上司：“ 也许很难过，但只要跨越过去，就能获得前所未有的自信。今天下午，咱们一起想想这次的改善对策吧。”（→把话题引向未来，一起思考改善对策）

青木：“ 是。拜托您了。”（表情变得开朗）

3.对拼命努力却失败的下属要关注并肯定其过程

上周，在有望成为大客户的C公司举行的业务比赛中，近一个礼拜天天通宵制作比赛资料的山中遗憾败北，直到这周仍很沮丧。他的心情可以理解，但这样下去的话，其他工作也要荒废了。正如前文所述，过去是无法改变的。基于这样的想法，课长找山中进行了一番谈上司：“ 也许很难过，但只要跨越过去，就能获得前所未有的自信。今天下午，咱们一起想想这次的改善对策吧。”（→把话题引向未来，一起思考改善对策）

青木：“ 是。拜托您了。”（表情变得开朗）

3.对拼命努力却失败的下属要关注并肯定其过程

上周，在有望成为大客户的C公司举行的业务比赛中，近一个礼拜天天通宵制作比赛资料的山中遗憾败北，直到这周仍很沮丧。他的心情可以理解，但这样下去的话，其他工作也要荒废了。正如前文所述，过去是无法改变的。基于这样的想法，课长找山中进行了一番谈话，试图让其着眼于未来。

课长：“ 山中，辛苦了。C公司的比赛真遗憾啊！”

山中：“ 是……”

课长：“ 不用放在心上。耿耿于怀也没用。那点儿小事，犯不着沮丧。着眼于以后吧，继续努力。”（→只关注结果）

山中：“ 耿耿于怀？课长你根本就不明白。”

课长：“ 你这样说是什么态度？对已经结束的事耿耿于怀有什么用？况且其他业务都要荒废了。”

山中：“……”（这样根本没法谈）

课长：“ 你给我振作点儿！”

课长没想到山中会出言顶撞，心烦意乱之下，不禁大发雷霆。这样一来，下属就不会再信赖课长了。课长说“不用放在心上”，原本是出于安慰，可山中却因此崩溃了。

事情为什么会变成这样呢？

从根本上来说，课长与山中之间存在很大的差距，二人的业务比例天差地别。从销售业绩的观点来看，C公司的比赛对于山中可能非常重要。相反，课长也许觉得，C公司还没真正成为客户，而且该公司经常举办比赛，所以没必要投入过多的精力。话，试图让其着眼于未来。

课长：“ 山中，辛苦了。C公司的比赛真遗憾啊！”

山中：“ 是……”

课长：“ 不用放在心上。耿耿于怀也没用。那点儿小事，犯不着沮丧。着眼于以后吧，继续努力。”（→只关注结果）

山中：“ 耿耿于怀？课长你根本就不明白。”

课长：“ 你这样说是什么态度？对已经结束的事耿耿于怀有什么用？况且其他业务都要荒废了。”

山中：“……”（这样根本没法谈）

课长：“ 你给我振作点儿！”

课长没想到山中会出言顶撞，心烦意乱之下，不禁大发雷霆。这样一来，下属就不会再信赖课长了。课长说“不用放在心上”，原本是出于安慰，可山中却因此崩溃了。

事情为什么会变成这样呢？

从根本上来说，课长与山中之间存在很大的差距，二人的业务比例天差地别。从销售业绩的观点来看，C公司的比赛对于山中可能非常重要。相反，课长也许觉得，C公司还没真正成为客户，而且该公司经常举办比赛，所以没必要投入过多的精力。可是对山中而言，这是他拼命努力过的业务，用“那点儿小事”来形容并不合适。就算课长并不是这样想的，只是为了给山中加油鼓劲，也容易激起对方的抵触情绪。

在这种情况下，上司应该使用怎样的措辞呢？

课长：“ 山中，辛苦了。C公司的比赛真遗憾啊！”

山中：“ 是……”

课长：“ 很不甘心吧？但这次失败能让你下次成功。”（→对下属的心情表示理解和安慰）

山中：“ 是……这次失败真对不起。”

课长：“ 不用道歉，你的努力很了不起。”（→关注过程）

山中：“ 不，终归怨我实力不足。”

课长：“ 对了，你觉得这次比赛哪里做得比较好？”（→让下属着眼于积极的方面）

山中：“ 嗯，成功地让对方喜欢企划内容了。”

