问：不仅要获得客户的信任，还必须获得他们的尊敬，这

是为什么？

稻盛答：很明显，信任和尊敬相辅相成。但是，这两者也有明显的区别。信任是经商必不可少的基本条件，而尊敬则更为崇高，获得尊敬是非常困难的事情。如果能获得客户的尊敬，他们就会认真倾听我方的意见和提案，不仅会就现在所需之物给我们下订单，而且对于正在计划中的新产品也会来同我们商量。比如，你是一家零部件供应商，如果你的客户从内心尊敬你，那么，客户制作新产品时，可能在刚刚开始设计的阶段就会赶来与你商讨。在设计阶段就请你参与，“共同开发”客户的新产品，这就等于约定在新产品中也要用你提供的零部件。今后你也会被客户邀请成为共同开发者。要做到这一步，客户不仅要认可你的专业能力、贡献度，更重要的是，客户要尊敬你作为经营者的人格。

问：关于“小善”，能否举例说明？

稻盛答：IBM的创始人托马斯·J.沃森（Thomas J. Watso）常常给公司员工讲一个关于老人和野鹅的故事。这位老人住在湖畔，每到冬季，野鹅南飞避寒时，都会在这个湖中稍作停留。某年，因寒流袭来，几只野鹅无处觅食，被困在湖中。老人看野鹅可怜，就每天去喂食。这样一来，在湖中停留的野鹅数量年年增加。而且在这期间，野问：不仅要获得客户的信任，还必须获得他们的尊敬，这

是为什么？

稻盛答：很明显，信任和尊敬相辅相成。但是，这两者也有明显的区别。信任是经商必不可少的基本条件，而尊敬则更为崇高，获得尊敬是非常困难的事情。如果能获得客户的尊敬，他们就会认真倾听我方的意见和提案，不仅会就现在所需之物给我们下订单，而且对于正在计划中的新产品也会来同我们商量。比如，你是一家零部件供应商，如果你的客户从内心尊敬你，那么，客户制作新产品时，可能在刚刚开始设计的阶段就会赶来与你商讨。在设计阶段就请你参与，“共同开发”客户的新产品，这就等于约定在新产品中也要用你提供的零部件。今后你也会被客户邀请成为共同开发者。要做到这一步，客户不仅要认可你的专业能力、贡献度，更重要的是，客户要尊敬你作为经营者的人格。

问：关于“小善”，能否举例说明？

稻盛答：IBM的创始人托马斯·J.沃森（Thomas J. Watso）常常给公司员工讲一个关于老人和野鹅的故事。这位老人住在湖畔，每到冬季，野鹅南飞避寒时，都会在这个湖中稍作停留。某年，因寒流袭来，几只野鹅无处觅食，被困在湖中。老人看野鹅可怜，就每天去喂食。这样一来，在湖中停留的野鹅数量年年增加。而且在这期间，野鹅忘记了南移，整年依赖老人的善良来养活自己。某年冬天，老人死了，再也没人来给野鹅喂食了，几百只野鹅也就饿死了。这位老人的善良就是所谓“小善”的好例子。如果具备“大善”，就可以避免因为救助几只饥饿的野鹅而导致大批野鹅死亡的悲剧。

问：行“大善”是不是要被迫牺牲自己的家庭？

稻盛答：可以肯定地说，没有我家人由衷的支持，就不可能有我今天的工作成就。我不希望你们把为了工作牺牲家庭看作一种美德。但是，作为企业领导者，我不仅对企业的员工，而且对员工的家人都负有责任。我的孩子经常抱怨，因为邻家孩子的父亲总是下午五点回家，同孩子们玩耍，而我每晚都要工作到深夜。普通的工薪族可以准时回家，过正常的家庭生活，而经营者的家人却要被迫做出牺牲。但经营者不仅是自己孩子的父亲，对众多员工及其家人而言，也是“父亲”。经营者必须对企业这个大家庭中所有人的幸福生活负责。正因如此，我才不能陪自己的孩子们游玩。经营者应该把这个道理给孩子们讲清楚。孩子们在小的时候或许难以理解，但长大后，一定能明白父亲这种了不起的爱，也就是“大善”。鹅忘记了南移，整年依赖老人的善良来养活自己。某年冬天，老人死了，再也没人来给野鹅喂食了，几百只野鹅也就饿死了。这位老人的善良就是所谓“小善”的好例子。如果具备“大善”，就可以避免因为救助几只饥饿的野鹅而导致大批野鹅死亡的悲剧。

