出，都与信任有关。

世界上最宝贵的是信任，最脆弱的也是信任。阿里巴巴成长的历史是建立信任、珍惜信任的历史。所以阿里巴巴第二大核心价值观与“信任”有关，阿里人坚信因为有了信任，所以世界也就简单了。“真实不装，互相信任”是阿里的文化氛围，有了信任就没那么多顾虑猜忌，所有的问题就简单了，阿里的运营也因此而高效。

唯一不变的是变化

互联网的世界瞬息万变，环境更加充满了VUCA，即易变性一位，阿里巴巴必须服务好包含消费者、商家、合作伙伴等在内的多元客户，这既是对每一位员工的态度要求，也是能力要求。这就是阿里巴巴在客户、员工与股东之间的优先级选择，因为只有持续为客户创造价值，员工才能成长，股东才能获得长远利益。

因为信任，所以简单

“因为信任，所以简单”源自阿里巴巴的支付宝业务上线，因为支付宝就是为了解决淘宝上陌生买卖双方之间的信任问题而诞生的。支付宝首创“担保交易”的方式，即托管买家支付的资金，在买家确认收货无误后支付给卖家。这成为中国网络交易信任的起点。

为了进一步诠释“信任”，支付宝推出了“你敢付，我敢赔”的消费者保障计划，承诺如果账户被盗将进行全额赔付，打消了用户的疑虑。从快捷支付、面向小微商家的纯信用贷款到芝麻信用、区块链溯源技术等，支付宝每一个创新产品和服务的推出，都与信任有关。

世界上最宝贵的是信任，最脆弱的也是信任。阿里巴巴成长的历史是建立信任、珍惜信任的历史。所以阿里巴巴第二大核心价值观与“信任”有关，阿里人坚信因为有了信任，所以世界也就简单了。“真实不装，互相信任”是阿里的文化氛围，有了信任就没那么多顾虑猜忌，所有的问题就简单了，阿里的运营也因此而高效。

唯一不变的是变化

互联网的世界瞬息万变，环境更加充满了VUCA，即易变性（volatility）、不确定性（ucertaity）、复杂性（complexity）、模糊性（ambiguity）。因此阿里巴巴大胆宣布“ I ever pla”（我永远不做计划），适应未来最好的方式就是创造未来。

阿里人坚信，唯一不变的是变化。阿里巴巴创业以来一直就是在变化中寻求生存与发展的，2003年支付宝开启了移动支付的先河；2009年阿里云成为国内最早布局云计算的平台型企业；2016年底提出包括新零售在内的“五新”战略。阿里巴巴唯一不变的就是变化，面对风口，阿里巴巴早已不是“等风来、迎风走”，而是做“造风者”。

“唯一不变的是变化”要求每一位阿里巴巴员工心怀敬畏和谦卑，要有极强的危机意识与创新精神，不断改变自己，创造变化。

今天最好的表现是明天最低的要求

阿里巴巴在成长历史上面临过若干次经营危机，在经历了若干次生死抉择事件后，阿里巴巴受到航空公司的会员积分体系启发，创造性地设计出了金银铜牌考核制度，例如阿里的销售员当月的业绩决定了其下个月的提成。这套制度激励了阿里巴巴员工不断追求卓越，以更高的要求为客户创造价值。正是这种“今天最好的表现是明天最低的要求”的价值理念支持阿里巴巴渡过一次又一次难关，活了下来。

“今天最好的表现是明天最低的要求”，要求每一位阿里巴巴员工在身处逆境时必须懂得自我激励，在身处顺境时必须敢于设定具有超（volatility）、不确定性（ucertaity）、复杂性（complexity）、模糊性（ambiguity）。因此阿里巴巴大胆宣布“ I ever pla”（我永远不做计划），适应未来最好的方式就是创造未来。

阿里人坚信，唯一不变的是变化。阿里巴巴创业以来一直就是在变化中寻求生存与发展的，2003年支付宝开启了移动支付的先河；2009年阿里云成为国内最早布局云计算的平台型企业；2016年底提出包括新零售在内的“五新”战略。阿里巴巴唯一不变的就是变化，面对风口，阿里巴巴早已不是“等风来、迎风走”，而是做“造风者”。

