收集信息与员工进行分享。（3）外语培训分为零基础英语培训、技术英语培训、英语口语加强培训和小语种培训，为集团开展国际业务培养外语人才。（三）管理培训管理培训是针对企业管理人员进行的培训项目，主要培训内容为各类管理技能和方式方法等。1.管理培训的研究和授课工作。此项工作自20××年开始，由专职讲师组成管理培训研究小组（该小组受集团人力资源部管理），专门负责此项工作。2.根据培训对象的不同，管理培训应设立基础管理培训班、中级管理培训班和高级管理培训班，每班定期组织培训，培训时间初步定于每年的12月。每期培训班结束后需要进行考核，管理培训考核作为管理干部年终考核中的一个项目。

3.管理培训的方式（1）高层管理人员的培训方式既包括高级研修班、研讨会、报告会、自学、企业间的高层交流、热点案例讨论等形式，也可以有计划地选送优秀人才出国考察、业务进修等。（2）中层管理人员的培训方式包括工作轮换、多层参与管理、在职辅导或各种研修班及案例讨论会。收集信息与员工进行分享。（3）外语培训分为零基础英语培训、技术英语培训、英语口语加强培训和小语种培训，为集团开展国际业务培养外语人才。（三）管理培训管理培训是针对企业管理人员进行的培训项目，主要培训内容为各类管理技能和方式方法等。1.管理培训的研究和授课工作。此项工作自20××年开始，由专职讲师组成管理培训研究小组（该小组受集团人力资源部管理），专门负责此项工作。2.根据培训对象的不同，管理培训应设立基础管理培训班、中级管理培训班和高级管理培训班，每班定期组织培训，培训时间初步定于每年的12月。每期培训班结束后需要进行考核，管理培训考核作为管理干部年终考核中的一个项目。

3.管理培训的方式（1）高层管理人员的培训方式既包括高级研修班、研讨会、报告会、自学、企业间的高层交流、热点案例讨论等形式，也可以有计划地选送优秀人才出国考察、业务进修等。（2）中层管理人员的培训方式包括工作轮换、多层参与管理、在职辅导或各种研修班及案例讨论会。（3）基层管理人员的培训方式包括适合本级别的各类管理培训课程、讲座、参观行业展览等形式。（四）自我学习在不影响本职工作的前提下，企业应鼓励员工自费进修、学习、深造，并参加各类认证考试。

三、培训课程体系

（一）培训课程体系图培训课程体系图如下图所示。

培训课程体系图

（二）培训课程体系的建立1.入职培训课程。根据企业发展情况，集团人力资源部负责制定课程内容，并组织开发入职培训课程。随着培训工作的不断发展，应对新员工入职培训课程的内容进行及时调整和增加，使入职培训课程逐渐成熟和完善。2.固定培训课程。根据培训需求调研的结果，分析岗位应具有的技能，依据分析结果开发培训课程。公司人力资源部负责培训需求调研工作，并组织内部讲师开发课程、编写教材。如培训需求为集团普（3）基层管理人员的培训方式包括适合本级别的各类管理培训课程、讲座、参观行业展览等形式。（四）自我学习在不影响本职工作的前提下，企业应鼓励员工自费进修、学习、深造，并参加各类认证考试。

三、培训课程体系

（一）培训课程体系图培训课程体系图如下图所示。

培训课程体系图

（二）培训课程体系的建立1.入职培训课程。根据企业发展情况，集团人力资源部负责制定课程内容，并组织开发入职培训课程。随着培训工作的不断发展，应对新员工入职培训课程的内容进行及时调整和增加，使入职培训课程逐渐成熟和完善。2.固定培训课程。根据培训需求调研的结果，分析岗位应具有的技能，依据分析结果开发培训课程。公司人力资源部负责培训需求调研工作，并组织内部讲师开发课程、编写教材。如培训需求为集团普遍性需求，可由集团人力资源部组织培训工作。3.动态培训课程。根据日常培训需求调研的分析结果中的发展性、变化性和临时性的内容，开发培训课程。此项工作由公司人力资源部负责进行需求调研，并以其中动态的分析结果为基础，组织内部讲师尽快开发培训课程，并安排授课。如培训需求为集团普遍性需求，可由集团人力资源部组织培训工作。动态培训课程一般为计划外培训，如果该课程内容符合企业长远发展战略和对员工的普遍要求，则可列入培训计划，改为固定培训课程。（三）培训课程开发流程培训课程开发流程如下图所示。

培训课程开发流程图

四、培训效果评估体系

培训效果评估是培训流程中的最后一个环节，评估结果将直接用于改进培训课程和调整培训讲师等方面。（一）反应层评估培训结束后，培训管理部门向学员发放调查问卷（如学员较多，可以向部分学员发放问卷），内容包括培训内容是否合理、培训时间安排得是否妥当、培训能否给自己一些启示、是否学到了新的知识以及对培训讲师进行评价等。此项工作由培训管理部门负责，并及时汇总和分析反馈信息，及时对培训工作进行有效调整。遍性需求，可由集团人力资源部组织培训工作。3.动态培训课程。根据日常培训需求调研的分析结果中的发展性、变化性和临时性的内容，开发培训课程。此项工作由公司人力资源部负责进行需求调研，并以其中动态的分析结果为基础，组织内部讲师尽快开发培训课程，并安排授课。如培训需求为集团普遍性需求，可由集团人力资源部组织培训工作。动态培训课程一般为计划外培训，如果该课程内容符合企业长远发展战略和对员工的普遍要求，则可列入培训计划，改为固定培训课程。（三）培训课程开发流程培训课程开发流程如下图所示。

