预见问题的能力让我们拥有了更多解决问题的空间。因此，与上游行动相关的一个关键问题在于，针对你试图解决的那个问题，如何得到预警？就好比为你的工作量身定制一个烟雾警报器。在领英，触发警报器的烟雾是一名客户在订阅后的首月内未使用产品。在芝加哥市的公立学校，触发警报器的烟雾是学生在高一时“脱离轨道”。

预警信号并不是天然自带优势的。它们的价值取决于问题的严重性。你或许不需要也不想看到信号提示你床头灯的灯泡即将烧坏。（相比之下，提示一座灯塔顶部的灯泡即将烧坏的预警信号则很有价值。）价值还取决于预警是否提供了足够的响应时间。如果汽车轮胎提前30秒发出爆胎预警，那或许可以救你一命，而提前半秒的警告则可能毫无价值。

有时，就像领英一样，我们可以运用历史规律指导预测。在纽约市及其周边地区运营的医院和医疗设施网络美国犹太保健集团（Northwell Health）就采用了这种方法。该集团推出的“紧急医疗服务”的负责人面临着一个生死攸关的运营挑战：他们希望在人们拨打911后，救护车能够尽快抵达现场。因此，他们利用历史数据创建了复杂的模型，以预测911报警电话会在何时来自何地。

“我们并不是拿着一个水晶球来预测紧急情况，我们所预测的是：基于历史情况，人们将会做出何种行为。”犹太保健集团紧急医疗服务中心的助理副总裁乔纳森·沃什科表示。

事实证明，紧急情况完全有规律可循，不管是时间（白天拨打的911电话多于夜间）还是地点（老年社区拨打的911电话多于年轻人预见问题的能力让我们拥有了更多解决问题的空间。因此，与上游行动相关的一个关键问题在于，针对你试图解决的那个问题，如何得到预警？就好比为你的工作量身定制一个烟雾警报器。在领英，触发警报器的烟雾是一名客户在订阅后的首月内未使用产品。在芝加哥市的公立学校，触发警报器的烟雾是学生在高一时“脱离轨道”。

预警信号并不是天然自带优势的。它们的价值取决于问题的严重性。你或许不需要也不想看到信号提示你床头灯的灯泡即将烧坏。（相比之下，提示一座灯塔顶部的灯泡即将烧坏的预警信号则很有价值。）价值还取决于预警是否提供了足够的响应时间。如果汽车轮胎提前30秒发出爆胎预警，那或许可以救你一命，而提前半秒的警告则可能毫无价值。

有时，就像领英一样，我们可以运用历史规律指导预测。在纽约市及其周边地区运营的医院和医疗设施网络美国犹太保健集团（Northwell Health）就采用了这种方法。该集团推出的“紧急医疗服务”的负责人面临着一个生死攸关的运营挑战：他们希望在人们拨打911后，救护车能够尽快抵达现场。因此，他们利用历史数据创建了复杂的模型，以预测911报警电话会在何时来自何地。

“我们并不是拿着一个水晶球来预测紧急情况，我们所预测的是：基于历史情况，人们将会做出何种行为。”犹太保健集团紧急医疗服务中心的助理副总裁乔纳森·沃什科表示。

事实证明，紧急情况完全有规律可循，不管是时间（白天拨打的911电话多于夜间）还是地点（老年社区拨打的911电话多于年轻人社区）。在美国国庆和新年前夜，报警电话的数量会上升（醉酒容易干傻事），而在圣诞节和感恩节，报警电话数量会下降。（因为比较有爱，或者饮酒没那么疯狂？）星期五和星期六夜间的911业务繁忙，星期日则比较清闲。流感季节会忙得不可开交。

还有一些细微的差别：一个奇怪的现象是，在疗养院的用餐时段会出现一个峰值。你可能会想，疗养院的食物有那么糟糕吗？不，只是因为在用餐时段，看护人员必须得去看看病人，这时可能就会发现情况不妙。出于同样的原因，在疗养院的工作人员轮班期间也会出现一个高峰。天气也会起一定的作用：据沃什科了解，通常在下大雪的时候，心脏病的发作率会有所上升，有时是人们铲雪用力过度所致。

犹太保健集团是如何利用这一预测模型来加快救护车救援速度的呢？答案是，基于该模型，在城市周边提前部署救护车。想象一下，在距离几家疗养院不远处一家麦当劳餐厅的停车场里，停着一辆载有护理人员的救护车。虽然暂时还没有人拨打报警电话，但很可能会有人打，那么电话响起的时候，护理人员就能迅速赶到。

