认知偏差2：高估学习开放性

在第二章中，我们介绍了“REFRESH”这个术语。它描述了那些愿意学习的人的一些特性，他们具有学习韧性、探究能力、渴望得到反馈、愿意做出改变、足够努力，且具有共享精神。他们能够养成高效的学习习惯。那些高估了自己学习开放性的人会掉进一个陷阱，即认为自己展现出了比实际情况更多的REFRESH特性。

路易丝认为自己是一名优秀的销售员、一位很好的学习者。但她同时也是一个非常固执的人——她总是认为自己是对的。当年度考核到来时，路易丝很不情愿地参加了。她的心态让她很难有更好的工作表现。有更好业绩纪录的同事认为她的工作效率低下，但她觉得自己的处事方式没有什么问题。她愿意对自己的工作模式做出微调，但事实上她需要的是彻底的转变。举例而言，路易丝坚决拒绝了高绩效员工采用的销售方法。虽然她也跟着那些员工学习了几天，但从她自己的角度来看，这些“新方法”和她自己的方法别无二致。

在下图中展现的两个人都产生了不同程度的这类偏差——X代表他们自己以为的学习意愿，而Y代表他们实际上的学习意愿。两个人都受到了达克效应的影响，但这次的错觉来自他们对学习的开放性。认知偏差2：高估学习开放性

在第二章中，我们介绍了“REFRESH”这个术语。它描述了那些愿意学习的人的一些特性，他们具有学习韧性、探究能力、渴望得到反馈、愿意做出改变、足够努力，且具有共享精神。他们能够养成高效的学习习惯。那些高估了自己学习开放性的人会掉进一个陷阱，即认为自己展现出了比实际情况更多的REFRESH特性。

路易丝认为自己是一名优秀的销售员、一位很好的学习者。但她同时也是一个非常固执的人——她总是认为自己是对的。当年度考核到来时，路易丝很不情愿地参加了。她的心态让她很难有更好的工作表现。有更好业绩纪录的同事认为她的工作效率低下，但她觉得自己的处事方式没有什么问题。她愿意对自己的工作模式做出微调，但事实上她需要的是彻底的转变。举例而言，路易丝坚决拒绝了高绩效员工采用的销售方法。虽然她也跟着那些员工学习了几天，但从她自己的角度来看，这些“新方法”和她自己的方法别无二致。

在下图中展现的两个人都产生了不同程度的这类偏差——X代表他们自己以为的学习意愿，而Y代表他们实际上的学习意愿。两个人都受到了达克效应的影响，但这次的错觉来自他们对学习的开放性。我们可以再次借鉴REFRESH模型，以“改变”特性作为参考要素。我们将“改变”定义为“愿意对新知识作出评估，愿意调整现有的心理模式来思考新知识”。心理模式僵化的团队成员可能会认为他们自己是“愿意改变的人”，即使他们实际上并不是。真正愿意改变的人会始终乐于根据令人信服的新证据来不断调整自己的想法和观念。路易丝可能会认为自己愿意学习，但她其实只是在自欺欺人而已。每当获得新信息，她都只会将其放在现有的思维模式中思考。这是一种所谓的“确认偏误”（cofirmatio bias）。换句话说，她会倾向于放弃那些不符合现有心理模式的新信息、数据或证据。

不了解这两种类型的认知偏差的团队负责人和主管，可能会浪费大量的时间精力来设计注定会失败的学习项目。你可能很难说服拥有这两种认知偏差的人参与学习，因为他们不太愿意对自己的表现进行我们可以再次借鉴REFRESH模型，以“改变”特性作为参考要素。我们将“改变”定义为“愿意对新知识作出评估，愿意调整现有的心理模式来思考新知识”。心理模式僵化的团队成员可能会认为他们自己是“愿意改变的人”，即使他们实际上并不是。真正愿意改变的人会始终乐于根据令人信服的新证据来不断调整自己的想法和观念。路易丝可能会认为自己愿意学习，但她其实只是在自欺欺人而已。每当获得新信息，她都只会将其放在现有的思维模式中思考。这是一种所谓的“确认偏误”（cofirmatio bias）。换句话说，她会倾向于放弃那些不符合现有心理模式的新信息、数据或证据。

不了解这两种类型的认知偏差的团队负责人和主管，可能会浪费大量的时间精力来设计注定会失败的学习项目。你可能很难说服拥有这两种认知偏差的人参与学习，因为他们不太愿意对自己的表现进行改善。

达克效应产生的原因

利亚姆和路易丝分别代表了那些认为自己的工作表现和学习态度高于实际水平的人。有很多原因可以用来解释这种现象。惠勒误解了柠檬汁的作用。他在准备实施抢劫前用柠檬汁抹了一下脸，然后用拍立得对自己照了一张照片，来看看柠檬汁是不是有隐形的效果。当照片显影后，他发现看不出自己的样子。于是，他就从这单一的证据得出了结论——柠檬汁能让他隐形。在这个过程中，他全然忘记了在照片上看不出自己可能还有其他的原因，例如相机或胶卷有问题、照片曝光过度，或者柠檬汁模糊了他的视线！如果他愿意学习（比方说，借助更多的反馈、更多的数据，花更多时间思考），他本可以避免26年的牢狱之灾。当然，我们知道抢劫是犯罪，就算你能真的隐形，也不应该抢劫。

