盒马App并注册会员。通过这样一个流程，盒马鲜生成功地将线下用户变成了线上用户。

就这样，盒马鲜生凭借App的线上支付功能，不仅走在了传统商超的前面，同时也实现了培养用户习惯的目的：在盒马App上进行高频次消费。另外，盒马鲜生数字化的体验在其他细节上也有明显的体现。

消费者在餐饮区点餐之后，可以在盒马鲜生里闲逛打发等待的时间，等到点的餐做好时，盒马App会自动提醒。从另一个角度来看，这也是盒马App利用点餐抓住了消费者和盒马之间线上的接触点。

盒马鲜生里还设置了很多自动贩卖机。里面售卖的商品不仅品类丰富，连付款体验也很便捷，只需要出示盒马鲜生App里的付款码就可以了。另外，用户还可以通过线上预定的方式购买自己想要的小众产品，而对于盒马鲜生来说，这样就可以根据用户购买的数量进行定量采购，避免库存积压。

盒马鲜生的每一个商品上面都贴着App可识别的条形码。这样做可以让消费者和盒马鲜生双方都得到很大的实惠。为什么这么说呢？当消费者在实体店想要购买某件商品却不方便带回时，就可以扫描商品的条形码在线上下单，配送小哥30分钟内就能把商品送到家。

2.品类重组，让用户拥有新体验

在很多一线城市，即便是大型的连锁商超，在海鲜这一块也很难做到品类齐全。一般来说，国外不常见的海鲜都是冷冻的，只有国内盒马App并注册会员。通过这样一个流程，盒马鲜生成功地将线下用户变成了线上用户。

就这样，盒马鲜生凭借App的线上支付功能，不仅走在了传统商超的前面，同时也实现了培养用户习惯的目的：在盒马App上进行高频次消费。另外，盒马鲜生数字化的体验在其他细节上也有明显的体现。

消费者在餐饮区点餐之后，可以在盒马鲜生里闲逛打发等待的时间，等到点的餐做好时，盒马App会自动提醒。从另一个角度来看，这也是盒马App利用点餐抓住了消费者和盒马之间线上的接触点。

盒马鲜生里还设置了很多自动贩卖机。里面售卖的商品不仅品类丰富，连付款体验也很便捷，只需要出示盒马鲜生App里的付款码就可以了。另外，用户还可以通过线上预定的方式购买自己想要的小众产品，而对于盒马鲜生来说，这样就可以根据用户购买的数量进行定量采购，避免库存积压。

盒马鲜生的每一个商品上面都贴着App可识别的条形码。这样做可以让消费者和盒马鲜生双方都得到很大的实惠。为什么这么说呢？当消费者在实体店想要购买某件商品却不方便带回时，就可以扫描商品的条形码在线上下单，配送小哥30分钟内就能把商品送到家。

2.品类重组，让用户拥有新体验

在很多一线城市，即便是大型的连锁商超，在海鲜这一块也很难做到品类齐全。一般来说，国外不常见的海鲜都是冷冻的，只有国内常见品类才是鲜活的。盒马鲜生在此基础上进行反面策略，利用新鲜来吸引用户。

（1）引进小众品类

一般太大众的品类，在一定程度上都不够吸引人，盒马鲜生将一些并不太常见的小众品类引进门店。比如说，帝王蟹在传统的商超里很难买到，即使有货也通常是切割后的冷冻产品，而在盒马鲜生却能买到鲜活的帝王蟹。

当我在盒马鲜生看到鲜活的帝王蟹时，不禁在想：即便因为价格昂贵没人买，至少对于盒马鲜生来说话题热度也够了。

（2）产品的新鲜度

盒马鲜生里不仅产品很新鲜，配送时间也短，从线上下单到配送到家30分钟，完全能够满足用户对生鲜鲜活度的高要求。

海鲜是这样，蔬菜也是这样。盒马鲜生与全国多家合作社、生产基地对接，通过产地直采的方式省去中间商环节，价格比传统市场、传统商超便宜，少了一段运输时间更加保证蔬菜的新鲜度。

（3）包装灵活

和传统商超不同，盒马鲜生的蔬菜包装以小份量为主，一份大概就是一盘菜的量，这在很大程度上为消费者避免了因买得过多而浪费的问题。常见品类才是鲜活的。盒马鲜生在此基础上进行反面策略，利用新鲜来吸引用户。

