所有的事情都是透明的

不管喜欢与否，“透明度”是现在每个公司运作中的一个基本准则。由报纸、杂志、广播、电视构成的媒体存在时间还不是很长。在大部分时间里，国家级报纸和杂志才是最具有影响力的，因为只有他们才有足够的财力雇用那些有才能的记者来进行大范围的报道。另外，媒体常常对所报道的主题十分挑剔，例如，好莱坞制片公司得到了很多剧本，但有关于钢铁行业的故事却非常稀少。然而当互联网快速发展起来后，几乎每个人都可以通过博客成为媒体专家。其实，大多数的博客都没有什么读者，而那些能吸引读者的博客都和公司或某行业有直接的联系或合作。这些报道也许没有国家级报纸和杂志那样深入、准确和公正，但它带来的冲击肯定是非常猛烈的，特别是当撰写博客的人在某个公司中工作或与其有相关利益的时候。这些公司也许可以控制他们自己的电子邮件网络，但是如果某些有怨言的员工想要将公司中的谣言、谈话内容，甚至是机密文件传播出去的话也是很容易的，只要通过他们在家里的电子邮箱就可以了。

一些外部团体非常擅长于借助媒体达成他们的目标，他们对媒体力量的利用非常有效。例如，有一次，媒体以连载的方式爆出一系列文章，指出一个铁路公司在高速铁路十字路口的信号灯因缺乏维护，而导致数起重大死亡事故。这些信息中的大部分都是由一名记者从一位处理被害人家属案件的律师那里得到的。最终，这位记者获得了普利策新闻奖，而那些律师得到了几百万美元的佣金，铁路公司在大众的压力下被迫投入巨资纠正其在维护工作上的漏洞，但由此带来的名誉损失已难以衡量。所有的事情都是透明的

不管喜欢与否，“透明度”是现在每个公司运作中的一个基本准则。由报纸、杂志、广播、电视构成的媒体存在时间还不是很长。在大部分时间里，国家级报纸和杂志才是最具有影响力的，因为只有他们才有足够的财力雇用那些有才能的记者来进行大范围的报道。另外，媒体常常对所报道的主题十分挑剔，例如，好莱坞制片公司得到了很多剧本，但有关于钢铁行业的故事却非常稀少。然而当互联网快速发展起来后，几乎每个人都可以通过博客成为媒体专家。其实，大多数的博客都没有什么读者，而那些能吸引读者的博客都和公司或某行业有直接的联系或合作。这些报道也许没有国家级报纸和杂志那样深入、准确和公正，但它带来的冲击肯定是非常猛烈的，特别是当撰写博客的人在某个公司中工作或与其有相关利益的时候。这些公司也许可以控制他们自己的电子邮件网络，但是如果某些有怨言的员工想要将公司中的谣言、谈话内容，甚至是机密文件传播出去的话也是很容易的，只要通过他们在家里的电子邮箱就可以了。

一些外部团体非常擅长于借助媒体达成他们的目标，他们对媒体力量的利用非常有效。例如，有一次，媒体以连载的方式爆出一系列文章，指出一个铁路公司在高速铁路十字路口的信号灯因缺乏维护，而导致数起重大死亡事故。这些信息中的大部分都是由一名记者从一位处理被害人家属案件的律师那里得到的。最终，这位记者获得了普利策新闻奖，而那些律师得到了几百万美元的佣金，铁路公司在大众的压力下被迫投入巨资纠正其在维护工作上的漏洞，但由此带来的名誉损失已难以衡量。法律总是滞后的

法律和法庭总是社会发展中一个滞后的指标，只照着法律条文寻找什么合法、什么不合法的领导者会将公司带入风险之中。事实证明，法律审判远不如充分理解在复杂环境下处理问题的技巧来得更有作用，也不如公正地思考可能带来的后果能够得到更好的效果。许多国外法庭通常都会屈从于大众的压力和期望，也不会严格按照法律程序来做出决策。

