格雷格：你担心的太多了。我自己的演讲也需要帮助。我应该首先说哪一点呢？（转移式回应）

尽管有时候为了把听众的注意力拉回谈话的主题，转移式回应可能是恰当的，但有效沟通者始终应该以支持式回应为主，尽量少采用转移式回应。配合式的语气词（“真的吗”“嗯哼”“对”），表达肯定的话语（“确实是”“做得好”），以及支持式的问题（“你觉得我们应该如何处理呢”），都是支持式的回应，都能促进合作式的讨论，而不是对注意力的争夺战。

竞争式打断：夺取主动权　内森·米勒（Natha Miller）曾语带讥讽地断言：“在美国，谈话是一场激烈的赛事，第一个停下来喘口气的人就成了听众。”竞争式打断跟转移式回应很接近，但它们有一个关键的区别。采用转移式回应的听者通常都能意识到谈话里“每次只能有一个人发言”的规矩，而竞争式打断的人意识不到这一点。

当某个听众想从讲话者手里夺取主动权并主导整个谈话过程时，打断就变得有竞争意味了。当然，并非所有的打断都意在竞争。有时听众打断讲话只是为了表示支持（“我同意乔的观点”）或是活跃气氛（“好主意”），寻求更清晰的解释（“我有点儿不明白。你能再解释一遍吗？”）提醒某些危险（“小心，你快摔倒了”），或是为了制止某个“话痨”一直滔滔不绝导致其他成员都没机会参与讨论。

竞争式打断同样是“我取向”式的。打断者关注的是自己的个人格雷格：你担心的太多了。我自己的演讲也需要帮助。我应该首先说哪一点呢？（转移式回应）

尽管有时候为了把听众的注意力拉回谈话的主题，转移式回应可能是恰当的，但有效沟通者始终应该以支持式回应为主，尽量少采用转移式回应。配合式的语气词（“真的吗”“嗯哼”“对”），表达肯定的话语（“确实是”“做得好”），以及支持式的问题（“你觉得我们应该如何处理呢”），都是支持式的回应，都能促进合作式的讨论，而不是对注意力的争夺战。

竞争式打断：夺取主动权　内森·米勒（Natha Miller）曾语带讥讽地断言：“在美国，谈话是一场激烈的赛事，第一个停下来喘口气的人就成了听众。”竞争式打断跟转移式回应很接近，但它们有一个关键的区别。采用转移式回应的听者通常都能意识到谈话里“每次只能有一个人发言”的规矩，而竞争式打断的人意识不到这一点。

当某个听众想从讲话者手里夺取主动权并主导整个谈话过程时，打断就变得有竞争意味了。当然，并非所有的打断都意在竞争。有时听众打断讲话只是为了表示支持（“我同意乔的观点”）或是活跃气氛（“好主意”），寻求更清晰的解释（“我有点儿不明白。你能再解释一遍吗？”）提醒某些危险（“小心，你快摔倒了”），或是为了制止某个“话痨”一直滔滔不绝导致其他成员都没机会参与讨论。

竞争式打断同样是“我取向”式的。打断者关注的是自己的个人需求，而不是集体利益。竞争式打断会制造冲突、争端和敌视，在有些情况下还会让大家心情低落，导致讨论中止。在团体里，大家往往会重复他人的行为模式。如果某个成员为了争夺主动权而打断他人说话，另一个成员很可能会再次打断他把主动权夺回来。在很少有成员打断的情况下，若有人偶尔打断谈话且主要是为了表示支持，其他成员也很可能会顺应这种模式，保持合作跟支持性的讨论气氛。

埋伏性倾听：时刻准备反驳　如果有成员时刻准备着就讲话者的某个点展开反驳，那这个成员就是带着成见在听人讲话。他的关注点是对讲话者进行语言攻击，而不是去理解讲话者的观点。这种行为被称为埋伏性倾听。埋伏性倾听是一种明显的竞争式倾听。此类听者的目的是在口水战里打败讲话者。因此在讲话者解释自己的观点时，埋伏式倾听者往往在时刻准备反驳，根本没兴趣去领悟讲话中的信息。在激烈争论里，信息失真是很常见的现象。因为大家专注于赢得争辩，而不是准确接收信息。

就不同观点进行辩论在民主社会里实用且重要。然而埋伏性倾听是本末倒置。埋伏式倾听者一心只想驳倒对手，而不是弄清楚对方的观点。在集体讨论里，我们应该先准确和清晰地理解信息，然后再评价它们。否则，你可能会自说自话地反驳和评价一些根本没被任何人提出来的观点。

