作。在共享中心工作的员工极易产生厌倦感及对工作前途的渺茫感，从而离开岗位。因此，共享中心的人员流动率一般要比其他类型组织高很多。

基于共享服务中心的以上特点，在构建Talet Resourcig Ceter时，我考虑颇多。实施前主要明确以下几点：

（1）目标与任务。我们要确保Ceter的业务方向符合公司业务的战略，即，把顾问团队从前期的人才市场Mappig以及一些耗时比较长的人才搜索任务里解脱出来，让顾问更好地专注于客户端以及人才与职位的匹配，从而促进业务效率的提升。另外，我们要始终关注内部客户的需求，确保服务的效果。我们的“客户”最关心的是搜索的效率和推荐数量，按时完成推荐和及时提供人才市场的反馈非常重要。

（3）人员的选择，培养和发展。对于这样一个团队，我们要担任的任务是攻坚，打前阵的任务，而且靠纯Cold Call的手段来进行，工作方式比较单一，因此它需要的是一些初生牛犊不怕虎、屁股坐得住硬板凳、勤奋苦干能死磕的人。这样的人往往比较重视自我价值的实现，对自我发展有较高期望，因此Researcher Ceter必须要能给他们提供不断成长和发展的空间，甚至需要一个向团队外发展的通路。

根据公司业务的重点和内部客户的需求，我制定了一套内部运作的流程和规范。为推动实施，我向老板提议，提前召开内部会议为内部客户做详细介绍并接受答疑。不出所料，作为一个全新的内部支持团队，我们的出现是众望所归，同时，作为内部客户的顾问团队也对作。在共享中心工作的员工极易产生厌倦感及对工作前途的渺茫感，从而离开岗位。因此，共享中心的人员流动率一般要比其他类型组织高很多。

基于共享服务中心的以上特点，在构建Talet Resourcig Ceter时，我考虑颇多。实施前主要明确以下几点：

（1）目标与任务。我们要确保Ceter的业务方向符合公司业务的战略，即，把顾问团队从前期的人才市场Mappig以及一些耗时比较长的人才搜索任务里解脱出来，让顾问更好地专注于客户端以及人才与职位的匹配，从而促进业务效率的提升。另外，我们要始终关注内部客户的需求，确保服务的效果。我们的“客户”最关心的是搜索的效率和推荐数量，按时完成推荐和及时提供人才市场的反馈非常重要。

（3）人员的选择，培养和发展。对于这样一个团队，我们要担任的任务是攻坚，打前阵的任务，而且靠纯Cold Call的手段来进行，工作方式比较单一，因此它需要的是一些初生牛犊不怕虎、屁股坐得住硬板凳、勤奋苦干能死磕的人。这样的人往往比较重视自我价值的实现，对自我发展有较高期望，因此Researcher Ceter必须要能给他们提供不断成长和发展的空间，甚至需要一个向团队外发展的通路。

根据公司业务的重点和内部客户的需求，我制定了一套内部运作的流程和规范。为推动实施，我向老板提议，提前召开内部会议为内部客户做详细介绍并接受答疑。不出所料，作为一个全新的内部支持团队，我们的出现是众望所归，同时，作为内部客户的顾问团队也对我们提出了种种期望，其中有些难免是不合理的。因此在那个至关重要的会议上，我们充分沟通。对于顾问团队提出的疑问，我都一一解答，同时分享了服务标准流程，解释了Talet Resourcig Ceter与顾问团队该如何合作。沟通的重点在“订单”管理方面。

（2）流程设计和服务标准制定。Talet Resourcig Ceter是把原来顾问团队的工作的前半段拎出来再整合到一起，等于打破了原来的业务流程。因此，运营Talet Resourcig Ceter等于猎头企业内部的业务流程再造。通过流程再造使人才搜索部分的服务更加标准化、一致化、效率化。这样的改变需要事先在内部做很充分的沟通。

首先，顾问团队给到Talet Resourcig Ceter的所有猎头职位都将通过我来决定是否可以执行，并指定由哪位Researcher来执行；任务将按照接受的时间先后顺序来执行，类似于生产领域的“先进先出”的库存管理原则。

