如果Salesforce要想成为我期盼的全新公司，我们就需要在各处寻找创新。

于是我就在餐厅餐巾上，把我的想法勾画了一下。就在第二天上午，我去找到我们的法务团队，要求他们去注册“AppStore.com”的域名，并且买下“App Store”这个商标。

自那以后没多久，我听说客户们并不喜欢“App Store”这个名字。实际上，他们很讨厌这个名字。所以时隔一年后，我极不情愿地做了让步，我们推出了“AppExchage”，这是第一个商用软件市场，也是我们“在各处寻找创新”这个全新承诺的第一个重要项目。

●◆●

2008年，在我们推出AppExchage约一年以后，我回到苹果在库比蒂诺的总部，来见证史蒂夫揭晓他们公司的下一代创新引擎：一个分布广泛，没有边界，让数以百万计的客户、软件开发者以及合作伙伴得以打造他们自己的，能在苹果设备上运行的应用程序的数字化中心。史蒂夫是一个表演大师，这次的演示也一点没让人失望。在高潮部分，他说了4个字，差点让我坐到地上：“请看App Store！”

我的所有高管都倒吸了一口气。当2003年我跟史蒂夫·乔布斯见面时，我早就明白如果用下棋打比方的话，他的眼光总是领先我100步之遥。可谁都没想到史蒂夫会用我最初给我们的商用软件交易网站提议的名字。

对我来说，这既令人兴奋，又令人羞愧。史蒂夫这么做，倒是不如果Salesforce要想成为我期盼的全新公司，我们就需要在各处寻找创新。

于是我就在餐厅餐巾上，把我的想法勾画了一下。就在第二天上午，我去找到我们的法务团队，要求他们去注册“AppStore.com”的域名，并且买下“App Store”这个商标。

自那以后没多久，我听说客户们并不喜欢“App Store”这个名字。实际上，他们很讨厌这个名字。所以时隔一年后，我极不情愿地做了让步，我们推出了“AppExchage”，这是第一个商用软件市场，也是我们“在各处寻找创新”这个全新承诺的第一个重要项目。

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2008年，在我们推出AppExchage约一年以后，我回到苹果在库比蒂诺的总部，来见证史蒂夫揭晓他们公司的下一代创新引擎：一个分布广泛，没有边界，让数以百万计的客户、软件开发者以及合作伙伴得以打造他们自己的，能在苹果设备上运行的应用程序的数字化中心。史蒂夫是一个表演大师，这次的演示也一点没让人失望。在高潮部分，他说了4个字，差点让我坐到地上：“请看App Store！”

我的所有高管都倒吸了一口气。当2003年我跟史蒂夫·乔布斯见面时，我早就明白如果用下棋打比方的话，他的眼光总是领先我100步之遥。可谁都没想到史蒂夫会用我最初给我们的商用软件交易网站提议的名字。

对我来说，这既令人兴奋，又令人羞愧。史蒂夫这么做，倒是不经意间给了我一个绝好机会，来回报他在5年前曾经给我提出那个颇有远见的忠告。演示结束后，我把他拉到一旁，跟他说“App Store”的域名和商标都在我们名下，而如果能免费把这些权益转移给他，我们将会非常开心，并且备感荣幸。

到2019年，AppExchage已经拥有5000多个可供购买的应用程序，从销售管理、项目管理工具，到协作相助工具。而且，将近90%的Salesforce客户在使用它们。

史蒂夫帮助我了解到真空环境绝不可能成就伟大的商业创新。它们建立在成百上千个更小的突破和洞察之上，而这些可能来自任何地方。打造一个生态系统，就是承认下一个具有颠覆性的创新可能来自一个硅谷的技术高手和导师，也可能来自一个居住在地球另一端的编程新手。这个原则适用于科技行业。当然，也适用于知识、科学和理论层面的突破。

