最近，我们看到像《浪漫满屋》和《威尔和格蕾丝》等一些多年前的电视剧又卷土重来。这就是所谓的“新一届”粉丝的力量。如果粉丝们没有继续观看重播以及参加各种线上线下的粉丝活动，你认为这些剧在停播数年后还会重新播出吗？不会。多亏了网飞和其他流媒体，老的电视剧才有了新的年轻观众。

在观看马克·弗里德曼的演讲时，我开始思考不同代际的活跃粉丝之间的关联性。马克是《永生的秘诀》（How to Live Forever）的作者。他演讲的主题是如何建立代际关系。我原本以为他会谈论人类在干细胞研究、激素替代、各种生物化学和遗传技术方面取得的进步，外加一点“多运动，多吃健康食物”的建议，没想到他重点讨论的却是一些证明与年青一代建立关系有助于延长年轻和年老两代人的寿命的研究结果。

听罢马克的演讲，我开始认识到，成功的企业（长寿的企业）也是在有意识地建立代际关系——一代代的消费者。这是一种用爱和情感牢固维系的关系。问题是，你如何能够让客户沐浴在爱与情感之中，以便你的企业能世代相承？你如何让他们能够主动地、热情地向你炫耀他们与你的关系？你可以通过故事，通过符号，通过专门的暗语，通过聚集点来实现。

迪士尼乐园的宗旨是为家庭带去欢乐，而米老鼠就是这一宗旨的代表。忠实的粉丝们通过穿戴米老鼠以及其他迪士尼卡通形象的标志来传达这一信息。而他们的聚集点就是主题乐园。星巴克也有自己的聚集点，那就是他们的咖啡店。他们有自己的暗语，例如超大杯（veti）、大杯（grade）、拿铁（frappawhatsit）。它们具有自己的最近，我们看到像《浪漫满屋》和《威尔和格蕾丝》等一些多年前的电视剧又卷土重来。这就是所谓的“新一届”粉丝的力量。如果粉丝们没有继续观看重播以及参加各种线上线下的粉丝活动，你认为这些剧在停播数年后还会重新播出吗？不会。多亏了网飞和其他流媒体，老的电视剧才有了新的年轻观众。

在观看马克·弗里德曼的演讲时，我开始思考不同代际的活跃粉丝之间的关联性。马克是《永生的秘诀》（How to Live Forever）的作者。他演讲的主题是如何建立代际关系。我原本以为他会谈论人类在干细胞研究、激素替代、各种生物化学和遗传技术方面取得的进步，外加一点“多运动，多吃健康食物”的建议，没想到他重点讨论的却是一些证明与年青一代建立关系有助于延长年轻和年老两代人的寿命的研究结果。

听罢马克的演讲，我开始认识到，成功的企业（长寿的企业）也是在有意识地建立代际关系——一代代的消费者。这是一种用爱和情感牢固维系的关系。问题是，你如何能够让客户沐浴在爱与情感之中，以便你的企业能世代相承？你如何让他们能够主动地、热情地向你炫耀他们与你的关系？你可以通过故事，通过符号，通过专门的暗语，通过聚集点来实现。

迪士尼乐园的宗旨是为家庭带去欢乐，而米老鼠就是这一宗旨的代表。忠实的粉丝们通过穿戴米老鼠以及其他迪士尼卡通形象的标志来传达这一信息。而他们的聚集点就是主题乐园。星巴克也有自己的聚集点，那就是他们的咖啡店。他们有自己的暗语，例如超大杯（veti）、大杯（grade）、拿铁（frappawhatsit）。它们具有自己的符号、颜色和外观。所有这一切都会让死忠粉们变得愈加忠诚。他们开始将星巴克的氛围带到自己的家中。在我们家，我们有星巴克杯子、星巴克咖啡，而且我妻子大概还有一件（或者10件）星巴克衬衫。

还有更奇葩的：哈雷·戴维森竟然让人们把公司的徽标刺在他们的身体上。吉米·巴菲特让人们在他的玛格丽塔维尔酒吧里品尝难喝得要死的玛格丽塔酒（相信我，我喝过好喝的玛格丽塔酒），因为他们已经成为“鹦鹉头”（该社群的专用语，意思是吉米·巴菲特的粉丝）了。CrossFit有他们自己的一套东西、暗语和聚集点。类似的还有“周六夜现场”、西南航空等。所有这些品牌都有忠实的追随者的社群。这些追随者看到了企业为更多人谋福利的善意和影响力，并且感觉必须要传播讯息。他们成了布道者。

