上，尤其是那种有争议的话题。

2.做一个文明理性的人。你可以不赞成，但别浑身带刺。因为你希望得到一个合作良好的讨论环境，而不是剑拔弩张的战场。你可以表达自己的不同意见，但别对那些跟你意见不合的成员发火。

3.做一个积极的倾听者。鼓励所有的成员分享自己的观点跟感受。澄清令人困惑的重点。尽量克制你想打断别人的冲动，特别是当其他人已经对你的打断表示过不满了之后。努力去理解那些与你意见相左的观点。

4.善用幽默感。在一项死刑审判长达414页的档案里，有51次大笑被记录其中，当然这些大笑并非均出于幽默（有些是为了掩饰尴尬）。大笑最常见的原因就是释放张力。当然，若你用幽默作为武器来攻击团体里的其他成员，它也可以导致张力上升。自嘲式的幽默可以让你避免把幽默用作负面工具。在这场死刑审判里，一位陪审员不慎误读了另一位陪审员的判决，把“30年徒刑”说成了“30天”。庭上爆发了哄笑，但是你可以从他的回应里看到自嘲式幽默如何化解了这样一场严肃讨论里的张力：“对不起，我必须得更正一下，是30年。哇，判一个杀人犯30天刑期，这惩罚简直比一摞没交的停车罚单还要可怕。我对待犯罪真是毫不手软啊！”

团体中有数不尽的缘由让张力水平升高。在第10章和第11章，我们将详细讨论有哪些原因会令成员大动干戈，以及有效解决这些问题的策略。目前你应该认识到冲突和张力是你在团体里的必经之路。有些团体可以平稳地解决张力，而有些团体会在张力下波涛汹涌。上，尤其是那种有争议的话题。

2.做一个文明理性的人。你可以不赞成，但别浑身带刺。因为你希望得到一个合作良好的讨论环境，而不是剑拔弩张的战场。你可以表达自己的不同意见，但别对那些跟你意见不合的成员发火。

3.做一个积极的倾听者。鼓励所有的成员分享自己的观点跟感受。澄清令人困惑的重点。尽量克制你想打断别人的冲动，特别是当其他人已经对你的打断表示过不满了之后。努力去理解那些与你意见相左的观点。

4.善用幽默感。在一项死刑审判长达414页的档案里，有51次大笑被记录其中，当然这些大笑并非均出于幽默（有些是为了掩饰尴尬）。大笑最常见的原因就是释放张力。当然，若你用幽默作为武器来攻击团体里的其他成员，它也可以导致张力上升。自嘲式的幽默可以让你避免把幽默用作负面工具。在这场死刑审判里，一位陪审员不慎误读了另一位陪审员的判决，把“30年徒刑”说成了“30天”。庭上爆发了哄笑，但是你可以从他的回应里看到自嘲式幽默如何化解了这样一场严肃讨论里的张力：“对不起，我必须得更正一下，是30年。哇，判一个杀人犯30天刑期，这惩罚简直比一摞没交的停车罚单还要可怕。我对待犯罪真是毫不手软啊！”

团体中有数不尽的缘由让张力水平升高。在第10章和第11章，我们将详细讨论有哪些原因会令成员大动干戈，以及有效解决这些问题的策略。目前你应该认识到冲突和张力是你在团体里的必经之路。有些团体可以平稳地解决张力，而有些团体会在张力下波涛汹涌。规范：调控团体

在团体里，那些规定了恰当行为标准的条款被称为规范。在这个章节，我们会讨论规范的类型，规范的目的与发展，以及是否符合规范。

规范的类型：公开性规范和暗示性规范　规范分为两种类型：公开的和暗示的。公开性规范就是那些明确规定了何种行为是可接受的条款。例如各种规章制度、兄弟会章程、宗教规定等。我们社会里所有的法律都是公开性规范。但是大多数小型团体里的规范却没有那么明确。暗示性规范是在团体成员统一的行为和态度里隐含的规范。

