满意的员工，可以带来满意的客户

如果你不能让员工在薪酬方面得到满足的话，那么员工势必会带有一些不满的情绪，而不满会带来敬业度的降低。一旦敬业度不高，就会导致客户满意度降低。所以，与其刻意地去追求客户满意，经理人不如先把自己的员工服务好，因为把员工服务好就是在间接把客户服务好。

有一位企业家朋友曾讲过，“企业小的时候是老板的，企业大一点的时候是员工的，企业再大一点就是社会的”。我觉得十分有道理。

企业小的时候，可能就是老板一个人出资，一个人承担主要责任，一个人在付出很多，所以回报最终也主要给他本人。企业到了一定规满意的员工，可以带来满意的客户

如果你不能让员工在薪酬方面得到满足的话，那么员工势必会带有一些不满的情绪，而不满会带来敬业度的降低。一旦敬业度不高，就会导致客户满意度降低。所以，与其刻意地去追求客户满意，经理人不如先把自己的员工服务好，因为把员工服务好就是在间接把客户服务好。

有一位企业家朋友曾讲过，“企业小的时候是老板的，企业大一点的时候是员工的，企业再大一点就是社会的”。我觉得十分有道理。

企业小的时候，可能就是老板一个人出资，一个人承担主要责任，一个人在付出很多，所以回报最终也主要给他本人。企业到了一定规模之后，员工越来越多，企业的人才越来越多，企业的核心管理层和老板共同为企业承担责任，并做出贡献，所以在物质回报和价值分配方面，大家也是共享创造的价值，所以说企业是员工的。当企业的规模更大的时候，企业就是社会的。当企业到了一定规模的时候，对外部环境的依赖和互动将会越来越多，企业行为的影响面也会越来越大。从企业承担社会责任的角度来看，企业就变成社会的了。因为企业需要承担依法纳税，解决就业维护社会稳定和支持公益等社会责任。同时，企业本身的经营行为也是在为社会创造有价值的产品和服务，这也是社会责任的体现。有的企业上市了或者吸纳了很多的社会资本，企业就要为股东和投资人的利益回报承担责任。如果大型企业倒闭，那么它带来的后果将是十分严重的。

因此，经理人要明白胸怀有多大，才能做成多大的事业，正如老子的《道德经》所言“将欲夺之，必固与之”。这就是“舍得”的哲学。模之后，员工越来越多，企业的人才越来越多，企业的核心管理层和老板共同为企业承担责任，并做出贡献，所以在物质回报和价值分配方面，大家也是共享创造的价值，所以说企业是员工的。当企业的规模更大的时候，企业就是社会的。当企业到了一定规模的时候，对外部环境的依赖和互动将会越来越多，企业行为的影响面也会越来越大。从企业承担社会责任的角度来看，企业就变成社会的了。因为企业需要承担依法纳税，解决就业维护社会稳定和支持公益等社会责任。同时，企业本身的经营行为也是在为社会创造有价值的产品和服务，这也是社会责任的体现。有的企业上市了或者吸纳了很多的社会资本，企业就要为股东和投资人的利益回报承担责任。如果大型企业倒闭，那么它带来的后果将是十分严重的。

因此，经理人要明白胸怀有多大，才能做成多大的事业，正如老子的《道德经》所言“将欲夺之，必固与之”。这就是“舍得”的哲学。本章小结

激励员工的过程，是激发和满足员工需求的过程。

人之所以能被激励，是因为人都有需求。

激励的重点应该放在精神层面。

我们宁愿相信人性“本善”。

员工的需求可以分为：工作本身、人际关系、学习发展和薪酬福利。

工作激励法归纳为“3C模型”：Challege挑战、Coachig教练、Celebratio庆祝。

氛围激励法的主要方法是提升团队的凝聚力和战斗力。

成长激励法的具体方式包括：增加责任、充分授权、提高参与、梯队培养和职业规划等。

薪酬激励法的关键在于经理人明白“满意的员工能带来满意的客户”，是一种“舍得”哲学。本章小结

激励员工的过程，是激发和满足员工需求的过程。

人之所以能被激励，是因为人都有需求。

激励的重点应该放在精神层面。

我们宁愿相信人性“本善”。

员工的需求可以分为：工作本身、人际关系、学习发展和薪酬福利。

工作激励法归纳为“3C模型”：Challege挑战、Coachig教练、Celebratio庆祝。

氛围激励法的主要方法是提升团队的凝聚力和战斗力。

成长激励法的具体方式包括：增加责任、充分授权、提高参与、梯队培养和职业规划等。

薪酬激励法的关键在于经理人明白“满意的员工能带来满意的客户”，是一种“舍得”哲学。管理协作篇

第七项修炼　辅佐上级

会哭的孩子有奶吃。

·为什么要辅佐上级

·辅佐好上级的前提是什么

·如何和上级进行有效的工作沟通

·什么是堵门理论

·在非工作场合如何与上级沟通

·上级为什么会讨厌你

·企业里的“生存之道”是什么管理协作篇

第七项修炼　辅佐上级

会哭的孩子有奶吃。

·为什么要辅佐上级

·辅佐好上级的前提是什么

·如何和上级进行有效的工作沟通

·什么是堵门理论

·在非工作场合如何与上级沟通

·上级为什么会讨厌你

·企业里的“生存之道”是什么为什么要辅佐上级

我们和上级是一种利益共同体的关系，可以说是一荣俱荣，一损俱损，合则两利，斗则双输。上级掌握着工作安排、资源分配、人事任免等重要的权力，上级对我们工作的关注、指导和支持，对我们工作成果的达成有至关重要的作用。

如果我们能够和上级进行很好的协作，对各个方面来说都是一件好事。如果上下级配合不当，就可能会导致下属得不到赏识，收入、职业发展受限；对上级而言，下属绩效不好也会牵连大团队整体绩效，进而影响自身利益；对组织而言，会造成组织资源内耗。

另外一个事实是，经理人的工作成就和职位晋升，往往与经理人和上级互动的效果密切相关。我们用一个逻辑关系图来表示，即对上辅佐圈（见图7-1）。为什么要辅佐上级

我们和上级是一种利益共同体的关系，可以说是一荣俱荣，一损俱损，合则两利，斗则双输。上级掌握着工作安排、资源分配、人事任免等重要的权力，上级对我们工作的关注、指导和支持，对我们工作成果的达成有至关重要的作用。

如果我们能够和上级进行很好的协作，对各个方面来说都是一件好事。如果上下级配合不当，就可能会导致下属得不到赏识，收入、职业发展受限；对上级而言，下属绩效不好也会牵连大团队整体绩效，进而影响自身利益；对组织而言，会造成组织资源内耗。

另外一个事实是，经理人的工作成就和职位晋升，往往与经理人和上级互动的效果密切相关。我们用一个逻辑关系图来表示，即对上辅佐圈（见图7-1）。