团体在某个方面的知识水平就会提高。若没人有能力提供这些信息，信息提供者的角色就会变成通过研究来为团体提供可靠信息。在一个没有专家的团体里，若连一个信息提供者都不存在的话，大家就会陷入对某些状况的集体无视或团体性无知。

4.观点收集者。没有观点收集者，一个团体就无法达成一致意见。主要成员会遏制其他成员表达意见，而观点收集者可以帮团体判断大家能够在哪些方面达成一致，在哪些方面存在分歧。例如，“大家都同意我的意见吗？有人不同意吗？”认定整个团体都能够达成一致的错误预设会带来灾难性的团体迷思，我会在第8章详述这个话题。

5.澄清者—详细说明者。扮演这个角色的成员需要解释、详述和延伸大家的观点，并提供相关案例或替换方案。当众人意见严重不合时，团体讨论可能会陷入困局。此时澄清者就应该挺身而出，并做出让人耳目一新的解释，例如，“我真的不相信我们的分歧有想象中那么大。比方说我们在以下几个方面还是很一致的……”。

6.协调者。这个角色要求组织和协调的技能。协调者要制订待办事项的日程，并安排会议召开的时间、地点和方式。协调员能够加强成员的团队精神与合作水平。

7.秘书—记录者。这个角色承担了团体的记忆功能。秘书需要记录会议内容，为日后的讨论和决策准备资料，并提醒成员过去做过的事以免其随时间淡忘。例如，“我们上次开会才提到了一个信息项目。但是还没人着手去做”。

8.服务者。这个角色要从头到尾参与任务，并在期间引导集体讨团体在某个方面的知识水平就会提高。若没人有能力提供这些信息，信息提供者的角色就会变成通过研究来为团体提供可靠信息。在一个没有专家的团体里，若连一个信息提供者都不存在的话，大家就会陷入对某些状况的集体无视或团体性无知。

4.观点收集者。没有观点收集者，一个团体就无法达成一致意见。主要成员会遏制其他成员表达意见，而观点收集者可以帮团体判断大家能够在哪些方面达成一致，在哪些方面存在分歧。例如，“大家都同意我的意见吗？有人不同意吗？”认定整个团体都能够达成一致的错误预设会带来灾难性的团体迷思，我会在第8章详述这个话题。

5.澄清者—详细说明者。扮演这个角色的成员需要解释、详述和延伸大家的观点，并提供相关案例或替换方案。当众人意见严重不合时，团体讨论可能会陷入困局。此时澄清者就应该挺身而出，并做出让人耳目一新的解释，例如，“我真的不相信我们的分歧有想象中那么大。比方说我们在以下几个方面还是很一致的……”。

6.协调者。这个角色要求组织和协调的技能。协调者要制订待办事项的日程，并安排会议召开的时间、地点和方式。协调员能够加强成员的团队精神与合作水平。

7.秘书—记录者。这个角色承担了团体的记忆功能。秘书需要记录会议内容，为日后的讨论和决策准备资料，并提醒成员过去做过的事以免其随时间淡忘。例如，“我们上次开会才提到了一个信息项目。但是还没人着手去做”。

8.服务者。这个角色要从头到尾参与任务，并在期间引导集体讨论，提醒大家当下讨论的主要目的，并安排团体活动。例如，“我认为我们偏离了重心。让我们把讨论拉回到我们接下来两周要完成的事情上”。

9.魔鬼代言人。对任何团体而言，这个角色都至关重要，它往往出现在决策过程里。魔鬼代言人会提出与团体中的主流意见相反的观点、引起争论，从而让大家反思已有的方案、策略和决定是否够恰当。你之所以提出问题和潜在的顾虑，并不是因为你必须要跟大家唱反调，而是因为你不希望团体在没有考虑周全的情况下贸然做出决定。“所以，如果计划没有按照我们的想法进行怎么办？我们有备用方案吗？”这类问题就会出自魔鬼代言人之口。我们在第8章会更加详细地探讨这个角色。

维护型角色：专注于凝聚力

维护型角色专注于团体的社会维度。该角色的核心沟通功能就是维护团体凝聚力。参考以下这些典型的维护型角色：

1.支持者—鼓励者。担任支持者的成员会激发团体里的善意和正能量，让大家感受到温暖、赞扬和包容。支持者还能鼓励沉默寡言的成员参与讨论。例如，“大家干得好！真棒！”。

2.和谐维护人—压力释放者。当你在团体里担任这一角色时，你需要维护团体的和平气氛，调节成员间的分歧和差异，并用幽默来缓解中期压力。这不仅仅是让大家维持表面的和平。这个角色也不需要消除所有的冲突和分歧。有时候冲突是有益处的（见第11章）。然而，如果大家情绪失控，沟通也进入防御模式，和谐维护人就要出面叫停论，提醒大家当下讨论的主要目的，并安排团体活动。例如，“我认为我们偏离了重心。让我们把讨论拉回到我们接下来两周要完成的事情上”。

