族平等表示支持的合理方式呢？哪怕是一秒钟都不应当这样认为。我犯的错误就是在我本应该聚焦于解决自己公司的问题时，却拿起了一个大喇叭声称拥护一个原则。

在那个令人感到羞辱的时刻，我知道这是一个迹象，清楚地表明在Salesforce的种族平等和包容性方面，我们需要做出剧烈的变革。可我对从何处开始毫无概念。于是我转而求助于莫莉·福特，我们公共关系团队里一位直率和值得信任的成员。“你身为一个黑人女性，在Salesforce工作的体验是什么样的？”我问她。

她告诉我说感觉很孤独。有色人种同事很少，可以拿来当作榜样的有色人种领导者就更少了。她还说她不相信Salesforce已经付出了足够的努力，来帮助大家了解那些未被充分代表的少数族裔的挣扎。

莫莉跟我引用了一句古话：“牧羊人生不出小羊羔，只有羊才能做到。”意思是要是我们真心想成为一个欢迎所有人的公司，我们必须给各个员工层级带来更多种族多元化，我们还要给那些未被充分代表的员工一个更好的途径，让他们提出那些对自己有巨大影响的问题。我们必须重新照照镜子自省。要做到这点，我需要获得帮助。我请莫莉从她的日常工作中抽身一天，帮助我处理这个问题，她答应了。

在Salesforce高管团队于夏威夷召开的年中会议上，我们举行了一次企业文化方面的研讨会。一个经理问公司对实现多元化这件事，到底有多认真。这一次，我没等别人先开口。“平等将会是我们前行道路中的重中之重，”我斩钉截铁地说，“平等现在是我们的核心价值观。”族平等表示支持的合理方式呢？哪怕是一秒钟都不应当这样认为。我犯的错误就是在我本应该聚焦于解决自己公司的问题时，却拿起了一个大喇叭声称拥护一个原则。

在那个令人感到羞辱的时刻，我知道这是一个迹象，清楚地表明在Salesforce的种族平等和包容性方面，我们需要做出剧烈的变革。可我对从何处开始毫无概念。于是我转而求助于莫莉·福特，我们公共关系团队里一位直率和值得信任的成员。“你身为一个黑人女性，在Salesforce工作的体验是什么样的？”我问她。

她告诉我说感觉很孤独。有色人种同事很少，可以拿来当作榜样的有色人种领导者就更少了。她还说她不相信Salesforce已经付出了足够的努力，来帮助大家了解那些未被充分代表的少数族裔的挣扎。

莫莉跟我引用了一句古话：“牧羊人生不出小羊羔，只有羊才能做到。”意思是要是我们真心想成为一个欢迎所有人的公司，我们必须给各个员工层级带来更多种族多元化，我们还要给那些未被充分代表的员工一个更好的途径，让他们提出那些对自己有巨大影响的问题。我们必须重新照照镜子自省。要做到这点，我需要获得帮助。我请莫莉从她的日常工作中抽身一天，帮助我处理这个问题，她答应了。

在Salesforce高管团队于夏威夷召开的年中会议上，我们举行了一次企业文化方面的研讨会。一个经理问公司对实现多元化这件事，到底有多认真。这一次，我没等别人先开口。“平等将会是我们前行道路中的重中之重，”我斩钉截铁地说，“平等现在是我们的核心价值观。”不管什么事物，只要是支持平等的，我就会全力以赴。这就意味着要加速我们在性别平等、多元性别和性取向平等、种族平等和薪资平等上的举措。考虑到前面有很长的路要走，我决定该是时候招募一个人来领导公司内关于平等方面的全部行动了。我想起了我的朋友托尼·普罗菲特，当他在湾区的惠普公司担任高级管理人员时，我就认识他了。后来他跳槽到了微软，担任市场总监，就是在那里他发起了微软的“黑色光芒”项目，这是该公司赋能黑人员工的一个平台。

因为对他在平等方面的工作印象深刻，再加上他的技术背景，我们请他担任“首席平等官”这一Salesforce的新职务。让托尼能直接向我汇报，并且保证他的部门能获取全部所需资源和支持，来维护公司内以及我们的利益相关者之间的平等，是相当重要的。

