诺，不喝除了水以外的其他任何东西！不喝碳酸饮料！不喝果汁！只喝水！”现在想起来觉得很愚蠢，我一辈子都后悔。尽管我信守了承诺，但实在太难了。从这次经历，我学到了：做承诺的时候要小心，要注意承诺应该出于谦逊而非自大。最后，要明白，当信守承诺变得艰难时，你面临两种选择：你可以改变自己的行为来兑现你的承诺，也可以降低你对自己的要求而坚持自己的行为。第一个选择会增强你的诚实，第二个选择会削弱它，也会侵蚀你的自信，损害你未来信守承诺的能力。更甚之，这会改变你的价值观，尽管只是一点点，但你要明白：失之毫厘，谬以千里。因此，我建议你用聪明的方法来学习对自己做出并信守承诺。在建立自我信任上不能投机取巧。 维护自己的信仰和价值观 我们要有原则，要坚持价值观。要明白你要坚守的是什么标准，并用一生去坚守它。——乔治·费舍尔，柯达公司主席 美国运通公司主席兼首席执行官肯·舍耐特为他的员工写了一本书，叫作《下一章——新美国快递指南》（Next Chapter： A Guide to the New America Express）。这本书指出了公司的未来走向，以及如何实现他们的规划。其中一个关键信条是： 维护价值观。有些价值是不好估量的。不择手段地追求成功不是诺，不喝除了水以外的其他任何东西！不喝碳酸饮料！不喝果汁！只喝水！”现在想起来觉得很愚蠢，我一辈子都后悔。尽管我信守了承诺，但实在太难了。从这次经历，我学到了：做承诺的时候要小心，要注意承诺应该出于谦逊而非自大。最后，要明白，当信守承诺变得艰难时，你面临两种选择：你可以改变自己的行为来兑现你的承诺，也可以降低你对自己的要求而坚持自己的行为。第一个选择会增强你的诚实，第二个选择会削弱它，也会侵蚀你的自信，损害你未来信守承诺的能力。更甚之，这会改变你的价值观，尽管只是一点点，但你要明白：失之毫厘，谬以千里。因此，我建议你用聪明的方法来学习对自己做出并信守承诺。在建立自我信任上不能投机取巧。 维护自己的信仰和价值观 我们要有原则，要坚持价值观。要明白你要坚守的是什么标准，并用一生去坚守它。——乔治·费舍尔，柯达公司主席 美国运通公司主席兼首席执行官肯·舍耐特为他的员工写了一本书，叫作《下一章——新美国快递指南》（Next Chapter： A Guide to the New America Express）。这本书指出了公司的未来走向，以及如何实现他们的规划。其中一个关键信条是： 维护价值观。有些价值是不好估量的。不择手段地追求成功不是我们的目的。用正当的手段取得成功才是我们所追求的……我们要通过始终如一的行动证明我们在维护正确的东西，包括对客户的承诺、质量、诚实、团队合作精神、对人的尊重、公民意识、必胜的决心和个人信用等等。如果你想做一个诚实的人，一个正直的人，那就需要有一个自己的核心价值观。如果你根本不知道内在的东西是什么，就不可能自内而外地扩展信任。所以你需要认清自己的价值观。你需要知道你要坚守什么，并真正地去坚守它。这样别人才会知道你的价值观。 如果你的行为和信仰背道而驰，那就是不诚实。——圣雄甘地 在信守承诺和维护价值观方面，亨兹曼化工公司主席约翰·亨兹曼为我们做出了很好的榜样。在他的《胜者永不欺骗》（Wiers Never Cheat）一书中，他讲了这样一件事：经过长时间的谈判，亨兹曼同意将他的一个部门的40%出售给大湖化工公司。他与大湖公司的主席兼首席执行官爱默生·坎普达成了这个5，400万美元的交易。但是，大湖公司准备文件的进度受到了拖延。等到六个半月以后他们最终准备好文字协议的时候，因为原材料价格大幅下降，亨兹曼公司的利润翻了3倍，利润率达到了历史最高水平。那个部门的40%的价值已经从5，400万美元涨到了2.5亿美元。协议还没有签字，坎普给亨兹曼打了一个电话，说他觉得不应该由自己完全承担这个差价，他觉得双方各承担一半是公平的。所以他提出的条件就是一半一半。但亨兹曼说不行，他们既然已经握手达成了5，400万的协议，他将坚守这个协议。我们的目的。用正当的手段取得成功才是我们所追求的……我们要通过始终如一的行动证明我们在维护正确的东西，包括对客户的承诺、质量、诚实、团队合作精神、对人的尊重、公民意识、必胜的决心和个人信用等等。如果你想做一个诚实的人，一个正直的人，那就需要有一个自己的核心价值观。如果你根本不知道内在的东西是什么，就不可能自内而外地扩展信任。