9.魔鬼代言人。对任何团体而言，这个角色都至关重要，它往往出现在决策过程里。魔鬼代言人会提出与团体中的主流意见相反的观点、引起争论，从而让大家反思已有的方案、策略和决定是否够恰当。你之所以提出问题和潜在的顾虑，并不是因为你必须要跟大家唱反调，而是因为你不希望团体在没有考虑周全的情况下贸然做出决定。“所以，如果计划没有按照我们的想法进行怎么办？我们有备用方案吗？”这类问题就会出自魔鬼代言人之口。我们在第8章会更加详细地探讨这个角色。

维护型角色：专注于凝聚力

维护型角色专注于团体的社会维度。该角色的核心沟通功能就是维护团体凝聚力。参考以下这些典型的维护型角色：

1.支持者—鼓励者。担任支持者的成员会激发团体里的善意和正能量，让大家感受到温暖、赞扬和包容。支持者还能鼓励沉默寡言的成员参与讨论。例如，“大家干得好！真棒！”。

2.和谐维护人—压力释放者。当你在团体里担任这一角色时，你需要维护团体的和平气氛，调节成员间的分歧和差异，并用幽默来缓解中期压力。这不仅仅是让大家维持表面的和平。这个角色也不需要消除所有的冲突和分歧。有时候冲突是有益处的（见第11章）。然而，如果大家情绪失控，沟通也进入防御模式，和谐维护人就要出面叫停争端，平复众人的怒气（“让我们尽量不要上升到个人矛盾，可能我们需要休息一会儿。我们都太累了”）。

3.守门人—稽查员。扮演这个角色的人要控制团体里的沟通路径和信息流通，调控系统的开放程度。当成员的参与度参差不齐时，稽查员要鼓励安静的成员积极做贡献。该角色可能还要推荐大家制定规则来提高会议效率，例如，“可能我们应该给讨论设置一个时间限制”。

干扰型角色：只关注自己

自我中心型或者说干扰型角色会为了自己的需求和目标妨碍团体目标的实现。扮演这些角色的人往往会被打上“难相处”或“坏苹果”的标签。自我中心型角色的核心沟通功能就是只关注自己，这会削弱团体的生产率和凝聚力。有效沟通者应该避免成为这样的角色（可以参考第2章里有效处理“坏苹果”的方法）。

1.表现狂。扮演这个角色的人会垄断谈话，阻止他人充分发表看法，从而把关注和认可牢牢聚集在自己身上。表现狂会如飞蛾扑火一般，时刻寻求关注。

2.孤僻者。孤僻者会抛弃团体，从不参与任何事。他们表现得冷漠、疏离、事不关己，而且会抵触被纳入团体的决策过程。扮演这个角色的成员仅仅在团体里挂名而已。孤僻者会成为团体的负累。

3.小丑。这个角色不止为大家提供笑料缓解压力。小丑热衷于嬉笑打闹和恶作剧，这会把成员的注意力从严肃话题的讨论上移开，逾争端，平复众人的怒气（“让我们尽量不要上升到个人矛盾，可能我们需要休息一会儿。我们都太累了”）。

3.守门人—稽查员。扮演这个角色的人要控制团体里的沟通路径和信息流通，调控系统的开放程度。当成员的参与度参差不齐时，稽查员要鼓励安静的成员积极做贡献。该角色可能还要推荐大家制定规则来提高会议效率，例如，“可能我们应该给讨论设置一个时间限制”。

干扰型角色：只关注自己

自我中心型或者说干扰型角色会为了自己的需求和目标妨碍团体目标的实现。扮演这些角色的人往往会被打上“难相处”或“坏苹果”的标签。自我中心型角色的核心沟通功能就是只关注自己，这会削弱团体的生产率和凝聚力。有效沟通者应该避免成为这样的角色（可以参考第2章里有效处理“坏苹果”的方法）。

1.表现狂。扮演这个角色的人会垄断谈话，阻止他人充分发表看法，从而把关注和认可牢牢聚集在自己身上。表现狂会如飞蛾扑火一般，时刻寻求关注。

2.孤僻者。孤僻者会抛弃团体，从不参与任何事。他们表现得冷漠、疏离、事不关己，而且会抵触被纳入团体的决策过程。扮演这个角色的成员仅仅在团体里挂名而已。孤僻者会成为团体的负累。

3.小丑。这个角色不止为大家提供笑料缓解压力。小丑热衷于嬉笑打闹和恶作剧，这会把成员的注意力从严肃话题的讨论上移开，逾越压力释放者的界限。但是这种幽默过于极端了，好像在说：“快看看我啊，我特别滑稽！”这是以个人为中心，而不是以团体为中心。

4.挡路者。这个角色是天生的妨碍者。挡路者的目的就是阻碍团体采取行动，特别是那些能够被挡路者妨碍的行动。在国会里这被称为阻挠议事。挡路者会通过拒绝合作、否定大多数成员的努力来妨碍团体的进展，并不断地引入自己感兴趣的无意义问题。

