起了一个名叫大卫的同事，他就曾说过，银行业推行的新计划在你们

的行业永远行不通。在得知你们的一个竞争对手也在推行那个计划时，

大卫退一步说：“可那家公司的企业文化和我们是不同的。”有人指

出达拉斯分部已采纳了那个计划，这时，大卫无奈地说：“得克萨斯

州和我们的情况不同。”

汉克说：“海蒂，你说得没错，我们与真正的大城市不同。我们

都想尽可能地使森特维尔市宜居、安全、整洁，但那并不意味着我们

不能从其他地方获得一些有益的教训吧。毕竟各个地方的人基本上都

是一样的，不论是大城市，还是中小城市，比比看，你会发现共性大

于个性。例如，都要上班、购物、养育孩子、看电视……”

海蒂对汉克的回应予以了反驳，但只是重申立场，并没什么新意，

再加上人们似乎也没兴趣听她说下去了，她犹豫了一下，就没再说什

么。

此时你想这个计划或不会再偏离正轨了。汉克巧妙地回应了另外

两人的抨击，你也独当一面地回应了一个人。与会者中点头表示同意

的人数不断增加，或有70%的支持率。如果你……

你听到有人大声地清了清嗓子。那是司蓓茜·科德特斯，她为人起了一个名叫大卫的同事，他就曾说过，银行业推行的新计划在你们

的行业永远行不通。在得知你们的一个竞争对手也在推行那个计划时，

大卫退一步说：“可那家公司的企业文化和我们是不同的。”有人指

出达拉斯分部已采纳了那个计划，这时，大卫无奈地说：“得克萨斯

州和我们的情况不同。”

汉克说：“海蒂，你说得没错，我们与真正的大城市不同。我们

都想尽可能地使森特维尔市宜居、安全、整洁，但那并不意味着我们

不能从其他地方获得一些有益的教训吧。毕竟各个地方的人基本上都

是一样的，不论是大城市，还是中小城市，比比看，你会发现共性大

于个性。例如，都要上班、购物、养育孩子、看电视……”

海蒂对汉克的回应予以了反驳，但只是重申立场，并没什么新意，

再加上人们似乎也没兴趣听她说下去了，她犹豫了一下，就没再说什

么。

此时你想这个计划或不会再偏离正轨了。汉克巧妙地回应了另外

两人的抨击，你也独当一面地回应了一个人。与会者中点头表示同意

的人数不断增加，或有70%的支持率。如果你……

你听到有人大声地清了清嗓子。那是司蓓茜·科德特斯，她为人和善。大多都知道，她家住得很远，每天都是乘车上下班。

“你的计划需要给电脑腾出一些地方，可图书馆就那么大面积，

对吗？我的意思是，我们没有再建新的配楼或其他之类的场所。你想

想看，这样的话，图书馆的实际面积就在减少。很快你将会要求分配

个地方弄个咖啡屋什么的。图书馆很多地方就没了，最终会连一本书

都看不到，成为一个多功能的娱乐场所！”

汉克还没开口呢，就听后面有人大声说道：“她说得有道理。”

没等汉克回应，就听你的一个朋友，也是这个计划的支持者，大

声回应道：“什么有道理，是很愚蠢。对我来说那个计划显然很好。

我简直不能相信我们浪费时间听这种胡言乱语。”

一听“胡言乱语”，司蓓茜挥舞着双手叱问：“胡言乱语！！谁说

的？！”

原本有些人感到无聊，低着头无所事事。听到这么大的声音，很

快抬起头来，环顾四周。你的那些看来昏昏欲睡的邻座也很快醒了。

“我说的。”你的朋友布兰德斯·劳优勒斯回应道，毫无退缩之

意。卢克斯·斯马提几乎跳了起来。和善。大多都知道，她家住得很远，每天都是乘车上下班。

“你的计划需要给电脑腾出一些地方，可图书馆就那么大面积，

对吗？我的意思是，我们没有再建新的配楼或其他之类的场所。你想

想看，这样的话，图书馆的实际面积就在减少。很快你将会要求分配

个地方弄个咖啡屋什么的。图书馆很多地方就没了，最终会连一本书

都看不到，成为一个多功能的娱乐场所！”

汉克还没开口呢，就听后面有人大声说道：“她说得有道理。”

没等汉克回应，就听你的一个朋友，也是这个计划的支持者，大

声回应道：“什么有道理，是很愚蠢。对我来说那个计划显然很好。

我简直不能相信我们浪费时间听这种胡言乱语。”

一听“胡言乱语”，司蓓茜挥舞着双手叱问：“胡言乱语！！谁说

的？！”

原本有些人感到无聊，低着头无所事事。听到这么大的声音，很

快抬起头来，环顾四周。你的那些看来昏昏欲睡的邻座也很快醒了。

“我说的。”你的朋友布兰德斯·劳优勒斯回应道，毫无退缩之

意。卢克斯·斯马提几乎跳了起来。“真奇了怪了，这怎么是‘胡言乱语’呢，”卢克斯说，“这点很

重要。这个计划会让我们越陷越深，不只是大楼里没有图书资料，还

有……”

他还没说完，你那位朋友就叫道：“你这一次就闭嘴吧！”

卢克斯几近无语，气得语无伦次地说：“越陷越深的话，后果就

会很严重。大量的资料已表明，越南战争中……”

布兰德斯失控了。“越南！！！好嘛，我们在讨论配备电脑的事，

而……”

