汽车作为奖励。

本田十分依赖供应商为其产品提供大部分零部件，它正确地认识到：如果将供应商视为合作伙伴，那它们就可能实现积极的协同效应。与供应商协作有助于提升产品质量，并可确保成本得到严格控制，这两者都与本田的客户价值主张直接相关。只有在整个供应链十分高效的情况下，企业才可能以实惠的价格持续提供优质可靠的产品。在与其供应链成员合作的过程中，本田成功地实现了合作伙伴关系与高标准的价格及质量要求之间的平衡。

本田供应商战略的一个重要组成部分是“最优合作伙伴”计划。它有一个专门的员工团队与供应商合作，以帮助这些供应商达到本田制造所要求的高标准及目标成本。这构建了一种令供应商和本田双赢的合作与协同关系。对供应商的调查显示，在使供应商赚取可接受的利润方面，丰田和本田在汽车制造商中的排名最靠前，遥遥领先于美国汽车制造商。

尽管一些美好企业（如全食超市、星巴克、巴塔哥尼亚）的定价走的是高端路线，但它们提供给客户的购物体验和独特产品还是使得这些客户不断回头。客户可能很容易在其他地方找到价格更便宜的产品，但他们认为这些美好企业提供的产品和购物体验具有特别的吸引力，所以宁愿花更多的钱来购买它们的产品。

美好企业不断打破的一种折中平衡是员工薪酬和客户价值之间的平衡。开市客、韦格曼斯食品超市和乔之店都证明了这一点，它们既为员工提供了优厚的薪酬，又为客户提供了有竞争力的价格，同时还汽车作为奖励。

本田十分依赖供应商为其产品提供大部分零部件，它正确地认识到：如果将供应商视为合作伙伴，那它们就可能实现积极的协同效应。与供应商协作有助于提升产品质量，并可确保成本得到严格控制，这两者都与本田的客户价值主张直接相关。只有在整个供应链十分高效的情况下，企业才可能以实惠的价格持续提供优质可靠的产品。在与其供应链成员合作的过程中，本田成功地实现了合作伙伴关系与高标准的价格及质量要求之间的平衡。

本田供应商战略的一个重要组成部分是“最优合作伙伴”计划。它有一个专门的员工团队与供应商合作，以帮助这些供应商达到本田制造所要求的高标准及目标成本。这构建了一种令供应商和本田双赢的合作与协同关系。对供应商的调查显示，在使供应商赚取可接受的利润方面，丰田和本田在汽车制造商中的排名最靠前，遥遥领先于美国汽车制造商。

尽管一些美好企业（如全食超市、星巴克、巴塔哥尼亚）的定价走的是高端路线，但它们提供给客户的购物体验和独特产品还是使得这些客户不断回头。客户可能很容易在其他地方找到价格更便宜的产品，但他们认为这些美好企业提供的产品和购物体验具有特别的吸引力，所以宁愿花更多的钱来购买它们的产品。

美好企业不断打破的一种折中平衡是员工薪酬和客户价值之间的平衡。开市客、韦格曼斯食品超市和乔之店都证明了这一点，它们既为员工提供了优厚的薪酬，又为客户提供了有竞争力的价格，同时还赚取了可观的利润。但是，这些企业支付的更高薪酬和福利并没有反映在消费者支付的价格上，这可以部分地可用更高素质的员工其生产率更高以及员工的流动率更低来解释。另外，因为员工足够关心并努力提高企业盈利水平，所以他们会不断改进作业流程。总之，“员工满意度与客户忠诚度之间存在联系”这一点毋庸置疑。专注于客户内心的情感体验使得这些企业从客户那里获得了更多的经济收益。用“炼金术”的方式说，就是更高的薪酬和更高的福利转化成了更低的运营成本！赚取了可观的利润。但是，这些企业支付的更高薪酬和福利并没有反映在消费者支付的价格上，这可以部分地可用更高素质的员工其生产率更高以及员工的流动率更低来解释。另外，因为员工足够关心并努力提高企业盈利水平，所以他们会不断改进作业流程。总之，“员工满意度与客户忠诚度之间存在联系”这一点毋庸置疑。专注于客户内心的情感体验使得这些企业从客户那里获得了更多的经济收益。用“炼金术”的方式说，就是更高的薪酬和更高的福利转化成了更低的运营成本！运营着眼长远

华尔街分析师对企业管理层施加了无情的压力，也许没有哪个单一因素比这更能剥夺股东的价值了，这种压力迫使管理层从短期角度考虑问题。对短期交易者和其他投机者来说，这或许有利，但这可能极大地损害长期投资者的利益。

遗憾的是，许多首席执行官乐于采用这种短期思考方法，因为这样的话，他们能迅速通过股票期权获得个人收益。结果是，管理层可能得到丰厚的回报，短期投资者有更多的机会从做空和炒作股票中获利，而长期投资者则可能因为获得更大收益的机会被忽视而遭受损失。

