有些员工从一开始就赞赏你的目标，而另一些人则对此感到困惑。你坚持了下来，而“乳品大王”被誉为实现个人梦想的地方。几年之后，你不再需要投放招聘广告；人们会自愿到这里来工作，因为它是生命的终极发射台。你们公司的工作可谓是一份难求，因为员工不愿离开公司。最值得一提的是，在你的社区中，现在人们将能够为“乳品大王”工作视为一种荣幸。这里是梦想成真的地方。

需求4：真诚的反馈

问题：你是否会鼓励员工、客户和群体同时提出表扬和批评的意见？

你是否见过某些公共浴室里贴的告示？不，不是“若想开心呼叫迈克他妈”这种有害的涂鸦。我说的是在出口旁贴的那种小的标牌，上面写着：“我们的设施如何？”“洗手间是否干净？”在问题下方，你经常会看到三个按钮，一个上面是绿色的笑脸，一个是黄色的无表情的脸，最后一个是红色的愤怒脸。这是一个强大而且及时的反馈系统，因为只要按一下按钮，清洁人员就会知道浴室是否需要打扫，并且可以立即派人去收拾整理。

以往，清洁工需要在常规巡视期间检查浴室的卫生情况。但是，如果在两次检查的空当期间浴室变得凌乱，水槽里的水溢出来，或者当地的高中橄榄球队在这里吃过墨西哥玉米卷之后刚刚离开，那么下一个来到这个房间的人就会感到不愉快。一间浴室很可能会在很长一段时间内无人打扫，这会令很多顾客不满意。通过这个连接无线网络的简单的绿色、黄色和红色反馈系统，浴室就可以由用户来监督。如有些员工从一开始就赞赏你的目标，而另一些人则对此感到困惑。你坚持了下来，而“乳品大王”被誉为实现个人梦想的地方。几年之后，你不再需要投放招聘广告；人们会自愿到这里来工作，因为它是生命的终极发射台。你们公司的工作可谓是一份难求，因为员工不愿离开公司。最值得一提的是，在你的社区中，现在人们将能够为“乳品大王”工作视为一种荣幸。这里是梦想成真的地方。

需求4：真诚的反馈

问题：你是否会鼓励员工、客户和群体同时提出表扬和批评的意见？

你是否见过某些公共浴室里贴的告示？不，不是“若想开心呼叫迈克他妈”这种有害的涂鸦。我说的是在出口旁贴的那种小的标牌，上面写着：“我们的设施如何？”“洗手间是否干净？”在问题下方，你经常会看到三个按钮，一个上面是绿色的笑脸，一个是黄色的无表情的脸，最后一个是红色的愤怒脸。这是一个强大而且及时的反馈系统，因为只要按一下按钮，清洁人员就会知道浴室是否需要打扫，并且可以立即派人去收拾整理。

以往，清洁工需要在常规巡视期间检查浴室的卫生情况。但是，如果在两次检查的空当期间浴室变得凌乱，水槽里的水溢出来，或者当地的高中橄榄球队在这里吃过墨西哥玉米卷之后刚刚离开，那么下一个来到这个房间的人就会感到不愉快。一间浴室很可能会在很长一段时间内无人打扫，这会令很多顾客不满意。通过这个连接无线网络的简单的绿色、黄色和红色反馈系统，浴室就可以由用户来监督。如果是正常的一连串绿色按钮，中间偶尔出现几个黄色或红色的，则表示正常；你无法取悦所有人。如果黄色或红色按下的次数太多，就会立即派清洁工人过去。这就是利用反馈环的方式。

我之前讲过，我的人生使命是消除企业家的贫穷。（你能听出来我是在这里大肆宣传，对吧？）我实现这一目标的途径是通过我的书和演讲为企业家提供真正的、高度可行的解决方案。但是，仅仅将我们的产品投放到市场上然后祈祷是不够的。为了确保能够产生影响，我们需要听取人们的意见。我们需要听取客户、供应商和社会的意见。我们需要听取团队的意见。我们是否在实现自己的目标？我们是否忠实于自己的使命？我们是否在影响他们的世界？我们的世界？