（1）引进小众品类

一般太大众的品类，在一定程度上都不够吸引人，盒马鲜生将一些并不太常见的小众品类引进门店。比如说，帝王蟹在传统的商超里很难买到，即使有货也通常是切割后的冷冻产品，而在盒马鲜生却能买到鲜活的帝王蟹。

当我在盒马鲜生看到鲜活的帝王蟹时，不禁在想：即便因为价格昂贵没人买，至少对于盒马鲜生来说话题热度也够了。

（2）产品的新鲜度

盒马鲜生里不仅产品很新鲜，配送时间也短，从线上下单到配送到家30分钟，完全能够满足用户对生鲜鲜活度的高要求。

海鲜是这样，蔬菜也是这样。盒马鲜生与全国多家合作社、生产基地对接，通过产地直采的方式省去中间商环节，价格比传统市场、传统商超便宜，少了一段运输时间更加保证蔬菜的新鲜度。

（3）包装灵活

和传统商超不同，盒马鲜生的蔬菜包装以小份量为主，一份大概就是一盘菜的量，这在很大程度上为消费者避免了因买得过多而浪费的问题。3.鲜明特色的场景体验

在传统商超的线下实体店中，商品的摆放大都中规中矩，虽然整体面积大，但毫无新意。盒马鲜生采用的则是场景化的摆放方式。什么叫场景化呢？

你有没有去过类似集市、夜市这样的地方？集市会有具体的消费主题，在“吃+玩”体验的基础上创新升级消费者的亲身体验。盒马鲜生就是在以“逛集市”的概念布局线下实体店。

当顾客进入水产消费区的“吃海鲜”消费主题区域时，可以让店员帮忙在水产区直接打捞海鲜，让现场的透明厨房加工成美食直接享用。

除了海鲜以外，与之相关的啤酒、烧烤也都在“吃海鲜”消费主题里并存，消费者可以像逛夜市一样随点随吃，消费体验非常好。

总之盒马鲜生已经让大多数用户产生了固定印象，在这里不仅能吃得开心，连普通的闲逛都非常有意思。

4.极速的配送体验

和传统商超到店选购、结账离店的模式不同，盒马鲜生支持线上下单，然后门店的配送人员会将产品快速配送到消费者家中。盒马鲜生承诺，三公里内的订单，保证30分钟以内送达。为此，盒马在经营上采用了店仓合一的模式，有效减少产品调配所需的时间，同时也借助母品牌阿里巴巴强大的物流实力，组建了高效专业的配送团队和配送系统，保证产品运送的效率。3.鲜明特色的场景体验

在传统商超的线下实体店中，商品的摆放大都中规中矩，虽然整体面积大，但毫无新意。盒马鲜生采用的则是场景化的摆放方式。什么叫场景化呢？

你有没有去过类似集市、夜市这样的地方？集市会有具体的消费主题，在“吃+玩”体验的基础上创新升级消费者的亲身体验。盒马鲜生就是在以“逛集市”的概念布局线下实体店。

当顾客进入水产消费区的“吃海鲜”消费主题区域时，可以让店员帮忙在水产区直接打捞海鲜，让现场的透明厨房加工成美食直接享用。

除了海鲜以外，与之相关的啤酒、烧烤也都在“吃海鲜”消费主题里并存，消费者可以像逛夜市一样随点随吃，消费体验非常好。

总之盒马鲜生已经让大多数用户产生了固定印象，在这里不仅能吃得开心，连普通的闲逛都非常有意思。

4.极速的配送体验

和传统商超到店选购、结账离店的模式不同，盒马鲜生支持线上下单，然后门店的配送人员会将产品快速配送到消费者家中。盒马鲜生承诺，三公里内的订单，保证30分钟以内送达。为此，盒马在经营上采用了店仓合一的模式，有效减少产品调配所需的时间，同时也借助母品牌阿里巴巴强大的物流实力，组建了高效专业的配送团队和配送系统，保证产品运送的效率。5.传统商超没有的情感体验

在大多数人的想法里，去超市无非就是购买商品，但是盒马鲜生可以让消费者体验到购物之外的乐趣，比如获得更好的情感体验。那么盒马鲜生是怎么做的呢？

为了拉近与消费者的距离，盒马鲜生设计了自己的吉祥物——一只可爱的小河马。小河马以蓝色为底色，加了点跳跃、俏皮的红色，不仅简约、时尚，而且可爱又国际化。

在线下实体店，这只蓝色的小河马经常会和消费者进行互动。特别是有推广活动的时候，活泼的小河马不仅让前来的小朋友觉得亲切，也让大人感受到了久违的童趣。就这样，盒马鲜生利用这个吉祥物给消费者植入了一种记忆：一想到盒马鲜生，里面除了有高品质的生鲜产品，还有很多属于个人的温暖记忆。