值得一提的是，我们研究的许多美好企业是私营的，因而能避开华尔街的压力。但即使是公开上市的美好企业，也往往相对不受此类短期压力的影响。例如，谷歌创始人明确表示：“虽然企业可能因为在世界各地行善而不得不损失一些短期利润，但从长远来看，这样做能为股东带来更大的回报。”在他们提供给美国证券交易委员会备案的“创始人来信：谷歌股东‘所有者手册’”中，两位创始人提醒潜在投资者：他们将不会基于预期或实际季度收益做出决策。“我们将着眼长期优化，而不是试图使每个季度的收益都保持平稳。”运营着眼长远

华尔街分析师对企业管理层施加了无情的压力，也许没有哪个单一因素比这更能剥夺股东的价值了，这种压力迫使管理层从短期角度考虑问题。对短期交易者和其他投机者来说，这或许有利，但这可能极大地损害长期投资者的利益。

遗憾的是，许多首席执行官乐于采用这种短期思考方法，因为这样的话，他们能迅速通过股票期权获得个人收益。结果是，管理层可能得到丰厚的回报，短期投资者有更多的机会从做空和炒作股票中获利，而长期投资者则可能因为获得更大收益的机会被忽视而遭受损失。

值得一提的是，我们研究的许多美好企业是私营的，因而能避开华尔街的压力。但即使是公开上市的美好企业，也往往相对不受此类短期压力的影响。例如，谷歌创始人明确表示：“虽然企业可能因为在世界各地行善而不得不损失一些短期利润，但从长远来看，这样做能为股东带来更大的回报。”在他们提供给美国证券交易委员会备案的“创始人来信：谷歌股东‘所有者手册’”中，两位创始人提醒潜在投资者：他们将不会基于预期或实际季度收益做出决策。“我们将着眼长期优化，而不是试图使每个季度的收益都保持平稳。”我们将以这样一种观点结束本节：华尔街天生就对长期投资者抱有偏见，因为在华尔街环境下工作的大多数人和企业是通过交易而不是创造价值来赚钱的。总体而言，完成的交易越多，大多数从事股权交易的企业就赚得越多。颇具讽刺意味的是，在华尔街看来，美好企业的长期策略似乎是其长期回报率普遍较高的一个主要因素。归根结底，股权市场认为，美好企业的长期观点使得它们对投资者更具吸引力。我们将以这样一种观点结束本节：华尔街天生就对长期投资者抱有偏见，因为在华尔街环境下工作的大多数人和企业是通过交易而不是创造价值来赚钱的。总体而言，完成的交易越多，大多数从事股权交易的企业就赚得越多。颇具讽刺意味的是，在华尔街看来，美好企业的长期策略似乎是其长期回报率普遍较高的一个主要因素。归根结底，股权市场认为，美好企业的长期观点使得它们对投资者更具吸引力。青睐有机式的稳步增长

大多数美好企业本可以增长更快。以韦格曼斯食品超市为例，它每年都会收到数千封信件，来信者均要求它在靠近他们居住地的位置开设分店。然而，这家企业选择每年只新开两三家分店。这种缓慢的扩张速度使得市场对韦格曼斯新开分店充满了期待。这样就确保了其每家新店的开张都会是社区的一件大事。韦格曼斯坚持在开设新店前对员工进行全面培训，这影响了它开设新店的速度。另外，在开设新店时，它会从现有门店中抽调一些“最优秀、最聪明”的员工，这种做法也限制了它的扩张速度，因为从日常工作中脱颖而出的“最优秀、最聪明”的人才只有那么多。2004年2月，韦格曼斯在华盛顿特区杜勒斯机场附近开了一家新店，开业当天就吸引了15 500名购物者，比大多数超市一周的顾客人数还多。该店的所有管理人员都来自韦格曼斯现有的不同门店，还有数十名其他员工赶来帮助这家店顺利开业。韦格曼斯为这一家店就花了约500万美元的培训费。这家店原本可以提早数月开张（以赶上休假旺季），但韦格曼斯坚持等到全部准备妥当才开张（这是美好企业对长期观点持有耐心的又一个例子）。青睐有机式的稳步增长

大多数美好企业本可以增长更快。以韦格曼斯食品超市为例，它每年都会收到数千封信件，来信者均要求它在靠近他们居住地的位置开设分店。然而，这家企业选择每年只新开两三家分店。这种缓慢的扩张速度使得市场对韦格曼斯新开分店充满了期待。这样就确保了其每家新店的开张都会是社区的一件大事。韦格曼斯坚持在开设新店前对员工进行全面培训，这影响了它开设新店的速度。另外，在开设新店时，它会从现有门店中抽调一些“最优秀、最聪明”的员工，这种做法也限制了它的扩张速度，因为从日常工作中脱颖而出的“最优秀、最聪明”的人才只有那么多。2004年2月，韦格曼斯在华盛顿特区杜勒斯机场附近开了一家新店，开业当天就吸引了15 500名购物者，比大多数超市一周的顾客人数还多。该店的所有管理人员都来自韦格曼斯现有的不同门店，还有数十名其他员工赶来帮助这家店顺利开业。韦格曼斯为这一家店就花了约500万美元的培训费。这家店原本可以提早数月开张（以赶上休假旺季），但韦格曼斯坚持等到全部准备妥当才开张（这是美好企业对长期观点持有耐心的又一个例子）。