换句话说，当消费者或者媒体听到你做了任何他们不喜欢的事情的时候，你就惨了。管理咨询公司毕马威会计师事务所的研究显示，现在大多数一流公司，会自觉把企业社会责任活动纳入报告当中。毕马威发现， 2008年只有74％的美国企业会在报告中纳入企业社会责任活动，到2011年全美前100的公司里有83家会对企业社会责任活动进行报告。毕马威还指出了五个企业社会责任活动报告数量增长的原因：第一是企业声誉和品牌，占了67％；第二是道德，占58％；第三是员工激励，占44％；第四是创新和学习，占44％；第五是风险管理，占35％。

千万别想做就做

2001年，运动用品公司耐克承认自己“搞砸了”，此前BBC曾报道该公司在第三世界国家以极低的价格雇用童工生产。

此前多次有传言称耐克存在劳工问题，但BBC的报道发布之后，各种负面报道一时无两。校园抗议、抵制活动频发，曝光后很多大学校队取消了跟耐克的合同。

耐克公司董事长菲利普·奈特（Philip Kight）因为在巴基斯坦、柬埔寨的血汗工厂里工作的那些十多岁的孩子的故事而备受指摘。他声称自己是无辜的，他对有人违反公司的雇工标准和美国劳动法的事毫不知情。“耐克面临的所有关于工作环境的问题里，童工是最让人恼火的一个。”他在一次企业责任报告中说，“我们的年龄标准是世换句话说，当消费者或者媒体听到你做了任何他们不喜欢的事情的时候，你就惨了。管理咨询公司毕马威会计师事务所的研究显示，现在大多数一流公司，会自觉把企业社会责任活动纳入报告当中。毕马威发现， 2008年只有74％的美国企业会在报告中纳入企业社会责任活动，到2011年全美前100的公司里有83家会对企业社会责任活动进行报告。毕马威还指出了五个企业社会责任活动报告数量增长的原因：第一是企业声誉和品牌，占了67％；第二是道德，占58％；第三是员工激励，占44％；第四是创新和学习，占44％；第五是风险管理，占35％。

千万别想做就做

2001年，运动用品公司耐克承认自己“搞砸了”，此前BBC曾报道该公司在第三世界国家以极低的价格雇用童工生产。

此前多次有传言称耐克存在劳工问题，但BBC的报道发布之后，各种负面报道一时无两。校园抗议、抵制活动频发，曝光后很多大学校队取消了跟耐克的合同。

耐克公司董事长菲利普·奈特（Philip Kight）因为在巴基斯坦、柬埔寨的血汗工厂里工作的那些十多岁的孩子的故事而备受指摘。他声称自己是无辜的，他对有人违反公司的雇工标准和美国劳动法的事毫不知情。“耐克面临的所有关于工作环境的问题里，童工是最让人恼火的一个。”他在一次企业责任报告中说，“我们的年龄标准是世界最高的，运动鞋生产线的雇用员工的标准是年满18周岁，配件和设备生产线是16周岁，我们的标准只会比当地的标准更高。但在某些国家，比如孟加拉国、巴基斯坦，这些标准很难得到实现，因为被雇用的工人们要么没有出生记录，要么出生记录是可以随意变更的。”

这份报告对耐克来说是一个突破，它标志着耐克在陈述其外国工厂的劳动条件时，不再延续20世纪90年代以来极具攻击性的报告风格。2004年，艾伦·伯恩斯坦（Aaro Berstei）曾在《商业周刊》（BusiessWeek）上写道：“执行总裁可以发布否认报告，抨击批评者，并在事态扩大之前派人去出问题的工厂把麻烦提前解决掉。”自从耐特公开承认这个问题以后，耐克在这方面做得越来越好，虽然现在还有批评的声音，但你现在再也见不到十年前那种关于体育用品制造商的负面报道了。

