未按时在OA平台公布检查结果，赞助500元/次。

不要小看督导抽查这个动作，它会给管理者的心态带来微妙的变化。曾经有一位高管直言不讳地说：“过去，我们老板也在公司内部导入了4×5过程管理，但是督导没有做好抽查机制。长此以往，很多管理者都会滋生懈怠。如果公司有严格的督导机制，每天不定时挑选员工进行抽查，那么管理者一定会做好管理和检查工作，因为钦差大臣带来的‘尚方宝剑’一直高高在上。一旦抽查结果不合格，就不是罚款那么简单的事了，而是管理者的面子挂不住的问题。”由此可见，抽查带来的适度紧张感是保证过程管理执行下去的一剂良药。

第四张表格：督导填写反馈表

玩游戏的人都知道，游戏之所以让人上瘾，一个核心驱动力源于即时反馈机制。当玩家表现优秀时，系统会给予玩家分数、勋章、升级等各种实时反馈，正是这种实时反馈，刺激着玩家一直玩下去。

管理也遵循同样的道理。五星评定每个季度甚至每半年才开展一次，这个反馈周期很长。在通常情况下，反馈周期越长，效果越差。如何解决这个问题呢？一个有效的手段就是靠督导的即时反馈来调节。督导填写完总部抽查表以后，还要填写反馈表（见表4-6）。通过填写这张反馈表，企业就能将五星评定从长反馈变成短反馈，有助于激励各个销售团队认真做好过程管理。

在实际操作中，如何把握反馈的频次呢？企业有两种选择：要么每天反馈，要么每周反馈。具体选择哪一种反馈频次，通常取决于企未按时在OA平台公布检查结果，赞助500元/次。

不要小看督导抽查这个动作，它会给管理者的心态带来微妙的变化。曾经有一位高管直言不讳地说：“过去，我们老板也在公司内部导入了4×5过程管理，但是督导没有做好抽查机制。长此以往，很多管理者都会滋生懈怠。如果公司有严格的督导机制，每天不定时挑选员工进行抽查，那么管理者一定会做好管理和检查工作，因为钦差大臣带来的‘尚方宝剑’一直高高在上。一旦抽查结果不合格，就不是罚款那么简单的事了，而是管理者的面子挂不住的问题。”由此可见，抽查带来的适度紧张感是保证过程管理执行下去的一剂良药。

第四张表格：督导填写反馈表

玩游戏的人都知道，游戏之所以让人上瘾，一个核心驱动力源于即时反馈机制。当玩家表现优秀时，系统会给予玩家分数、勋章、升级等各种实时反馈，正是这种实时反馈，刺激着玩家一直玩下去。

管理也遵循同样的道理。五星评定每个季度甚至每半年才开展一次，这个反馈周期很长。在通常情况下，反馈周期越长，效果越差。如何解决这个问题呢？一个有效的手段就是靠督导的即时反馈来调节。督导填写完总部抽查表以后，还要填写反馈表（见表4-6）。通过填写这张反馈表，企业就能将五星评定从长反馈变成短反馈，有助于激励各个销售团队认真做好过程管理。

在实际操作中，如何把握反馈的频次呢？企业有两种选择：要么每天反馈，要么每周反馈。具体选择哪一种反馈频次，通常取决于企业的销售类型。一般来说，门店连锁型企业和电商类型的企业一定是每天反馈，而大客户项目制、经销商、代理商、加盟商类型的企业可以选择每周反馈。本质上，这与企业本身的销售周期相关，企业销售周期如果较长，宜采用每周反馈；销售周期如果较短，宜采用每天反馈。

表4-6 反馈表示例业的销售类型。一般来说，门店连锁型企业和电商类型的企业一定是每天反馈，而大客户项目制、经销商、代理商、加盟商类型的企业可以选择每周反馈。本质上，这与企业本身的销售周期相关，企业销售周期如果较长，宜采用每周反馈；销售周期如果较短，宜采用每天反馈。

表4-6 反馈表示例（续表）（续表）如表4-6所示，督导不仅要列出各销售团队的合格率，还需要对它们的表现进行评价：××团队做得非常好，××团队做得很好，××团队做得良好，××团队存在不足、需要改进。

总而言之，虽然这四张表格与五星评定并不直接相关，但在某种程度上，它们直接决定了五星评定过程得分的有效性。恰如前文所述，虽然过程管理得分在五星评定当中只有寥寥一列，但其背后考验的是整个企业的过程管理子模块设计得是否科学。如表4-6所示，督导不仅要列出各销售团队的合格率，还需要对它们的表现进行评价：××团队做得非常好，××团队做得很好，××团队做得良好，××团队存在不足、需要改进。

总而言之，虽然这四张表格与五星评定并不直接相关，但在某种程度上，它们直接决定了五星评定过程得分的有效性。恰如前文所述，虽然过程管理得分在五星评定当中只有寥寥一列，但其背后考验的是整个企业的过程管理子模块设计得是否科学。第5章

子模块3：通关培训设计第5章

子模块3：通关培训设计