键阶段。

另一方面，如果反馈能够及时给出，或至少能在训练结束后直接提供，教练也能将它运用于下一次训练中，进一步改进学习者的“多做一点”挑战。

总而言之，反馈是一种双向的交流。在最理想的情况下，它既能为学习者提供关于如何获得改善的信息，也能为教练提供学习者的进步信息，让他们知道下一步要怎么做才是合理有用的。

设计者／项目负责人的行动要点

学习者收到的反馈是否始终能为他们提供指导，帮助他们在现有表现上更进一步？

你是否能确保反馈及时，以指导学习者的进步？

5. REFRESH

当学习者和教练目标一致，都全心全意地致力于达成REFRESH的几项要点时，有效的练习将产生巨大的影响力。双方有必要从一开始就对此达成共识。

教练和学习者需要共同努力，来发现能使“你”阶段变得更有效的学习过程和练习方法。在以下REFRESH要点的基础上，我们为教练和学习者提供了一些需要仔细思考的问题，从总体和细节上来考量使“你”阶段能够成功推动学习者进步的方式和原因。其目的在于确保教练和学习者都能对他们已历经的每个学习阶段取得的进步作出评键阶段。

另一方面，如果反馈能够及时给出，或至少能在训练结束后直接提供，教练也能将它运用于下一次训练中，进一步改进学习者的“多做一点”挑战。

总而言之，反馈是一种双向的交流。在最理想的情况下，它既能为学习者提供关于如何获得改善的信息，也能为教练提供学习者的进步信息，让他们知道下一步要怎么做才是合理有用的。

设计者／项目负责人的行动要点

学习者收到的反馈是否始终能为他们提供指导，帮助他们在现有表现上更进一步？

你是否能确保反馈及时，以指导学习者的进步？

5. REFRESH

当学习者和教练目标一致，都全心全意地致力于达成REFRESH的几项要点时，有效的练习将产生巨大的影响力。双方有必要从一开始就对此达成共识。

教练和学习者需要共同努力，来发现能使“你”阶段变得更有效的学习过程和练习方法。在以下REFRESH要点的基础上，我们为教练和学习者提供了一些需要仔细思考的问题，从总体和细节上来考量使“你”阶段能够成功推动学习者进步的方式和原因。其目的在于确保教练和学习者都能对他们已历经的每个学习阶段取得的进步作出评估，而不仅仅是关注最终的结果。

续表估，而不仅仅是关注最终的结果。

续表REFRESH模型不仅能作为“你”这一阶段的重要支撑，还能让学习者对学习效果有更多的期待，甚至超过之前在“反向计划”中的预期。在理想情况下，我们希望那些最不愿学习的人也能在精心设计的学习项目中亲身感受到自己能力和信心的提升，从而产生对学习的热情。

让“你”这一阶段更有效的KASH因素

在一个成功的“你”阶段中，最后的必需要素是教练，他们需要将之前提到的所有要素整合在一起。

在过去的八年里，我们有幸与很多教练一同合作过。我们关注了他们在“你”阶段为帮助他人进步提供的持续支持，在其中发现了所需的KASH中最重要的一些内容。教练的KASH表现将极大地影响学习者进步的速度，从而影响到他们坚持练习的积极性。在这一部分中，我们将列出KASH的这些关键方面。REFRESH模型不仅能作为“你”这一阶段的重要支撑，还能让学习者对学习效果有更多的期待，甚至超过之前在“反向计划”中的预期。在理想情况下，我们希望那些最不愿学习的人也能在精心设计的学习项目中亲身感受到自己能力和信心的提升，从而产生对学习的热情。

让“你”这一阶段更有效的KASH因素

在一个成功的“你”阶段中，最后的必需要素是教练，他们需要将之前提到的所有要素整合在一起。

在过去的八年里，我们有幸与很多教练一同合作过。我们关注了他们在“你”阶段为帮助他人进步提供的持续支持，在其中发现了所需的KASH中最重要的一些内容。教练的KASH表现将极大地影响学习者进步的速度，从而影响到他们坚持练习的积极性。在这一部分中，我们将列出KASH的这些关键方面。知识（Kowledge）

在一些公司组织中，存在一种错误的范式。他们会仅仅因为某个人在日常工作中有着较高的绩效水平，而选择这个人来为其他人做工作指导。但事实上，高水平指导员所需的KASH与其他职位所需的KASH完全不同。

专业的教练或指导员必须具备两种能力：一要会解构在特定领域中有出色表现的人的KASH，二要将这些KASH分解为其他人能够学习的一系列步骤。对于那些仅仅因为在自己的领域中表现出色而被选为指导员的人来说，这种分解可能会有些困难，因为他们可能会太沉浸于自己的工作而无法从客观角度分析问题。他们可能甚至不太清楚自己为什么能有出色的表现，因为很多工作已经久而久之成为无意识的习惯。正如我们在第二章中介绍的，有很多代表出色表现的东西是不那么一目了然的，因此，高水平的教练需要有这样一种能力，对看不见的东西进行分析和拆解，使他们变得清晰可见。

