叫：“这个提议蠢到家了！”你可以选择做一个友善但窝囊的人，忍气吞声。但你也可以从积极角度利用他的抱怨，问他：“你有更好的建议吗？”你的回复不会让这个挑事者继续他的挑衅，让讨论离题。而是把话题引上了正轨。研究显示在小组讨论时进行实质性的评论会促进关注内容本身，而不是人际关系冲突。当干扰者专注于讨论的主题时，他们继续挑衅的可能性就会降低。如果干扰者对你回归正题的建议无动于衷，那你可以采取下一步。

第五，跟“坏苹果”正面对峙。如果整个组都被某个成员搞得情绪低落（不单是某个个体，整个系统都被扰乱了），那整个团体应该与这个人正面对峙。此时团体的行为规范就派上了用场。即使再我行我素的人也会感受到整个团体的张力。尽量把话讲清楚。明确指出哪些行为有冒犯性，恰当做法是什么。例如，告诉他：“你对女性的评论冒犯到我了。请你收回。”不要对不良分子发火，不要骂他。我强烈建议这6名女生集体跟那个男同学对峙。我提出，这应该被当成一个处理难相处成员的实验。可惜的是，她们从未与他正面对峙。

第六，如果以上都行不通，就跟这个难相处的人分开。沟通并不能解决团体里出现的所有问题。对有些无药可救的人，我们只能请他离开，而这可能对整个团体都好。例如，一个服装店老板，炒掉了一个“坏苹果”。虽然这名员工是店里业绩第一的销售员，但他离开之后，整个店的业绩飙升了将近30%。

如果这个难相处的成员大权在握，你可能没法把他赶走。这叫：“这个提议蠢到家了！”你可以选择做一个友善但窝囊的人，忍气吞声。但你也可以从积极角度利用他的抱怨，问他：“你有更好的建议吗？”你的回复不会让这个挑事者继续他的挑衅，让讨论离题。而是把话题引上了正轨。研究显示在小组讨论时进行实质性的评论会促进关注内容本身，而不是人际关系冲突。当干扰者专注于讨论的主题时，他们继续挑衅的可能性就会降低。如果干扰者对你回归正题的建议无动于衷，那你可以采取下一步。

第五，跟“坏苹果”正面对峙。如果整个组都被某个成员搞得情绪低落（不单是某个个体，整个系统都被扰乱了），那整个团体应该与这个人正面对峙。此时团体的行为规范就派上了用场。即使再我行我素的人也会感受到整个团体的张力。尽量把话讲清楚。明确指出哪些行为有冒犯性，恰当做法是什么。例如，告诉他：“你对女性的评论冒犯到我了。请你收回。”不要对不良分子发火，不要骂他。我强烈建议这6名女生集体跟那个男同学对峙。我提出，这应该被当成一个处理难相处成员的实验。可惜的是，她们从未与他正面对峙。

第六，如果以上都行不通，就跟这个难相处的人分开。沟通并不能解决团体里出现的所有问题。对有些无药可救的人，我们只能请他离开，而这可能对整个团体都好。例如，一个服装店老板，炒掉了一个“坏苹果”。虽然这名员工是店里业绩第一的销售员，但他离开之后，整个店的业绩飙升了将近30%。

如果这个难相处的成员大权在握，你可能没法把他赶走。这种情况下，你只能试着跟他拉开物理上的距离。尽量避免跟对方接触。把你们之间的互动保持在最低限度。某些情况下，你可能会为了自己的心理健康着想，选择离开。那些让你每天要遭受前辈或上司羞辱的工作，不值得留恋。

我给你呈现了对付“坏苹果”的一个理性的模型。试试这些办法。大多数情况下它们都管用。但人类并非绝对理性的生物。有时候那些捣乱分子让其他成员瞬间暴怒或者大受打击。以我自己的经历来说，我发现就算我控制不住自己的情绪，大发雷霆，结果也比忍气吞声来得要好。甚至你的愤怒转化为身体攻击（这不是个好主意），至少你对那个挑事的人表明了他的行为无法被接受，而你没有吃哑巴亏。

进一步思考

1.把难相处的成员赶走会带来哪些可能的负面影响？为什么这种做法是最后的手段，而不是第一选择？

2.你曾经跟“坏苹果”共事过吗？对你来说什么方法对付这种人最管用？

边界控制的沟通方法：树立屏障种情况下，你只能试着跟他拉开物理上的距离。尽量避免跟对方接触。把你们之间的互动保持在最低限度。某些情况下，你可能会为了自己的心理健康着想，选择离开。那些让你每天要遭受前辈或上司羞辱的工作，不值得留恋。