激起公众风潮的一般都是在公司领导者的角度上无法看到的小事。只有当这些小事渐成气候，并被媒体广泛报道成为热门话题时，其力量才会显现出来。到这时领导者想要干预已为时太晚，只能够摆出防御的姿态。蕾切尔·卡逊（Rachel Carso）在1962年出版的《寂静的春天》（Silet Sprig）一书中对广泛使用的杀虫剂提出控诉，引发了一场环保运动。拉尔夫·奈德（Ralph Nader）在1965年出版的《任何速度都不安全》（Usafe at Ay Speed）引发了大众对安全汽车的需求。现在看起来，要和环保主义、安全带、安全气囊配置要求对抗是非常困难的，但在当时，受到指责的公司却反过来诬蔑这两位作家，并且在强制它们这么做的新法规颁布之前拒绝做出任何改变。

类似的事情在现今社会也时有发生，全球气候变暖问题就是其中之一。还有一个不易觉察的问题——至少从某种程度上是如此——那就是肥胖问题。很多人听到这个新闻都会置之一笑，说的是两个年轻人将麦当劳告上法庭，声称每天两餐都吃麦当劳是导致他们身材肥胖的根本原因。法官驳回了他们的诉讼请求。但考虑到疾病控制和预防中心的警告——肥胖是美国最大的健康问题，这个案件也许可以法律总是滞后的

法律和法庭总是社会发展中一个滞后的指标，只照着法律条文寻找什么合法、什么不合法的领导者会将公司带入风险之中。事实证明，法律审判远不如充分理解在复杂环境下处理问题的技巧来得更有作用，也不如公正地思考可能带来的后果能够得到更好的效果。许多国外法庭通常都会屈从于大众的压力和期望，也不会严格按照法律程序来做出决策。

激起公众风潮的一般都是在公司领导者的角度上无法看到的小事。只有当这些小事渐成气候，并被媒体广泛报道成为热门话题时，其力量才会显现出来。到这时领导者想要干预已为时太晚，只能够摆出防御的姿态。蕾切尔·卡逊（Rachel Carso）在1962年出版的《寂静的春天》（Silet Sprig）一书中对广泛使用的杀虫剂提出控诉，引发了一场环保运动。拉尔夫·奈德（Ralph Nader）在1965年出版的《任何速度都不安全》（Usafe at Ay Speed）引发了大众对安全汽车的需求。现在看起来，要和环保主义、安全带、安全气囊配置要求对抗是非常困难的，但在当时，受到指责的公司却反过来诬蔑这两位作家，并且在强制它们这么做的新法规颁布之前拒绝做出任何改变。

类似的事情在现今社会也时有发生，全球气候变暖问题就是其中之一。还有一个不易觉察的问题——至少从某种程度上是如此——那就是肥胖问题。很多人听到这个新闻都会置之一笑，说的是两个年轻人将麦当劳告上法庭，声称每天两餐都吃麦当劳是导致他们身材肥胖的根本原因。法官驳回了他们的诉讼请求。但考虑到疾病控制和预防中心的警告——肥胖是美国最大的健康问题，这个案件也许可以起到警示的作用。目前，美国已经有相关法规要求超过20家分店的餐饮连锁店必须在菜单上标明食品营养信息。这一要求对餐厅来说是个很大的负担。由于美国有大约30%的青少年都体重超标，因此，不断有社会团体要求将软饮料自动售货机搬出学校，并禁止学校餐厅出售薯条。很多提供高热量或高含糖量食品的餐厅和食品公司并没有对这些诉讼及立法采取对策，这完全是一种鸵鸟政策。

社会组织已经越来越擅长于通过一边促进新立法、一边利用现有法律这种双管齐下的方法达到目标。通过与一些活跃的（并且盈利的）法律组织联合进行集体诉讼，这些团体可以使一个公司甚至是一个产业遭到前所未有的打击。例如，现在已经有超过100家公司卷入了石棉诉讼案中。佳斯迈威公司（Johs Maville）在很早之前就因为石棉诉讼案而破产，通过别的公司提供债务担保才存活下来，最终被沃伦·巴菲特（Warre Buffett）收购，现在是一家私募公司。其他卷入石棉诉讼案中的公司还有福特、通用汽车等。许多公司不得不宣告破产，包括美国辉门公司（Federal Mogul）、阿姆斯特朗世界工业公司（Armstrog World Idustries）以及欧文斯–科宁公司（Owes Corig）。为了保护自己的资产，它们试图在法庭上击败对自己的攻击，但最后却失败了。