“唯一不变的是变化”要求每一位阿里巴巴员工心怀敬畏和谦卑，要有极强的危机意识与创新精神，不断改变自己，创造变化。

今天最好的表现是明天最低的要求

阿里巴巴在成长历史上面临过若干次经营危机，在经历了若干次生死抉择事件后，阿里巴巴受到航空公司的会员积分体系启发，创造性地设计出了金银铜牌考核制度，例如阿里的销售员当月的业绩决定了其下个月的提成。这套制度激励了阿里巴巴员工不断追求卓越，以更高的要求为客户创造价值。正是这种“今天最好的表现是明天最低的要求”的价值理念支持阿里巴巴渡过一次又一次难关，活了下来。

“今天最好的表现是明天最低的要求”，要求每一位阿里巴巴员工在身处逆境时必须懂得自我激励，在身处顺境时必须敢于设定具有超越性的目标。因为面向未来，不进则退，阿里巴巴的员工要敢想敢拼、自我挑战、自我超越。

此时此刻，非我莫属

此时此刻，非我莫属（If ot ow，whe ？ If ot me，who ？）源自阿里巴巴在《钱江晚报》上发布的第一条招聘广告。后来这句话成了阿里巴巴的经典名言，最终进化为阿里巴巴的核心价值观。它体现了阿里人对使命的信念和“舍我其谁”的担当。

社会责任是阿里巴巴的核心竞争力。从一个创业公司逐渐成长为一个数字商业的新经济体，阿里巴巴为社会担当的初心从未改变，因为一群有激情、有担当、有使命感的阿里人汇聚在一起，这家企业始终保持温度，将自身发展融入社会发展，不断地通过技术和创新解决社会问题、推动社会进步。

每一位阿里人必须要有“家国情怀”和“世界担当”，只有这样，阿里巴巴才会赢得尊重。

认真生活，快乐工作

“认真生活，快乐工作”是2009年在一封致全体阿里人的邮件中提出的：工作只是一阵子，生活才是一辈子；工作属于你，而你属于生活，属于家人；像享受生活一样快乐工作，像对待工作一样认真生活；只有认真对待生活，生活才会公平地对待你；生活只有一次，它没有排练，所以你不认真对待，生活也不会认真待你。阿里巴巴把这越性的目标。因为面向未来，不进则退，阿里巴巴的员工要敢想敢拼、自我挑战、自我超越。

此时此刻，非我莫属

此时此刻，非我莫属（If ot ow，whe ？ If ot me，who ？）源自阿里巴巴在《钱江晚报》上发布的第一条招聘广告。后来这句话成了阿里巴巴的经典名言，最终进化为阿里巴巴的核心价值观。它体现了阿里人对使命的信念和“舍我其谁”的担当。

社会责任是阿里巴巴的核心竞争力。从一个创业公司逐渐成长为一个数字商业的新经济体，阿里巴巴为社会担当的初心从未改变，因为一群有激情、有担当、有使命感的阿里人汇聚在一起，这家企业始终保持温度，将自身发展融入社会发展，不断地通过技术和创新解决社会问题、推动社会进步。

每一位阿里人必须要有“家国情怀”和“世界担当”，只有这样，阿里巴巴才会赢得尊重。

认真生活，快乐工作

“认真生活，快乐工作”是2009年在一封致全体阿里人的邮件中提出的：工作只是一阵子，生活才是一辈子；工作属于你，而你属于生活，属于家人；像享受生活一样快乐工作，像对待工作一样认真生活；只有认真对待生活，生活才会公平地对待你；生活只有一次，它没有排练，所以你不认真对待，生活也不会认真待你。阿里巴巴把这条价值观的考核留给生活本身。

“新六脉神剑”诞生历时14个月。其间，阿里巴巴举行了5轮合伙人专题会议，累计467名组织部成员参与了海内外9场讨论；对全球各事业群不同司龄、岗位、层级、年龄的员工进行调研，得到的建议反馈近2000条……从一个字到一个标点符号，“新六脉神剑”修改过20多稿，最终正式出炉。