我为我的公司设置了一个反馈环，以确保我的行动与目的始终保持一致。在我的每一本书中，我都会邀请读者与我联系。每一次的要求都是根据当时那本书的承诺定制的。我每天都会收到读者的来信和来电，每小时都会收到他们的电子邮件。而且，我想对你说，只要读一读其中的一封电子邮件，我所感觉到的任何压力都似乎消失了。

这种反馈形式的强大之处在于它是及时的、直接的，并且能让我有回复的机会。我敢说99.99％的电子邮件都是出于善意，但这并不意味着每一封电子邮件都充满了赞美之辞。有人告诉我，我的《浪涌》这本书有点不怎么样。并不是说这本书写得不好或者概念本身有问题，而是我偏离了自己的长处。我开始研究起创业理论来，而不是提供简单的创业工具。理论固然很重要，但那却不是我的长处，而且我的读者能够毫无顾虑地告诉我真相。果是正常的一连串绿色按钮，中间偶尔出现几个黄色或红色的，则表示正常；你无法取悦所有人。如果黄色或红色按下的次数太多，就会立即派清洁工人过去。这就是利用反馈环的方式。

我之前讲过，我的人生使命是消除企业家的贫穷。（你能听出来我是在这里大肆宣传，对吧？）我实现这一目标的途径是通过我的书和演讲为企业家提供真正的、高度可行的解决方案。但是，仅仅将我们的产品投放到市场上然后祈祷是不够的。为了确保能够产生影响，我们需要听取人们的意见。我们需要听取客户、供应商和社会的意见。我们需要听取团队的意见。我们是否在实现自己的目标？我们是否忠实于自己的使命？我们是否在影响他们的世界？我们的世界？

我为我的公司设置了一个反馈环，以确保我的行动与目的始终保持一致。在我的每一本书中，我都会邀请读者与我联系。每一次的要求都是根据当时那本书的承诺定制的。我每天都会收到读者的来信和来电，每小时都会收到他们的电子邮件。而且，我想对你说，只要读一读其中的一封电子邮件，我所感觉到的任何压力都似乎消失了。

这种反馈形式的强大之处在于它是及时的、直接的，并且能让我有回复的机会。我敢说99.99％的电子邮件都是出于善意，但这并不意味着每一封电子邮件都充满了赞美之辞。有人告诉我，我的《浪涌》这本书有点不怎么样。并不是说这本书写得不好或者概念本身有问题，而是我偏离了自己的长处。我开始研究起创业理论来，而不是提供简单的创业工具。理论固然很重要，但那却不是我的长处，而且我的读者能够毫无顾虑地告诉我真相。收到那条反馈意见后，我此后的所有书的唯一目的始终是，而且将来也会是，提供能够让创业的某个方面简单化的工具，这也是我对《精准定位》这本书寄予的希望。在极少数情况下，我会收到一些贬损我的话，比如：“你穿得像个白痴，写得像个傻瓜。你的那些俗气的马甲太丑了，而你在书中糟糕的‘笑话’甚至更丑。”我不理会那些东西，而是继续穿着我的俗气的马甲，扔下我俗气的笑话炸弹。

我只不过是接收到了极少的几个红色或黄色按钮罢了，而这不只是正常的，而且是意料之中的。如果我收到过多的红色和黄色按钮，我才需要关注、询问和调整。但是至少到目前为止，我所接收到的是相当稳定持续的绿色按钮。我很喜欢听到人们对我说，我的某一本书如何为他们带来了或大或小的帮助，而且这些评价会让我确信自己方向的正确性。

