作岗位的那些人对你的信任，但更重要的是，这是你的管理对象在你获得这个工作岗位之后对你的信任。借助这种信任，你要在你的管理对象的大部分工作时间里关心其福祉。

雅虎公司前首席解决方案官蒂姆·桑德斯在《爱是撒手锏：如何在商业圈里既快乐又成功》一书中提出了与此类似的观点。

我认为没有比“爱”更高尚的东西了，爱是如此宽广。在书中给“爱”下定义时困难重重，但我最终以“无私地促进对方发展”定义了“爱”。

全球最大广告公司之一的萨奇广告公司首席执行官凯文·罗伯茨在《以爱为标：超越品牌的未来》一书中提出：爱应成为一切营销的基石。

萨奇广告公司一直很专注并强烈地追寻爱，追寻爱对于企业的意义。人类需要爱，没有爱，人就死了。爱与感应、微妙且直观的感知有关。爱从来都是双向的，如果不是这样，那它就配不上“爱”这个字。你无法命令或要求爱，爱只能被给予。

罗伯茨说，历经从版权到商标再到“服务”，萨奇广告公司现在以“爱”为公司的品牌标识。这就是最强大的品牌将自己与竞争品牌之间的区别（不可复制的特性）制度化的方式。这不只是一场巨变，而是一场行星之变，一场宇宙之变。与过去的营销理论相去甚远，就像现在的即时通信之于维多利亚时代的写信一样。作岗位的那些人对你的信任，但更重要的是，这是你的管理对象在你获得这个工作岗位之后对你的信任。借助这种信任，你要在你的管理对象的大部分工作时间里关心其福祉。

雅虎公司前首席解决方案官蒂姆·桑德斯在《爱是撒手锏：如何在商业圈里既快乐又成功》一书中提出了与此类似的观点。

我认为没有比“爱”更高尚的东西了，爱是如此宽广。在书中给“爱”下定义时困难重重，但我最终以“无私地促进对方发展”定义了“爱”。

全球最大广告公司之一的萨奇广告公司首席执行官凯文·罗伯茨在《以爱为标：超越品牌的未来》一书中提出：爱应成为一切营销的基石。

萨奇广告公司一直很专注并强烈地追寻爱，追寻爱对于企业的意义。人类需要爱，没有爱，人就死了。爱与感应、微妙且直观的感知有关。爱从来都是双向的，如果不是这样，那它就配不上“爱”这个字。你无法命令或要求爱，爱只能被给予。

罗伯茨说，历经从版权到商标再到“服务”，萨奇广告公司现在以“爱”为公司的品牌标识。这就是最强大的品牌将自己与竞争品牌之间的区别（不可复制的特性）制度化的方式。这不只是一场巨变，而是一场行星之变，一场宇宙之变。与过去的营销理论相去甚远，就像现在的即时通信之于维多利亚时代的写信一样。何谓美好企业

我们来看一看“情感”“爱”“快乐”“真诚”“同理心”“同情心”“深情”和其他表示友爱（Edearmet）的词。直到最近，这些词在很多企业中都还没有一席之地。很显然，美好企业就是通过将所有利益相关者群体的利益纳入其战略进行一致性考虑，从而使自己受到利益相关者的喜爱。对美好企业而言，没有任何利益相关者群体会以牺牲其他利益相关者群体的利益为代价来获益，并且每个利益相关者群体都会像其他利益相关群体一样欣欣向荣。美好企业以多种令人愉悦的方式满足了其利益相关者的功能和心理需求，并使他们对企业产生了情感且忠于企业。

20世纪90年代，“钱包份额”（Share of Wallet）一词开始在营销人员中流行。它成了客户关系管理（CRM）这种营销方法的核心。然而，这个词在很大程度上表达的是一种缺乏人情味的量化客户观，意味着情感贫瘠。绝大多数公司的客户关系管理更多是通过数据管理来更有效地定位和更深入地利用客户，而不是抱着一种同理心关注他们的需求。相比于客户关系管理，称之为“客户数据管理”更为准确。

美好企业的想法则不同，它们拼的是“情感份额”。走进客户内心，客户会很乐意将自己钱包的更多份额留给你。对员工做同样的事何谓美好企业

我们来看一看“情感”“爱”“快乐”“真诚”“同理心”“同情心”“深情”和其他表示友爱（Edearmet）的词。直到最近，这些词在很多企业中都还没有一席之地。很显然，美好企业就是通过将所有利益相关者群体的利益纳入其战略进行一致性考虑，从而使自己受到利益相关者的喜爱。对美好企业而言，没有任何利益相关者群体会以牺牲其他利益相关者群体的利益为代价来获益，并且每个利益相关者群体都会像其他利益相关群体一样欣欣向荣。美好企业以多种令人愉悦的方式满足了其利益相关者的功能和心理需求，并使他们对企业产生了情感且忠于企业。