我给你呈现了对付“坏苹果”的一个理性的模型。试试这些办法。大多数情况下它们都管用。但人类并非绝对理性的生物。有时候那些捣乱分子让其他成员瞬间暴怒或者大受打击。以我自己的经历来说，我发现就算我控制不住自己的情绪，大发雷霆，结果也比忍气吞声来得要好。甚至你的愤怒转化为身体攻击（这不是个好主意），至少你对那个挑事的人表明了他的行为无法被接受，而你没有吃哑巴亏。

进一步思考

1.把难相处的成员赶走会带来哪些可能的负面影响？为什么这种做法是最后的手段，而不是第一选择？

2.你曾经跟“坏苹果”共事过吗？对你来说什么方法对付这种人最管用？

边界控制的沟通方法：树立屏障团体通过一系列沟通方法来建立边界。它们可以树立起物理、心理和语言上的屏障，他们也会确立规则、角色和信息网络。

物理屏障：保护团体空间　团体可以通过很多物理上的途径向外界表明自己的“界限”。例如锁上会议室的门，或者选择在楼里不方便的位置开会以避免打扰。开会时，高层一般会坐在一个升高的台子上，或者观众无法直接到达的地方，以示分别。物理边界有时候不易察觉。黑帮们往往会用一些标记在城市里划分地盘。路标或建筑物上的涂鸦很可能就是黑帮划分地盘的标志。要是哪个帮派分子涂掉或者乱画了对家的涂鸦，可能会招致杀身之祸。

心理屏障：成员专属名　团体会让某人知道，他不是其中一员。此时，团体就是在建立心理屏障。比方说在小组讨论时，总是跳过某个人的意见；或者明显把他当成外人。团体甚至可能直接请这名成员离开。历史上，女性和少数族群都曾经感到自己被白人男性社会边缘化。

语言屏障：所谓“内部黑话”　为了在外部环境中隐藏自己，团体成员会使用只有彼此明白的词汇和俚语来交流，这就是语言屏障。成千上万个黑帮用高科技标签来标记自己的网站，进行着虚拟战争。瘸帮、血帮、各路亚洲黑帮和不知名帮派都用自己的网站来耀武扬威，招兵买马。在不同帮派和不同地域间，这些街头语言可能大相径庭。例如，芝加哥黑帮可能用大炮或者大锤来代指枪。而在休斯敦，枪的暗语是火器、斧头和管子。但在纽约，大家会叫它爵士鼓、饼干、短家伙、棘轮、老鼠或弗拉明戈。只有本帮成员能懂这些“黑话”的意思，听不懂的人显然是外人。团体通过一系列沟通方法来建立边界。它们可以树立起物理、心理和语言上的屏障，他们也会确立规则、角色和信息网络。

物理屏障：保护团体空间　团体可以通过很多物理上的途径向外界表明自己的“界限”。例如锁上会议室的门，或者选择在楼里不方便的位置开会以避免打扰。开会时，高层一般会坐在一个升高的台子上，或者观众无法直接到达的地方，以示分别。物理边界有时候不易察觉。黑帮们往往会用一些标记在城市里划分地盘。路标或建筑物上的涂鸦很可能就是黑帮划分地盘的标志。要是哪个帮派分子涂掉或者乱画了对家的涂鸦，可能会招致杀身之祸。

心理屏障：成员专属名　团体会让某人知道，他不是其中一员。此时，团体就是在建立心理屏障。比方说在小组讨论时，总是跳过某个人的意见；或者明显把他当成外人。团体甚至可能直接请这名成员离开。历史上，女性和少数族群都曾经感到自己被白人男性社会边缘化。