这与通常情况大相径庭。对于大多数美国人来说，他们所在的社区都由消防部门管理紧急医疗服务。救护车停在当地的消防站，当接到911电话时，急救医生或者护理人员会开车出去帮助伤者。这是一个被动应对的系统，由此导致了一个奇特的现象：如果你生活在这样的一个社区里，哪天意外出现心脏停搏，你的生死可能就取决于你住得离消防站有多近。（这可以变成房地产中介的一个卖点：“一楼大平层！距离消防站只有3分钟的车程！”）社区）。在美国国庆和新年前夜，报警电话的数量会上升（醉酒容易干傻事），而在圣诞节和感恩节，报警电话数量会下降。（因为比较有爱，或者饮酒没那么疯狂？）星期五和星期六夜间的911业务繁忙，星期日则比较清闲。流感季节会忙得不可开交。

还有一些细微的差别：一个奇怪的现象是，在疗养院的用餐时段会出现一个峰值。你可能会想，疗养院的食物有那么糟糕吗？不，只是因为在用餐时段，看护人员必须得去看看病人，这时可能就会发现情况不妙。出于同样的原因，在疗养院的工作人员轮班期间也会出现一个高峰。天气也会起一定的作用：据沃什科了解，通常在下大雪的时候，心脏病的发作率会有所上升，有时是人们铲雪用力过度所致。

犹太保健集团是如何利用这一预测模型来加快救护车救援速度的呢？答案是，基于该模型，在城市周边提前部署救护车。想象一下，在距离几家疗养院不远处一家麦当劳餐厅的停车场里，停着一辆载有护理人员的救护车。虽然暂时还没有人拨打报警电话，但很可能会有人打，那么电话响起的时候，护理人员就能迅速赶到。

这与通常情况大相径庭。对于大多数美国人来说，他们所在的社区都由消防部门管理紧急医疗服务。救护车停在当地的消防站，当接到911电话时，急救医生或者护理人员会开车出去帮助伤者。这是一个被动应对的系统，由此导致了一个奇特的现象：如果你生活在这样的一个社区里，哪天意外出现心脏停搏，你的生死可能就取决于你住得离消防站有多近。（这可以变成房地产中介的一个卖点：“一楼大平层！距离消防站只有3分钟的车程！”）相比之下，犹太保健集团以及一些大城市的其他紧急医疗服务则会战略性地将救护车部署在城市各处，以确保它们所覆盖的所有人口距离救护车都只有很短的车程。在纽约州赛奥赛特地区的紧急医疗服务指挥中心，有一个房间看起来有点儿像美国国家航空航天局（NASA）的任务控制中心。墙上是大显示屏，显示着犹太保健集团紧急医疗服务覆盖区域的地图。所有救护车的实时位置都被精确定位在地图上，每辆救护车的周围都有一个晕圈，显示它在10分钟内可以抵达的区域。接到911报警电话后，距离报警地点最近的救护车就会被派遣过去。接着，附近所有的救护车都会动态改变位置，以填补派遣的救护车留下的缺口。

这是一个非常成熟的系统，效果很好。犹太保健集团的平均响应时间约为6.5分钟，而全美范围内的平均响应时间为8分钟。犹太保健集团在一项叫作自主循环恢复（ROSC）的指标上表现卓越，救护车的响应速度功不可没。该指标是衡量心脏停搏的患者中，通过有效治疗恢复自主循环的百分比。病人显然也对他们获得的护理很满意：94%的患者表示愿意向其他人推荐犹太保健集团。

犹太保健集团为问题的预警树立了典范：数据提示了一个我们在正常情况下注意不到的问题，比如，需要在用餐时段将救护车部署到距离疗养院更近的位置。这种预测能力让我们有时间采取行动预防问题的发生。犹太保健集团的医护人员无法阻止心脏停搏的发生，但可以阻止部分患者的死亡。

在犹太保健集团，几分钟的时间弥足珍贵。在其他案例中，即便是提前几秒的预警也很宝贵。研究应急准备的教授亚历克斯·格里尔相比之下，犹太保健集团以及一些大城市的其他紧急医疗服务则会战略性地将救护车部署在城市各处，以确保它们所覆盖的所有人口距离救护车都只有很短的车程。在纽约州赛奥赛特地区的紧急医疗服务指挥中心，有一个房间看起来有点儿像美国国家航空航天局（NASA）的任务控制中心。墙上是大显示屏，显示着犹太保健集团紧急医疗服务覆盖区域的地图。所有救护车的实时位置都被精确定位在地图上，每辆救护车的周围都有一个晕圈，显示它在10分钟内可以抵达的区域。接到911报警电话后，距离报警地点最近的救护车就会被派遣过去。接着，附近所有的救护车都会动态改变位置，以填补派遣的救护车留下的缺口。

这是一个非常成熟的系统，效果很好。犹太保健集团的平均响应时间约为6.5分钟，而全美范围内的平均响应时间为8分钟。犹太保健集团在一项叫作自主循环恢复（ROSC）的指标上表现卓越，救护车的响应速度功不可没。该指标是衡量心脏停搏的患者中，通过有效治疗恢复自主循环的百分比。病人显然也对他们获得的护理很满意：94%的患者表示愿意向其他人推荐犹太保健集团。