无论是在软件、零售、艺术和文化，或者其他行业，一家希望实现真正规模的公司，需要在它的外部寻找创新，利用整个外部世界的知识与创新。

创新，无处不在

2014年，Salesforce收购了一家名为RelateIQ的公司，他们开发的软件可以从用户的电子邮件、日程安排、智能手机通话和社交媒体发布内容中抓取数据，并以此为用户提供重要的洞见和提醒。举例说，假设一个销售代表一直没能收到某个客户的回复，该软件将会把所有相关的变量集中起来——比如他们初次会面的日期，以及通过手机经意间给了我一个绝好机会，来回报他在5年前曾经给我提出那个颇有远见的忠告。演示结束后，我把他拉到一旁，跟他说“App Store”的域名和商标都在我们名下，而如果能免费把这些权益转移给他，我们将会非常开心，并且备感荣幸。

到2019年，AppExchage已经拥有5000多个可供购买的应用程序，从销售管理、项目管理工具，到协作相助工具。而且，将近90%的Salesforce客户在使用它们。

史蒂夫帮助我了解到真空环境绝不可能成就伟大的商业创新。它们建立在成百上千个更小的突破和洞察之上，而这些可能来自任何地方。打造一个生态系统，就是承认下一个具有颠覆性的创新可能来自一个硅谷的技术高手和导师，也可能来自一个居住在地球另一端的编程新手。这个原则适用于科技行业。当然，也适用于知识、科学和理论层面的突破。

无论是在软件、零售、艺术和文化，或者其他行业，一家希望实现真正规模的公司，需要在它的外部寻找创新，利用整个外部世界的知识与创新。

创新，无处不在

2014年，Salesforce收购了一家名为RelateIQ的公司，他们开发的软件可以从用户的电子邮件、日程安排、智能手机通话和社交媒体发布内容中抓取数据，并以此为用户提供重要的洞见和提醒。举例说，假设一个销售代表一直没能收到某个客户的回复，该软件将会把所有相关的变量集中起来——比如他们初次会面的日期，以及通过手机和电子邮件进行的全部通信往来的日期——自动生成一个任务日程提醒，告诉销售代表要跟进了。在那个时候，为了给我们的软件加入人工智能，这款软件是最接近我们目标的了。我们意识到这种兼具实用性和预测能力的智能，正是急需在我们业务中推广开的。

当我在一年之后宣布启动大型人工智能项目之时，排在首批的项目之一，就是跟我们自己的销售团队多年来在反馈会议中持续提出的问题有关：他们迫切需要一个工具，来帮他们弄清哪些工作应放在首位，以避免在那些不会出成果的客户身上继续浪费大量时间。

于是一支由埃尔南·阿斯普雷带领的数据科学家小分队接下了这份战书，并搭建起了一个“机会评分”系统。其基本的工作原理就是这套算法会去关注一些变量，比如某个销售业务机会已经运作的时间长度，有多少家竞争对手在抢同一个客户，该客户的价值，以及负责该客户的运营团队。然后它就针对该销售业务机会给出一个用一颗到五颗星表示的评分。通过追踪结果并和自己做出的预测进行对照，这套算法会随着时间越来越智能，在未来就能给出更优秀的建议。

这个工具深受我们销售团队的欢迎，因为他们很快就见证了飞速提升的工作效率。于是在2016年夏季，我们把机会评分功能提供给了部分客户。在2016年Dreamforce大会到来之前，我们离目标还有一些距离。不过我们已经胜利在望了。

就是在那段时间里，我决定要给这个AI产品起个名字。跟我们手头上其他需要完成的工作相比，这件事情看起来无足轻重，可总不能一跟人提到它，就只称为“人工智能项目”，它需要有个姓名。我觉和电子邮件进行的全部通信往来的日期——自动生成一个任务日程提醒，告诉销售代表要跟进了。在那个时候，为了给我们的软件加入人工智能，这款软件是最接近我们目标的了。我们意识到这种兼具实用性和预测能力的智能，正是急需在我们业务中推广开的。