所以你需要认清自己的价值观。你需要知道你要坚守什么，并真正地去坚守它。这样别人才会知道你的价值观。 如果你的行为和信仰背道而驰，那就是不诚实。——圣雄甘地 在信守承诺和维护价值观方面，亨兹曼化工公司主席约翰·亨兹曼为我们做出了很好的榜样。在他的《胜者永不欺骗》（Wiers Never Cheat）一书中，他讲了这样一件事：经过长时间的谈判，亨兹曼同意将他的一个部门的40%出售给大湖化工公司。他与大湖公司的主席兼首席执行官爱默生·坎普达成了这个5，400万美元的交易。但是，大湖公司准备文件的进度受到了拖延。等到六个半月以后他们最终准备好文字协议的时候，因为原材料价格大幅下降，亨兹曼公司的利润翻了3倍，利润率达到了历史最高水平。那个部门的40%的价值已经从5，400万美元涨到了2.5亿美元。协议还没有签字，坎普给亨兹曼打了一个电话，说他觉得不应该由自己完全承担这个差价，他觉得双方各承担一半是公平的。所以他提出的条件就是一半一半。但亨兹曼说不行，他们既然已经握手达成了5，400万的协议，他将坚守这个协议。坎普说：“但这对你不公平啊！”亨兹曼的回答是：“爱默生，你为你的公司谈判，我为我的公司谈判。”坎普被亨兹曼的诚实表现深深地打动了。尽管他们过去没有什么个人交情，坎普在事先安排自己的葬礼时，邀请亨兹曼作为在他的葬礼上讲话的两个人之一。显然，亨兹曼坚守了自己的原则。他在谈到这次经历的时候说：“尽管我可以迫使大湖公司付那多出来的两亿美元，但这么做会使我良心不安。我要说话算数。”约翰·亨兹曼知道对自己来说什么是最重要的。由于他的价值观很明确，当环境的变化使他的价值观受到挑战时，他不会有什么内心的挣扎。显然，坚守价值观激发了信任。 如果你对自己的价值观很明确，就不难做出决定。——罗伊·迪斯尼，迪斯尼公司前副主席 通过一些明确目标和价值的过程，可以帮助你找出自己的价值观。我发现最有用的是确立一些信条和宗旨，可以是个人的，也可以是家庭的和组织的。创造和表达出这些你所要坚守的信条及宗旨，对建立你的信用和信任有着极大的帮助。 你是谁？你的价值观是什么？你要维护的是什么？明确了这些问题的答案才能使你的内心得到安宁，使你的行动有了指南。答案在书本里找不到，它们就在你的心中。——安妮·穆凯西，施乐公司主席兼首席执行官坎普说：“但这对你不公平啊！”亨兹曼的回答是：“爱默生，你为你的公司谈判，我为我的公司谈判。”坎普被亨兹曼的诚实表现深深地打动了。尽管他们过去没有什么个人交情，坎普在事先安排自己的葬礼时，邀请亨兹曼作为在他的葬礼上讲话的两个人之一。显然，亨兹曼坚守了自己的原则。他在谈到这次经历的时候说：“尽管我可以迫使大湖公司付那多出来的两亿美元，但这么做会使我良心不安。我要说话算数。”约翰·亨兹曼知道对自己来说什么是最重要的。由于他的价值观很明确，当环境的变化使他的价值观受到挑战时，他不会有什么内心的挣扎。显然，坚守价值观激发了信任。 如果你对自己的价值观很明确，就不难做出决定。——罗伊·迪斯尼，迪斯尼公司前副主席 通过一些明确目标和价值的过程，可以帮助你找出自己的价值观。我发现最有用的是确立一些信条和宗旨，可以是个人的，也可以是家庭的和组织的。创造和表达出这些你所要坚守的信条及宗旨，对建立你的信用和信任有着极大的帮助。 你是谁？你的价值观是什么？你要维护的是什么？明确了这些问题的答案才能使你的内心得到安宁，使你的行动有了指南。答案在书本里找不到，它们就在你的心中。——安妮·穆凯西，施乐公司主席兼首席执行官 敞开自己的心胸你一定见过那种顽固且狂妄自大的人。他们根本不会听你的，因为他们觉得你不可能说出什么他们不知晓的事情。他们拒绝用新的观点来看待问题，因为他们相信自己的观点才是唯一正确的。他们对摆在眼前的事实也拒绝承认，因为他们不肯接受现实，不承认可能有自己不了解的现实和原则。对这种自负的人，你跟他们打交道的时候感觉怎么样？你觉得他们有信用吗？你信任他们吗？开放的心胸对诚实很重要。它既需要谦虚也需要勇气。谦虚地承认可能有自己还不了解的原理，一旦发现了这些原理，就勇敢地去遵循它们。在人类历史中，多数科学的进步都是对传统思维方式的改变，这些改变都需要谦虚的态度和勇敢的精神。敞开自己的心胸是提高诚实度的一个好方法。让我们来看看埃及第三任总统安瓦尔·萨达特的例子。他于1970年出任埃及总统，直至1981年遇刺身亡。