课长：“ 噢，对方满意内容，这很好。那你想过下一次该怎么做吗？”（→把话题引向未来，促进行动改善）

山中：“ 嗯，这次的报价彻底失败了，我想找找新的供货商。”可是对山中而言，这是他拼命努力过的业务，用“那点儿小事”来形容并不合适。就算课长并不是这样想的，只是为了给山中加油鼓劲，也容易激起对方的抵触情绪。

在这种情况下，上司应该使用怎样的措辞呢？

课长：“ 山中，辛苦了。C公司的比赛真遗憾啊！”

山中：“ 是……”

课长：“ 很不甘心吧？但这次失败能让你下次成功。”（→对下属的心情表示理解和安慰）

山中：“ 是……这次失败真对不起。”

课长：“ 不用道歉，你的努力很了不起。”（→关注过程）

山中：“ 不，终归怨我实力不足。”

课长：“ 对了，你觉得这次比赛哪里做得比较好？”（→让下属着眼于积极的方面）

山中：“ 嗯，成功地让对方喜欢企划内容了。”

课长：“ 噢，对方满意内容，这很好。那你想过下一次该怎么做吗？”（→把话题引向未来，促进行动改善）

山中：“ 嗯，这次的报价彻底失败了，我想找找新的供货商。”关键在于以下两点：

除了结果，还要关注过程

上司如果关注了过程，想必就不会轻易说出“那点儿小事”之类的话了，对下属的安慰也不会招致反感。

即使结果不好，也要着眼于积极的方面

哪怕结果不好，从面向未来的角度去看，事情也有其积极的一面。只要上司能从这样的角度看待问题，就不会轻视下属了。

4.对说泄气话的下属要关注其背后的原因

既然把项目交给你了，你就要负责到底——这是上司的想法。然而，有的下属会在中途说出泄气的话。关键在于以下两点：

除了结果，还要关注过程

上司如果关注了过程，想必就不会轻易说出“那点儿小事”之类的话了，对下属的安慰也不会招致反感。

即使结果不好，也要着眼于积极的方面

哪怕结果不好，从面向未来的角度去看，事情也有其积极的一面。只要上司能从这样的角度看待问题，就不会轻视下属了。

4.对说泄气话的下属要关注其背后的原因

既然把项目交给你了，你就要负责到底——这是上司的想法。然而，有的下属会在中途说出泄气的话。下面所说的事，发生在某个客户身上。该客户让其下属负责一家分店的开业事宜，但那个下属却说了泄气的话。当时，该客户是像下面这样严厉回应的：

下属：“ 经理，您现在方便吗？”

上司：“ 有什么事？”

下属：“ 关于明年1月川崎店计划开业的事，我担心会不顺利。听说同行B公司的川崎店就因效益不佳而关门了。”

上司：“ 事到如今就别找借口了。说这种泄气话有什么用？”（→高压态度）

下属：“ 对不起……”（不知如何是好）

上司：“ 你的气势不足啊，再认真努点儿力。”

下属：“ 是……”（话虽如此，光靠气势有啥用？怎么办啊……）

下属说出泄气的话，在某种意义上算是一种“汇联商”，而且也接近真心话。但在上司看来，或许只会觉得下属是在纵容自己。

川崎店的开业，是那位经理的提案。身为上司，他不想听见消极的意见。

的确，作为上司，或许并不想听见下属说泄气话。上司肯定想对下属说：“你怎么好意思说泄气的话？既然已经决定了，就不要放下面所说的事，发生在某个客户身上。该客户让其下属负责一家分店的开业事宜，但那个下属却说了泄气的话。当时，该客户是像下面这样严厉回应的：

下属：“ 经理，您现在方便吗？”

上司：“ 有什么事？”

下属：“ 关于明年1月川崎店计划开业的事，我担心会不顺利。听说同行B公司的川崎店就因效益不佳而关门了。”

上司：“ 事到如今就别找借口了。说这种泄气话有什么用？”（→高压态度）

下属：“ 对不起……”（不知如何是好）

上司：“ 你的气势不足啊，再认真努点儿力。”

下属：“ 是……”（话虽如此，光靠气势有啥用？怎么办啊……）

下属说出泄气的话，在某种意义上算是一种“汇联商”，而且也接近真心话。但在上司看来，或许只会觉得下属是在纵容自己。

川崎店的开业，是那位经理的提案。身为上司，他不想听见消极的意见。

的确，作为上司，或许并不想听见下属说泄气话。上司肯定想对下属说：“你怎么好意思说泄气的话？既然已经决定了，就不要放