从“六脉神剑”到“新六脉神剑”，是因为使命、愿景、价值观就是阿里巴巴的基因，过去如此，面向未来，更是如此。过去，阿里巴巴因为价值观而与众不同；未来，阿里巴巴也必将因为坚持价值观继续与众不同。

3.愿景如果说用使命来定义公司存在的目的，用价值观来表述员工共同行为的永恒准则的话，那么还要用愿景来定义公司未来的发展方向。愿景是对公司未来10年甚至更长时间最终想成为什么样子的描述，对于战略地图绘制过程来说，这也是和使命、价值观同等重要的一个操作步骤。条价值观的考核留给生活本身。

“新六脉神剑”诞生历时14个月。其间，阿里巴巴举行了5轮合伙人专题会议，累计467名组织部成员参与了海内外9场讨论；对全球各事业群不同司龄、岗位、层级、年龄的员工进行调研，得到的建议反馈近2000条……从一个字到一个标点符号，“新六脉神剑”修改过20多稿，最终正式出炉。

从“六脉神剑”到“新六脉神剑”，是因为使命、愿景、价值观就是阿里巴巴的基因，过去如此，面向未来，更是如此。过去，阿里巴巴因为价值观而与众不同；未来，阿里巴巴也必将因为坚持价值观继续与众不同。

3.愿景如果说用使命来定义公司存在的目的，用价值观来表述员工共同行为的永恒准则的话，那么还要用愿景来定义公司未来的发展方向。愿景是对公司未来10年甚至更长时间最终想成为什么样子的描述，对于战略地图绘制过程来说，这也是和使命、价值观同等重要的一个操作步骤。案例

某国际知名集团战略任务系统设计

在为一家国际知名集团的中国总部提供培训时，我被培训现场讲台两边醒目的展架上的广告语吸引住了，左边是“我们的使命：成为最优秀的家电零售商”，右边是“我们的愿景：让更多的人感受舒适与快乐”。我当时以为是印刷错误，而该集团人力资源总监却告诉我，那是董事局会议讨论确定的结果……

上述这个案例是很多公司设计使命与愿景时所陷入的一个误区：似乎需要花一定的精力才能够将使命与愿景区分开来。尽管很多高层都很确定自己了解使命与愿景到底是什么：使命是企业存在的价值与意义，愿景是企业对未来的期望与憧憬，但是在实战中他们还是会把握不准，直至在描述时开始混淆。

那么如何准确地描述使命与愿景呢？其实很简单，可以从下面三个方面检验设计的使命与愿景是不是混淆的。

1.概念不同

使命是一个公司对战略利益相关方的承诺，例如迪士尼的使命是带给千百人快乐，这就是迪士尼公司向客户的一个庄严承诺，承诺自己带给客户的价值是不变的“永恒的快乐”。而愿景则是表达公司要案例

某国际知名集团战略任务系统设计

在为一家国际知名集团的中国总部提供培训时，我被培训现场讲台两边醒目的展架上的广告语吸引住了，左边是“我们的使命：成为最优秀的家电零售商”，右边是“我们的愿景：让更多的人感受舒适与快乐”。我当时以为是印刷错误，而该集团人力资源总监却告诉我，那是董事局会议讨论确定的结果……

上述这个案例是很多公司设计使命与愿景时所陷入的一个误区：似乎需要花一定的精力才能够将使命与愿景区分开来。尽管很多高层都很确定自己了解使命与愿景到底是什么：使命是企业存在的价值与意义，愿景是企业对未来的期望与憧憬，但是在实战中他们还是会把握不准，直至在描述时开始混淆。

那么如何准确地描述使命与愿景呢？其实很简单，可以从下面三个方面检验设计的使命与愿景是不是混淆的。

1.概念不同

使命是一个公司对战略利益相关方的承诺，例如迪士尼的使命是带给千百人快乐，这就是迪士尼公司向客户的一个庄严承诺，承诺自己带给客户的价值是不变的“永恒的快乐”。而愿景则是表达公司要