在那些与某个电视节目的“粉丝圈”产生自我认同感的粉丝们的推动下，电视、电影和文学社群得以茁壮成长。粉丝社群有自己的在线空间，他们可以在那里写些与相应的节目有关的同人小说。他们有自己的大会，在这里他们会打扮成作品里的角色的样子，去会见演员和节目的创作者。

对于这一点，我要向我可爱的马斯洛先生公开道谢。在他的人类需求层次中，他指出了归属感的重要性。他的层次结构中的第三层是对归属于某个社群、成为某个团体的一部分的需求。成功的品牌为客户创造了独特的社群。这些公司通过它们的行动及其立场，让它们的客户沐浴在爱、情感和归属感之中，而这才是人们最终真正想要的。当他们从一家好的公司或者电视节目中获得了这些东西时，他们就会大声地向世人宣布，因为他们不是孤军作战。符号、颜色和外观。所有这一切都会让死忠粉们变得愈加忠诚。他们开始将星巴克的氛围带到自己的家中。在我们家，我们有星巴克杯子、星巴克咖啡，而且我妻子大概还有一件（或者10件）星巴克衬衫。

还有更奇葩的：哈雷·戴维森竟然让人们把公司的徽标刺在他们的身体上。吉米·巴菲特让人们在他的玛格丽塔维尔酒吧里品尝难喝得要死的玛格丽塔酒（相信我，我喝过好喝的玛格丽塔酒），因为他们已经成为“鹦鹉头”（该社群的专用语，意思是吉米·巴菲特的粉丝）了。CrossFit有他们自己的一套东西、暗语和聚集点。类似的还有“周六夜现场”、西南航空等。所有这些品牌都有忠实的追随者的社群。这些追随者看到了企业为更多人谋福利的善意和影响力，并且感觉必须要传播讯息。他们成了布道者。

在那些与某个电视节目的“粉丝圈”产生自我认同感的粉丝们的推动下，电视、电影和文学社群得以茁壮成长。粉丝社群有自己的在线空间，他们可以在那里写些与相应的节目有关的同人小说。他们有自己的大会，在这里他们会打扮成作品里的角色的样子，去会见演员和节目的创作者。

对于这一点，我要向我可爱的马斯洛先生公开道谢。在他的人类需求层次中，他指出了归属感的重要性。他的层次结构中的第三层是对归属于某个社群、成为某个团体的一部分的需求。成功的品牌为客户创造了独特的社群。这些公司通过它们的行动及其立场，让它们的客户沐浴在爱、情感和归属感之中，而这才是人们最终真正想要的。当他们从一家好的公司或者电视节目中获得了这些东西时，他们就会大声地向世人宣布，因为他们不是孤军作战。●●  OMEN：心甘情愿的宣传者

在这个例子中，假设你创建了一个展览稀奇古怪东西的博物馆。有点像里普利的信不信由你博物馆，只是略有些不同。你收集的每一件奇物都代表着某种形式的胜利。它们可能与大自然，或者人类，或者其他事物有关，但是每一次你的藏品都取得了意想不到的胜利。其中之一是一个戴着防毒面具的娃娃，是在切尔诺贝利核灾难现场发现的。人们从这件藏品中看到的是自然的胜利。科学家最初估计，这个地方要恢复生命需要2万年的时间。但是仅仅30年后，野生动植物就在这里茁壮生长。尽管发生了一次悲惨的人祸，但是大自然母亲还是找到了恢复生机的办法。你非常喜欢这个“胜利”的寓意，而且你知道，博物馆若想生存下去，你的顾客必须愿意为你们传播信息。

1.目标：让胜利的寓意成为遗产。为此，你可以让社群去传播博物馆的这一寓意，更为重要的是，让他们自己主动去做。

2.衡量：这是一件你将要在互联网世界里体验的事。你可能还会看到其他指标，例如增加的博物馆参观者人数。事先情况还不清楚，因此你打算在实施的过程中认真观察动向，并对任何出现的情况进行评测。在对过程进行评估时，你有可能会逐渐制定出一些测量指标，用以实现自己的目标。