在最近几年里，我们跟一些人力发展和教育机构确立了合作伙伴关系，比如College Track，致力于帮助社会服务水平不足社群中的学生从大学毕业。我们还跟大学校园组织和非营利组织建立了合作关系，如“明日领导者”（Maagemet Leadership for Tomorrow），该组织向非裔美国人、拉丁裔美国人和美国原住民提供能帮助他们在职场获取成功的技能、培训和人脉网络。

我们还致力于帮助消除机会鸿沟，为那些通往成功路上有障碍的年轻人，提供一条获得有意义的工作的路径，主要通过给社会服务水平不足的当地学校提供财力和人力上的资助，以及跟一些机构，比如Code.org，CoderDojo，Hidde Geius Project，以及Missio Bit合作，扩展校内接触和参与计算机科学的机会。我们跟PepUp Tech，一家不管什么事物，只要是支持平等的，我就会全力以赴。这就意味着要加速我们在性别平等、多元性别和性取向平等、种族平等和薪资平等上的举措。考虑到前面有很长的路要走，我决定该是时候招募一个人来领导公司内关于平等方面的全部行动了。我想起了我的朋友托尼·普罗菲特，当他在湾区的惠普公司担任高级管理人员时，我就认识他了。后来他跳槽到了微软，担任市场总监，就是在那里他发起了微软的“黑色光芒”项目，这是该公司赋能黑人员工的一个平台。

因为对他在平等方面的工作印象深刻，再加上他的技术背景，我们请他担任“首席平等官”这一Salesforce的新职务。让托尼能直接向我汇报，并且保证他的部门能获取全部所需资源和支持，来维护公司内以及我们的利益相关者之间的平等，是相当重要的。

在最近几年里，我们跟一些人力发展和教育机构确立了合作伙伴关系，比如College Track，致力于帮助社会服务水平不足社群中的学生从大学毕业。我们还跟大学校园组织和非营利组织建立了合作关系，如“明日领导者”（Maagemet Leadership for Tomorrow），该组织向非裔美国人、拉丁裔美国人和美国原住民提供能帮助他们在职场获取成功的技能、培训和人脉网络。

我们还致力于帮助消除机会鸿沟，为那些通往成功路上有障碍的年轻人，提供一条获得有意义的工作的路径，主要通过给社会服务水平不足的当地学校提供财力和人力上的资助，以及跟一些机构，比如Code.org，CoderDojo，Hidde Geius Project，以及Missio Bit合作，扩展校内接触和参与计算机科学的机会。我们跟PepUp Tech，一家由Salesforce的开拓者们组建的非营利组织，为社会服务水平不足社区的学生提供在科技公司开始职业生涯所需的机会、技能和辅导。我们还跟Year Up这样的组织建立了合作。Year Up主要是给年轻人提供热门岗位职业技能、工作经验和支持。我们在2014年启动的Futureforce全球招募计划，聚焦于吸引多元化的大学毕业生、城市青年，还有退伍军人及其配偶加入Salesforce。就在刚过去的一年里，Futureforce在美国新招募人员中，有43%是女性或者少数族裔。

在Salesforce，关于平等，我们的终极使命听起来看似简单：让我们遍布全世界的办公室员工跟他们所服务的更大的人群相似。不过，我没有只把这个使命交给我们的人力资源部门。平等事务办公室会给公司每一个高管提供一份月度记录，其中包括他们招募、辞退或者流失的员工，以及其中有多少女性，以及少数族裔。

就如我说过的那样，数据就在那里，并不会撒谎。我们一直依靠数据，而且每一年我们都会关注那些新的领域，来发现多元化不足的领域，发现并且消除薪资差别，发现围绕招聘、提拔、留存人才的问题。数据的结果指示我们向前的战略。