21世纪初，耐克不再对劳工问题采取防御姿态，而是在其900多家美国以外的合作工厂中推行了一个十分细致的项目。每年会有将近100位总部员工视察这数百家工厂，给其劳动标准打分，然后跟其管理者一起想办法改善发现的问题。耐克接受公平劳动联盟（Fair Labor Assocaitio，FLA）的随机检查。到2011年，耐克基本上扭转了局面，还获得了投资咨询集团克瑞斯（Ceres）公司和特许注册会计师协会发布的可持续性报告的最高认可。

耐克可持续商业与创新部副总裁汉娜·琼斯（Haah Joes）负责公司的全球可持续战略事务管理。她在2012年的一次采访中对GreeBiz网的记者说：“改变很难，如果我们的冲突多于合作，就会界最高的，运动鞋生产线的雇用员工的标准是年满18周岁，配件和设备生产线是16周岁，我们的标准只会比当地的标准更高。但在某些国家，比如孟加拉国、巴基斯坦，这些标准很难得到实现，因为被雇用的工人们要么没有出生记录，要么出生记录是可以随意变更的。”

这份报告对耐克来说是一个突破，它标志着耐克在陈述其外国工厂的劳动条件时，不再延续20世纪90年代以来极具攻击性的报告风格。2004年，艾伦·伯恩斯坦（Aaro Berstei）曾在《商业周刊》（BusiessWeek）上写道：“执行总裁可以发布否认报告，抨击批评者，并在事态扩大之前派人去出问题的工厂把麻烦提前解决掉。”自从耐特公开承认这个问题以后，耐克在这方面做得越来越好，虽然现在还有批评的声音，但你现在再也见不到十年前那种关于体育用品制造商的负面报道了。

21世纪初，耐克不再对劳工问题采取防御姿态，而是在其900多家美国以外的合作工厂中推行了一个十分细致的项目。每年会有将近100位总部员工视察这数百家工厂，给其劳动标准打分，然后跟其管理者一起想办法改善发现的问题。耐克接受公平劳动联盟（Fair Labor Assocaitio，FLA）的随机检查。到2011年，耐克基本上扭转了局面，还获得了投资咨询集团克瑞斯（Ceres）公司和特许注册会计师协会发布的可持续性报告的最高认可。

耐克可持续商业与创新部副总裁汉娜·琼斯（Haah Joes）负责公司的全球可持续战略事务管理。她在2012年的一次采访中对GreeBiz网的记者说：“改变很难，如果我们的冲突多于合作，就会很难达成目标。但对于公司而言，每家公司都需要对自己的商业模式和资源善加利用，来催生变化。耐克知道自己可以利用创新来实现收支平衡，应对公司合作伙伴所在地存在的局限性。”

假设这个丑闻是在2012年而非2000年爆发的话，快速传播的社交媒体会让这件事产生的危害远大于第一次。耐克公司的迅速反应和对改变的承诺，帮助其应对2000年的负面报道。但在2012年，应对消费者的指责变得更难了。

顺应改变的风潮

当今世界，人们希望公司能够成为良好的企业公民，希望企业领导者能成为模范管理者。人们在购买公司的产品和服务的时候，不光希望产品本身具有价值，还希望产品不会对自然环境和家居环境产生危害。人们不希望公司参与到不合伦理、令人厌恶或者别的一些错误的活动中去，比如雇用童工生产T恤等。在一份苹果设在海外生产iPad、iPod等产品的工厂潜在性不安全条件报告中，存在这样的问题。

但苹果的品牌忠诚度极高，这就给苹果公司留出了改正问题的时间，但你的公司就不一定了。就像倾听一样，投资那些通常被视为“声誉”的资产会让有的领导者认为这是一种金钱的浪费，不会带来丰厚回报。发现能够对你的公司产生影响的社会潮流绝非易事，所以当你难以向你的股东、董事会甚至你自己，证明这种投资的正确性时，记住一点：一切都是钱的问题。很难达成目标。但对于公司而言，每家公司都需要对自己的商业模式和资源善加利用，来催生变化。耐克知道自己可以利用创新来实现收支平衡，应对公司合作伙伴所在地存在的局限性。”

假设这个丑闻是在2012年而非2000年爆发的话，快速传播的社交媒体会让这件事产生的危害远大于第一次。耐克公司的迅速反应和对改变的承诺，帮助其应对2000年的负面报道。但在2012年，应对消费者的指责变得更难了。