当我在一年之后宣布启动大型人工智能项目之时，排在首批的项目之一，就是跟我们自己的销售团队多年来在反馈会议中持续提出的问题有关：他们迫切需要一个工具，来帮他们弄清哪些工作应放在首位，以避免在那些不会出成果的客户身上继续浪费大量时间。

于是一支由埃尔南·阿斯普雷带领的数据科学家小分队接下了这份战书，并搭建起了一个“机会评分”系统。其基本的工作原理就是这套算法会去关注一些变量，比如某个销售业务机会已经运作的时间长度，有多少家竞争对手在抢同一个客户，该客户的价值，以及负责该客户的运营团队。然后它就针对该销售业务机会给出一个用一颗到五颗星表示的评分。通过追踪结果并和自己做出的预测进行对照，这套算法会随着时间越来越智能，在未来就能给出更优秀的建议。

这个工具深受我们销售团队的欢迎，因为他们很快就见证了飞速提升的工作效率。于是在2016年夏季，我们把机会评分功能提供给了部分客户。在2016年Dreamforce大会到来之前，我们离目标还有一些距离。不过我们已经胜利在望了。

就是在那段时间里，我决定要给这个AI产品起个名字。跟我们手头上其他需要完成的工作相比，这件事情看起来无足轻重，可总不能一跟人提到它，就只称为“人工智能项目”，它需要有个姓名。我觉得这个名字得极富戏剧性和辨识度，就像IBM的沃森系统那样。很自然地，我提议用“爱因斯坦”。这个名字贴切到令人无法抗拒：“Salesforce的爱因斯坦，世上最智能的CRM！”还有，要打造一台名字叫“爱因斯坦”的机器，我们就得要具备爱因斯坦他本人的精神。

在2016年Dreamforce大会上推出“爱因斯坦”前的几个月里，一支小规模队伍，由工程师约翰·波尔、维塔利·戈登和舒哈·纳巴尔牵头，跑到位于帕洛阿尔托市中心的西榆家具商场地下的大办公室里，避开Salesforce总部大楼里的各种干扰，夜以继日地赶进度。

不过结果表明，就算这个临时实验室里的人才济济一堂，也还是需要从他们的外部寻找创新。

自2014年起，埃尔南就在Salesforce担任着一个重要可又不太起眼的职位，就是利用数据来了解我们的客户们是如何使用每一个软件产品的。然后他会用那些研究成果，来指导产品决策，即基于用户采用率和市场趋势，决定哪些新功能和版本应该获得最多的资金。

以创新为核心价值观，并营造一个可以维持创新的强大生态系统，其好处之一就是Salesforce里每个层级的每个成员都被鼓励分享新的主意。在Salesforce，好主意就是好主意，就这么简单，不管是谁提出的。这样做的结果就是，从暑期实习生到高级管理层，每个人对自己的想法总有机会被倾听、讨论这一点，都充满信心。

这大概就是为什么在2016年初，埃尔南会毫不犹豫地直接找到我，跟我说我们遇到了一个问题。在几周前他参与的一次管理层会议上，我曾经让来自不同地区的销售高管们对该季度的销售额做个预得这个名字得极富戏剧性和辨识度，就像IBM的沃森系统那样。很自然地，我提议用“爱因斯坦”。这个名字贴切到令人无法抗拒：“Salesforce的爱因斯坦，世上最智能的CRM！”还有，要打造一台名字叫“爱因斯坦”的机器，我们就得要具备爱因斯坦他本人的精神。

在2016年Dreamforce大会上推出“爱因斯坦”前的几个月里，一支小规模队伍，由工程师约翰·波尔、维塔利·戈登和舒哈·纳巴尔牵头，跑到位于帕洛阿尔托市中心的西榆家具商场地下的大办公室里，避开Salesforce总部大楼里的各种干扰，夜以继日地赶进度。

不过结果表明，就算这个临时实验室里的人才济济一堂，也还是需要从他们的外部寻找创新。

自2014年起，埃尔南就在Salesforce担任着一个重要可又不太起眼的职位，就是利用数据来了解我们的客户们是如何使用每一个软件产品的。然后他会用那些研究成果，来指导产品决策，即基于用户采用率和市场趋势，决定哪些新功能和版本应该获得最多的资金。