高水平的教练还需要对学习过程有深刻的理解，以便与学习者建立牢固的关系信任；同时，他们也要了解与学习者合作的最佳方式，在整个学习过程中更好地支持学习者的发展。

态度（Attitudes）

高水平的教练往往会坚信，无论一个人的基础如何，只要经过有效的实践，都能表现得更好。这和“每个人都能有世界一流水平”的幻想不一样，这些教练为学习者培养的是一种学习态度，即专注于超越他们现有的最好水平，换句话说，就是成为更好的自己。相比于和他人竞争，与“过去的自己”竞争会在心理上更具优势。知识（Kowledge）

在一些公司组织中，存在一种错误的范式。他们会仅仅因为某个人在日常工作中有着较高的绩效水平，而选择这个人来为其他人做工作指导。但事实上，高水平指导员所需的KASH与其他职位所需的KASH完全不同。

专业的教练或指导员必须具备两种能力：一要会解构在特定领域中有出色表现的人的KASH，二要将这些KASH分解为其他人能够学习的一系列步骤。对于那些仅仅因为在自己的领域中表现出色而被选为指导员的人来说，这种分解可能会有些困难，因为他们可能会太沉浸于自己的工作而无法从客观角度分析问题。他们可能甚至不太清楚自己为什么能有出色的表现，因为很多工作已经久而久之成为无意识的习惯。正如我们在第二章中介绍的，有很多代表出色表现的东西是不那么一目了然的，因此，高水平的教练需要有这样一种能力，对看不见的东西进行分析和拆解，使他们变得清晰可见。

高水平的教练还需要对学习过程有深刻的理解，以便与学习者建立牢固的关系信任；同时，他们也要了解与学习者合作的最佳方式，在整个学习过程中更好地支持学习者的发展。

态度（Attitudes）

高水平的教练往往会坚信，无论一个人的基础如何，只要经过有效的实践，都能表现得更好。这和“每个人都能有世界一流水平”的幻想不一样，这些教练为学习者培养的是一种学习态度，即专注于超越他们现有的最好水平，换句话说，就是成为更好的自己。相比于和他人竞争，与“过去的自己”竞争会在心理上更具优势。当教练相信“所有人都能获得进步”，却发现正在进行的练习并不能帮学习者改善的时候，他们就会时常对自己进行反思，想想自己在推动学习者进步的过程中做了什么，如何对练习方法进行改良。对于教练来说，虽然遇到问题袖手旁观，将进步缓慢的责任推给学习者要容易得多，但他们应该做的是在学习上更加有韧性，养成对问题不断探究的态度。

我们认识的一位教练就是一个具有极好“探究能力”的典范。在每个学习项目结束的时候，她都会问自己三个问题：通过该项目，我是否了解到了培养怎样的KASH能使学习者有出色表现？在项目进行中，我对学习者有怎样的了解？学习者从该计划中学到了什么？她希望自己不仅能对最后一个问题有答案，还能对所有问题都作出满意的回答。毕竟，她正在构建REFRESH模型，而她本人在这个过程中，也同样是一名学习者。

教练的最后一个理想态度是，他们要争取在项目结束前，让自己不再成为学习者的依赖对象。这是因为，当教练成功帮学习者具备了让他们始终保持高水平的KASH素质，学习者就不再需要多余的指导了。

技能（Skills）

在“你”这一阶段，支持学习者进步的两个关键技能是提出具体问题和认真倾听。

在实践前后能够提出合适的问题，对促进学习者深入思考具有重要影响。

在学习者实践前可以提出的问题包括：当教练相信“所有人都能获得进步”，却发现正在进行的练习并不能帮学习者改善的时候，他们就会时常对自己进行反思，想想自己在推动学习者进步的过程中做了什么，如何对练习方法进行改良。对于教练来说，虽然遇到问题袖手旁观，将进步缓慢的责任推给学习者要容易得多，但他们应该做的是在学习上更加有韧性，养成对问题不断探究的态度。

我们认识的一位教练就是一个具有极好“探究能力”的典范。在每个学习项目结束的时候，她都会问自己三个问题：通过该项目，我是否了解到了培养怎样的KASH能使学习者有出色表现？在项目进行中，我对学习者有怎样的了解？学习者从该计划中学到了什么？她希望自己不仅能对最后一个问题有答案，还能对所有问题都作出满意的回答。毕竟，她正在构建REFRESH模型，而她本人在这个过程中，也同样是一名学习者。

教练的最后一个理想态度是，他们要争取在项目结束前，让自己不再成为学习者的依赖对象。这是因为，当教练成功帮学习者具备了让他们始终保持高水平的KASH素质，学习者就不再需要多余的指导了。

技能（Skills）

在“你”这一阶段，支持学习者进步的两个关键技能是提出具体问题和认真倾听。

在实践前后能够提出合适的问题，对促进学习者深入思考具有重要影响。

在学习者实践前可以提出的问题包括：