其实我们回过头来看盒马鲜生的业态变化，强调数字化运营、产品，服务多样化、场景化体验、快捷的配送体验、温暖的情感体验，这些都是在迎合时代的特点和消费者的需求。

这就是业态构建逻辑的应有的特性，相对于企业一直扎根的主营业务来说，业态的调整相对容易，却能够起到适应市场、充分发挥自身差异性的作用。5.传统商超没有的情感体验

在大多数人的想法里，去超市无非就是购买商品，但是盒马鲜生可以让消费者体验到购物之外的乐趣，比如获得更好的情感体验。那么盒马鲜生是怎么做的呢？

为了拉近与消费者的距离，盒马鲜生设计了自己的吉祥物——一只可爱的小河马。小河马以蓝色为底色，加了点跳跃、俏皮的红色，不仅简约、时尚，而且可爱又国际化。

在线下实体店，这只蓝色的小河马经常会和消费者进行互动。特别是有推广活动的时候，活泼的小河马不仅让前来的小朋友觉得亲切，也让大人感受到了久违的童趣。就这样，盒马鲜生利用这个吉祥物给消费者植入了一种记忆：一想到盒马鲜生，里面除了有高品质的生鲜产品，还有很多属于个人的温暖记忆。

其实我们回过头来看盒马鲜生的业态变化，强调数字化运营、产品，服务多样化、场景化体验、快捷的配送体验、温暖的情感体验，这些都是在迎合时代的特点和消费者的需求。

这就是业态构建逻辑的应有的特性，相对于企业一直扎根的主营业务来说，业态的调整相对容易，却能够起到适应市场、充分发挥自身差异性的作用。3.5　外部思维引领：打破执念，冲破“内卷”

《三体》中有一个著名的“黑暗森林法则”：宇宙是一个黑暗森林，每一个文明都是一个带枪的猎人。如果想要生存下去，就不能被别人发现。如果发现了别的生命，能做的只有开枪消灭对方，可是一开枪就会被别人发现，暴露位置，从而成为别人的“猎物”。

在这座黑暗森林里，有高等文明，也有低等文明，低等文明要生存，高等文明也要生存。当某一个高等文明想要侵略某个低等文明的时候，低等文明就会利用“黑暗森林法则”来要挟这个高等文明：如果你侵略我，你就会被比你更高级的文明发现，然后同样遭遇被侵略的命运。

在《三体》中，低等文明就是依靠“黑暗森林法则”来保护自己的，这是对外部思维的利用，也是“反内卷”的一个非常重要的方法。

在之前的内容中，我们曾经说过，无论“内卷”的表现形式如何，归根结底都是人们自身的思维狭隘、封闭所导致的。如果我们再往深处思考，就会发现，在狭隘和封闭的背后，是内部思维在作祟。

举个例子，在娱乐圈当中有一种很特殊的现象，明星的粉丝会主动聚合成一个团体，去支持和维护自己的偶像，通常我们把这种现象3.5　外部思维引领：打破执念，冲破“内卷”

《三体》中有一个著名的“黑暗森林法则”：宇宙是一个黑暗森林，每一个文明都是一个带枪的猎人。如果想要生存下去，就不能被别人发现。如果发现了别的生命，能做的只有开枪消灭对方，可是一开枪就会被别人发现，暴露位置，从而成为别人的“猎物”。

在这座黑暗森林里，有高等文明，也有低等文明，低等文明要生存，高等文明也要生存。当某一个高等文明想要侵略某个低等文明的时候，低等文明就会利用“黑暗森林法则”来要挟这个高等文明：如果你侵略我，你就会被比你更高级的文明发现，然后同样遭遇被侵略的命运。

在《三体》中，低等文明就是依靠“黑暗森林法则”来保护自己的，这是对外部思维的利用，也是“反内卷”的一个非常重要的方法。

在之前的内容中，我们曾经说过，无论“内卷”的表现形式如何，归根结底都是人们自身的思维狭隘、封闭所导致的。如果我们再往深处思考，就会发现，在狭隘和封闭的背后，是内部思维在作祟。

举个例子，在娱乐圈当中有一种很特殊的现象，明星的粉丝会主动聚合成一个团体，去支持和维护自己的偶像，通常我们把这种现象