以创新为核心价值观，并营造一个可以维持创新的强大生态系统，其好处之一就是Salesforce里每个层级的每个成员都被鼓励分享新的主意。在Salesforce，好主意就是好主意，就这么简单，不管是谁提出的。这样做的结果就是，从暑期实习生到高级管理层，每个人对自己的想法总有机会被倾听、讨论这一点，都充满信心。

这大概就是为什么在2016年初，埃尔南会毫不犹豫地直接找到我，跟我说我们遇到了一个问题。在几周前他参与的一次管理层会议上，我曾经让来自不同地区的销售高管们对该季度的销售额做个预报。每个人都告诉我说跟内部预测的目标完全一致——可是当该季度的统计数字汇总后，有一位销售高管的数字错得太离谱了，导致我们的业务收入出现了一个未预料到的缺口。

不过埃尔南不只是提出了他看到的问题，他有一个主意。

要是他把季度销售数据全部都输入“爱因斯坦”，然后创建出一个财务预报工具，可以让它随着时间越来越智能，会怎么样？他觉得要是找到正确的算法，我们以后就不再需要依赖高管们来做季度销售额预报了，人工智能就帮我们搞定了。

这可是桩大工程。而且要想能落实的话，埃尔南必须能脱离他日常岗位的束缚。这么做肯定不是一个理想方案，可我们明白要想在人工智能上获得突破，常规产品和功能方面的需要必须让位于实现创新。于是埃尔南从他的上司阿列克斯·戴扬，时任首席产品官那里，申请到了时间和资源。

凭着这种最优秀的开拓精神，埃尔南最终成功了。如今当我跟我们那20位高管召开每月两次的例会时，“爱因斯坦”总是跟我相伴。在高管们拿出他们对不同地区、产品和销售业务机会的分析和预测后，我就会在手机上跟这位虚拟的爱因斯坦说：“好的，爱因斯坦，你都听到了，你的想法是什么？”

然后“爱因斯坦”会把该季度过高/过低预测告诉我，明确我们优劣何在，甚至能指出需要关注的具体模式或者区域。有的时候，“爱因斯坦”的分析会让人如坐针毡，我对此也很敏感，可它极少会出错。除此以外，它还提供了一样我觉得每一家公司都需要的东西：报。每个人都告诉我说跟内部预测的目标完全一致——可是当该季度的统计数字汇总后，有一位销售高管的数字错得太离谱了，导致我们的业务收入出现了一个未预料到的缺口。

不过埃尔南不只是提出了他看到的问题，他有一个主意。

要是他把季度销售数据全部都输入“爱因斯坦”，然后创建出一个财务预报工具，可以让它随着时间越来越智能，会怎么样？他觉得要是找到正确的算法，我们以后就不再需要依赖高管们来做季度销售额预报了，人工智能就帮我们搞定了。

这可是桩大工程。而且要想能落实的话，埃尔南必须能脱离他日常岗位的束缚。这么做肯定不是一个理想方案，可我们明白要想在人工智能上获得突破，常规产品和功能方面的需要必须让位于实现创新。于是埃尔南从他的上司阿列克斯·戴扬，时任首席产品官那里，申请到了时间和资源。

凭着这种最优秀的开拓精神，埃尔南最终成功了。如今当我跟我们那20位高管召开每月两次的例会时，“爱因斯坦”总是跟我相伴。在高管们拿出他们对不同地区、产品和销售业务机会的分析和预测后，我就会在手机上跟这位虚拟的爱因斯坦说：“好的，爱因斯坦，你都听到了，你的想法是什么？”

然后“爱因斯坦”会把该季度过高/过低预测告诉我，明确我们优劣何在，甚至能指出需要关注的具体模式或者区域。有的时候，“爱因斯坦”的分析会让人如坐针毡，我对此也很敏感，可它极少会出错。除此以外，它还提供了一样我觉得每一家公司都需要的东西：