培训课程开发流程图

四、培训效果评估体系

培训效果评估是培训流程中的最后一个环节，评估结果将直接用于改进培训课程和调整培训讲师等方面。（一）反应层评估培训结束后，培训管理部门向学员发放调查问卷（如学员较多，可以向部分学员发放问卷），内容包括培训内容是否合理、培训时间安排得是否妥当、培训能否给自己一些启示、是否学到了新的知识以及对培训讲师进行评价等。此项工作由培训管理部门负责，并及时汇总和分析反馈信息，及时对培训工作进行有效调整。（二）学习层评估培训结束后，培训管理部门对学员进行考试，或要求学员上交培训心得。这一评估方式主要是为了检查学员通过培训是否掌握了应会的知识和技能，或态度是否有所改观，对没有掌握或无改观者应继续安排培训。此项工作由各公司、各部门和人力资源部共同负责，培训讲师负责培训考核的考评和阅卷工作。考核结果应汇总、记录并存档，于每月底将汇总结果报至集团人力资源部备案。（三）行为层评估这一评估主要是为了检查员工通过培训是否发生了行为的改变或是否提高了工作绩效。培训管理部门应于培训结束后的三个月内对其进行评估，并做出具体分析（共性分析），及时总结培训的有效性，并结合评估结果做出相应调整。此项工作由各公司、各部门和人力资源部共同负责，培训讲师需参与。人力资源部应将评估结果存档，并于每月底将结果报至集团人力资源部备案。（四）结果层评估这一评估主要关心培训是否对企业的经营发展产生了积极的影响。这是一个难点，因为影响企业经营发展的因素有很多，培训只是其中一项。培训管理部门进行这一评估时应注意剔除其他影响因素，集中精力评估培训的影响。例如，员工接受了激励培训后，工作积极性提高了，生产效率也提高了，单位时间内为企业创造的价值也提高了，这就是培训对企业经营发展的积极影响。再如，通过外语培训，公司内部的外语人才增多了，企业国际业务的开展更加便利了，这也是培训工作对企业经营发展的积极影响。（二）学习层评估培训结束后，培训管理部门对学员进行考试，或要求学员上交培训心得。这一评估方式主要是为了检查学员通过培训是否掌握了应会的知识和技能，或态度是否有所改观，对没有掌握或无改观者应继续安排培训。此项工作由各公司、各部门和人力资源部共同负责，培训讲师负责培训考核的考评和阅卷工作。考核结果应汇总、记录并存档，于每月底将汇总结果报至集团人力资源部备案。（三）行为层评估这一评估主要是为了检查员工通过培训是否发生了行为的改变或是否提高了工作绩效。培训管理部门应于培训结束后的三个月内对其进行评估，并做出具体分析（共性分析），及时总结培训的有效性，并结合评估结果做出相应调整。此项工作由各公司、各部门和人力资源部共同负责，培训讲师需参与。人力资源部应将评估结果存档，并于每月底将结果报至集团人力资源部备案。（四）结果层评估这一评估主要关心培训是否对企业的经营发展产生了积极的影响。这是一个难点，因为影响企业经营发展的因素有很多，培训只是其中一项。培训管理部门进行这一评估时应注意剔除其他影响因素，集中精力评估培训的影响。例如，员工接受了激励培训后，工作积极性提高了，生产效率也提高了，单位时间内为企业创造的价值也提高了，这就是培训对企业经营发展的积极影响。再如，通过外语培训，公司内部的外语人才增多了，企业国际业务的开展更加便利了，这也是培训工作对企业经营发展的积极影响。【工具6-02】 企业员工培训管理办法

1.总则

1.1 适用范围本办法适用于本企业的所有员工。1.2 培训目的为了使企业员工的业务素质和技能可以满足企业发展战略和人力资源发展的需要，在考虑发展战略和持续发展的基础上，企业应对员工进行有计划、有针对性、系统性的培训，达到企业与员工共同发展的目的。1.3 培训原则企业培训遵循系统性、有针对性、有效性和制度化的原则。1.3.1 系统性员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。1.3.2 针对性员工须根据培训需求，区分人员岗位和级别，设计有针对性的课程内容并实施。1.3.3 有效性员工培训是企业投入人、财、物的过程，是价值增值的过程。培训应该有产出和回报，应该有助于提升企业的整体绩效。1.3.4 制度化建立和完善培训管理制度，把培训工作制度化，可以保证培训工作的真正落地。【工具6-02】 企业员工培训管理办法

1.总则

1.1 适用范围本办法适用于本企业的所有员工。1.2 培训目的为了使企业员工的业务素质和技能可以满足企业发展战略和人力资源发展的需要，在考虑发展战略和持续发展的基础上，企业应对员工进行有计划、有针对性、系统性的培训，达到企业与员工共同发展的目的。1.3 培训原则企业培训遵循系统性、有针对性、有效性和制度化的原则。1.3.1 系统性员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。1.3.2 针对性员工须根据培训需求，区分人员岗位和级别，设计有针对性的课程内容并实施。1.3.3 有效性员工培训是企业投入人、财、物的过程，是价值增值的过程。培训应该有产出和回报，应该有助于提升企业的整体绩效。1.3.4 制度化建立和完善培训管理制度，把培训工作制度化，可以保证培训工作的真正落地。