很多公司都聘请了经验丰富、能够在法庭上为公司抵御这些攻击的法律人才。但是从一些公司丑闻中，如著名的安然（Ero）、世通（WorldCom）等，我们可以看到大众意志逐渐站到了这些大公司的对立面。有一种理念开始深入人心，那就是公司应该遵守的不仅仅是法律条款，还应该有他们自己的灵魂。起到警示的作用。目前，美国已经有相关法规要求超过20家分店的餐饮连锁店必须在菜单上标明食品营养信息。这一要求对餐厅来说是个很大的负担。由于美国有大约30%的青少年都体重超标，因此，不断有社会团体要求将软饮料自动售货机搬出学校，并禁止学校餐厅出售薯条。很多提供高热量或高含糖量食品的餐厅和食品公司并没有对这些诉讼及立法采取对策，这完全是一种鸵鸟政策。

社会组织已经越来越擅长于通过一边促进新立法、一边利用现有法律这种双管齐下的方法达到目标。通过与一些活跃的（并且盈利的）法律组织联合进行集体诉讼，这些团体可以使一个公司甚至是一个产业遭到前所未有的打击。例如，现在已经有超过100家公司卷入了石棉诉讼案中。佳斯迈威公司（Johs Maville）在很早之前就因为石棉诉讼案而破产，通过别的公司提供债务担保才存活下来，最终被沃伦·巴菲特（Warre Buffett）收购，现在是一家私募公司。其他卷入石棉诉讼案中的公司还有福特、通用汽车等。许多公司不得不宣告破产，包括美国辉门公司（Federal Mogul）、阿姆斯特朗世界工业公司（Armstrog World Idustries）以及欧文斯–科宁公司（Owes Corig）。为了保护自己的资产，它们试图在法庭上击败对自己的攻击，但最后却失败了。

很多公司都聘请了经验丰富、能够在法庭上为公司抵御这些攻击的法律人才。但是从一些公司丑闻中，如著名的安然（Ero）、世通（WorldCom）等，我们可以看到大众意志逐渐站到了这些大公司的对立面。有一种理念开始深入人心，那就是公司应该遵守的不仅仅是法律条款，还应该有他们自己的灵魂。政府可以是我们的同盟者

这样的外部压力不仅仅来自公益组织。对每个公司来说，最大的也是最显而易见的两个外部势力是：政府和华尔街。不同等级的政府——联邦、州、区域、立法院等通过上千种方法影响着公司和他们的领导者，例如，可以设定最低工资标准，还可以通过审批用地来保护行业免受外来的竞争。

无论从范围上还是从重要程度上来说，政府对商业的干预都非常深入，很少有领导者在担任CEO之前就获得了与政府打交道的经历。只有他们在成为公司高管之后，才突然进入错综复杂、扑朔迷离与立法机构和官僚阶层的关系中。过去，公司游说者和政府的公共关系人员每天在一起工作，收集各方意见，保证法规的正确执行。在一些法律限制很多的行业尤其如此，例如，公共服务行业和制药业是最明显的例子，它们都安排专家来处理定价和药品审查的流程。要在这些行业中晋升为领导者，都要或多或少地拥有一些与政府处理关系的经验。然而，当前和各级别政府处理关系的复杂性都在增加。领导者们需要特别的能力来处理这些不断变化中的复杂状况，特别是对那些从前没有太多政府干预的行业中的领导者来说更是如此。高管们也越来越多地意识到，政府的参与并不总是不受欢迎的负担。越来越多的公司正在寻求国会和政府的帮助来减轻它们的财务负担，包括养老金和医疗保险成本。

华尔街的影响力今非昔比

华尔街是一个与政府的影响力不相上下、最有权势的外部团体，需要耗费大量的精力来应对。多年来，与负责自己公司的证券分析师政府可以是我们的同盟者

这样的外部压力不仅仅来自公益组织。对每个公司来说，最大的也是最显而易见的两个外部势力是：政府和华尔街。不同等级的政府——联邦、州、区域、立法院等通过上千种方法影响着公司和他们的领导者，例如，可以设定最低工资标准，还可以通过审批用地来保护行业免受外来的竞争。