尽管他生长在一个对以色列十分反感的文化中，尽管他所领导的政府像周围其他国家一样激烈地反对以色列，但当他内心的声音告诉他要追求和平时，他显示出了开放的态度。他早年在开罗中心监狱的牢房里曾经学到这样的道理：“不能改变自己的思维方式的人不可能改变现实，因此也不可能取得进步。”顶着周围阿拉伯邻国的压力，他访问了以色列，会见了以色列总理贝京，并在以色列国会上发表了演说。之后他又访问了美国，与贝京和美国总统吉米·卡特举行了会谈。他们经过磋商最终达成了戴维营协议（Camp David Accords）。贝京和萨达特因此获得了诺贝尔和平奖。几年以前，我和我的父亲有幸与萨达特的遗孀热罕共进午餐。当 敞开自己的心胸你一定见过那种顽固且狂妄自大的人。他们根本不会听你的，因为他们觉得你不可能说出什么他们不知晓的事情。他们拒绝用新的观点来看待问题，因为他们相信自己的观点才是唯一正确的。他们对摆在眼前的事实也拒绝承认，因为他们不肯接受现实，不承认可能有自己不了解的现实和原则。对这种自负的人，你跟他们打交道的时候感觉怎么样？你觉得他们有信用吗？你信任他们吗？开放的心胸对诚实很重要。它既需要谦虚也需要勇气。谦虚地承认可能有自己还不了解的原理，一旦发现了这些原理，就勇敢地去遵循它们。在人类历史中，多数科学的进步都是对传统思维方式的改变，这些改变都需要谦虚的态度和勇敢的精神。敞开自己的心胸是提高诚实度的一个好方法。让我们来看看埃及第三任总统安瓦尔·萨达特的例子。他于1970年出任埃及总统，直至1981年遇刺身亡。尽管他生长在一个对以色列十分反感的文化中，尽管他所领导的政府像周围其他国家一样激烈地反对以色列，但当他内心的声音告诉他要追求和平时，他显示出了开放的态度。他早年在开罗中心监狱的牢房里曾经学到这样的道理：“不能改变自己的思维方式的人不可能改变现实，因此也不可能取得进步。”顶着周围阿拉伯邻国的压力，他访问了以色列，会见了以色列总理贝京，并在以色列国会上发表了演说。之后他又访问了美国，与贝京和美国总统吉米·卡特举行了会谈。他们经过磋商最终达成了戴维营协议（Camp David Accords）。贝京和萨达特因此获得了诺贝尔和平奖。几年以前，我和我的父亲有幸与萨达特的遗孀热罕共进午餐。当她谈到自己的丈夫时，我印象最深刻的就是她描述了萨达特的开放态度，他愿意重新学习自己已经知晓的东西。埃及的安瓦尔·萨达特、南非的纳尔逊·曼德拉、苏联的米哈伊尔·戈尔巴乔夫，他们都是人类历史舞台上的主角。开放的态度可以激发信用和信任，封闭的态度滋生怀疑和不信任。这些也不断发生在我们自己与同事、家庭成员和朋友的交往中。在评估自己的开放程度时，问问自己下面几个问题： ●●  我是相信自己看待世界的方法完全正确呢，还是愿意坦诚地倾听和考虑新的观点和想法？●●  我是不是能够认真地考虑来自老板、上级、配偶或子女的不同观点？我愿不愿意被它们所影响？●●  我是否相信可能还存在我没有发现的原理？我能否培养新的思维和行为方式以接受它们？ 如果你能够对新的观点、新的可能性和新的发展持一种开放的态度，你就创造了信任红利；如果不能，你就创造了影响你现在和未来表现的信任税。 

对效率和成本的影响 贪婪可以摧毁财富，诚实和信任创造繁荣。——帕特西娅·阿伯丁，《2010大趋势》的作者 她谈到自己的丈夫时，我印象最深刻的就是她描述了萨达特的开放态度，他愿意重新学习自己已经知晓的东西。埃及的安瓦尔·萨达特、南非的纳尔逊·曼德拉、苏联的米哈伊尔·戈尔巴乔夫，他们都是人类历史舞台上的主角。开放的态度可以激发信用和信任，封闭的态度滋生怀疑和不信任。这些也不断发生在我们自己与同事、家庭成员和朋友的交往中。在评估自己的开放程度时，问问自己下面几个问题： ●●  我是相信自己看待世界的方法完全正确呢，还是愿意坦诚地倾听和考虑新的观点和想法？●●  我是不是能够认真地考虑来自老板、上级、配偶或子女的不同观点？我愿不愿意被它们所影响？●●  我是否相信可能还存在我没有发现的原理？我能否培养新的思维和行为方式以接受它们？ 如果你能够对新的观点、新的可能性和新的发展持一种开放的态度，你就创造了信任红利；如果不能，你就创造了影响你现在和未来表现的信任税。 

对效率和成本的影响 贪婪可以摧毁财富，诚实和信任创造繁荣。——帕特西娅·阿伯丁，《2010大趋势》的作者