其次，考虑到Researcher Ceter的成本由猎头顾问团队均等分摊的客观原因，每个内部客户都享有同样的服务额度，以保证我们服务的公正性；Talet Resourcig Ceter保证按照服务规范来执行委托，在规定的时间内完成任务；我们在流程方面也可以保持一定的灵活性，可以根据现时情况接受一些临时的特别委托，但是需要我的批准。

另外，为保证Talet Resourcig Ceter能够在接到任务后立即展开工作，猎头顾问需要在既定的时间内给相应的Researcher提供必需的有效的信息和基础辅导，否则视为无效委托。订单有效性是以订单模板上的信息填写是否完整和任务起始时间是否在规定时间内来界定我们提出了种种期望，其中有些难免是不合理的。因此在那个至关重要的会议上，我们充分沟通。对于顾问团队提出的疑问，我都一一解答，同时分享了服务标准流程，解释了Talet Resourcig Ceter与顾问团队该如何合作。沟通的重点在“订单”管理方面。

（2）流程设计和服务标准制定。Talet Resourcig Ceter是把原来顾问团队的工作的前半段拎出来再整合到一起，等于打破了原来的业务流程。因此，运营Talet Resourcig Ceter等于猎头企业内部的业务流程再造。通过流程再造使人才搜索部分的服务更加标准化、一致化、效率化。这样的改变需要事先在内部做很充分的沟通。

首先，顾问团队给到Talet Resourcig Ceter的所有猎头职位都将通过我来决定是否可以执行，并指定由哪位Researcher来执行；任务将按照接受的时间先后顺序来执行，类似于生产领域的“先进先出”的库存管理原则。

其次，考虑到Researcher Ceter的成本由猎头顾问团队均等分摊的客观原因，每个内部客户都享有同样的服务额度，以保证我们服务的公正性；Talet Resourcig Ceter保证按照服务规范来执行委托，在规定的时间内完成任务；我们在流程方面也可以保持一定的灵活性，可以根据现时情况接受一些临时的特别委托，但是需要我的批准。

另外，为保证Talet Resourcig Ceter能够在接到任务后立即展开工作，猎头顾问需要在既定的时间内给相应的Researcher提供必需的有效的信息和基础辅导，否则视为无效委托。订单有效性是以订单模板上的信息填写是否完整和任务起始时间是否在规定时间内来界定的。当时的标准是，Talet Resourcig Ceter只接受客户在一周以内开放的职位。如果顾问欲将一个开放一周以上的职位交给Talet Resourcig Ceter操作，我们有权拒绝接受。因为行业经验证明，第一周搜索的进展基本决定了猎头顾问在与同行竞争中的成败。如果我们的顾问在第一周内不能推荐出一到两名人选，基本上就是出局了，无论是因为何种原因。这样的职位转给Talet Resourcig Ceter，这好比在接力赛中第一棒排倒数名次，却要求第二棒反超所有竞争对手来夺得第一名，这样的任务几乎是很难达成的，并且浪费Researcher的时间。除非客户给我们的是独家委托。

服务流程图见图2-3。

（TRC=Talet Resourcig Ceter）

图2-3　TRC业务流程图

Talet Resourcig Ceter运转初期，我们不可避免地遇到了团队之间的矛盾，不配合，不遵守流程等问题，但是经过了多次沟通和及的。当时的标准是，Talet Resourcig Ceter只接受客户在一周以内开放的职位。如果顾问欲将一个开放一周以上的职位交给Talet Resourcig Ceter操作，我们有权拒绝接受。因为行业经验证明，第一周搜索的进展基本决定了猎头顾问在与同行竞争中的成败。如果我们的顾问在第一周内不能推荐出一到两名人选，基本上就是出局了，无论是因为何种原因。这样的职位转给Talet Resourcig Ceter，这好比在接力赛中第一棒排倒数名次，却要求第二棒反超所有竞争对手来夺得第一名，这样的任务几乎是很难达成的，并且浪费Researcher的时间。除非客户给我们的是独家委托。