顺应改变的风潮

当今世界，人们希望公司能够成为良好的企业公民，希望企业领导者能成为模范管理者。人们在购买公司的产品和服务的时候，不光希望产品本身具有价值，还希望产品不会对自然环境和家居环境产生危害。人们不希望公司参与到不合伦理、令人厌恶或者别的一些错误的活动中去，比如雇用童工生产T恤等。在一份苹果设在海外生产iPad、iPod等产品的工厂潜在性不安全条件报告中，存在这样的问题。

但苹果的品牌忠诚度极高，这就给苹果公司留出了改正问题的时间，但你的公司就不一定了。就像倾听一样，投资那些通常被视为“声誉”的资产会让有的领导者认为这是一种金钱的浪费，不会带来丰厚回报。发现能够对你的公司产生影响的社会潮流绝非易事，所以当你难以向你的股东、董事会甚至你自己，证明这种投资的正确性时，记住一点：一切都是钱的问题。长久以来，体育及户外用品制造商巴塔哥尼亚，在负责任的领导这方面的行动都是超前的。自其开始从事登山护具制造以来，公司创始人伊冯·乔伊纳德（Yvo Chouiard）就一直都支持公司的可持续发展实践。他意识到，他的公司可以制造一种护具让登山者在登山时使用，不会对山区环境产生负面影响或是产生尽量少的影响。他甚至还写了一本关于可持续发展的书——《负责任的公司》（The Resposible Compay）。乔伊纳德的领导力之所以会对公司产生这样的影响，部分原因在于他的公司成功通过管理提升了公司的声誉。像沃尔玛这样营业额超过巴塔哥尼亚800多倍的巨型公司都会来跟他们取经，请教如何在其举世闻名的供应链体系中减少包装，节约用水。两家公司联合成立了可持续服饰联盟，并邀请了其他一些知名品牌加入。耐克、李维斯、GAP、阿迪达斯等都是联盟成员，他们共同制订出一种清晰的、可量化和可验证的服装生产环境责任量化标准。

沃尔玛在管理方面还采取了一些有趣的措施。它感受到，其广大的中产阶级客户群体对待健康食品的态度正在发生变化。对于肥胖和营养不良等问题的相关因素，公众和政府也有了新的看法。于是沃尔玛发起了一项倡议，号召“惠宜”品牌的食品逐渐减少钠和糖的用量。之所以采取一种慢速的方式去改变产品配方，是因为人们很少会注意到口味发生了渐变，但巨大的变化就会引起注意。

也就是说，比起一夜之间把钠含量从10％降到0％，如果生产商逐渐减少“惠宜”玉米卷的钠含量，其销量受到的影响就会相对较小。这只是沃尔玛开始应对食品领域社会和舆论风向变化的一种措施。他们公司甚至在数年前就已经进行有机食品生产了，真的是聪明绝长久以来，体育及户外用品制造商巴塔哥尼亚，在负责任的领导这方面的行动都是超前的。自其开始从事登山护具制造以来，公司创始人伊冯·乔伊纳德（Yvo Chouiard）就一直都支持公司的可持续发展实践。他意识到，他的公司可以制造一种护具让登山者在登山时使用，不会对山区环境产生负面影响或是产生尽量少的影响。他甚至还写了一本关于可持续发展的书——《负责任的公司》（The Resposible Compay）。乔伊纳德的领导力之所以会对公司产生这样的影响，部分原因在于他的公司成功通过管理提升了公司的声誉。像沃尔玛这样营业额超过巴塔哥尼亚800多倍的巨型公司都会来跟他们取经，请教如何在其举世闻名的供应链体系中减少包装，节约用水。两家公司联合成立了可持续服饰联盟，并邀请了其他一些知名品牌加入。耐克、李维斯、GAP、阿迪达斯等都是联盟成员，他们共同制订出一种清晰的、可量化和可验证的服装生产环境责任量化标准。