如果可能的话，我建议你制定一个与你的“爱的语言”相一致的反馈环。假如你还没有读过盖瑞·查普曼的国际畅销书《爱的五种语言：创造完美的两性沟通》（建议你读一读！），那么我就在此简单介绍一下。其基本假设是爱有五种主要的表达方式，而我们每个人都会对其中的某一种表达方式反应较为积极。这五种表达方式分别是：肯定的话语，服务的行动，接受礼物，精心的时刻和身体接触。我无论如何也没想到，我的爱的语言竟然是“肯定的话语”。我知道这是我的天性，于是我建立了自己的反馈环，不仅可以用来评估影响力，而且还可以让自己感受到读者的爱。这听起来可能有些自私，但是实际上是对我的激励：激励我继续前进，激励我不断改进产品，激励我完成任务，激励我实现我的人生目标。收到那条反馈意见后，我此后的所有书的唯一目的始终是，而且将来也会是，提供能够让创业的某个方面简单化的工具，这也是我对《精准定位》这本书寄予的希望。在极少数情况下，我会收到一些贬损我的话，比如：“你穿得像个白痴，写得像个傻瓜。你的那些俗气的马甲太丑了，而你在书中糟糕的‘笑话’甚至更丑。”我不理会那些东西，而是继续穿着我的俗气的马甲，扔下我俗气的笑话炸弹。

我只不过是接收到了极少的几个红色或黄色按钮罢了，而这不只是正常的，而且是意料之中的。如果我收到过多的红色和黄色按钮，我才需要关注、询问和调整。但是至少到目前为止，我所接收到的是相当稳定持续的绿色按钮。我很喜欢听到人们对我说，我的某一本书如何为他们带来了或大或小的帮助，而且这些评价会让我确信自己方向的正确性。

如果可能的话，我建议你制定一个与你的“爱的语言”相一致的反馈环。假如你还没有读过盖瑞·查普曼的国际畅销书《爱的五种语言：创造完美的两性沟通》（建议你读一读！），那么我就在此简单介绍一下。其基本假设是爱有五种主要的表达方式，而我们每个人都会对其中的某一种表达方式反应较为积极。这五种表达方式分别是：肯定的话语，服务的行动，接受礼物，精心的时刻和身体接触。我无论如何也没想到，我的爱的语言竟然是“肯定的话语”。我知道这是我的天性，于是我建立了自己的反馈环，不仅可以用来评估影响力，而且还可以让自己感受到读者的爱。这听起来可能有些自私，但是实际上是对我的激励：激励我继续前进，激励我不断改进产品，激励我完成任务，激励我实现我的人生目标。●●  OMEN：真诚的反馈

在这个例子中，你是在一个热门的旅游区经营一家精品酒店。竞争相当激烈，但是你的酒店的良好口碑在于对细节的注重和无与伦比的整洁度。问题是，你能肯定你的客户真的是这么认为的吗？“精准定位”分析将“真诚的反馈”确定为你的“关键需求”。

1.目标：建立一个能够帮助你收到客户针对酒店整洁度提出的全面反馈的系统。尽管你们是因干净整洁而出名的，但是你还是想精益求精，因此设定了一个“绝不让一个枕头摆放不整齐”的目标。

2.衡量：你应该获得实时的反馈，而不是在客人退房后的评论。你决定借鉴一些公共浴室中的绿色、黄色和红色按钮系统设计你的测量方式，借助这一系统，顾客可以通过按下绿色（干净）、黄色（需要尽快清洁）或红色（浴室很脏！）按钮，让员工获得有关浴室状态的最新信息。我纳闷你是从哪里学来的这套浴室里的方法？反正，你的系统更简单些——只有绿色和红色。你的设施要么是无可挑剔，要么不是。

3.评估：对你来说，这是一个实时系统。每一小时，每一分钟，你的酒店都不能马虎。

4.培育：你的酒店经理已经针对所有这些方面进行了检查，而且你可能会补充一句：做得很好。你需要提高检查的速度和频次，但是聘请新员工是不太可能的事。此时，你的经理建议你设计一个红色/绿色应用程序。每个访客都会获得一个免费的应用程序，如果他们发现任何感到不悦的地方，可以按下红色按钮，礼宾部会发短信给他们，●●  OMEN：真诚的反馈

在这个例子中，你是在一个热门的旅游区经营一家精品酒店。竞争相当激烈，但是你的酒店的良好口碑在于对细节的注重和无与伦比的整洁度。问题是，你能肯定你的客户真的是这么认为的吗？“精准定位”分析将“真诚的反馈”确定为你的“关键需求”。

1.目标：建立一个能够帮助你收到客户针对酒店整洁度提出的全面反馈的系统。尽管你们是因干净整洁而出名的，但是你还是想精益求精，因此设定了一个“绝不让一个枕头摆放不整齐”的目标。