20世纪90年代，“钱包份额”（Share of Wallet）一词开始在营销人员中流行。它成了客户关系管理（CRM）这种营销方法的核心。然而，这个词在很大程度上表达的是一种缺乏人情味的量化客户观，意味着情感贫瘠。绝大多数公司的客户关系管理更多是通过数据管理来更有效地定位和更深入地利用客户，而不是抱着一种同理心关注他们的需求。相比于客户关系管理，称之为“客户数据管理”更为准确。

美好企业的想法则不同，它们拼的是“情感份额”。走进客户内心，客户会很乐意将自己钱包的更多份额留给你。对员工做同样的事情，他们会以生产率和工作质量的巨大飞跃来回馈你。与供应商建立密切的情感联系，你就可以从卓越的产品供应和响应能力中获益。而当你使自己所在的社区为你的存在感到骄傲时，你就可以享受到丰富的客户和员工资源。（当然，“情感份额”一词在理论上可能意味着在需求者之间分配固定量的爱和关怀，但在实际中，正如“爱不是一块饼”所表达的，给予爱是没有这样的限制的。）

那么股东呢？也许除了短线客和其他短期投机者，大多数股东会觉得他们所投资的企业不错。虽然他们希望获得丰厚的回报，但他们也乐于投资自己所钦佩的企业。事实上，大多数人不愿意支持有道德瑕疵的企业。同样重要的是，大学捐赠基金和养老基金等机构的投资者越来越注重他们所投资企业的道德品质，而他们也见证了可持续、负责任及有影响力的投资的快速发展。

遗憾的是，今天的绝大多数企业不能被称为美好企业。许多在过去取得过成功的企业现在发现，它们越来越容易受到各方面的攻击和批评。这样的企业今天所面临的压力越来越大，而其有“爱”的竞争对手不仅在投资市场中脱颖而出，而且与所有的利益相关者群体时刻保持着良好的关系。本书要传达的信息非常明确且简单：只要管理得

当（任何美德都救不了一家管理糟糕的公司），美好企业就可以活得

更长久。

美好企业有一系列独特的核心价值观、政策和运营属性，以下是其中一些。

·认同不同于盈利且超越盈利的目标。情，他们会以生产率和工作质量的巨大飞跃来回馈你。与供应商建立密切的情感联系，你就可以从卓越的产品供应和响应能力中获益。而当你使自己所在的社区为你的存在感到骄傲时，你就可以享受到丰富的客户和员工资源。（当然，“情感份额”一词在理论上可能意味着在需求者之间分配固定量的爱和关怀，但在实际中，正如“爱不是一块饼”所表达的，给予爱是没有这样的限制的。）

那么股东呢？也许除了短线客和其他短期投机者，大多数股东会觉得他们所投资的企业不错。虽然他们希望获得丰厚的回报，但他们也乐于投资自己所钦佩的企业。事实上，大多数人不愿意支持有道德瑕疵的企业。同样重要的是，大学捐赠基金和养老基金等机构的投资者越来越注重他们所投资企业的道德品质，而他们也见证了可持续、负责任及有影响力的投资的快速发展。

遗憾的是，今天的绝大多数企业不能被称为美好企业。许多在过去取得过成功的企业现在发现，它们越来越容易受到各方面的攻击和批评。这样的企业今天所面临的压力越来越大，而其有“爱”的竞争对手不仅在投资市场中脱颖而出，而且与所有的利益相关者群体时刻保持着良好的关系。本书要传达的信息非常明确且简单：只要管理得

当（任何美德都救不了一家管理糟糕的公司），美好企业就可以活得

更长久。

美好企业有一系列独特的核心价值观、政策和运营属性，以下是其中一些。

·认同不同于盈利且超越盈利的目标。·积极协调而不仅仅是平衡所有利益相关者群体的利益。与平衡不同群体之间利益（例如，增加员工工资、增加投资者利润、降低提供给客户的价格）的企业不同的是，它们精心设计商业模式，使所有利益相关者的需求能在这一模式下同时得到满足。事实上，每个利益相关者的目标实现都能得到其他利益相关者的帮助。这种“和谐”的关键在于，美好企业的活动是在一个可以积极协调各利益相关者利益的系统内进行的。例如，全食超市在其正式的“相互依存宣言”中对“利益相关者群体构成了一个成员相互依存的大家庭”这种观点表示了认同。

·高管薪酬相对较低。以2012年为例，开市客联合创始人、前首席执行官吉姆·辛内加尔的薪酬为35万美元，另有20万美元奖金，而类似的上市企业的首席执行官在当年的薪酬平均为1420万美元。

·高管层实行“门户开放”政策。例如，本田在遇到重大问题时，就会召开一种“畅所欲言会议”——临时停止等级制交流方式，从而使基层员工能以个人的方式向相关最高级别的管理人员提出他们所建议的解决方案。哈雷戴维森（Harley-Davidso）也有类似的政策，只是缺少仪式感——所有员工可以在任何时候造访公司最高层领导者的办公室。