服务流程图见图2-3。

（TRC=Talet Resourcig Ceter）

图2-3　TRC业务流程图

Talet Resourcig Ceter运转初期，我们不可避免地遇到了团队之间的矛盾，不配合，不遵守流程等问题，但是经过了多次沟通和及时解决，团队间磨合越来越好。随着服务规范的进一步优化，我们也有效地克服了共享服务模式下可能出现的效率低下问题，并且对顾问的工作方式的改善也起到了推波助澜的作用。Talet Resourcig Ceter运营之前，有些顾问有个不太好的工作习惯：未经与客户的详细沟通和仔细辨别就草率地接受客户委托，待手里堆积起过多的招聘任务后，眉毛胡子一把抓。精力不够时，有些订单就只能有一搭没一搭地执行；根本来不及做，甚至没信心完成的职位干脆被捂在手里不作为，逼不得已后，他／她才告诉客户自己无法交付，最终伤害了我们在客户那里的口碑。TRC这个模式促使猎头顾问们在接受招聘委托时会更加认真地评价该需求的有效性和可执行性，也促使顾问们更聪明地管理自己的多重任务，更慎重地把握不同任务的轻重缓急。它促使顾问们把自己的精力更多投入在自己可以独立完成的任务上，把那些具有一定困难的招聘委托第一时间交给Talet Resourcig Ceter来执行。

Talet Resourcig Ceter经过一年多的运营，最终以事实证明，为我们的猎头顾问们节约了更多的时间和精力，使得他们能够去专注于高质量的客户和人才甄选；Talet Resourcig Ceter通过Cold Call为主的定向搜索帮顾问拿下了很多看似不可能完成的艰巨任务，同时，也帮助公司扩充了一些细分领域内的专业人才库，比如工程类岗位。

作为外企猎头圈内的第一个Talet Resourcig Ceter，我们的模式不可避免成了同行模仿的对象。此后的一些年内，不少猎头公司甚至甲方企业都纷纷组建类似的共享服务中心，后来又进一步演变出来时解决，团队间磨合越来越好。随着服务规范的进一步优化，我们也有效地克服了共享服务模式下可能出现的效率低下问题，并且对顾问的工作方式的改善也起到了推波助澜的作用。Talet Resourcig Ceter运营之前，有些顾问有个不太好的工作习惯：未经与客户的详细沟通和仔细辨别就草率地接受客户委托，待手里堆积起过多的招聘任务后，眉毛胡子一把抓。精力不够时，有些订单就只能有一搭没一搭地执行；根本来不及做，甚至没信心完成的职位干脆被捂在手里不作为，逼不得已后，他／她才告诉客户自己无法交付，最终伤害了我们在客户那里的口碑。TRC这个模式促使猎头顾问们在接受招聘委托时会更加认真地评价该需求的有效性和可执行性，也促使顾问们更聪明地管理自己的多重任务，更慎重地把握不同任务的轻重缓急。它促使顾问们把自己的精力更多投入在自己可以独立完成的任务上，把那些具有一定困难的招聘委托第一时间交给Talet Resourcig Ceter来执行。

Talet Resourcig Ceter经过一年多的运营，最终以事实证明，为我们的猎头顾问们节约了更多的时间和精力，使得他们能够去专注于高质量的客户和人才甄选；Talet Resourcig Ceter通过Cold Call为主的定向搜索帮顾问拿下了很多看似不可能完成的艰巨任务，同时，也帮助公司扩充了一些细分领域内的专业人才库，比如工程类岗位。

作为外企猎头圈内的第一个Talet Resourcig Ceter，我们的模式不可避免成了同行模仿的对象。此后的一些年内，不少猎头公司甚至甲方企业都纷纷组建类似的共享服务中心，后来又进一步演变出来COE（Ceter of Excellece）。小的十几人，大的近百人。服务的区域大到中国区，甚至跨国。他们的任务已经不局限于人才搜索。这种机构在后来的新兴业务，RPO服务里是比较核心的一个部分。没想到，建立并成功运作Talet Resourcig Ceter的经验，竟然为我后来进入RPO领域奠定了基础。可谓春生夏长，秋收冬藏。COE（Ceter of Excellece）。小的十几人，大的近百人。服务的区域大到中国区，甚至跨国。他们的任务已经不局限于人才搜索。这种机构在后来的新兴业务，RPO服务里是比较核心的一个部分。没想到，建立并成功运作Talet Resourcig Ceter的经验，竟然为我后来进入RPO领域奠定了基础。可谓春生夏长，秋收冬藏。