我们可以从大学课堂中明白公开性规范和暗示性规范的区别。如果你是初次上某一门课，那么你会从以下几种途径来了解团体规范。通常，这门课的教授会有一个教学大纲，清楚写明了你在这个学期应该做什么。这些规范可能包括“不准迟到和缺席”“必须按时交作业”“所有的论文必须打印出来，没有例外”以及“你应该积极参与课堂讨论”。

暗示性规范可能有“不要打断教授讲话”“围坐在桌子的四周”“当你与其他同学意见相左时，请保持礼貌”以及“不要藏老师的教案，开玩笑也不行（这确实发生过）”。你会通过观察教授和同班同学的行为来得知这些规范。

规范的目的和来源：实现团体目标　规范普遍是为了实现团体目标而设立的。以过量进食者互助协会为例，大家的改变（体重减轻）需要通过规范来实现，其中一条规定就是成员只准用通用术语来称呼规范：调控团体

在团体里，那些规定了恰当行为标准的条款被称为规范。在这个章节，我们会讨论规范的类型，规范的目的与发展，以及是否符合规范。

规范的类型：公开性规范和暗示性规范　规范分为两种类型：公开的和暗示的。公开性规范就是那些明确规定了何种行为是可接受的条款。例如各种规章制度、兄弟会章程、宗教规定等。我们社会里所有的法律都是公开性规范。但是大多数小型团体里的规范却没有那么明确。暗示性规范是在团体成员统一的行为和态度里隐含的规范。

我们可以从大学课堂中明白公开性规范和暗示性规范的区别。如果你是初次上某一门课，那么你会从以下几种途径来了解团体规范。通常，这门课的教授会有一个教学大纲，清楚写明了你在这个学期应该做什么。这些规范可能包括“不准迟到和缺席”“必须按时交作业”“所有的论文必须打印出来，没有例外”以及“你应该积极参与课堂讨论”。

暗示性规范可能有“不要打断教授讲话”“围坐在桌子的四周”“当你与其他同学意见相左时，请保持礼貌”以及“不要藏老师的教案，开玩笑也不行（这确实发生过）”。你会通过观察教授和同班同学的行为来得知这些规范。

规范的目的和来源：实现团体目标　规范普遍是为了实现团体目标而设立的。以过量进食者互助协会为例，大家的改变（体重减轻）需要通过规范来实现，其中一条规定就是成员只准用通用术语来称呼食物（例如碳水化合物、蛋白质等），不能说出食物的具体名字（例如小蛋糕、汉堡、饼干等）。这项规定预设，提到某种特定食物的名字会刺激一个人对该食物的欲望从而阻碍了目标的实现，而成员用通用术语称呼食物就不会激发食欲。很明显，当你仅仅听到众人在讨论碳水化合物时，不会有打开冰箱的冲动，但是听到“哈根达斯”这几个字之后，你可能会不顾一切地冲到冰箱面前。

通常，团体在形成之后会迅速建立规范的流程。当一个团体成立时，成员就会开始判定何种行为是可接受的，何种是不可接受的。初期张力可能部分来自面对团体礼仪的小心翼翼。

在小型团体里，规范有三种主要来源。第一个来源是该小型团体外部的系统。通常，大型组织里某个团队的工作标准和特定行为规范都会受整个组织大环境的影响。兄弟联谊会的分会、互助治疗小组这类团体的规范通常都是由上级团体或机构统一制定的。

小型团体规范的第二种来源是某个特定成员的影响。研究显示，某个特定的成员能够推动整个团体去接受更高的行为和表现标准。相反，若没有该成员，这些规范就不会出现。即便在这个有影响力的成员离开团体之后，这些规范通常还会流传下去。这种富有影响力的成员可能是团体领袖，也可能只是刚进入团体的新人。