3.评估：很难选定一个时间范围，因为你对目标的实现需要多长时间没有任何概念。而且你不知道如何进行有效的测量。因此，你的计划仅限于启动这项任务，然后每月对观察结果进行一次讨论。

4.培育：你与策展团队讨论如何让社群积极主动地承担起你的工●●  OMEN：心甘情愿的宣传者

在这个例子中，假设你创建了一个展览稀奇古怪东西的博物馆。有点像里普利的信不信由你博物馆，只是略有些不同。你收集的每一件奇物都代表着某种形式的胜利。它们可能与大自然，或者人类，或者其他事物有关，但是每一次你的藏品都取得了意想不到的胜利。其中之一是一个戴着防毒面具的娃娃，是在切尔诺贝利核灾难现场发现的。人们从这件藏品中看到的是自然的胜利。科学家最初估计，这个地方要恢复生命需要2万年的时间。但是仅仅30年后，野生动植物就在这里茁壮生长。尽管发生了一次悲惨的人祸，但是大自然母亲还是找到了恢复生机的办法。你非常喜欢这个“胜利”的寓意，而且你知道，博物馆若想生存下去，你的顾客必须愿意为你们传播信息。

1.目标：让胜利的寓意成为遗产。为此，你可以让社群去传播博物馆的这一寓意，更为重要的是，让他们自己主动去做。

2.衡量：这是一件你将要在互联网世界里体验的事。你可能还会看到其他指标，例如增加的博物馆参观者人数。事先情况还不清楚，因此你打算在实施的过程中认真观察动向，并对任何出现的情况进行评测。在对过程进行评估时，你有可能会逐渐制定出一些测量指标，用以实现自己的目标。

3.评估：很难选定一个时间范围，因为你对目标的实现需要多长时间没有任何概念。而且你不知道如何进行有效的测量。因此，你的计划仅限于启动这项任务，然后每月对观察结果进行一次讨论。

4.培育：你与策展团队讨论如何让社群积极主动地承担起你的工作，结果收获了两个相辅相成的天才想法。一个想法是鼓励老顾客们使用一个新的标签：“胜利策展人”。博物馆参观结束后，这些顾客会得到一本小册子，邀请他们在你的博物馆担当这一职责。他们的工作是从世界各地发现新的潜在的展览创意，并且通知你的博物馆，甚至在可能（以及获准）的情况下帮助你们采购物品。第二个想法与第一个想法可谓珠联璧合。一件展品在策划完成之后，你们会在展品上贴一个向这位顾客表达谢意的永久的标牌。

5.结果：大多数人不想成为策展人，他们只是想看看奇怪的东西。但是，只有少数人，或者更确切地说，是毛遂自荐的少数，看到了你的博物馆的更大的善意的使命——其意义不在于展览怪异的东西，而是在于展示一条充满惊喜的胜利之路。这些人开始担任新的志愿者角色。虽然参观博物馆的人数在增加，但这并不意味着你的博物馆确立了你想要的永恒，而是获得了另外一些东西。显然，“胜利策展人”对待这一头衔态度非常认真。你会看到他们为自己的这份工作开设了网站，并且其中的一个网站非常受欢迎，甚至于变成了这位“胜利策展人”的全职工作。3年后，社群策划的展品比你的团队还要多，你有信心建立了一个从社群发展起来的博物馆。在你绝妙的主题的基础上，至少有一家公司开办了起来，这一事实最能说明你在发展的过程中留下了遗产。作，结果收获了两个相辅相成的天才想法。一个想法是鼓励老顾客们使用一个新的标签：“胜利策展人”。博物馆参观结束后，这些顾客会得到一本小册子，邀请他们在你的博物馆担当这一职责。他们的工作是从世界各地发现新的潜在的展览创意，并且通知你的博物馆，甚至在可能（以及获准）的情况下帮助你们采购物品。第二个想法与第一个想法可谓珠联璧合。一件展品在策划完成之后，你们会在展品上贴一个向这位顾客表达谢意的永久的标牌。