口水战开始了。

后排有人喊道：“人们通常察觉不到这种问题，后果会很严重

的。”

与会者中至少有两部分人开始发起了牢骚。有人提议：“我们可

以请卢克斯和一些人研究下这个问题。”

一个与会者生气地说：“拜托，今晚我们就定下来。我们才不需

要什么工作组呢。”

司蓓茜说：“如果把我们现在分成两三个小组……”“真奇了怪了，这怎么是‘胡言乱语’呢，”卢克斯说，“这点很

重要。这个计划会让我们越陷越深，不只是大楼里没有图书资料，还

有……”

他还没说完，你那位朋友就叫道：“你这一次就闭嘴吧！”

卢克斯几近无语，气得语无伦次地说：“越陷越深的话，后果就

会很严重。大量的资料已表明，越南战争中……”

布兰德斯失控了。“越南！！！好嘛，我们在讨论配备电脑的事，

而……”

口水战开始了。

后排有人喊道：“人们通常察觉不到这种问题，后果会很严重

的。”

与会者中至少有两部分人开始发起了牢骚。有人提议：“我们可

以请卢克斯和一些人研究下这个问题。”

一个与会者生气地说：“拜托，今晚我们就定下来。我们才不需

要什么工作组呢。”

司蓓茜说：“如果把我们现在分成两三个小组……”天哪！

你挥了挥手说：“那就快点吧，大家。”

左边有人说：“司蓓茜，你还是回去……浇浇草坪，或者去做你

想做的事去。”

第一排有人对他的邻座说：“这样下去不好吧。”

他的邻座说：“不一定是坏事。人们关心一件事，总会带点情绪

的。这就是生活啊。”

说这种（睿智的）话的人是巴里，一位小学老师。为了让大家都

听得见，你抬高声音说：“巴里，你来说几句，好吗？”

大家的注意力几乎都集中在他身上了，虽然有点不情愿，他还是

发言了。

“我刚才说的是，我们的讨论演变成了一场比赛，看谁的声音大，

这没什么可担心的，因为这就是人性，人就是这样子的。”

他从座位上转过身，这样就面向了其他人。

“我们老师有时看起来的确像10岁的学生。但一件事如果没有争

论，没有反对意见，没有情绪化，实际上会更糟。那常常意味着人们天哪！

你挥了挥手说：“那就快点吧，大家。”

左边有人说：“司蓓茜，你还是回去……浇浇草坪，或者去做你

想做的事去。”

第一排有人对他的邻座说：“这样下去不好吧。”

他的邻座说：“不一定是坏事。人们关心一件事，总会带点情绪

的。这就是生活啊。”

说这种（睿智的）话的人是巴里，一位小学老师。为了让大家都

听得见，你抬高声音说：“巴里，你来说几句，好吗？”

大家的注意力几乎都集中在他身上了，虽然有点不情愿，他还是

发言了。

“我刚才说的是，我们的讨论演变成了一场比赛，看谁的声音大，

这没什么可担心的，因为这就是人性，人就是这样子的。”

他从座位上转过身，这样就面向了其他人。

“我们老师有时看起来的确像10岁的学生。但一件事如果没有争

论，没有反对意见，没有情绪化，实际上会更糟。那常常意味着人们根本不关心它。这样的话，在推行的过程中如果需要他们帮助，就看

你的运气了。它或者意味着没人想过这事。这样的话，我们做出的决

策就是错的，或者它只能让一个人或一部分人受益。”

换成你，说得不会那么好。社区里的人很信任巴里。

“我建议大家不要那样孩子气地去行事，”我们的老师温和地笑

了一声，接着说道，“大家需要互相尊重。”

他看了看司蓓茜，司蓓茜在座位上缩了缩身子。

“但是如果有点情绪的话，不要那么生气。至少我们都在场啊。

我们大部分人今晚本可以待在家里的。散会后，我们就更清楚会发生

什么事了。我们批准实施这个计划后，如果遇到什么困难，我想我会

伸出援手的。”

环顾左右，你很快就发现在精彩的口水战之后，几乎每个人好像

都在认真倾听。你无需多说什么，汉克也不需要。

谢谢你，巴里。

海蒂又站了起来。不管她这次会说什么，显然事关重大。

“各位，我不怀疑这个计划可能带来的价值。如果我此前的发言根本不关心它。这样的话，在推行的过程中如果需要他们帮助，就看

你的运气了。它或者意味着没人想过这事。这样的话，我们做出的决

策就是错的，或者它只能让一个人或一部分人受益。”

换成你，说得不会那么好。社区里的人很信任巴里。

“我建议大家不要那样孩子气地去行事，”我们的老师温和地笑

了一声，接着说道，“大家需要互相尊重。”

他看了看司蓓茜，司蓓茜在座位上缩了缩身子。

“但是如果有点情绪的话，不要那么生气。至少我们都在场啊。

我们大部分人今晚本可以待在家里的。散会后，我们就更清楚会发生

什么事了。我们批准实施这个计划后，如果遇到什么困难，我想我会

伸出援手的。”

环顾左右，你很快就发现在精彩的口水战之后，几乎每个人好像

都在认真倾听。你无需多说什么，汉克也不需要。

谢谢你，巴里。

海蒂又站了起来。不管她这次会说什么，显然事关重大。

“各位，我不怀疑这个计划可能带来的价值。如果我此前的发言