盘根究底和简述语意可以避免埋伏式倾听。盘根究底是指通过向讲话者提问来得到补充信息，包括厘清概念（“你能举例说明什么是重要的团体目标吗？”）、探索性问题（“你能想到其他办法来解决这个问题吗？”）和鼓励式的问题（“谁能因为我们想尝试一条新的解决需求，而不是集体利益。竞争式打断会制造冲突、争端和敌视，在有些情况下还会让大家心情低落，导致讨论中止。在团体里，大家往往会重复他人的行为模式。如果某个成员为了争夺主动权而打断他人说话，另一个成员很可能会再次打断他把主动权夺回来。在很少有成员打断的情况下，若有人偶尔打断谈话且主要是为了表示支持，其他成员也很可能会顺应这种模式，保持合作跟支持性的讨论气氛。

埋伏性倾听：时刻准备反驳　如果有成员时刻准备着就讲话者的某个点展开反驳，那这个成员就是带着成见在听人讲话。他的关注点是对讲话者进行语言攻击，而不是去理解讲话者的观点。这种行为被称为埋伏性倾听。埋伏性倾听是一种明显的竞争式倾听。此类听者的目的是在口水战里打败讲话者。因此在讲话者解释自己的观点时，埋伏式倾听者往往在时刻准备反驳，根本没兴趣去领悟讲话中的信息。在激烈争论里，信息失真是很常见的现象。因为大家专注于赢得争辩，而不是准确接收信息。

就不同观点进行辩论在民主社会里实用且重要。然而埋伏性倾听是本末倒置。埋伏式倾听者一心只想驳倒对手，而不是弄清楚对方的观点。在集体讨论里，我们应该先准确和清晰地理解信息，然后再评价它们。否则，你可能会自说自话地反驳和评价一些根本没被任何人提出来的观点。

盘根究底和简述语意可以避免埋伏式倾听。盘根究底是指通过向讲话者提问来得到补充信息，包括厘清概念（“你能举例说明什么是重要的团体目标吗？”）、探索性问题（“你能想到其他办法来解决这个问题吗？”）和鼓励式的问题（“谁能因为我们想尝试一条新的解决途径来指责我们呢？”）。

简述语意就是“听者用自己的话简要复述讲话者陈述的主要内容”。简述语意应当简明扼要并力求准确。例如：

加比利拉：这份报告做得我又累又烦躁，我们根本没什么可写的。如果我们早点开始做，可能已经做完了。

弗兰克：你好像对大家的表现很失望很不满意。

加比利拉：我是很失落，但我不是对我们组不满意。我们都已经很努力了。其实当时我们谁也没办法更早开始。

简述语意可能带来误解。埋伏式倾听者总是简单粗暴地理解问题，从不多加思索。非竞争式倾听是一项实用的沟通技巧。

总而言之，对一个团体来讲，可能没有比营造正面、合作式的气氛更为重要和艰难的任务了。负面、竞争式的气氛会让你的团体前景惨淡。防御性的气氛会增加冲突，激化矛盾。支持性的气氛无法让团体彻底免于冲突，但这种气氛更有利于大家找到有益的冲突解决之道。途径来指责我们呢？”）。

简述语意就是“听者用自己的话简要复述讲话者陈述的主要内容”。简述语意应当简明扼要并力求准确。例如：

加比利拉：这份报告做得我又累又烦躁，我们根本没什么可写的。如果我们早点开始做，可能已经做完了。

弗兰克：你好像对大家的表现很失望很不满意。

加比利拉：我是很失落，但我不是对我们组不满意。我们都已经很努力了。其实当时我们谁也没办法更早开始。

简述语意可能带来误解。埋伏式倾听者总是简单粗暴地理解问题，从不多加思索。非竞争式倾听是一项实用的沟通技巧。

总而言之，对一个团体来讲，可能没有比营造正面、合作式的气氛更为重要和艰难的任务了。负面、竞争式的气氛会让你的团体前景惨淡。防御性的气氛会增加冲突，激化矛盾。支持性的气氛无法让团体彻底免于冲突，但这种气氛更有利于大家找到有益的冲突解决之道。提升练习批判性思考

