PSA：Product ad Service Agreemet，产品与服务协议

QA：Quality Assurace，质量保证

QC：Quality Cotrol，质量控制

QSPM：Quatitative Strategic Plaig Matrix，定量战略计划矩阵

RFDC：Radio Frequecy Data Collectio，无线数据采集技术

RFI：Request for Iformatio，信息邀请书

RFID：Radio Frequecy Idetificatio，射频识别技术

RFP：Request for Proposal，建议邀请书

RMA：Retur Marerial Authorizatio，物料退回授权

RTM：Route to Market，上市通路

S-I：Satisfactio-Importace，满意度评价模型

S&OP：Sales & Operatios Plaig，销售与运营计划

SCOR：Supply-Chai Operatios Referece model，供应链运营参考模型

SECI：Socializatio/Exteralizatio/Combiatio/Iteralizatio，社会化／外部化／组合／内部化，SECI知识转化模型PSA：Product ad Service Agreemet，产品与服务协议

QA：Quality Assurace，质量保证

QC：Quality Cotrol，质量控制

QSPM：Quatitative Strategic Plaig Matrix，定量战略计划矩阵

RFDC：Radio Frequecy Data Collectio，无线数据采集技术

RFI：Request for Iformatio，信息邀请书

RFID：Radio Frequecy Idetificatio，射频识别技术

RFP：Request for Proposal，建议邀请书

RMA：Retur Marerial Authorizatio，物料退回授权

RTM：Route to Market，上市通路

S-I：Satisfactio-Importace，满意度评价模型

S&OP：Sales & Operatios Plaig，销售与运营计划

SCOR：Supply-Chai Operatios Referece model，供应链运营参考模型

SECI：Socializatio/Exteralizatio/Combiatio/Iteralizatio，社会化／外部化／组合／内部化，SECI知识转化模型SEM：Search Egie Marketig，搜索引擎营销

SEO：Search Egie Optimizatio，搜索引擎优化

SGS：Stage-Gate System，门径管理系统

SKU：Stock Keepig Uit，库存单位

SLA：Service-Level Agreemet，服务等级协议

SMART：Specific/Measurable/Attaiable/Realistic/Time boud，具体的／可衡量的／可达成／相关性／有时间限制

SMARTC：Specific/Measurable/Attaiable/Realistic/Time boud/Challege，销售目标设定原则

SPACE：Strategic Positio ad Actio Evaluatio Matrix，战略地位与行动评价矩阵

SPAN：Strategy Positioig Aalysis，战略定位分析

SPC：Statistical Process Cotrol，统计流程控制

SQA：Software Quality Assurace，软件质量保证

STRST：Simplify/Template/Resposibilities/Skill/Tool，简化内容／输出标准化／明晰职责／提升技能／更新工具

SWOT：Stregths/Weakesses/Opportuities/Threats，优势／劣势／机会／威胁态势分析法SEM：Search Egie Marketig，搜索引擎营销

SEO：Search Egie Optimizatio，搜索引擎优化

SGS：Stage-Gate System，门径管理系统

SKU：Stock Keepig Uit，库存单位

SLA：Service-Level Agreemet，服务等级协议

SMART：Specific/Measurable/Attaiable/Realistic/Time boud，具体的／可衡量的／可达成／相关性／有时间限制

SMARTC：Specific/Measurable/Attaiable/Realistic/Time boud/Challege，销售目标设定原则

SPACE：Strategic Positio ad Actio Evaluatio Matrix，战略地位与行动评价矩阵

SPAN：Strategy Positioig Aalysis，战略定位分析

SPC：Statistical Process Cotrol，统计流程控制

SQA：Software Quality Assurace，软件质量保证

STRST：Simplify/Template/Resposibilities/Skill/Tool，简化内容／输出标准化／明晰职责／提升技能／更新工具

SWOT：Stregths/Weakesses/Opportuities/Threats，优势／劣势／机会／威胁态势分析法TMT：Techology Maagemet Team，技术管理团队

TOGAF：The Ope Group Architecture Framework，开放组体系结构框架

TRIZ：Theory of the Solutio of Ivetive Problems，萃思理论

UAT：User Acceptace Test，用户验收测试

UCD：User Cetered Desig，以用户为中心的设计

VMI：Vedor Maaged Ivetory，供应商管理库存法

WBS：Work Breakdow Structure，工作分解结构

WIP：Work i Progress，在制品

Zachma：Zachma Framework for Eterprise Architecture ad Iformatio Systems Architecture，Zachma企业架构和信息系统架构框架

D.2　定义

（1）流程管理标准指南：指本书的全部内容，包括流程管理框架、流程管理过程、各专业领域流程管理标准，以及本书的附录部分。

（2）流程标准：指本书第三部分内容，包括战略、市场、研发、销售、交付、服务、财务、人力资源、内部控制9个领域的业务流程标准以及附录C中通过二维码扫描查看的行政与后勤管理、公共TMT：Techology Maagemet Team，技术管理团队