·员工薪酬和福利水平明显高于行业平均水平。例如，乔之店（Trader Joe's）全职员工第一年得到的工资和福利是美国零售企业员工平均水平的两倍。

·培训员工的时间比竞争对手多得多。例如，货柜商店·积极协调而不仅仅是平衡所有利益相关者群体的利益。与平衡不同群体之间利益（例如，增加员工工资、增加投资者利润、降低提供给客户的价格）的企业不同的是，它们精心设计商业模式，使所有利益相关者的需求能在这一模式下同时得到满足。事实上，每个利益相关者的目标实现都能得到其他利益相关者的帮助。这种“和谐”的关键在于，美好企业的活动是在一个可以积极协调各利益相关者利益的系统内进行的。例如，全食超市在其正式的“相互依存宣言”中对“利益相关者群体构成了一个成员相互依存的大家庭”这种观点表示了认同。

·高管薪酬相对较低。以2012年为例，开市客联合创始人、前首席执行官吉姆·辛内加尔的薪酬为35万美元，另有20万美元奖金，而类似的上市企业的首席执行官在当年的薪酬平均为1420万美元。

·高管层实行“门户开放”政策。例如，本田在遇到重大问题时，就会召开一种“畅所欲言会议”——临时停止等级制交流方式，从而使基层员工能以个人的方式向相关最高级别的管理人员提出他们所建议的解决方案。哈雷戴维森（Harley-Davidso）也有类似的政策，只是缺少仪式感——所有员工可以在任何时候造访公司最高层领导者的办公室。

·员工薪酬和福利水平明显高于行业平均水平。例如，乔之店（Trader Joe's）全职员工第一年得到的工资和福利是美国零售企业员工平均水平的两倍。

·培训员工的时间比竞争对手多得多。例如，货柜商店（Cotaier Store）员工在入职第一年的平均受训时间为263小时，而美国整个零售业的平均培训时间仅为8小时。

·员工流动率远低于行业平均水平。例如，西南航空的员工流动率只有其他主要航空公司的一半。

·给员工授权，以确保客户对每一笔交易体验都十分满意。例如，为了解决因顾客失误而产生的后果，韦格曼斯食品超市（Wegmas Food Markets）派了一名厨师到这位顾客家中，为其制作感恩节晚餐（没错，韦格曼斯食品超市雇用了厨师，有些厨师还来自五星级饭店）。

·有意识地雇用对企业和企业产品充满热情的人。例如，巴塔哥尼亚（Pata-goia）尝试只雇用热爱自然的人；全食超市尝试尽可能地从“美食家”队伍中招募员工。

·有意识地为客户和员工提供人性化的体验，同时创造良好的工作环境。例如，谷歌为所有员工提供全天候的免费美食。

·对客户怀有真正的热情，并与他们建立深厚的情感联系。通过更多地赢得客户的心，美好企业赢得了客户钱包的更多份额。例如，诺德斯特龙（Nordstrom）以致力提供卓越的客户服务体验而著称。

·营销成本远低于业界同行，但客户的满意度及保持率高得多。例如，乔丹家具（Jorda's Furiture）在营销和广告方面的开销低于行业平均水平1/3，但创造了行业领先的每平方英尺销售额（行业平均水平的5倍以上），谷歌没有做任何广告，但打造了全球价值最优（Cotaier Store）员工在入职第一年的平均受训时间为263小时，而美国整个零售业的平均培训时间仅为8小时。

·员工流动率远低于行业平均水平。例如，西南航空的员工流动率只有其他主要航空公司的一半。

·给员工授权，以确保客户对每一笔交易体验都十分满意。例如，为了解决因顾客失误而产生的后果，韦格曼斯食品超市（Wegmas Food Markets）派了一名厨师到这位顾客家中，为其制作感恩节晚餐（没错，韦格曼斯食品超市雇用了厨师，有些厨师还来自五星级饭店）。

·有意识地雇用对企业和企业产品充满热情的人。例如，巴塔哥尼亚（Pata-goia）尝试只雇用热爱自然的人；全食超市尝试尽可能地从“美食家”队伍中招募员工。

·有意识地为客户和员工提供人性化的体验，同时创造良好的工作环境。例如，谷歌为所有员工提供全天候的免费美食。

·对客户怀有真正的热情，并与他们建立深厚的情感联系。通过更多地赢得客户的心，美好企业赢得了客户钱包的更多份额。例如，诺德斯特龙（Nordstrom）以致力提供卓越的客户服务体验而著称。

·营销成本远低于业界同行，但客户的满意度及保持率高得多。例如，乔丹家具（Jorda's Furiture）在营销和广告方面的开销低于行业平均水平1/3，但创造了行业领先的每平方英尺销售额（行业平均水平的5倍以上），谷歌没有做任何广告，但打造了全球价值最优