犹太保健集团为问题的预警树立了典范：数据提示了一个我们在正常情况下注意不到的问题，比如，需要在用餐时段将救护车部署到距离疗养院更近的位置。这种预测能力让我们有时间采取行动预防问题的发生。犹太保健集团的医护人员无法阻止心脏停搏的发生，但可以阻止部分患者的死亡。

在犹太保健集团，几分钟的时间弥足珍贵。在其他案例中，即便是提前几秒的预警也很宝贵。研究应急准备的教授亚历克斯·格里尔在2012年发表了一篇文章，称日本的地震预警系统在全世界名列前茅，其中包括一个从全国各地超过3200台地震仪和地震烈度计收集信息的观测中心。该中心可以探测到“地震纵波”，这种波超出了人类的感知范围，是地震发生的第一个预警信号。

2011年，该系统为日本做出了贡献：“当地时间14：46：45，当东日本大地震的纵波传出时，”格里尔写道，“距离震源最近的内陆传感器迅速响应，系统在仅仅3秒内向各大企业、铁路运营商、工厂、医院、学校、核电站及公众的手机发出警告（即当地时间14：46：48）。”

3秒！警报发出约30秒后，仙台的大地开始震动，大约60秒后，东京发生地震。“这看起来没多少时间，”格里尔写道，“但也足以让企业关闭生产线，医生停止手术，学生躲到桌子下面，司机将车停靠到路边，人们打开备用发电机，火车停驶。”

类似的预警系统也是一个商业优势。在国际商业机器公司（IBM）的一则电视广告中，在办公楼大厅里，一名维修工朝一名保安走过去。

维修工：你好。

保安：请出示通行证。

维修工：我是来修电梯的。

保安：电梯没问题啊。

维修工：对。在2012年发表了一篇文章，称日本的地震预警系统在全世界名列前茅，其中包括一个从全国各地超过3200台地震仪和地震烈度计收集信息的观测中心。该中心可以探测到“地震纵波”，这种波超出了人类的感知范围，是地震发生的第一个预警信号。

2011年，该系统为日本做出了贡献：“当地时间14：46：45，当东日本大地震的纵波传出时，”格里尔写道，“距离震源最近的内陆传感器迅速响应，系统在仅仅3秒内向各大企业、铁路运营商、工厂、医院、学校、核电站及公众的手机发出警告（即当地时间14：46：48）。”

3秒！警报发出约30秒后，仙台的大地开始震动，大约60秒后，东京发生地震。“这看起来没多少时间，”格里尔写道，“但也足以让企业关闭生产线，医生停止手术，学生躲到桌子下面，司机将车停靠到路边，人们打开备用发电机，火车停驶。”

类似的预警系统也是一个商业优势。在国际商业机器公司（IBM）的一则电视广告中，在办公楼大厅里，一名维修工朝一名保安走过去。

维修工：你好。

保安：请出示通行证。

维修工：我是来修电梯的。

保安：电梯没问题啊。

维修工：对。保安：但你要修电梯？

维修工：对。

保安：谁派你来的？

维修工：新人。

保安：哪个新人？

维修工：沃森（Watso）。

维修工看了看桌子上黑色的电脑机箱，保安也看了一眼。

沃森（用一种傻乎乎的声音说）：我对传感器和维护数据的分析表明，3号电梯将在两天后出现故障。

维修工：这就对了。

保安：你还是需要出示通行证。

这不是幻想。如今，许多大型电梯公司都推出了“智能”电梯，可以将海量的各类分析数据发送至云端，包括光线、噪声、速度、温度等，技术人员可以利用这些数据找出潜在问题的蛛丝马迹。

IBM Watso的物联网技术专家约翰·麦克劳德在接受《计算机世界》采访时表示：“在线接入云的最大好处之一，是让你能够将潜在的问题扼杀于摇篮之中。比如电梯门关上所需的时间通常是5秒，但可能会逐渐延长到5.1秒、5.2秒。进出电梯时可能没人会注意到这一保安：但你要修电梯？

维修工：对。

保安：谁派你来的？

维修工：新人。

保安：哪个新人？

维修工：沃森（Watso）。

维修工看了看桌子上黑色的电脑机箱，保安也看了一眼。

沃森（用一种傻乎乎的声音说）：我对传感器和维护数据的分析表明，3号电梯将在两天后出现故障。

维修工：这就对了。

保安：你还是需要出示通行证。

这不是幻想。如今，许多大型电梯公司都推出了“智能”电梯，可以将海量的各类分析数据发送至云端，包括光线、噪声、速度、温度等，技术人员可以利用这些数据找出潜在问题的蛛丝马迹。

IBM Watso的物联网技术专家约翰·麦克劳德在接受《计算机世界》采访时表示：“在线接入云的最大好处之一，是让你能够将潜在的问题扼杀于摇篮之中。比如电梯门关上所需的时间通常是5秒，但可能会逐渐延长到5.1秒、5.2秒。进出电梯时可能没人会注意到这一