沃尔玛在管理方面还采取了一些有趣的措施。它感受到，其广大的中产阶级客户群体对待健康食品的态度正在发生变化。对于肥胖和营养不良等问题的相关因素，公众和政府也有了新的看法。于是沃尔玛发起了一项倡议，号召“惠宜”品牌的食品逐渐减少钠和糖的用量。之所以采取一种慢速的方式去改变产品配方，是因为人们很少会注意到口味发生了渐变，但巨大的变化就会引起注意。

也就是说，比起一夜之间把钠含量从10％降到0％，如果生产商逐渐减少“惠宜”玉米卷的钠含量，其销量受到的影响就会相对较小。这只是沃尔玛开始应对食品领域社会和舆论风向变化的一种措施。他们公司甚至在数年前就已经进行有机食品生产了，真的是聪明绝顶。

自2012年起，麦当劳将开心乐园套餐里的苹果派和薯条的量减少到原来的一半，而不再是由父母或者孩子对其进行二选一，但是这对其品牌声誉的影响已然产生。自20世纪90年代开始，媒体就已经开始讨论儿童肥胖问题，以及其与快餐和食品加工之间的关联了。2010年，旧金山明令禁止麦当劳在开心乐园套餐里再放玩具。麦当劳是一个富有创新性的公司，他们本应该在问题发生之前就做出反应，但他们没有。不过，不管怎样，至少他们开始解决问题了，虽然有点晚，有点力不从心，但总算开始了。

另一方面，我们来看一下全食超市。它的成功清晰地向我们证明了，倾听消费者的需求，对市场的变化迅速做出应对是极为有利可图的。20世纪80年代，美国超市中能提供健康有机食品的公司廖廖无几。得克萨斯州奥斯汀的四位小商人看到了消费者食品健康观的变化，并就此认为引进超市售卖有机食品的模式时机已经成熟。全食超市的创始人约翰·麦基（Joh Mackey）和雷尼·罗森·哈迪（Reee Lawso Hardy）把他们的“安心绿色食品商店”与克雷格·威乐（Craig Weller）和马克·斯基尔斯（Mark Skiles）的“克拉克斯维尔绿色果蔬商店”合并到一起，成立了全食超市。全食超市最开始只有19位员工，但很快就大获成功。

如今，全食超市共有超过100家分店，我常去的是纽约城里哥伦布圆环（Columbus Circle）附近的那家门店。那家超市太受欢迎，不得不竖起牌子告诉顾客购物的最佳时段。顶。

自2012年起，麦当劳将开心乐园套餐里的苹果派和薯条的量减少到原来的一半，而不再是由父母或者孩子对其进行二选一，但是这对其品牌声誉的影响已然产生。自20世纪90年代开始，媒体就已经开始讨论儿童肥胖问题，以及其与快餐和食品加工之间的关联了。2010年，旧金山明令禁止麦当劳在开心乐园套餐里再放玩具。麦当劳是一个富有创新性的公司，他们本应该在问题发生之前就做出反应，但他们没有。不过，不管怎样，至少他们开始解决问题了，虽然有点晚，有点力不从心，但总算开始了。

另一方面，我们来看一下全食超市。它的成功清晰地向我们证明了，倾听消费者的需求，对市场的变化迅速做出应对是极为有利可图的。20世纪80年代，美国超市中能提供健康有机食品的公司廖廖无几。得克萨斯州奥斯汀的四位小商人看到了消费者食品健康观的变化，并就此认为引进超市售卖有机食品的模式时机已经成熟。全食超市的创始人约翰·麦基（Joh Mackey）和雷尼·罗森·哈迪（Reee Lawso Hardy）把他们的“安心绿色食品商店”与克雷格·威乐（Craig Weller）和马克·斯基尔斯（Mark Skiles）的“克拉克斯维尔绿色果蔬商店”合并到一起，成立了全食超市。全食超市最开始只有19位员工，但很快就大获成功。

如今，全食超市共有超过100家分店，我常去的是纽约城里哥伦布圆环（Columbus Circle）附近的那家门店。那家超市太受欢迎，不得不竖起牌子告诉顾客购物的最佳时段。