问：行“大善”是不是要被迫牺牲自己的家庭？

稻盛答：可以肯定地说，没有我家人由衷的支持，就不可能有我今天的工作成就。我不希望你们把为了工作牺牲家庭看作一种美德。但是，作为企业领导者，我不仅对企业的员工，而且对员工的家人都负有责任。我的孩子经常抱怨，因为邻家孩子的父亲总是下午五点回家，同孩子们玩耍，而我每晚都要工作到深夜。普通的工薪族可以准时回家，过正常的家庭生活，而经营者的家人却要被迫做出牺牲。但经营者不仅是自己孩子的父亲，对众多员工及其家人而言，也是“父亲”。经营者必须对企业这个大家庭中所有人的幸福生活负责。正因如此，我才不能陪自己的孩子们游玩。经营者应该把这个道理给孩子们讲清楚。孩子们在小的时候或许难以理解，但长大后，一定能明白父亲这种了不起的爱，也就是“大善”。第八章 真正的强大

真正的强大，

就是鼓起勇气做正确的事。

▎真正的强大——拿出勇气，当好领导

■真正的强大与财富、名声、体力无关，它意味着鼓起勇气做正确的事。■部下都很敏锐，如果自己的上司稍有卑怯的言行，他们马上就能感受到。如果领导者不诚实或采取卑怯的行动，就无法获得部下的信赖。

具备自我牺牲的勇气

一切领导者都必须具备乐于付出自我牺牲的勇气。一个集体要做成某件有价值的事情，必须具备巨大的能量，而获得这种能量需要付出相应的代价。领导者应该率先付出这种代价。领导者表现出自我牺牲的勇气，就能获得部下的信任。比如，改善职场环境不是为了方便领导者，而是为了众多在那里工作的人。领导者即使需要牺牲所有个人权利，也要当好员工的榜样。领导者缺乏这样的勇气，职场环境的改善就难以有效进行。第八章 真正的强大

真正的强大，

就是鼓起勇气做正确的事。

▎真正的强大——拿出勇气，当好领导

■真正的强大与财富、名声、体力无关，它意味着鼓起勇气做正确的事。■部下都很敏锐，如果自己的上司稍有卑怯的言行，他们马上就能感受到。如果领导者不诚实或采取卑怯的行动，就无法获得部下的信赖。

具备自我牺牲的勇气

一切领导者都必须具备乐于付出自我牺牲的勇气。一个集体要做成某件有价值的事情，必须具备巨大的能量，而获得这种能量需要付出相应的代价。领导者应该率先付出这种代价。领导者表现出自我牺牲的勇气，就能获得部下的信任。比如，改善职场环境不是为了方便领导者，而是为了众多在那里工作的人。领导者即使需要牺牲所有个人权利，也要当好员工的榜样。领导者缺乏这样的勇气，职场环境的改善就难以有效进行。如果领导者改善职场环境只是为了方便自己，那么，部下同样也只会考虑自己的利益，没有人愿意跟随领导。领导者只有勇于自我牺牲才能得到部下的信任和尊敬。这样，部下们才会主动重视职场的和谐和纪律，为团队做出贡献。所谓自我牺牲，应该是一切领导者乐于付出的代价。

