说明：此表适用于已经发生劳动诉讼/仲裁情形，请详尽核实并填写以上表格中“案件事实”部分内容，经单位人力资源部负责人签字后提交至人力资源部和法律事务部，法律事务部了解事实后，通知经办人按照“需要准备的证据材料”准备相应证据。说明：此表适用于已经发生劳动诉讼/仲裁情形，请详尽核实并填写以上表格中“案件事实”部分内容，经单位人力资源部负责人签字后提交至人力资源部和法律事务部，法律事务部了解事实后，通知经办人按照“需要准备的证据材料”准备相应证据。第8章 员工满意度调查

员工满意度调查的主要目的是倾听员工的心声、了解员工的需求，进而创造适合员工发展的组织文化。员工满意度调查还有助于培养员第8章 员工满意度调查

员工满意度调查的主要目的是倾听员工的心声、了解员工的需求，进而创造适合员工发展的组织文化。员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强企业员工的凝聚力。

学习目标

1.了解员工满意度的要素、员工满意度的表现、员工满意度调查的目的与维度。2.掌握员工满意度的调查方法（如问卷调查法、访谈调查法等）的操作步骤与细节。3.掌握员工满意度调查流程中各个环节的要求、步骤、方法、细节。员工满意度调查学习指引

8.1 员工满意度调查的内容

一般来说，员工满意度调查的问卷需要紧紧围绕企业的文化、价值观、企业管理总体质量等内容来进行。企业需要结合自身的实际情况，建立一套科学的员工评价指标体系，并定期进行调查，以了解员工满意度的动态变化。工对企业的认同感、归属感，不断增强企业员工的凝聚力。

学习目标

1.了解员工满意度的要素、员工满意度的表现、员工满意度调查的目的与维度。2.掌握员工满意度的调查方法（如问卷调查法、访谈调查法等）的操作步骤与细节。3.掌握员工满意度调查流程中各个环节的要求、步骤、方法、细节。员工满意度调查学习指引

8.1 员工满意度调查的内容

一般来说，员工满意度调查的问卷需要紧紧围绕企业的文化、价值观、企业管理总体质量等内容来进行。企业需要结合自身的实际情况，建立一套科学的员工评价指标体系，并定期进行调查，以了解员工满意度的动态变化。8.1.1 影响员工满意度的因素

权威机构的研究表明，员工满意度每提高一个百分点，企业的顾客满意度将提高两个百分点；员工满意度达到80%的企业，平均利润率增长要比同行业其他企业高20%左右。影响员工满意度的因素如图8-1所示。

图8-1 影响员工满意度的因素

8.1.2 员工满意度调查的目的

员工满意度调查要达到的目的如下。8.1.1 影响员工满意度的因素

权威机构的研究表明，员工满意度每提高一个百分点，企业的顾客满意度将提高两个百分点；员工满意度达到80%的企业，平均利润率增长要比同行业其他企业高20%左右。影响员工满意度的因素如图8-1所示。

图8-1 影响员工满意度的因素

8.1.2 员工满意度调查的目的

员工满意度调查要达到的目的如下。（1）诊断本企业潜在的问题。

（2）找出本阶段出现的主要问题的原因及改进的行动计划。

（3）评估组织变化和企业政策对员工的影响。

（4）促进企业与员工之间的沟通和交流。

（5）培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。

8.1.3 员工满意度的表现

一般来说，员工满意度主要体现在三个方面，如图8-2所示。（1）诊断本企业潜在的问题。

（2）找出本阶段出现的主要问题的原因及改进的行动计划。

（3）评估组织变化和企业政策对员工的影响。

（4）促进企业与员工之间的沟通和交流。

（5）培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。

8.1.3 员工满意度的表现

一般来说，员工满意度主要体现在三个方面，如图8-2所示。