我发布的那条关于“黑鸟群”的推文太漠视公众的感受了，所以我把它删掉了。不过反过来说，我对由此产生的公众强烈的反响心存感激。这个事件提醒了我，领导者做到言行一致，是多么重要。你可以尽情地发展示你同理心的声明，但如果你没有搞清楚该如何向有色人种打开大门，并为他们营建一个欢迎的环境，你永远无法创造持久的改变。我们还有不少路要走，不过我很清楚我们绝不会停止让我们的文化更富同情心、创造力和多元化的努力。由Salesforce的开拓者们组建的非营利组织，为社会服务水平不足社区的学生提供在科技公司开始职业生涯所需的机会、技能和辅导。我们还跟Year Up这样的组织建立了合作。Year Up主要是给年轻人提供热门岗位职业技能、工作经验和支持。我们在2014年启动的Futureforce全球招募计划，聚焦于吸引多元化的大学毕业生、城市青年，还有退伍军人及其配偶加入Salesforce。就在刚过去的一年里，Futureforce在美国新招募人员中，有43%是女性或者少数族裔。

在Salesforce，关于平等，我们的终极使命听起来看似简单：让我们遍布全世界的办公室员工跟他们所服务的更大的人群相似。不过，我没有只把这个使命交给我们的人力资源部门。平等事务办公室会给公司每一个高管提供一份月度记录，其中包括他们招募、辞退或者流失的员工，以及其中有多少女性，以及少数族裔。

就如我说过的那样，数据就在那里，并不会撒谎。我们一直依靠数据，而且每一年我们都会关注那些新的领域，来发现多元化不足的领域，发现并且消除薪资差别，发现围绕招聘、提拔、留存人才的问题。数据的结果指示我们向前的战略。

我发布的那条关于“黑鸟群”的推文太漠视公众的感受了，所以我把它删掉了。不过反过来说，我对由此产生的公众强烈的反响心存感激。这个事件提醒了我，领导者做到言行一致，是多么重要。你可以尽情地发展示你同理心的声明，但如果你没有搞清楚该如何向有色人种打开大门，并为他们营建一个欢迎的环境，你永远无法创造持久的改变。我们还有不少路要走，不过我很清楚我们绝不会停止让我们的文化更富同情心、创造力和多元化的努力。●◆●

在2018年世界经济论坛上，我的联席首席执行官基斯·布洛克与宝洁公司北美分部的总裁卡罗琳·塔斯塔德会面了。卡罗琳极力主张商务女性的权利。如果说在这个领域有开拓者的话，卡罗琳就是其中一个。所以基斯在会议之后，通过宝洁公司在达沃斯举办的特别展览，对导致女性在工作中发展受阻的那些问题，有了更好的理解。作为回报，基斯邀请她来参观在旧金山的Salesforce总部。

卡罗琳当时的主要聚焦点，是想要让这个消费品巨头价值300亿美元的北美业务重新开始获得收入增长，而且自然而然地，我们也希望能帮助她实现这个目标。基斯找来Salesforce的艾瑞克·艾肯—斯鲁伊特思，我们负责零售和包装消费品业务的高管，制定出来一个能帮助宝洁完成更多销售额的创新方案，只需要通过其现有销售渠道——从沃尔玛连锁超市到居住区的便利店的全部渠道。不过，就在要跟卡罗琳举行关键会议的前一晚，基斯和艾瑞克及其团队开会时，发现了一个严重的问题。

整个销售团队里，再次没有一个女性员工。

“艾瑞克，真的吗？”基斯记得当时是这么问的。然后艾瑞克就说了那个不幸的消息，他的团队已经安排好了参加会议的那个女员工，没赶上飞往旧金山的航班。

在宝洁和Salesforce两边的高管在第二天即将会面之前，基斯请我们市场营销的负责人，克里斯蒂娜·琼斯，来参加这次会议。他的●◆●

在2018年世界经济论坛上，我的联席首席执行官基斯·布洛克与宝洁公司北美分部的总裁卡罗琳·塔斯塔德会面了。卡罗琳极力主张商务女性的权利。如果说在这个领域有开拓者的话，卡罗琳就是其中一个。所以基斯在会议之后，通过宝洁公司在达沃斯举办的特别展览，对导致女性在工作中发展受阻的那些问题，有了更好的理解。作为回报，基斯邀请她来参观在旧金山的Salesforce总部。