团体规范的第三种来源就是团体自身。小型团体的规范往往是在成员的互动和交流里自行产生的。有时大家会将这些规范探讨清楚（例如陪审团会规定需经过哪些程序来做出判决），但是大多数情况下，规范都产生于经验和教训（“呃，大家都好像看疯子一样看着我，食物（例如碳水化合物、蛋白质等），不能说出食物的具体名字（例如小蛋糕、汉堡、饼干等）。这项规定预设，提到某种特定食物的名字会刺激一个人对该食物的欲望从而阻碍了目标的实现，而成员用通用术语称呼食物就不会激发食欲。很明显，当你仅仅听到众人在讨论碳水化合物时，不会有打开冰箱的冲动，但是听到“哈根达斯”这几个字之后，你可能会不顾一切地冲到冰箱面前。

通常，团体在形成之后会迅速建立规范的流程。当一个团体成立时，成员就会开始判定何种行为是可接受的，何种是不可接受的。初期张力可能部分来自面对团体礼仪的小心翼翼。

在小型团体里，规范有三种主要来源。第一个来源是该小型团体外部的系统。通常，大型组织里某个团队的工作标准和特定行为规范都会受整个组织大环境的影响。兄弟联谊会的分会、互助治疗小组这类团体的规范通常都是由上级团体或机构统一制定的。

小型团体规范的第二种来源是某个特定成员的影响。研究显示，某个特定的成员能够推动整个团体去接受更高的行为和表现标准。相反，若没有该成员，这些规范就不会出现。即便在这个有影响力的成员离开团体之后，这些规范通常还会流传下去。这种富有影响力的成员可能是团体领袖，也可能只是刚进入团体的新人。

团体规范的第三种来源就是团体自身。小型团体的规范往往是在成员的互动和交流里自行产生的。有时大家会将这些规范探讨清楚（例如陪审团会规定需经过哪些程序来做出判决），但是大多数情况下，规范都产生于经验和教训（“呃，大家都好像看疯子一样看着我，看来我不应该将所有想法都说出来”）。

服从程度：团体张力的强度　所罗门·艾斯克（Solomo Asch）在1995年的实验发现，当一个团体的成员在实验里集体错估了一条线的长度，受访者有35%的概率会选择相信这个明显错误的答案，而这批受访者里有75%的人在这次实验里不止一次服从了团体的错误判断。1997年加州大学圣克鲁兹分校的社会心理学家安东尼·普拉特坎尼斯（Athoy Pratkais）在NBC电视台的《日界线》（Datekube NBC）节目里，复制了这次实验。在他的实验里，16名大学生里有9个人都一致赞同另外6个人做出的选择，即使这个选择明显是错误的。讽刺的是，一名受访学生在实验前声称自己是个从不盲从的人。但是在实验里，他比其他队员更快和更频繁地向团体屈服。服从是成员对团体规范的忠诚，在这个案例里，随大流的表现就是选择一个错误答案。

一项针对高校学生过度饮酒的研究向我们展示了服从的另一严重负面作用。根据“本调查优先针对那些至少一到两周里会一口气喝5瓶以上酒的人”这一界定，37%的美国大学生存在酗酒现象。同一个研究还显示，14%的大学生每隔一两周就会一口气喝掉10瓶酒，还有5%的人会一口气喝15瓶。兄弟会和女生联谊会的学生有超过80%的人曾经过度饮酒。每年有大约1,825名大学生因为过度饮酒死亡，还有大约60万大学生因为过度饮酒受伤，大约70万大学生曾遭受过醉鬼的殴打，还有大概10万人曾经因为过度饮酒遭受性侵和强奸。除了受伤和死亡，过度饮酒还会使人失去正确的判断力。哈佛大学的一项研究认为，大概37%的过度饮酒者都表示自己清醒后有过非常后悔看来我不应该将所有想法都说出来”）。