率先垂范

团队的领导者必须有勇气做出正确的判断。领导者不但应该用职场伦理和规则来教育部下，而且必须带头身体力行。伪善的领导者会容忍别人的不正当行为，因而引起团队内部的混乱，失去部下的信任和尊敬，带来整个职场的道德堕落。真正有能力的领导者具有贯彻正义的勇气，一旦有错，如实承认，马上向集体和部下道歉，并用积极的态度处理，决不逃避责任、把错误推给别人，或找借口文过饰非。领导者不可忘记，自己的一举手一投足，部下都看在眼里。要求部下做的事，只有自己率先垂范，说到做到，部下才会模仿，才会遵循。领导者的行为、态度、思维方式，不管是善还是恶，影响不只限于自己，而会像野火般迅速扩散到整个团队。团队是一面镜子，从中可以反映出领导者的人格。如果领导者改善职场环境只是为了方便自己，那么，部下同样也只会考虑自己的利益，没有人愿意跟随领导。领导者只有勇于自我牺牲才能得到部下的信任和尊敬。这样，部下们才会主动重视职场的和谐和纪律，为团队做出贡献。所谓自我牺牲，应该是一切领导者乐于付出的代价。

率先垂范

团队的领导者必须有勇气做出正确的判断。领导者不但应该用职场伦理和规则来教育部下，而且必须带头身体力行。伪善的领导者会容忍别人的不正当行为，因而引起团队内部的混乱，失去部下的信任和尊敬，带来整个职场的道德堕落。真正有能力的领导者具有贯彻正义的勇气，一旦有错，如实承认，马上向集体和部下道歉，并用积极的态度处理，决不逃避责任、把错误推给别人，或找借口文过饰非。领导者不可忘记，自己的一举手一投足，部下都看在眼里。要求部下做的事，只有自己率先垂范，说到做到，部下才会模仿，才会遵循。领导者的行为、态度、思维方式，不管是善还是恶，影响不只限于自己，而会像野火般迅速扩散到整个团队。团队是一面镜子，从中可以反映出领导者的人格。言行一致

在现代国际化的经营环境中，经营者负有重大的责任，必须做出从全球化的角度看来也是正确的决策。但是，如果经营者缺乏主动付出自我牺牲的、健全的思维方式，他的决策都将是利己的。举一个例子来说明。某位日本经营者知道日本存在贸易摩擦问题，知道如果不减少日本的贸易黑字，日本将招致国际孤立；他也同意对进口产品开放日本的国内市场。然而，一旦涉及自己所在的行业，他又保持沉默，或者开始反对贸易自由化。日语中有“真心话和场面话”的说法，意思是“嘴上讲的和心里想的不一样”，经营者决不能采取这种态度。还有，如果经营者想要采取正确的行动，但缺乏自我牺牲的勇气，那么，在面临虽然正确但遭人反对或者虽然正确但对自己团队不利的决断时，他就会犹豫不决。但是，做决定时如果只考虑别人对自己的评价，那么最后只能给自己的团队、给社会带来负面结果。测定一切经营者人格素质的“尺度”，就是有没有做好乐于付出自我牺牲的准备。言行一致

在现代国际化的经营环境中，经营者负有重大的责任，必须做出从全球化的角度看来也是正确的决策。但是，如果经营者缺乏主动付出自我牺牲的、健全的思维方式，他的决策都将是利己的。举一个例子来说明。某位日本经营者知道日本存在贸易摩擦问题，知道如果不减少日本的贸易黑字，日本将招致国际孤立；他也同意对进口产品开放日本的国内市场。然而，一旦涉及自己所在的行业，他又保持沉默，或者开始反对贸易自由化。日语中有“真心话和场面话”的说法，意思是“嘴上讲的和心里想的不一样”，经营者决不能采取这种态度。还有，如果经营者想要采取正确的行动，但缺乏自我牺牲的勇气，那么，在面临虽然正确但遭人反对或者虽然正确但对自己团队不利的决断时，他就会犹豫不决。但是，做决定时如果只考虑别人对自己的评价，那么最后只能给自己的团队、给社会带来负面结果。测定一切经营者人格素质的“尺度”，就是有没有做好乐于付出自我牺牲的准备。