5.结果：大多数人不想成为策展人，他们只是想看看奇怪的东西。但是，只有少数人，或者更确切地说，是毛遂自荐的少数，看到了你的博物馆的更大的善意的使命——其意义不在于展览怪异的东西，而是在于展示一条充满惊喜的胜利之路。这些人开始担任新的志愿者角色。虽然参观博物馆的人数在增加，但这并不意味着你的博物馆确立了你想要的永恒，而是获得了另外一些东西。显然，“胜利策展人”对待这一头衔态度非常认真。你会看到他们为自己的这份工作开设了网站，并且其中的一个网站非常受欢迎，甚至于变成了这位“胜利策展人”的全职工作。3年后，社群策划的展品比你的团队还要多，你有信心建立了一个从社群发展起来的博物馆。在你绝妙的主题的基础上，至少有一家公司开办了起来，这一事实最能说明你在发展的过程中留下了遗产。需求4：季度性动态调整

问题：你的企业是否有清晰的未来愿景，并且会每季度进行一次动态调整，以实现这一愿景？

季度性动态调整的概念并不复杂，是指根据公司的各项决定因素每隔90天进行一次调整，从而以最有效的方式朝目标的方向前进。与水手们用来捕捉帆船周围风力（能量）的戗风航行方法相类似，季度性动态调整是一种定期调整企业所有要素的方法。简而言之，在戗风行驶方法中，你首先需要确定目标——也许是大海中几英里外的一座小岛。然后，你扬起风帆，利用风力尽量沿着最直接的路线向岛屿方向行驶，与此同时还要小心绕过各种障碍物，比如沙洲、其他船只以及《大白鲨》里的那种能吞掉整只船的巨型母鲨。航行了一小段距离之后，你会调整一下船的航向，以便能充分地捕捉到风力，然后再次向岛屿挺进。不过这一次，船只与直线方向形成了一个新的偏角，以便能够再一次利用风力（和避开障碍物）。它不断地重复这个动作，沿“之”字形路线航行，并最终到达岛屿。尽管不是沿直线航行，但是利用戗风航行，帆船每次都会抵达岛屿。企业也是如此：我们或许希望沿一条直达的路径奔向目标，然而实际上由于我们需要不断地利用风力（市场）和绕过障碍（竞争对手，经济等），这条路往往是曲曲折折的。

要想在遗产层取得成功，你的企业必须有自我重塑和调整的能力。以乐高为例。乐高是一家著名的玩具公司，其色彩缤纷的拼搭积木令孩子们着迷，孩子们可以用这些积木搭建梦想中的消防站和海盗需求4：季度性动态调整

问题：你的企业是否有清晰的未来愿景，并且会每季度进行一次动态调整，以实现这一愿景？

季度性动态调整的概念并不复杂，是指根据公司的各项决定因素每隔90天进行一次调整，从而以最有效的方式朝目标的方向前进。与水手们用来捕捉帆船周围风力（能量）的戗风航行方法相类似，季度性动态调整是一种定期调整企业所有要素的方法。简而言之，在戗风行驶方法中，你首先需要确定目标——也许是大海中几英里外的一座小岛。然后，你扬起风帆，利用风力尽量沿着最直接的路线向岛屿方向行驶，与此同时还要小心绕过各种障碍物，比如沙洲、其他船只以及《大白鲨》里的那种能吞掉整只船的巨型母鲨。航行了一小段距离之后，你会调整一下船的航向，以便能充分地捕捉到风力，然后再次向岛屿挺进。不过这一次，船只与直线方向形成了一个新的偏角，以便能够再一次利用风力（和避开障碍物）。它不断地重复这个动作，沿“之”字形路线航行，并最终到达岛屿。尽管不是沿直线航行，但是利用戗风航行，帆船每次都会抵达岛屿。企业也是如此：我们或许希望沿一条直达的路径奔向目标，然而实际上由于我们需要不断地利用风力（市场）和绕过障碍（竞争对手，经济等），这条路往往是曲曲折折的。

要想在遗产层取得成功，你的企业必须有自我重塑和调整的能力。以乐高为例。乐高是一家著名的玩具公司，其色彩缤纷的拼搭积木令孩子们着迷，孩子们可以用这些积木搭建梦想中的消防站和海盗