服从程度：团体张力的强度　所罗门·艾斯克（Solomo Asch）在1995年的实验发现，当一个团体的成员在实验里集体错估了一条线的长度，受访者有35%的概率会选择相信这个明显错误的答案，而这批受访者里有75%的人在这次实验里不止一次服从了团体的错误判断。1997年加州大学圣克鲁兹分校的社会心理学家安东尼·普拉特坎尼斯（Athoy Pratkais）在NBC电视台的《日界线》（Datekube NBC）节目里，复制了这次实验。在他的实验里，16名大学生里有9个人都一致赞同另外6个人做出的选择，即使这个选择明显是错误的。讽刺的是，一名受访学生在实验前声称自己是个从不盲从的人。但是在实验里，他比其他队员更快和更频繁地向团体屈服。服从是成员对团体规范的忠诚，在这个案例里，随大流的表现就是选择一个错误答案。

一项针对高校学生过度饮酒的研究向我们展示了服从的另一严重负面作用。根据“本调查优先针对那些至少一到两周里会一口气喝5瓶以上酒的人”这一界定，37%的美国大学生存在酗酒现象。同一个研究还显示，14%的大学生每隔一两周就会一口气喝掉10瓶酒，还有5%的人会一口气喝15瓶。兄弟会和女生联谊会的学生有超过80%的人曾经过度饮酒。每年有大约1,825名大学生因为过度饮酒死亡，还有大约60万大学生因为过度饮酒受伤，大约70万大学生曾遭受过醉鬼的殴打，还有大概10万人曾经因为过度饮酒遭受性侵和强奸。除了受伤和死亡，过度饮酒还会使人失去正确的判断力。哈佛大学的一项研究认为，大概37%的过度饮酒者都表示自己清醒后有过非常后悔的行为（例如跟朋友吵架、进行不安全性行为）。但仍有不少团体规范鼓励过量饮酒。佐格比国际公司（Zogby Iteratioal）的一项民调显示，在受访的1,005名大学生里有56%自称曾因团体压力而饮酒。

服从并不总是坏事。我们可以把团体压力利用在积极的方面。俄亥俄州的谢克海茨高中有一个少数团体发展委员会（Miority Achievemet Committee, 简称MAC），它是一个由获得较高成就的非洲裔美国男性学生组成的小型团体，致力于建立规范，告诉成员在学习上表现出色是很酷的行为，而不是“假装白人”。一名学生必须GPA达到2.8以上，才能进入MAC。MAC的每周聚会都以坚定的握手开始，其宗旨是：“我是非洲裔美国人，我承诺维护我们非洲裔美国人的名声和形象。我会努力学习，保持教养，像对待兄弟姐妹那样对待他人。”MAC正在跟一股相反的潮流对抗。另一项针对高中少数族群学术成绩差距的全国性报告显示，当一个同龄人团体不重视学习上的优异表现时，成员会为了“获得伙伴的认可”故意不好好学习。的行为（例如跟朋友吵架、进行不安全性行为）。但仍有不少团体规范鼓励过量饮酒。佐格比国际公司（Zogby Iteratioal）的一项民调显示，在受访的1,005名大学生里有56%自称曾因团体压力而饮酒。

服从并不总是坏事。我们可以把团体压力利用在积极的方面。俄亥俄州的谢克海茨高中有一个少数团体发展委员会（Miority Achievemet Committee, 简称MAC），它是一个由获得较高成就的非洲裔美国男性学生组成的小型团体，致力于建立规范，告诉成员在学习上表现出色是很酷的行为，而不是“假装白人”。一名学生必须GPA达到2.8以上，才能进入MAC。MAC的每周聚会都以坚定的握手开始，其宗旨是：“我是非洲裔美国人，我承诺维护我们非洲裔美国人的名声和形象。我会努力学习，保持教养，像对待兄弟姐妹那样对待他人。”MAC正在跟一股相反的潮流对抗。另一项针对高中少数族群学术成绩差距的全国性报告显示，当一个同龄人团体不重视学习上的优异表现时，成员会为了“获得伙伴的认可”故意不好好学习。