语言屏障：所谓“内部黑话”　为了在外部环境中隐藏自己，团体成员会使用只有彼此明白的词汇和俚语来交流，这就是语言屏障。成千上万个黑帮用高科技标签来标记自己的网站，进行着虚拟战争。瘸帮、血帮、各路亚洲黑帮和不知名帮派都用自己的网站来耀武扬威，招兵买马。在不同帮派和不同地域间，这些街头语言可能大相径庭。例如，芝加哥黑帮可能用大炮或者大锤来代指枪。而在休斯敦，枪的暗语是火器、斧头和管子。但在纽约，大家会叫它爵士鼓、饼干、短家伙、棘轮、老鼠或弗拉明戈。只有本帮成员能懂这些“黑话”的意思，听不懂的人显然是外人。规则：并非事事都许可　会员制度规定了哪些人可以进入团体。这些制度也规定了哪些行为在特定场合下是恰当的。通过明确规定哪些团体是不恰当和干扰性的，制度和规范为团体建立起边界。规则也规定了谁可以跟谁交谈，控制了输入和输出。联邦司法中心的出版物，《美国地区法官手册》（Bechbook for U.S. District Court Judge）规定了陪审团的行为守则：“你不能跟任何人在邮件、手机短信、推特、博客、脸谱网、谷歌、聚友网、领英或者是YouTube上谈起案件的任何内容。”换句话说，你必须断绝跟世界的联系。这些陪审守则是为了防止陪审员判断失误，导致审判无效或者错判。

这是一张美国和墨西哥边境的照片，它说明了：规则：并非事事都许可　会员制度规定了哪些人可以进入团体。这些制度也规定了哪些行为在特定场合下是恰当的。通过明确规定哪些团体是不恰当和干扰性的，制度和规范为团体建立起边界。规则也规定了谁可以跟谁交谈，控制了输入和输出。联邦司法中心的出版物，《美国地区法官手册》（Bechbook for U.S. District Court Judge）规定了陪审团的行为守则：“你不能跟任何人在邮件、手机短信、推特、博客、脸谱网、谷歌、聚友网、领英或者是YouTube上谈起案件的任何内容。”换句话说，你必须断绝跟世界的联系。这些陪审守则是为了防止陪审员判断失误，导致审判无效或者错判。

这是一张美国和墨西哥边境的照片，它说明了：1.边界并非无懈可击。

2.调节系统变化。

3.边界控制。

4.殊途同归。

答案：1，2，3。

角色：保持纽带　角色是指跟我们在团体里承担功能相符的行为方式。这些对团体角色的期待具体指明了应有的行为，因此让一切有可预见性并能控制变化。一旦某个成员被限定了行为模式，边界就建立起来了。

在美国，经理们需要尊重员工个人生活和工作之间的边界。对单身女员工指指点点，安排她去相亲，都被视为管理者的“越界”行为。但是，印度人对此可能不会有同样反应。因为印度社会盛行父权式管理。对印度人来说，理想的管理者通常是一位如同父亲般关心员工的男性。因此，假如一个印度上司安排单身女下属去跟一位条件不错的男士相亲，大家都会觉得他是在优待这名员工，关心她的个人生活。这名女员工往往会心怀感激（并且去参加饭局）。但在美国，等待这个上司的可能是性骚扰投诉。角色边界和文化是密不可分的。

关系网：控制信息流　团体通过建立关系网来设置边界。关系网是一个层次分明的信息流通和人际接触环境。关系网控制着团体里信息流的规模，它们也有可能会将团体与外界隔离开。例如，脸谱网最初仅对哈佛大学学生开放。外界人士无法注册，它是一个相对封闭的1.边界并非无懈可击。

2.调节系统变化。

3.边界控制。

4.殊途同归。

答案：1，2，3。

角色：保持纽带　角色是指跟我们在团体里承担功能相符的行为方式。这些对团体角色的期待具体指明了应有的行为，因此让一切有可预见性并能控制变化。一旦某个成员被限定了行为模式，边界就建立起来了。

在美国，经理们需要尊重员工个人生活和工作之间的边界。对单身女员工指指点点，安排她去相亲，都被视为管理者的“越界”行为。但是，印度人对此可能不会有同样反应。因为印度社会盛行父权式管理。对印度人来说，理想的管理者通常是一位如同父亲般关心员工的男性。因此，假如一个印度上司安排单身女下属去跟一位条件不错的男士相亲，大家都会觉得他是在优待这名员工，关心她的个人生活。这名女员工往往会心怀感激（并且去参加饭局）。但在美国，等待这个上司的可能是性骚扰投诉。角色边界和文化是密不可分的。

关系网：控制信息流　团体通过建立关系网来设置边界。关系网是一个层次分明的信息流通和人际接触环境。关系网控制着团体里信息流的规模，它们也有可能会将团体与外界隔离开。例如，脸谱网最初仅对哈佛大学学生开放。外界人士无法注册，它是一个相对封闭的