1.为何很多上级在面对表现恶劣的员工时，往往会采用支配性策略，而非问题取向型策略？

2.你有过必须在一个团体里扮演乐于合作的模范人物，然而其他成员都在利用你的经历吗？

3.竞争式的沟通是合乎道德的吗？请解释。

视频案例

《八月:奥色治郡》（August: Osage Couty，2013）剧情；R

影片由梅丽尔·斯特里普（Meryl Streep）和朱莉娅·罗伯茨（Julia Roberts）主演，故事围绕着一个矛盾重重的家庭展开。本片里有大量防御性和支持性沟通模式，以及竞争式与非竞争式倾听的例子。

《匿名作者》（Authors Aoymous，2014） 喜剧；PG-13

一群找不到出版商、郁郁不得志但仍心怀希望的作家组成了作家匿名会，无条件地相互鼓励和支持。本片笑料十足，但也不是每个人都能被笑点击中。分析片中无条件的支持性沟通有何作用，而提升练习批判性思考

1.为何很多上级在面对表现恶劣的员工时，往往会采用支配性策略，而非问题取向型策略？

2.你有过必须在一个团体里扮演乐于合作的模范人物，然而其他成员都在利用你的经历吗？

3.竞争式的沟通是合乎道德的吗？请解释。

视频案例

《八月:奥色治郡》（August: Osage Couty，2013）剧情；R

影片由梅丽尔·斯特里普（Meryl Streep）和朱莉娅·罗伯茨（Julia Roberts）主演，故事围绕着一个矛盾重重的家庭展开。本片里有大量防御性和支持性沟通模式，以及竞争式与非竞争式倾听的例子。

《匿名作者》（Authors Aoymous，2014） 喜剧；PG-13

一群找不到出版商、郁郁不得志但仍心怀希望的作家组成了作家匿名会，无条件地相互鼓励和支持。本片笑料十足，但也不是每个人都能被笑点击中。分析片中无条件的支持性沟通有何作用，而在赞扬变成妒忌和批评之后，又发生了什么。

《爱情决胜分》（Leatherheads，2008）喜剧；PG-13

本片讲述了20世纪20年代的职业橄榄球运动的故事，由乔治·克鲁尼（George Clooey）主演。本片中所有层面的竞争都被描绘成有益的吗？用有益竞争的三个条件来分析这一点。

《灵欲春宵》（Who’s Afraid of Virgiia Woolf? 1966）剧情；R

这部引人入胜但漫长的电影描绘了乔治和玛莎这对陷入困境的夫妇，某天早晨在另一对夫妻面前丑态尽现的故事。本片里充满了防御性沟通的例子。看看你从中能找到多少这样的例子。

《随心所欲》（Playig by Heart ，1998）爱情喜剧；R

本片是一部精彩的爱情喜剧，讲述了一群人缤纷但夹杂着心酸的生活。试着从中寻找防御性和支持性的沟通模式。

《光辉岁月》（Remember the Titas ，2000）剧情；PG

本片由真人真事改编。弗吉尼亚州的一所高中最近刚刚变成了混合种族学校，黑人橄榄球教练必须跟当地的种族主义斗争。从团体间和团体内竞争这两个角度分析本片。竞争的结果跟本章提到的研究结论吻合吗？这些竞争是有益的吗？请解释之。在赞扬变成妒忌和批评之后，又发生了什么。

《爱情决胜分》（Leatherheads，2008）喜剧；PG-13

本片讲述了20世纪20年代的职业橄榄球运动的故事，由乔治·克鲁尼（George Clooey）主演。本片中所有层面的竞争都被描绘成有益的吗？用有益竞争的三个条件来分析这一点。

《灵欲春宵》（Who’s Afraid of Virgiia Woolf? 1966）剧情；R

这部引人入胜但漫长的电影描绘了乔治和玛莎这对陷入困境的夫妇，某天早晨在另一对夫妻面前丑态尽现的故事。本片里充满了防御性沟通的例子。看看你从中能找到多少这样的例子。

《随心所欲》（Playig by Heart ，1998）爱情喜剧；R

本片是一部精彩的爱情喜剧，讲述了一群人缤纷但夹杂着心酸的生活。试着从中寻找防御性和支持性的沟通模式。

《光辉岁月》（Remember the Titas ，2000）剧情；PG

本片由真人真事改编。弗吉尼亚州的一所高中最近刚刚变成了混合种族学校，黑人橄榄球教练必须跟当地的种族主义斗争。从团体间和团体内竞争这两个角度分析本片。竞争的结果跟本章提到的研究结论吻合吗？这些竞争是有益的吗？请解释之。