2.衡量：你应该获得实时的反馈，而不是在客人退房后的评论。你决定借鉴一些公共浴室中的绿色、黄色和红色按钮系统设计你的测量方式，借助这一系统，顾客可以通过按下绿色（干净）、黄色（需要尽快清洁）或红色（浴室很脏！）按钮，让员工获得有关浴室状态的最新信息。我纳闷你是从哪里学来的这套浴室里的方法？反正，你的系统更简单些——只有绿色和红色。你的设施要么是无可挑剔，要么不是。

3.评估：对你来说，这是一个实时系统。每一小时，每一分钟，你的酒店都不能马虎。

4.培育：你的酒店经理已经针对所有这些方面进行了检查，而且你可能会补充一句：做得很好。你需要提高检查的速度和频次，但是聘请新员工是不太可能的事。此时，你的经理建议你设计一个红色/绿色应用程序。每个访客都会获得一个免费的应用程序，如果他们发现任何感到不悦的地方，可以按下红色按钮，礼宾部会发短信给他们，以立即采取行动。然而你的客人并没有太多抱怨，因为他们的体验非常好。你需要抓住的是那些“不表态”时刻。你决定借用“秘密购物者”的形式：如果有人愿意在你的酒店里巡行两个小时左右，同时处理一些现场问题——例如捡起掉落在地面上的头发然后将其扔进垃圾桶，或注意到门嘎吱的响声后立即告知维护人员前去维修——那么他们就可以赚取免费住宿一晚的积分，或在吧台喝几杯免费的酒水。如果他们的工作累计一百个小时，他们的名字就可以被添加到墙上的“监护人”牌匾上。

5.结果：当地人，尤其是那些有整洁怪癖的人，让你的酒店保持得一尘不染。从评论中可以看出你们极高的声誉，不过这是一贯如此的事。如今所不同的是，你还能从回头客和媒体报道中听到这类反馈。

需求5：互补网络

问题：你的公司是否会寻求与服务于相同客户群的商家（包括竞争对手）之间展开合作以改善客户体验？

我在很多方面都是很节俭的。我通常会尽量不去咖啡店，因为我自己可以冲便宜的咖啡，谢谢。尽管如此，我们当地的一家店却还是让我动了心，成功将我变成他们的一位顾客。当我走进Booto Coffee Co.时，一个留着文森特·普莱斯式小胡子的清瘦的家伙跟我打招呼。（如果你不知道文森特·普莱斯是谁，那说明你还从未看过一部精彩的恐怖电影。）

我点了杯印度香辣奶茶，他说：“我向你推荐这条街上的另一家以立即采取行动。然而你的客人并没有太多抱怨，因为他们的体验非常好。你需要抓住的是那些“不表态”时刻。你决定借用“秘密购物者”的形式：如果有人愿意在你的酒店里巡行两个小时左右，同时处理一些现场问题——例如捡起掉落在地面上的头发然后将其扔进垃圾桶，或注意到门嘎吱的响声后立即告知维护人员前去维修——那么他们就可以赚取免费住宿一晚的积分，或在吧台喝几杯免费的酒水。如果他们的工作累计一百个小时，他们的名字就可以被添加到墙上的“监护人”牌匾上。

5.结果：当地人，尤其是那些有整洁怪癖的人，让你的酒店保持得一尘不染。从评论中可以看出你们极高的声誉，不过这是一贯如此的事。如今所不同的是，你还能从回头客和媒体报道中听到这类反馈。

需求5：互补网络

问题：你的公司是否会寻求与服务于相同客户群的商家（包括竞争对手）之间展开合作以改善客户体验？

我在很多方面都是很节俭的。我通常会尽量不去咖啡店，因为我自己可以冲便宜的咖啡，谢谢。尽管如此，我们当地的一家店却还是让我动了心，成功将我变成他们的一位顾客。当我走进Booto Coffee Co.时，一个留着文森特·普莱斯式小胡子的清瘦的家伙跟我打招呼。（如果你不知道文森特·普莱斯是谁，那说明你还从未看过一部精彩的恐怖电影。）

我点了杯印度香辣奶茶，他说：“我向你推荐这条街上的另一家