无论从范围上还是从重要程度上来说，政府对商业的干预都非常深入，很少有领导者在担任CEO之前就获得了与政府打交道的经历。只有他们在成为公司高管之后，才突然进入错综复杂、扑朔迷离与立法机构和官僚阶层的关系中。过去，公司游说者和政府的公共关系人员每天在一起工作，收集各方意见，保证法规的正确执行。在一些法律限制很多的行业尤其如此，例如，公共服务行业和制药业是最明显的例子，它们都安排专家来处理定价和药品审查的流程。要在这些行业中晋升为领导者，都要或多或少地拥有一些与政府处理关系的经验。然而，当前和各级别政府处理关系的复杂性都在增加。领导者们需要特别的能力来处理这些不断变化中的复杂状况，特别是对那些从前没有太多政府干预的行业中的领导者来说更是如此。高管们也越来越多地意识到，政府的参与并不总是不受欢迎的负担。越来越多的公司正在寻求国会和政府的帮助来减轻它们的财务负担，包括养老金和医疗保险成本。

华尔街的影响力今非昔比

华尔街是一个与政府的影响力不相上下、最有权势的外部团体，需要耗费大量的精力来应对。多年来，与负责自己公司的证券分析师搞好关系是大多数公司领导者最重视的工作重点之一。他们同分析师的关系可以是友好的，也可以是不友好的，但双方都非常了解对方，他们的关系非常持久。然而，这样的时光早已一去不复返了。从某个时候开始，华尔街崛起了一股更强大的势力，这就是对冲基金。他们拥有巨额的资金，使用包括数学模型在内的一系列复杂的工具，四处寻找投机机会。那些保守的管理基金相对于对冲基金来说根本不堪一击，因为这些对冲基金能够更迅速地收购股权或迫使公司战略做出改变，例如，兼并、资产出售、资本重组等，这些都会迅速提高公司的股价。最近的一个例子是奈特·里德公司在一个对冲基金的压力下被一家小公司兼并，公司首席执行官和其他高管虽然不情愿但还是无能为力。

区分合理的诉求

在现有外部团体的现实情况下，我们必须要在事态恶化之前就知道怎样确定这些事情，然后采取措施，防患于未然。这需要有一个内部机制让这些尚在萌芽状态的情况尽快被决策层看到。在很多公司里，法律顾问、公共关系、投资者关系、人力资源关系等部门往往能够提前感受到即将发生的问题。他们具有分析这些问题的技巧，知道事件背后的主谋是谁，以及缓解这些危机的方法。为了防患于未然，我们应该将这些部门整合成一个有机的团队，在事件发展的初期阶段提出警告，使公司能够采取行动，而不是到最后疲于应付。但有些团队成员仍有可能因为情绪化或其他原因，不愿将坏消息传递给高层，因此，明智的做法是在公司的外部建立起我们了解事态发展的渠道。在最基层直接和外界进行沟通的员工同样可以给我们提供这方面的帮助。搞好关系是大多数公司领导者最重视的工作重点之一。他们同分析师的关系可以是友好的，也可以是不友好的，但双方都非常了解对方，他们的关系非常持久。然而，这样的时光早已一去不复返了。从某个时候开始，华尔街崛起了一股更强大的势力，这就是对冲基金。他们拥有巨额的资金，使用包括数学模型在内的一系列复杂的工具，四处寻找投机机会。那些保守的管理基金相对于对冲基金来说根本不堪一击，因为这些对冲基金能够更迅速地收购股权或迫使公司战略做出改变，例如，兼并、资产出售、资本重组等，这些都会迅速提高公司的股价。最近的一个例子是奈特·里德公司在一个对冲基金的压力下被一家小公司兼并，公司首席执行官和其他高管虽然不情愿但还是无能为力。

区分合理的诉求

在现有外部团体的现实情况下，我们必须要在事态恶化之前就知道怎样确定这些事情，然后采取措施，防患于未然。这需要有一个内部机制让这些尚在萌芽状态的情况尽快被决策层看到。在很多公司里，法律顾问、公共关系、投资者关系、人力资源关系等部门往往能够提前感受到即将发生的问题。他们具有分析这些问题的技巧，知道事件背后的主谋是谁，以及缓解这些危机的方法。为了防患于未然，我们应该将这些部门整合成一个有机的团队，在事件发展的初期阶段提出警告，使公司能够采取行动，而不是到最后疲于应付。但有些团队成员仍有可能因为情绪化或其他原因，不愿将坏消息传递给高层，因此，明智的做法是在公司的外部建立起我们了解事态发展的渠道。在最基层直接和外界进行沟通的员工同样可以给我们提供这方面的帮助。