卡罗琳当时的主要聚焦点，是想要让这个消费品巨头价值300亿美元的北美业务重新开始获得收入增长，而且自然而然地，我们也希望能帮助她实现这个目标。基斯找来Salesforce的艾瑞克·艾肯—斯鲁伊特思，我们负责零售和包装消费品业务的高管，制定出来一个能帮助宝洁完成更多销售额的创新方案，只需要通过其现有销售渠道——从沃尔玛连锁超市到居住区的便利店的全部渠道。不过，就在要跟卡罗琳举行关键会议的前一晚，基斯和艾瑞克及其团队开会时，发现了一个严重的问题。

整个销售团队里，再次没有一个女性员工。

“艾瑞克，真的吗？”基斯记得当时是这么问的。然后艾瑞克就说了那个不幸的消息，他的团队已经安排好了参加会议的那个女员工，没赶上飞往旧金山的航班。

在宝洁和Salesforce两边的高管在第二天即将会面之前，基斯请我们市场营销的负责人，克里斯蒂娜·琼斯，来参加这次会议。他的目标并不是把销售团队的性别比例做个表面的调整，而是要让一个聪明智慧、经验丰富的女性加入进来，给这场与宝洁总裁进行的会议增加价值。

艾瑞克就我们能如何利用数据来改善店内零售进行了很有说服力的演说。不过基斯明白光说这些实际的事务是不能拿下卡罗琳这笔生意的。我们还需要表明我们公司的行为与我们的价值观是一致的。他开始跟她讲述Salesforce基于价值观的文化，然后请克里斯蒂娜介绍Salesforce的开拓者社群是怎么样的，以及我们在公司内部将平等放在首位所做出的努力。等演示结束时，屋内所有人都很清楚，这段讨论给卡罗琳留下了很深的印象。“她对我们品牌的评价更高了。”艾瑞克后来告诉我。

没多久，宝洁公司就跟我们就主要数据分析项目达成了合作。再一次，这是主要靠我们4个核心价值观的力量获得的一笔宝贵业务。

●◆●

在第一部分里，我描述了那些迫使我后退一步，对我的公司和我们更宽广的未来进行更深入思考的事件。在发生重大事件的那几年里，我面临了一系列出乎我意料的挑战。应对这些挑战让我学到了一些功课，它们颠覆了很多我曾经认为为什么Salesforce是一家成功的企业，以及我应该如何领导它的想法。首先，我们打造的文化，以及支撑它们的核心价值观，对我们在过去20年取得的成功并不只是发挥辅助作用。实际上，它们就是掩藏在引擎盖下威力强劲的马达，驱动着所有一切。而当我打开这个引擎盖后，就能看到我们的四个核心价值观目标并不是把销售团队的性别比例做个表面的调整，而是要让一个聪明智慧、经验丰富的女性加入进来，给这场与宝洁总裁进行的会议增加价值。

艾瑞克就我们能如何利用数据来改善店内零售进行了很有说服力的演说。不过基斯明白光说这些实际的事务是不能拿下卡罗琳这笔生意的。我们还需要表明我们公司的行为与我们的价值观是一致的。他开始跟她讲述Salesforce基于价值观的文化，然后请克里斯蒂娜介绍Salesforce的开拓者社群是怎么样的，以及我们在公司内部将平等放在首位所做出的努力。等演示结束时，屋内所有人都很清楚，这段讨论给卡罗琳留下了很深的印象。“她对我们品牌的评价更高了。”艾瑞克后来告诉我。

没多久，宝洁公司就跟我们就主要数据分析项目达成了合作。再一次，这是主要靠我们4个核心价值观的力量获得的一笔宝贵业务。

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在第一部分里，我描述了那些迫使我后退一步，对我的公司和我们更宽广的未来进行更深入思考的事件。在发生重大事件的那几年里，我面临了一系列出乎我意料的挑战。应对这些挑战让我学到了一些功课，它们颠覆了很多我曾经认为为什么Salesforce是一家成功的企业，以及我应该如何领导它的想法。首先，我们打造的文化，以及支撑它们的核心价值观，对我们在过去20年取得的成功并不只是发挥辅助作用。实际上，它们就是掩藏在引擎盖下威力强劲的马达，驱动着所有一切。而当我打开这个引擎盖后，就能看到我们的四个核心价值观