惠勒会轻信柠檬汁的作用有以下两个原因：他缺乏有效的反馈建议，且夸大了自己的才能。这两者的结合就很容易造成达克效应。

我们所有人都具有自我意识。在成为更好的学习者的路上，这种自我意识可能会为你带来帮助，也可能会成为阻碍。过于膨胀的自我意识会阻止我们成为更好的学习者，导致我们在现有的水平上停滞不前。这种人尤其容易高估他们的工作水平。他们很难看到深刻反思或获取反馈的价值所在。“皇帝的新衣”这个故事就能很好地体现出膨胀的自我意识。在故事中，只有一个小孩能看清事实、不怕犯傻，说出赤裸裸的真相：皇帝什么衣服都没有穿！但皇帝陷入了虚假的自我改善。

达克效应产生的原因

利亚姆和路易丝分别代表了那些认为自己的工作表现和学习态度高于实际水平的人。有很多原因可以用来解释这种现象。惠勒误解了柠檬汁的作用。他在准备实施抢劫前用柠檬汁抹了一下脸，然后用拍立得对自己照了一张照片，来看看柠檬汁是不是有隐形的效果。当照片显影后，他发现看不出自己的样子。于是，他就从这单一的证据得出了结论——柠檬汁能让他隐形。在这个过程中，他全然忘记了在照片上看不出自己可能还有其他的原因，例如相机或胶卷有问题、照片曝光过度，或者柠檬汁模糊了他的视线！如果他愿意学习（比方说，借助更多的反馈、更多的数据，花更多时间思考），他本可以避免26年的牢狱之灾。当然，我们知道抢劫是犯罪，就算你能真的隐形，也不应该抢劫。

惠勒会轻信柠檬汁的作用有以下两个原因：他缺乏有效的反馈建议，且夸大了自己的才能。这两者的结合就很容易造成达克效应。

我们所有人都具有自我意识。在成为更好的学习者的路上，这种自我意识可能会为你带来帮助，也可能会成为阻碍。过于膨胀的自我意识会阻止我们成为更好的学习者，导致我们在现有的水平上停滞不前。这种人尤其容易高估他们的工作水平。他们很难看到深刻反思或获取反馈的价值所在。“皇帝的新衣”这个故事就能很好地体现出膨胀的自我意识。在故事中，只有一个小孩能看清事实、不怕犯傻，说出赤裸裸的真相：皇帝什么衣服都没有穿！但皇帝陷入了虚假的自我形象中，只是继续在镇上游行。

这个童话故事给我们的启示就在于，不要过度夸耀自己的能力，抱有宏伟的妄想。

在邓宁和克鲁格2003年的论文《为何人们无法看到自己能力的不足》中，他们指出，对工作表现不正确的自我评价主要来源于人们对该工作或任务所要求的表现标准的无知或困惑。我们需要在这里提出三个问题：

1. 是否已经有了对关键绩效指标的明确说明？

2. 评估系统是否适用？

3. 反馈是否有用？

根据我们的经验，存在缺陷的反馈流程和对“最佳表现”的不明确可能是人们对实际表现能力缺乏认识的主要原因。

在反馈中常出现的一个问题是评估者偏差。当管理人员因为害怕破坏与团队成员之间的关系而隐瞒了负面的必要反馈时，就会发生这种情况。我们还意识到，在许多情况下，团队负责人并没有发挥其应有的作用。他们提供的反馈建议不但没用，还助长了员工的自以为是。

问题与反思

在你的团队中，哪些人可能高估了自己的工作表现？

他们的哪些表现显示了这一点？

这种认知偏差对他们的学习意愿产生了怎样的影响？

对于每个人来说，您认为是什么造成了达克效应：缺乏明确形象中，只是继续在镇上游行。

这个童话故事给我们的启示就在于，不要过度夸耀自己的能力，抱有宏伟的妄想。

在邓宁和克鲁格2003年的论文《为何人们无法看到自己能力的不足》中，他们指出，对工作表现不正确的自我评价主要来源于人们对该工作或任务所要求的表现标准的无知或困惑。我们需要在这里提出三个问题：

1. 是否已经有了对关键绩效指标的明确说明？

2. 评估系统是否适用？

3. 反馈是否有用？

根据我们的经验，存在缺陷的反馈流程和对“最佳表现”的不明确可能是人们对实际表现能力缺乏认识的主要原因。

在反馈中常出现的一个问题是评估者偏差。当管理人员因为害怕破坏与团队成员之间的关系而隐瞒了负面的必要反馈时，就会发生这种情况。我们还意识到，在许多情况下，团队负责人并没有发挥其应有的作用。他们提供的反馈建议不但没用，还助长了员工的自以为是。

问题与反思

在你的团队中，哪些人可能高估了自己的工作表现？

他们的哪些表现显示了这一点？

这种认知偏差对他们的学习意愿产生了怎样的影响？

对于每个人来说，您认为是什么造成了达克效应：缺乏明确性、过度自信、反馈有问题，还是这几种因素的结合？

另外两种认知偏差属于“冒名顶替综合症”，有这种症状的人会低估和怀疑自己的表现。甚至他们会把自己的一些成功归功于运气或他人。遗憾的是，这就意味着他们很有可能缺乏自信，并低估了自己的潜力。

认知偏差3：低估工作表现

伊恩从事销售工作，大部分时间他都是在独自到处奔走。因此，他没什么机会看到其他人的工作表现。作为一名完美主义者，伊恩常性、过度自信、反馈有问题，还是这几种因素的结合？

另外两种认知偏差属于“冒名顶替综合症”，有这种症状的人会低估和怀疑自己的表现。甚至他们会把自己的一些成功归功于运气或他人。遗憾的是，这就意味着他们很有可能缺乏自信，并低估了自己的潜力。

认知偏差3：低估工作表现

伊恩从事销售工作，大部分时间他都是在独自到处奔走。因此，他没什么机会看到其他人的工作表现。作为一名完美主义者，伊恩常