5.战斗者—控制狂。有些成员热衷于争端和控制团体讨论。一个控制狂会想方设法主宰团体讨论，跟成员竞争，挑起争端，打断讨论来插入自己的观点，以及对其余成员进行负面评价（“你理解得有点儿慢啊，是不是？你得努力跟上来”）。控制狂是个恶霸。

6.狂热分子。这个角色总试图转变成员的爱好和观点，针对世界局势布道，常常过分关注政治问题（“再说一次，政治统治至高无上。我一直都在告诉你们这一点，是不是？”）。这些内容确实会让人热烈地发表意见，但是如果一个人对此过于狂热，就会惹人反感。正如温斯顿·丘吉尔所说，狂热分子是个“绝不肯改变主意也不会改变话题的人”。

7.犬儒主义者。这个角色是气氛杀手。犬儒主义者总表现得阴阳怪气，喜欢挑刺，只看得到负面的东西，总爱预测团体的失败（“我们永远也不会在有价值的问题上达成一致”）。H. L. 门肯（H. L. Mecke）将犬儒主义者形容为“闻到鲜花时四处找棺材”的人。当团体需要鼓舞士气时，犬儒主义者只会传播负能量（“我告诉过你我们根本不可能成功。从一开始这个主意就很蠢”）。越压力释放者的界限。但是这种幽默过于极端了，好像在说：“快看看我啊，我特别滑稽！”这是以个人为中心，而不是以团体为中心。

4.挡路者。这个角色是天生的妨碍者。挡路者的目的就是阻碍团体采取行动，特别是那些能够被挡路者妨碍的行动。在国会里这被称为阻挠议事。挡路者会通过拒绝合作、否定大多数成员的努力来妨碍团体的进展，并不断地引入自己感兴趣的无意义问题。

5.战斗者—控制狂。有些成员热衷于争端和控制团体讨论。一个控制狂会想方设法主宰团体讨论，跟成员竞争，挑起争端，打断讨论来插入自己的观点，以及对其余成员进行负面评价（“你理解得有点儿慢啊，是不是？你得努力跟上来”）。控制狂是个恶霸。

6.狂热分子。这个角色总试图转变成员的爱好和观点，针对世界局势布道，常常过分关注政治问题（“再说一次，政治统治至高无上。我一直都在告诉你们这一点，是不是？”）。这些内容确实会让人热烈地发表意见，但是如果一个人对此过于狂热，就会惹人反感。正如温斯顿·丘吉尔所说，狂热分子是个“绝不肯改变主意也不会改变话题的人”。

7.犬儒主义者。这个角色是气氛杀手。犬儒主义者总表现得阴阳怪气，喜欢挑刺，只看得到负面的东西，总爱预测团体的失败（“我们永远也不会在有价值的问题上达成一致”）。H. L. 门肯（H. L. Mecke）将犬儒主义者形容为“闻到鲜花时四处找棺材”的人。当团体需要鼓舞士气时，犬儒主义者只会传播负能量（“我告诉过你我们根本不可能成功。从一开始这个主意就很蠢”）。我只是用文字列举和描述了以上任务型、维护型和干扰型角色。然而这些角色会在团体成员的交换里变成实体。

角色会在讨论、争辩和分歧中逐渐显现。下面这段简短的对话就展示了团体成员如何在交流里扮演了角色：

杰里米：我认为我们的项目应该做校园安全这个主题（启动者）。

玛利亚：你们里面有人了解校园安全的知识吗（信息收集者）？

查理瑟：我在上学期的另一门课上做过一个调查，发现了很多有趣的结果（信息提供者）。

彼得：那听起来很无聊，跟这个项目一样无聊（犬儒主义者）。

丹尼尔：你说的话对我们的讨论一点用都没有。所以你能不能暂时闭嘴（战斗者—控制狂）？

彼得：所以我猜你喜欢这个项目（战斗者—控制狂）？

玛利亚：好啦好啦，你们这样争吵无济于事。让我们都冷静一下，好吗？这又不是笼斗赛（和谐维护者—压力释放者）。我们能做得比现在更好（支持者—鼓励者）。所以，我们能不能回到原我只是用文字列举和描述了以上任务型、维护型和干扰型角色。然而这些角色会在团体成员的交换里变成实体。

角色会在讨论、争辩和分歧中逐渐显现。下面这段简短的对话就展示了团体成员如何在交流里扮演了角色：

杰里米：我认为我们的项目应该做校园安全这个主题（启动者）。

玛利亚：你们里面有人了解校园安全的知识吗（信息收集者）？

查理瑟：我在上学期的另一门课上做过一个调查，发现了很多有趣的结果（信息提供者）。

彼得：那听起来很无聊，跟这个项目一样无聊（犬儒主义者）。

丹尼尔：你说的话对我们的讨论一点用都没有。所以你能不能暂时闭嘴（战斗者—控制狂）？

彼得：所以我猜你喜欢这个项目（战斗者—控制狂）？

玛利亚：好啦好啦，你们这样争吵无济于事。让我们都冷静一下，好吗？这又不是笼斗赛（和谐维护者—压力释放者）。我们能做得比现在更好（支持者—鼓励者）。所以，我们能不能回到原