TOGAF：The Ope Group Architecture Framework，开放组体系结构框架

TRIZ：Theory of the Solutio of Ivetive Problems，萃思理论

UAT：User Acceptace Test，用户验收测试

UCD：User Cetered Desig，以用户为中心的设计

VMI：Vedor Maaged Ivetory，供应商管理库存法

WBS：Work Breakdow Structure，工作分解结构

WIP：Work i Progress，在制品

Zachma：Zachma Framework for Eterprise Architecture ad Iformatio Systems Architecture，Zachma企业架构和信息系统架构框架

D.2　定义

（1）流程管理标准指南：指本书的全部内容，包括流程管理框架、流程管理过程、各专业领域流程管理标准，以及本书的附录部分。

（2）流程标准：指本书第三部分内容，包括战略、市场、研发、销售、交付、服务、财务、人力资源、内部控制9个领域的业务流程标准以及附录C中通过二维码扫描查看的行政与后勤管理、公共关系管理、信息技术与知识管理、环境健康与安全管理、流程与变革管理5个领域的业务流程标准。

（3）流程：为使一项工作或任务更好地被完成，而采取的由一系列具有逻辑关系的活动组成的，能为事情的结果产生价值的过程。

（4）流程的输入：启动或触发流程开始执行的事物。

（5）流程的角色：执行流程活动的个人或团队。

（6）流程的活动：为完成业务而开展的一系列的动作，称为流程中的活动。

（7）流程的输出：流程活动执行完成后，最终的交付。

（8）流程管理：运用知识、技能、工具和技术，以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

（9）业务流：组织为实现价值创造，从输入客户／用户需求开始到提供产品或服务给客户／用户，获得客户／用户满意并实现组织自身价值的业务过程。

（10）流程生命周期：流程从产生至废止的过程，包括流程产生、流程运行、流程废止。

（11）流程所有者（Busiess Process Ower，BPO）：是最重要的流程关系人，是流程的所有者，对流程整体负责，包括流程的规划、关系管理、信息技术与知识管理、环境健康与安全管理、流程与变革管理5个领域的业务流程标准。

（3）流程：为使一项工作或任务更好地被完成，而采取的由一系列具有逻辑关系的活动组成的，能为事情的结果产生价值的过程。

（4）流程的输入：启动或触发流程开始执行的事物。

（5）流程的角色：执行流程活动的个人或团队。

（6）流程的活动：为完成业务而开展的一系列的动作，称为流程中的活动。

（7）流程的输出：流程活动执行完成后，最终的交付。

（8）流程管理：运用知识、技能、工具和技术，以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

（9）业务流：组织为实现价值创造，从输入客户／用户需求开始到提供产品或服务给客户／用户，获得客户／用户满意并实现组织自身价值的业务过程。

（10）流程生命周期：流程从产生至废止的过程，包括流程产生、流程运行、流程废止。

（11）流程所有者（Busiess Process Ower，BPO）：是最重要的流程关系人，是流程的所有者，对流程整体负责，包括流程的规划、建设、执行以及生命周期管理。

（12）流程客户：指通过流程获取有价值的产品或服务的人或团队。流程的客户分为内部客户（组织内部的人或团队）和外部客户（组织外部的人或团队）。

（13）流程执行人：流程活动的执行角色，是流程具体活动的承担者和实施者。

（14）流程赞助人（Sposor）：为某个流程管理过程（建设、优化等）付出资金和其他支出的人员。流程赞助人通常由组织的高层管理者担任。

（15）流程管理过程组：按照流程管理过程中各项工作不同的目的和特性，把流程管理工作划分为不同的过程，每个过程由多个步骤和活动组成，称为一个过程组。

（16）流程规划：根据组织战略目标构建流程体系架构，对流程进行分层、分类梳理，理顺业务流程之间的接口关系，明确流程所有者及建设优先级的过程。

（17）流程建设：依据规划过程的输出，按照标准的呈现形式，科学合理地对流程进行制定的过程。

（18）流程推行：运用一定的步骤、方法、技术，完成新流程的上线或新旧流程的切换，确保新流程能够在组织内顺利运行的过程。

（19）流程运营：实时监测流程绩效指标达成情况、流程角色执建设、执行以及生命周期管理。

（12）流程客户：指通过流程获取有价值的产品或服务的人或团队。流程的客户分为内部客户（组织内部的人或团队）和外部客户（组织外部的人或团队）。

（13）流程执行人：流程活动的执行角色，是流程具体活动的承担者和实施者。

（14）流程赞助人（Sposor）：为某个流程管理过程（建设、优化等）付出资金和其他支出的人员。流程赞助人通常由组织的高层管理者担任。

（15）流程管理过程组：按照流程管理过程中各项工作不同的目的和特性，把流程管理工作划分为不同的过程，每个过程由多个步骤和活动组成，称为一个过程组。

（16）流程规划：根据组织战略目标构建流程体系架构，对流程进行分层、分类梳理，理顺业务流程之间的接口关系，明确流程所有者及建设优先级的过程。

（17）流程建设：依据规划过程的输出，按照标准的呈现形式，科学合理地对流程进行制定的过程。

（18）流程推行：运用一定的步骤、方法、技术，完成新流程的上线或新旧流程的切换，确保新流程能够在组织内顺利运行的过程。

（19）流程运营：实时监测流程绩效指标达成情况、流程角色执